沈娟

(淮安工業(yè)中等專業(yè)學(xué)校，江蘇 淮安 223200)

?

淺談B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

沈娟

(淮安工業(yè)中等專業(yè)學(xué)校，江蘇 淮安 223200)

隨著計(jì)算機(jī)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)作為基于因特網(wǎng)的一種新的商業(yè)模式，發(fā)展的越來越快。如今B2C電子商務(wù)甚至已經(jīng)成為人類生活中重要的一部分。伴隨著B2C電子商務(wù)的發(fā)展壯大，也帶來許多的問題。本文通過闡述B2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)問題，再對(duì)這些問題提出一些切實(shí)可行的解決方法。

B2C；電子商務(wù)；物流

1　B2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀

B2C電子商務(wù)，B2C是business to custom的簡稱，是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)連接。B2C電子商務(wù)是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式。借助網(wǎng)上交易平臺(tái)，可以大大節(jié)省客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，提高交易效率。目前,在因特網(wǎng)上遍布了各種類型的B2C網(wǎng)站,它們提供從食品、書藉到電子產(chǎn)品、汽車等各種消費(fèi)品和服務(wù)。有了電子商務(wù)，消費(fèi)者可以不必出門選購產(chǎn)品，只需要在家里就可以買到自己想要的東西。

2　B2C電子商務(wù)存在的問題

2.1消費(fèi)者缺乏對(duì)電子商務(wù)的信任感

雖然B2C電子商務(wù)發(fā)展的很迅速，現(xiàn)今網(wǎng)購的人也在增加，但是相對(duì)于去實(shí)體店消費(fèi)的群體就顯得很少。出現(xiàn)這種情況，很大的一個(gè)原因就是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商店的信任度不夠。其實(shí)人們都知道網(wǎng)購十分方便，網(wǎng)店不需要繳納昂貴的店租，因此商品較于實(shí)體店便宜?？墒沁€是有很多人寧愿花更多時(shí)間甚至更多的金錢去實(shí)體店買商品也不愿意網(wǎng)購。就是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)上的商店缺乏信任?，F(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的商家成千上萬，不排除有一部分商家存在利用夸張商品用途，夸大商品質(zhì)量，提供虛假商品信息等行為來欺騙消費(fèi)者。消費(fèi)者被網(wǎng)上商家欺詐的新聞也屢見不鮮。這就在一定程度上影響了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物的熱情，甚至引發(fā)對(duì)所有商家的不信任?，F(xiàn)今的網(wǎng)上支付手段存在安全風(fēng)險(xiǎn)，沒有安全、可靠的結(jié)賬方式，這樣很多消費(fèi)者不敢貿(mào)然在網(wǎng)上買東西，因此實(shí)際上這也嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

2.2B2C電子商務(wù)受到物流體系的制約

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流問題也逐步成為制約B2C電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展壯大的瓶頸。電子商務(wù)之所以發(fā)展迅速，是抓住了消費(fèi)者貪圖方便的心理。就是消費(fèi)者坐著，商品自己送到面前。這對(duì)于商家來說，就必須解決一個(gè)物流配送問題。商家要負(fù)責(zé)將商品送達(dá)到消費(fèi)者的手中，這就需要物流的支持。物流配送模式有好幾種，有國內(nèi)郵政體系配送模式，第三方物流企業(yè)配送模式，企業(yè)自營配送模式等。在中國，中國郵政體系配送模式算是龍頭老大，有許多偏僻的地方，只有郵政快遞可以到達(dá)，但是中國郵政的配送速度普遍較慢，并且EMS的價(jià)格偏高，服務(wù)態(tài)度一般。而第三方物流配送模式的企業(yè)雖然數(shù)量多，但是規(guī)模都不夠大，并且提供的服務(wù)都是比較低端的，效率也不是很高，根本達(dá)不到歐美國家的低廉的物流成本和規(guī)模效應(yīng)。有的商家由于不能忍受第三方物流企業(yè)配送模式的低效，不低的物流成本，物品丟失的風(fēng)險(xiǎn)等，毅然決定自己經(jīng)營物流配送公司。

3　解決B2C電子商務(wù)問題的對(duì)策

3.1改善電子商務(wù)的安全性

這是針對(duì)消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)缺乏信心提出的。電子商務(wù)是在虛擬的環(huán)境中，交易雙方互不見面，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，正是由于電子商務(wù)的這種虛擬性，為電子商務(wù)交易的不誠信行為創(chuàng)造了條件?，F(xiàn)在想要開一家網(wǎng)店很容易，只要注冊(cè)一下，人人都可以成為店主。這就避免不了有人魚目混珠，就是為了謀取不正當(dāng)利益而去。因此，政府應(yīng)該加大懲罰力度，懲罰那些缺失誠信的商家，從而遏制這種不健康勢(shì)力的增長。其次，關(guān)于支付問題。就目前而言，網(wǎng)上的支付方式應(yīng)盡量采取第三方支付平臺(tái)，等雙方交割完成之后再確認(rèn)支付。同時(shí)也要加快發(fā)展國內(nèi)網(wǎng)上支付的安全技術(shù)，例如“數(shù)字簽名”及“數(shù)字證書”等，這些都是國際公認(rèn)和通用的。另外，要鼓勵(lì)商家支持貨到付款服務(wù)，增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的信心，貨到付款相當(dāng)于給消費(fèi)者吃一粒定心丸。

3.2積極發(fā)展第三方物流，企業(yè)慎重選擇配送模式

近20年來，中國的物流業(yè)也同國民經(jīng)濟(jì)其他部門一樣有了較大的發(fā)展。電子商務(wù)的發(fā)展給物流提出了更高的要求，物流是電子商務(wù)的重要組成部分。但中國現(xiàn)在的物流水平相較于歐美國家確實(shí)是相形見拙。而適合中國國情的，就是發(fā)展第三方物流，原因有二：起其一，生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)社會(huì)化程度的加劇。其二，市場(chǎng)競爭的加劇，企業(yè)為降低總成本將主要精力放在核心業(yè)務(wù)上，同時(shí)將運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等緩解交由更專業(yè)的物流企業(yè)進(jìn)行操作。第三方物流是電子商務(wù)長期發(fā)展的必要條件。與企業(yè)自己配送相比，B2C電子商務(wù)把物流外包給擁有高效率、低成本、專業(yè)化、綜合利用物流資源等優(yōu)勢(shì)的第三方物流企業(yè)，也不失為一個(gè)明智之舉。中國的第三方物流發(fā)展遠(yuǎn)不及歐美國家專業(yè)，相較還有很多不足。所以要向歐美國家學(xué)習(xí)，將第三方物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展得更加完善。而對(duì)于商家來說，選擇合適自己的配送模式，能有效降低成本，并且提高客戶的服務(wù)水平。雖然第三方物流配送模式占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)地位，或許在未來的中國也是大勢(shì)所趨，但是就目前中國的B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀來看，第三方物流配送模式并不適合所有商家，我們不能盲目跟風(fēng)。商家要根據(jù)自己的情況，慎重選擇合適自己的物理配送模式。若是沒必要的話，不論是消費(fèi)者或者是商家都不愿意通過郵政體系配送模式。但是這種模式就需要很大成本，因此這種模式只是資金雄厚者適合。

[1]楊普強(qiáng).B2C電子商務(wù)存在問題與現(xiàn)狀.

[2]B2C電子商務(wù)物流配送模式研究.中國電子商務(wù)研究中心.

[3]張潤彤.電子商務(wù)概論(第二版).電子工業(yè)出版社.

F724.6

A

1671-1602(2016)16-0064-01