張云飛

王總是一家傳統(tǒng)制造型企業(yè)的老板。兩年前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來勢洶洶，王總的企業(yè)效益直線下降。為了保住二十年的心血，王總四處聽課學(xué)習(xí)，今天引進(jìn)一套管理模式，明天又創(chuàng)新培訓(xùn)方法。本想創(chuàng)新經(jīng)營模式，加快企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，卻將企業(yè)送上了不歸路——倒閉停工。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒命題，但是許多企業(yè)往往過猶不及，因此不妨嘗試微創(chuàng)新，穩(wěn)扎穩(wěn)打，一點(diǎn)一滴地優(yōu)化。

你的心志就是你的主人

雖說勞心者治人，勞力者治于人，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，知識變得越來越容易獲取，而掌握了某一門手藝的新時代工匠能夠利用現(xiàn)代的各種高科技工具，逐漸成為動手實(shí)踐的高薪知識工作者。在他們身上體現(xiàn)了堅持精益求精地完善產(chǎn)品的精神，這是一種新時代的“工匠精神”，精心生產(chǎn)出一款有質(zhì)感的襯衣和寫出一個匠心獨(dú)具的電影劇本都是工匠精神的體現(xiàn)。而這種工匠精神，并不是新的理念，而是重溫前人的行為，傳承他們的精神。

“傘”的出現(xiàn)在我國已有三千多年的歷史，詩人戴望舒曾傾盡短暫一生，尋找著《雨巷》里撐著油紙傘丁香一樣的姑娘;世世代代生活在長江以南的普通人家，每到雨天，紅、藍(lán)、黃、褐各種顏色的油紙傘就會在小巷里綻放。50歲的聞強(qiáng)興從小生活在杭州鄉(xiāng)下，他說：每一把油紙傘都有屬于它自己的聲音，一開一合宛若一呼一吸，仿佛在講述屬于他自己的故事……

余杭油紙傘非遺傳承人劉有泉已經(jīng)73歲了，據(jù)老人介紹，一把純手工打造的油紙傘要經(jīng)過七十多道工序：鋸竹、刮清、排傘骨、穿傘、糊傘、裝柄等等。在傘面的制作上，余杭油紙傘選用了當(dāng)?shù)靥赜械奶一?，在柿子漆里浸透。然后繪畫，上桐油，最后懸吊陰干。

傘面之間夾著樹葉，或在紙漿里直接加入，透過陽光看到傘面上葉子的圖案，十分有意境。

紙傘技藝一直以來都是靠師徒之間言傳身教，學(xué)徒須3年方可出師。一把油紙傘從選竹到上油，純手工要10到15天，一把小傘只能賣幾十到二三百塊錢。制作周期長，利潤低。做把油紙傘難度很高，年輕人都不愿意學(xué)，又苦又累工資又不高。

劉有泉老人說，現(xiàn)在的年輕人更不愿意學(xué)，如今，他這里的學(xué)徒平均年齡都在50歲左右。細(xì)小的竹條在打孔機(jī)下小心地游移，這時候最能考驗(yàn)一個人的心靜程度。

無論這里每年每天銷售多少把紙傘，選竹、熬制桐油、調(diào)制色漿、傘骨夾片這幾道主要工藝還是要由他，也只能由他來完成。老手藝的精良和改良技藝的獨(dú)到這些都讓他癡迷。

總工程師龔大舒說天堂傘也一直在研發(fā)傳統(tǒng)和現(xiàn)代工藝結(jié)合的產(chǎn)品。他們也在為老工藝打開銷路出謀劃策。龔大舒說：老祖宗留下來的傘，現(xiàn)在多了一個“互聯(lián)網(wǎng)+”的銷售渠道，個人的信息采集在雨傘上面，把它提升附加值。聞士善感嘆，傳統(tǒng)工藝只能走精品路線，如果不走精品路線，肯定死路一條。

傳統(tǒng)意義上的工匠出現(xiàn)在制造業(yè)領(lǐng)域，而且很多工作需要手工完成。享譽(yù)全球的瑞士手表就是工匠精神的代表，那里的一個工人甚至可以花費(fèi)一年的時間去手工制作一款高檔的手表。瑞士手表執(zhí)著于機(jī)械表的功能微創(chuàng)新，開發(fā)出諸多極其復(fù)雜的工藝，以工匠精神成就了自己高端手表的品牌。北京同仁堂是全國中藥行業(yè)著名的老字號，是我國工匠精神的一個代表。創(chuàng)建于1669年的同仁堂，三百多年來一直恪守著這樣一個古訓(xùn)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！边@種堅守產(chǎn)品品質(zhì)的工匠精神是同仁堂長盛不衰的秘密?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的企業(yè)處在信息透明的環(huán)境中，消費(fèi)者更容易了解企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)。企業(yè)只有堅持工匠精神，打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能獲得消費(fèi)者的信賴。

最簡單的就是最好的

在我們的生活中，時常有這樣的對白：

“這個字念什么？”

“問度娘?！?/p>

“紅燒肉怎么做？”

“百度一下?！?/p>

正如百度的廣告詞：“百度一下，你就知道?！卑俣人阉饕呀?jīng)成為人們上網(wǎng)都要使用的工具。百度的快速發(fā)展得益于其堅持的一個理念：讓用戶的需要得到更簡便快捷的滿足。百度創(chuàng)始人李彥宏說過，在信息傳遞的過程中，哪怕是0.01秒的延遲或是多一步細(xì)小的操作，都可以讓使用者放棄搜尋的努力。百度在產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)中竭盡全力讓用戶感到簡單和便捷，即使是對電腦和互聯(lián)網(wǎng)知之甚少的人，也能輕松地使用百度搜索?！白尞a(chǎn)品簡單、再簡單”是百度產(chǎn)品體系所尊崇的信條。

老子說過，“為學(xué)日益，為道日損，損之又損，以至于無為，無為而無不為”。就是說，從事學(xué)問，知識要天天增加;致力于提高境界，知識要天天減少。減少了再減少，最后達(dá)到無為，雖然無為，但一切事情又自然而然地成功。沒有人喜歡復(fù)雜，然而很多人卻不懂簡單，不信簡單。簡單并不是管理上的淺薄無知，而是經(jīng)歷復(fù)雜之后的升華。形式上追求簡單，方法上追求簡單，內(nèi)涵上則是深刻和豐富的，這是一種化繁為簡的智慧。德魯克認(rèn)為，最好的管理是那種交響樂團(tuán)式的管理，一個指揮可以管理250個樂手。對于企業(yè)而言，管理的層級越少越好，層級之間的關(guān)系越簡單越高效。

有一位水果達(dá)人，為了讓果樹結(jié)出最碩大、最甜美的果實(shí)，在果樹開花后剪掉大部分的花朵，僅留下兩三個花苞。他說：“我要讓全部的養(yǎng)分都灌注在這

幾個花苞上，這樣自然能夠得到我想要的果實(shí)。”

創(chuàng)新，只需簡單一點(diǎn)，方便一點(diǎn)。當(dāng)然，關(guān)注用戶體驗(yàn)并不意味著只是跟隨用戶的需求亦步亦趨，在琳瑯滿目的商場里，大多數(shù)用戶會患有選擇恐懼癥。因此企業(yè)既要站在用戶的角度去想問題，也要走在用戶的前面，開發(fā)出超出用戶意料的產(chǎn)品。1982年，喬布斯被問到是否做市場調(diào)查時，他回答說：“不，因?yàn)槿藗儾恢浪麄兿胍裁?，直到你把它擺在他們面前?！瘪R化騰和周鴻祎都有一個非正式的職務(wù)，他們分別是騰訊產(chǎn)品和奇虎360產(chǎn)品的首席體驗(yàn)官，很多簡約極致的用戶體驗(yàn)設(shè)計就是他們自己提出來的。簡約極致的用戶體驗(yàn)深受廣大消費(fèi)者的青睞，誰的用戶體驗(yàn)好，誰就能獲得和留住更多的用戶。

有時也要點(diǎn)人文情懷

打造人格化、有情懷的產(chǎn)品已經(jīng)成為一種時尚，成為產(chǎn)品營銷的重要方式。帶有人文情懷的產(chǎn)品長久地存在于我國的自然經(jīng)濟(jì)時期。比如天津的狗不理包子，是一個乳名叫狗子的伙計，開了一家包子鋪，因?yàn)榭诟絮r美，來吃他包子的人越來越多，狗子忙得顧不上跟顧客說話，吃包子的人都戲稱“狗子賣包子，不理人”。久而久之，人們喊順了嘴，都叫他“狗不理”。

在自然經(jīng)濟(jì)社會里，產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和消費(fèi)范圍都有限，人們更多地把產(chǎn)品賣給熟人。產(chǎn)品人格化既是產(chǎn)品品質(zhì)的承諾，也是產(chǎn)品營銷的需要，能讓人一提及某商品，就想到去某個商家那里買。在今天的互聯(lián)網(wǎng)時代，由于網(wǎng)絡(luò)直銷、大數(shù)據(jù)分析等營銷手段的應(yīng)用，在某種程度上又將我們從陌生人社會帶回了熟人社會。而且，相比自然經(jīng)濟(jì)時期的熟人社會，今天的產(chǎn)能明顯過剩，人們對產(chǎn)品的品質(zhì)和文化內(nèi)涵要求更高。產(chǎn)品的價格高低不再那么重要，而產(chǎn)品本身包含的人文情懷越來越受到消費(fèi)者的追捧。

水行業(yè)是一個傳統(tǒng)行業(yè)，如何在飲用水的紅海中創(chuàng)造自己的藍(lán)海，是水企業(yè)一直在探尋的目標(biāo)。景田雖然是傳統(tǒng)制水企業(yè)，但是從來不缺乏創(chuàng)新，他們的品牌推廣通過廠房、瓶型、廣告等，給消費(fèi)者注入額外的新概念。筆者曾在街頭對30位拿著百歲山礦泉水的行人做了一項(xiàng)微調(diào)查，問他們?yōu)楹我劝贇q山礦泉水。讓筆者驚訝的是，30位行人的答案基本是一致的——水中貴族嘛，喝了百歲山，我也成貴族了。雖然比普通礦泉水貴了一些，但是消費(fèi)者卻感覺喝百歲山礦泉水特有面子。

廣告語“水中貴族百歲山”充滿了人文情懷、高尚品質(zhì)。喝百歲山礦泉水，不僅是解渴而且代表了身份，代表了品位，這就是產(chǎn)品的附加價值。還有人認(rèn)為該廣告參考了1650年發(fā)生在斯德哥爾摩街頭的愛情故事，52歲的笛卡爾邂逅18歲瑞典公主克莉絲汀，其后幾年中相差34歲的笛卡爾和克莉絲汀相愛，國王發(fā)現(xiàn)后便處死了笛卡爾，在最后笛卡爾寫給克莉絲汀的情書中出現(xiàn)了r=a（1-sinθ）的數(shù)學(xué)坐標(biāo)方程，解出來是個心形圖案即著名的“心形線”，這封情書最后被收錄到歐洲笛卡爾博物館中。不管這個凄美的愛情故事是否存在，但是廣告中蘇格蘭城堡的場景，演員、服裝和道具中蘊(yùn)含的歐洲風(fēng)情，令整個廣告流露出歐式貴族般的氣質(zhì)，讓消費(fèi)者不由得對這瓶礦泉水產(chǎn)生好感。

在今天的市場上，人文情懷已經(jīng)成為一種可以贏得尊重和效益的東西。在2014年的商品市場上出現(xiàn)了三種非常奇特的產(chǎn)品——褚橙、柳桃和潘蘋果。“褚橙”是云南的一種特產(chǎn)冰糖臍橙，因種植人褚時健而得名，又因褚時健不同尋常的人生經(jīng)歷而被稱為“勵志橙”。褚時健一生參加過革命、被打成過右派，又擔(dān)任過18年玉溪煙廠廠長，打造出紅塔山煙，后入獄，七十五歲保外就醫(yī)，出獄后和妻子一起承包2400畝荒山種植臍橙?！傲摇币蚵?lián)想創(chuàng)始人柳傳志的經(jīng)營而得名，他對水果品質(zhì)的要求比較苛刻，對獼猴桃的種植進(jìn)行全過程的跟蹤管理，“柳桃”因此又被稱為“良心桃”?！芭颂O果”因地產(chǎn)大亨潘石屹的代言而得名。在這三種水果中，“褚橙”是最能打動消費(fèi)者的，這是因?yàn)椤榜页取钡娜宋那閼炎顫夂?。人們拿起“褚橙”就會?lián)想到褚時健勵志的一生。

俗話說，太陽每天都是新的，無論是“+互聯(lián)網(wǎng)”，還是“互聯(lián)網(wǎng)+”，任何一家企業(yè)都不能固步自封，要跟上時代的步伐，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式。但是，太陽底下又沒有新鮮事物，創(chuàng)新不等于顛覆。一個企業(yè)運(yùn)營了幾年幾十年甚至幾百年，都是有其內(nèi)在可行性，貿(mào)然人云亦云，大喊“顛覆創(chuàng)新”，只能加速企業(yè)滅亡的步伐。因此，在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)行微創(chuàng)新，或許是一個好辦法。培養(yǎng)員工的工匠精神、設(shè)計簡約極致的用戶體驗(yàn)和創(chuàng)造賦有人文情懷的產(chǎn)品，打好基本功，才是應(yīng)對萬變中的不變。 ? ?責(zé)編/齊向宇