圖、文 | 馮峰 吳萍

文禮

率先探索自主品牌制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型
——訪江南嘉捷電梯股份有限公司董事長金志峰

圖、文 | 馮峰 吳萍

文禮

《中國制造2025》提出“積極發(fā)展服務(wù)型制造和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”，國家工信部、發(fā)改委、中國工程院聯(lián)合發(fā)布的《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動指南》也指出：要不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從以加工組裝為主向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型……江南嘉捷電梯股份有限公司（簡稱SJEC），作為蘇州市自主品牌制造服務(wù)化轉(zhuǎn)型示范企業(yè)，已率先開展了制造+服務(wù)融合發(fā)展的自主品牌服務(wù)化轉(zhuǎn)型探索，并取得了可喜成績！

品牌服務(wù)是未來核心競爭力

“品牌服務(wù)是未來國內(nèi)電梯行業(yè)核心競爭力，江南嘉捷已在加快向服務(wù)轉(zhuǎn)型?！辈稍L伊始，金志峰董事長就直言公司戰(zhàn)略。在他看來，電梯產(chǎn)業(yè)已不單是簡單的制

造，生產(chǎn)企業(yè)必須也要有服務(wù)意識和服務(wù)能力?？梢哉f，如今尤其是將來，賣產(chǎn)品更是賣服務(wù)，所以江南嘉捷早在幾年前就先人一步，樹立了“賣產(chǎn)品是賣服務(wù)”的發(fā)展理念，以及全方位的品牌服務(wù)戰(zhàn)略。SJEC堅(jiān)持以誠信服務(wù)領(lǐng)先市場，提供“服務(wù)第一，反應(yīng)最快”的24小時(shí)熱線服務(wù)，建立了一套快速的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，嚴(yán)格要求接到電梯困人故障報(bào)告后，維保人員按“接到電梯故障通知后一般故障在24小時(shí)內(nèi)予以排除；接到電梯乘客被困故障通知后，在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場”，為電梯的安全運(yùn)行和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定了牢固的基礎(chǔ)。結(jié)合經(jīng)營策略，公司內(nèi)部還設(shè)立了專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)——服務(wù)中心，不斷提升品牌服務(wù)質(zhì)量。

歷經(jīng)20多年發(fā)展，SJEC從單一的電梯制造銷售企業(yè)，快速發(fā)展成為專業(yè)向各類建筑群體提供專業(yè)電梯工程方案、銷售及服務(wù)規(guī)模達(dá)到數(shù)萬臺的跨國集團(tuán)企業(yè)。產(chǎn)品已涉及電梯、扶梯、立體停車設(shè)備、精密壓鑄、CNC數(shù)控機(jī)床、3D打印、節(jié)能電機(jī)等產(chǎn)品，業(yè)務(wù)覆蓋全球近百個(gè)國家和地區(qū)，全球共有600多家分支服務(wù)機(jī)構(gòu)，2012年在上交所市場成功登陸上市，成為電梯行業(yè)里第一家在主板上市的企業(yè)。SJEC產(chǎn)品多次服務(wù)于國內(nèi)及德國、西班牙、意大利、韓國、印度、澳大利亞等國家的機(jī)場、車站、地鐵、國家重點(diǎn)工程等。在奧運(yùn)會、世界杯、世博會、英聯(lián)邦運(yùn)動會、亞運(yùn)會等國際性盛會也均服務(wù)其中，還與家樂福、沃爾瑪、樂購、歐尚、大潤發(fā)、百安居、LV、NCC等世界知名商業(yè)集團(tuán)建立了長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，正朝著“創(chuàng)國際性品牌，做世界級產(chǎn)品”前行。

“產(chǎn)品在整個(gè)商品交易中的占比將越來越輕?！辈稍L中，金董事長直言，可以預(yù)見40%的價(jià)格將是服務(wù)。“賣產(chǎn)品不能只停留在價(jià)格上，低價(jià)沒有未來，而高端服務(wù)則沒有低價(jià)！” SJEC從2008年開始，就在全國各大中城市建立帶有安裝、維保服務(wù)功能的服務(wù)分公司。截至去年底，已在北京、天津、廣州、昆明等全國大中型城市設(shè)立服務(wù)型分公司近30個(gè)，投資總額近14000萬元。各分公司創(chuàng)造服務(wù)收入68750萬元，上交稅金5893萬元。據(jù)介紹，公司現(xiàn)有工程服務(wù)人員2000多人，占到了總部人數(shù)的三分之二，這其中還不包含合作公司的服務(wù)人員。“建一個(gè)服務(wù)網(wǎng)站，除了派熟練的技術(shù)、服務(wù)、維修人員，還得租辦公室、配車子、住宿等，經(jīng)營成本確實(shí)很大，但為了我們的客戶，為了SJEC服務(wù)品牌，我們一直舍得在這方面大投入！”金董自信地笑著說。

互聯(lián)網(wǎng)+電梯服務(wù)的深入融合

“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出和深入推進(jìn)實(shí)施，讓金志峰董事長看到了另一個(gè)蔚藍(lán)的天空！他表示，SJEC已成功將互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)品服務(wù)相融合，助推公司競爭力，持續(xù)提升電梯物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高電梯安全管理的科學(xué)性和有效性，實(shí)現(xiàn)電梯運(yùn)行、使用、維保等過程的智能化管理。公司開發(fā)的電梯物聯(lián)網(wǎng)和樓宇監(jiān)控系統(tǒng)，將實(shí)現(xiàn)電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸和捕捉，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析手段建立電梯所有的關(guān)鍵信息檔案，對運(yùn)行的電梯運(yùn)營情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，從而提高電梯的運(yùn)行、管理、維保的效率，極大地提升了電梯運(yùn)行安全性和維保的及時(shí)性。通過打造電梯物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決方案，也增強(qiáng)了公司在產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的競爭力，確保SJEC適應(yīng)市場的要求，并實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

如今，SEJC已擁有了完全自主知識產(chǎn)權(quán)的控制系統(tǒng)以及驅(qū)動系統(tǒng)，一次次刷新著中國電梯制造史的新紀(jì)錄。

作為一位年輕的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)家，金志峰董事長身先士卒，不斷學(xué)習(xí)和跟隨時(shí)代科技發(fā)展潮流。在我刊主辦的“重啟與突破”2014裝備中國企業(yè)領(lǐng)袖峰會上，他現(xiàn)場精彩發(fā)言：“當(dāng)今社會已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論基礎(chǔ)工業(yè)，還是準(zhǔn)備工業(yè)；無論從設(shè)計(jì)、制造、加工，到后期服務(wù)和零部件管理等，公司在利用互聯(lián)網(wǎng)好處的同時(shí)，務(wù)必要注意互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與破壞，特別是安全和信息的泄露。尤其是關(guān)系到人們安全的信息傳遞，對信息安全風(fēng)險(xiǎn)防控的能力要求就更高，否則后果是不可想象的?！弊鳛?010年就被授予江蘇省兩化融合示范（試點(diǎn)）企業(yè)，SJEC早已研究出一套創(chuàng)新的、先進(jìn)的、獨(dú)立自主的電梯、自動扶梯（自動人行道）的完整的企業(yè)信息化系統(tǒng)中的監(jiān)控系統(tǒng)，可為管理提供動態(tài)監(jiān)測服務(wù)、救援管理服務(wù)、維保管理服務(wù)、故障提醒服務(wù)、維保提醒服務(wù)等一些列智能功能，能更好地提高管理效率，保證管理質(zhì)量。還可以代替用戶對電梯相關(guān)繁雜業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，從而減輕用戶負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)了大樓運(yùn)營的簡便化，有效防止?jié)撛陔[患發(fā)生。

在金董看來，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手段，來實(shí)現(xiàn)電梯的遠(yuǎn)程控制管理、全監(jiān)控服務(wù)，是行業(yè)發(fā)展方向和市場需求所在。遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)采用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將電梯接入互聯(lián)網(wǎng)，從而使得政府質(zhì)監(jiān)部門、整梯企業(yè)、維保企業(yè)、物業(yè)單位、電梯乘客等可以通過互聯(lián)網(wǎng)，方便地與電梯進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，從而實(shí)現(xiàn)對電梯智能化的管理，保障電梯設(shè)備的可靠運(yùn)行。當(dāng)電梯發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)將在第一時(shí)間把故障信息發(fā)送至相關(guān)維保人員的手機(jī)上，以確保救援、維護(hù)的及時(shí)性。據(jù)介紹，SJEC已同蘇州市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合開展了小區(qū)電梯的遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動預(yù)警等智能化改造和應(yīng)用的試點(diǎn)項(xiàng)目，成功打造出了“互聯(lián)網(wǎng)+電梯”服務(wù)樣板?！跋到y(tǒng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，用電腦來管人。”這就是金董的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，也是他的創(chuàng)新目標(biāo)！

在金董看來，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手段，來實(shí)現(xiàn)電梯的遠(yuǎn)程控制管理、全監(jiān)控服務(wù)，是行業(yè)發(fā)展方向和市場需求所在。

做電梯系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商

“今年，國內(nèi)高鐵軌道交通項(xiàng)目、‘一帶一路’工程項(xiàng)目明顯增多，對電梯行業(yè)而言是一個(gè)歷史機(jī)遇，但也是一大挑戰(zhàn)?！苯鹬痉宥麻L表示，這些大型工程項(xiàng)目都是綜合性的交叉施工，考驗(yàn)的已不再僅僅是電梯產(chǎn)品本身，而更多的是施工能力、作業(yè)方案，以及與其他門類的現(xiàn)場配合和協(xié)調(diào)合作。比如地鐵項(xiàng)目，現(xiàn)場有那么多門類在現(xiàn)場同時(shí)施工作業(yè)，如果稍有差錯就可能釀成大禍。正是憑借著過硬產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，在今年一個(gè)武漢地鐵項(xiàng)目上，SJEC成功擊敗國際巨頭，成為第一家進(jìn)入的民企，并獲得了項(xiàng)目方工程評估的第一名！

“嘉捷服務(wù)世界，科技創(chuàng)造未來。”20多年來，江南嘉捷一直都從不僅僅將自己定位在國產(chǎn)電梯行業(yè)，自SEJC品牌誕生那天開始就按照歐洲標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)研發(fā)，直接面對國際市場，努力與國際市場同步，爭做世界一流的國際品牌。如今，SEJC已擁有了完全自主知識產(chǎn)權(quán)的控制系統(tǒng)以及驅(qū)動系統(tǒng)，一次次刷新著中國電梯制造史的新紀(jì)錄。產(chǎn)品不僅從質(zhì)量上達(dá)到國際一流水平，而且在工藝設(shè)計(jì)上也充分體現(xiàn)了中國民族文化的細(xì)膩、美觀、精巧、人性的特點(diǎn)。尤其是公司投入3億多元自行立項(xiàng)、自行研發(fā)，成功研發(fā)出每秒達(dá)8米提升速度的E800高速電梯，所有部件特別是關(guān)鍵部件的知識產(chǎn)權(quán)全都掌握在自己手中。這一全新的高速電梯控制系統(tǒng)，填補(bǔ)國內(nèi)速度為8m/s電梯產(chǎn)品的空白，已達(dá)到同類產(chǎn)品國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平，能夠替代同類進(jìn)口產(chǎn)品，也結(jié)束了我國高速電梯依賴國外進(jìn)口的歷史，一舉闖入美國、德國等企業(yè)把持著的世界高速電梯俱樂部。

公司已先后通過了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001和SA8000等體系認(rèn)證，產(chǎn)品分別通過TüV認(rèn)證、俄羅斯認(rèn)證、EC認(rèn)證、EMC認(rèn)證、焊接認(rèn)證。近幾年已被評為全國用戶滿意服務(wù)單位、全國工程質(zhì)量、施工安全、企業(yè)信譽(yù)3A級優(yōu)秀企業(yè)、全國守合同重信用企業(yè)、江蘇省優(yōu)秀民營企業(yè)、江蘇省民營企業(yè)納稅大戶、蘇州市自主品牌制造服務(wù)化示范企業(yè)、蘇州市創(chuàng)新先鋒企業(yè)、蘇州市地標(biāo)企業(yè)……“SJEC”被國家工商行政管理局商標(biāo)局認(rèn)定為國家馳名商標(biāo)、江蘇省著名商標(biāo)，同時(shí)獲得了江蘇省重點(diǎn)培育和發(fā)展的國際知名品牌及政府采購電梯優(yōu)秀質(zhì)量品牌、政府采購電梯節(jié)能貢獻(xiàn)品牌和中國本土電梯最具影響力品牌等稱號。如今，“做資源節(jié)約型、環(huán)境友好型公眾性企業(yè)，制造綠色環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品”——金志峰董事長和江南嘉捷的這一目標(biāo)已成為了現(xiàn)實(shí)！

“力爭成為電梯行業(yè)的具有國際競爭力的全球著名電梯品牌！”記著多年前專訪金志峰董事長時(shí)，他就給江南嘉捷定下了這個(gè)“世界夢”。而我們也欣喜地看到，如今夢已成真！作為跟金董和江南嘉捷交往多年的深交故友，《中國機(jī)電工業(yè)》也衷心祝愿SJEC越走越遠(yuǎn)、越走越好。