200多年歷史的GF集團(tuán)為何能逆勢增長？聽聽CEO怎么說！

采訪臨近結(jié)束時，坐在記者對面的伊夫?賽拉（Yves Serra）似乎有些意猶未盡?！澳銈儎偛艣]有問到關(guān)于人才方面的問題，那我就自己來談?wù)劙??！闭f話間，這位跨國集團(tuán)CEO的臉上浮起了一絲率真的微笑。

“任何公司要想成功，人才非常關(guān)鍵，尤其是全球化運(yùn)營的公司。對于GF（喬治費(fèi)歇爾）集團(tuán)來說，我們會找到好的人才，想辦法留住他們；我們會為員工提供豐富的培訓(xùn)，也會派他們到世界各地不同的工廠去體驗(yàn)、學(xué)習(xí)，讓他們擁有更加開闊的思路，保持工作的熱情?！?伊夫?賽拉說道，“雖然GF是一家瑞士企業(yè)，但我們的文化非常包容。無論你來自哪里、是哪個國籍，都會有很好的發(fā)展前景。在不同的國家和市場，我們盡可能地讓當(dāng)?shù)厝藖沓袚?dān)管理者的角色；而瑞士總部也是不同國家的人在一起工作，比如我本人，就不是瑞士人?！?/p>

“雖然GF是一家瑞士企業(yè)，但我們的文化非常包容。無論你來自哪里、是哪個國籍，都會有很好的發(fā)展前景。在不同的國家和市場，我們盡可能地讓當(dāng)?shù)厝藖沓袚?dān)管理者的角色；而瑞士總部也是不同國家的人在一起工作?！?/p>

伊夫?賽拉是法國人。在集團(tuán)的包容文化下，他曾在日本市場上打拼了十幾年，如今擔(dān)任著GF集團(tuán)的總裁兼首席執(zhí)行官。某種程度上可以說，GF集團(tuán)之所以能夠歷經(jīng)200多年的滄桑歷史而屹立不倒，層出不窮的人才和綿延不息的包容文化發(fā)揮了重要的支撐作用；并且，這種力量還推動著這個百年工業(yè)巨頭一次又一次地實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展——迄今，GF集團(tuán)的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全球140多座城市，擁有50多個生產(chǎn)基地，年銷售額超過了37億瑞士法郎（約合254億元人民幣），其三大核心業(yè)務(wù)，管路系統(tǒng)、汽車產(chǎn)品、加工方案在全球范圍內(nèi)都名列前茅。

而在中國市場上，憑借多年的持續(xù)深耕和獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢，GF集團(tuán)也發(fā)展得風(fēng)生水起——在汽車領(lǐng)域，GF的客戶不僅包括大眾、豐田、本田、通用、奔馳、福特、現(xiàn)代等一眾合資品牌，而且擁有長城、吉利、奇瑞等諸多自主品牌用戶；在管路市場上，GF的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于鳥巢、世博園、國家大劇院等國家大型項(xiàng)目，以及萬科、綠地、朗詩等企業(yè)的房地產(chǎn)項(xiàng)目；至于機(jī)加工領(lǐng)域，GF加工方案的機(jī)床產(chǎn)品更是遍及中國制造業(yè)的各個角落，無論是飲料、圓珠筆等日用品，還是手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品，甚至航空航天等高端制造領(lǐng)域，GF的機(jī)床隨處可見，在各個層面上助力著中國制造業(yè)的發(fā)展。

眾所周知，自2008年金融危機(jī)以來，全球經(jīng)濟(jì)普遍陷入下滑，并至今增長乏力；而中國經(jīng)濟(jì)也在去年由高速增長，進(jìn)入了中高速增長的“新常態(tài)”。在此背景下，許多知名的工業(yè)企業(yè)均遭遇了市場停滯、業(yè)績下滑等發(fā)展困難；在中國市場上，一些頂不住壓力的跨國公司開始收縮版圖，甚至撤出中國市場。行業(yè)形勢風(fēng)云詭譎，不過，GF集團(tuán)卻有著難得一見的良好運(yùn)轉(zhuǎn)——其2015年財報顯示，盡管受到瑞士法郎大幅升值的不利影響（若以不同市場的當(dāng)?shù)刎泿庞嬎?，營業(yè)額增長了1%），GF集團(tuán)的盈利能力卻達(dá)到了自2006年以來的最高水平，順利完成了集團(tuán)此前制定的5年戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

對于一個有著130家子公司的跨國集團(tuán)來說，能夠在行業(yè)下行、貨幣沖擊等一系列困難中實(shí)現(xiàn)逆勢向好，著實(shí)不易。究竟，GF是怎么做到的呢？

必須把50%時間花在客戶身上

自1978年GF集團(tuán)進(jìn)入中國市場以來，伊夫?賽拉每年都會至少來中國兩次。他表示，每次來中國的首要任務(wù)，就是拜訪客戶，了解他們對GF產(chǎn)品和服務(wù)的需求。在這種長期走訪中，伊夫?賽拉不僅對中國經(jīng)濟(jì)和中國市場的發(fā)展趨勢形成了自己獨(dú)到的見解，而且對于中國消費(fèi)者的心理，也有著深刻體察。“雖然中國經(jīng)濟(jì)的增速放緩至6%，但與歐洲相比，這樣的增速已經(jīng)非常高了，中國市場的空間還非常大。所以我們公司肯定不會在中國關(guān)閉工廠，反而要擴(kuò)大產(chǎn)能，對工廠進(jìn)行自動化升級和改造。此外，我們還在尋找有潛力的領(lǐng)域和行業(yè)，進(jìn)行不斷投資。比如，中國的汽車和航空產(chǎn)業(yè)發(fā)展就很好?！?伊夫?賽拉說道。

雖然有觀點(diǎn)認(rèn)為中國的汽車產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)產(chǎn)能過剩和下滑，但在塞拉看來，這一天的到來還非常遙遠(yuǎn)。他給出了這樣的判斷：“在中國所有的家庭中，擁有汽車的家庭數(shù)量占比還比較少。試想一下，如果你的鄰居有了一輛車，你肯定也想擁有，這是很自然的情況。所以我感覺，除非等到每個中國家庭都擁有一輛車，這種發(fā)展才有可能會停滯，否則這種需求會一直存在。而隨著中國居民的收入不斷上升，未來很多年汽車行業(yè)都有很大的增長空間?！?/p>

在采訪中，伊夫?賽拉反復(fù)強(qiáng)調(diào)要了解和滿足客戶的需求。對于GF集團(tuán)來說，這絕不是一句空話，既有著諸多方面的意義，也有著不遺余力的落實(shí)。

我們大可以這樣來看待創(chuàng)新：一種是經(jīng)過多年厚積薄發(fā)，創(chuàng)新出某種具有顛覆性意義的產(chǎn)品或技術(shù)，去激發(fā)和引領(lǐng)消費(fèi)者的需求，比如蘋果推出iPhone手機(jī)；另一種則是在了解消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上去進(jìn)行創(chuàng)新，更好地把握趨勢、適應(yīng)市場。在塞拉看來，日常工作中不可能總是進(jìn)行蘋果那樣的突破性創(chuàng)新（事實(shí)上就連蘋果自己也無法做到），更多的是要不斷去了解客戶、調(diào)整產(chǎn)品、適應(yīng)需求?！皬谋举|(zhì)上來說，創(chuàng)新之所以成為創(chuàng)新，恰恰在于解決了客戶的需求。所以我們一方面進(jìn)行自主突破研發(fā)，許多工程師參與其中，貢獻(xiàn)力量；另一方面，身處市場前線的營銷人員和產(chǎn)品經(jīng)理也會參與研發(fā)。他們能從客戶那里獲得反饋，更懂得客戶的真正需求。”塞拉說道，“GF集團(tuán)對管理層人員有規(guī)定，必須要把50%的工作時間花在客戶身上，包括我本人，也是這樣的?！?/p>

不過，有時了解和把握客戶需求并非一件容易的事——許多客戶的需求復(fù)雜且模糊，并不是一次簡單溝通就能掌握所有的關(guān)鍵點(diǎn)。為此，GF集團(tuán)一方面構(gòu)建起了豐富而專業(yè)的人才隊(duì)伍，招聘了來自硬件、軟件、機(jī)械、環(huán)境等各個領(lǐng)域的工程師；另一方面則通過培訓(xùn)，不斷提升他們的專業(yè)技能。而通過長時間的耐心走訪和細(xì)致的深入溝通，GF的工作人員可以在各個專業(yè)層面上了解并把握住客戶需求的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，然后便可在此基礎(chǔ)上開發(fā)新產(chǎn)品，或?qū)υa(chǎn)品進(jìn)行升級。GF涉足激光加工就是一個很好的例子。在蝕刻領(lǐng)域，傳統(tǒng)的方式是采用蝕刻機(jī)來進(jìn)行雕刻，但GF的人員通過了解客戶需求發(fā)現(xiàn)，這樣的加工方式效果并不理想且對環(huán)境有害，于是便研發(fā)推出了激光加工機(jī)——相比傳統(tǒng)的加工方式，其加工精度更高，不會傷害工件的表面，也不會使材料變形；此外還可以提高加工效率，為客戶降低生產(chǎn)成本。因此GF的激光加工機(jī)一經(jīng)推出，就大受用戶好評。

事實(shí)上，正是因?yàn)樯朴诹私狻⑸朴诎盐湛蛻粜枨?，GF集團(tuán)一方面能在跌宕起伏的市場大勢中保持前瞻和敏感，不斷抓住新的發(fā)展機(jī)遇；另一方面，也能以此為契機(jī)，源源不斷地釋放自己的創(chuàng)新能力。在集團(tuán)200余年的發(fā)展歷程中，這似乎已成為一種恒久的動力，助推著這個工業(yè)巨頭敏捷而快速地前行，并將諸多競爭對手，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了身后。

不創(chuàng)新就難生存

打開世界地圖，目光投向西歐，在中南部腹心地帶，阿爾卑斯山脈橫穿過一個面積為4.1萬平方公里的國家，這便是瑞士。雖然國土面積不算大、僅有800多萬人口，但瑞士的制造業(yè)卻在國際上享有極高的盛譽(yù)：其鐘表、機(jī)床、測量儀器等素來以高精密、高品質(zhì)聞名于世，受到全球各地消費(fèi)者的熱情追捧。

在伊夫?賽拉看來，這片國土上有著一種濃厚的追求極致和執(zhí)著創(chuàng)新的基因?！叭鹗渴且粋€很小的國家，要把產(chǎn)品賣到全世界，不可能靠低價去和別人競爭，只能走更精密和更高端的路線，以一個比較高的價格把產(chǎn)品銷售出去?！比f道，“正因如此，瑞士企業(yè)如果沒有創(chuàng)新的話，就很難生存下去。”

GF集團(tuán)自然也有這種基因。在“危機(jī)感”的促使下，不斷提升自身創(chuàng)新能力，打造出更能滿足客戶需求的高品質(zhì)、高可靠性的產(chǎn)品，正是GF集團(tuán)的一大核心競爭力。在集團(tuán)的三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這種競爭力均有著淋漓盡致的體現(xiàn)。

塞拉告訴《中國機(jī)電工業(yè)》，在管路系統(tǒng)領(lǐng)域，GF可以做到完全無泄漏，對于一些?；锲返倪\(yùn)輸來說，這無疑至關(guān)重要。“舉個例子，芯片制造商在生產(chǎn)晶片時，需要非常純潔的、沒有任何雜質(zhì)的水，因此運(yùn)輸水的管道就需要高度潔凈。而我們的產(chǎn)品既可以做到完全潔凈，同時也是成套的，包括管道、閥門、零部件等等，有很好的兼容性，能為客戶提供系統(tǒng)解決方案。因此，許多的芯片制造商都已是我們的客戶。”塞拉說道。

在機(jī)加工領(lǐng)域，GF的機(jī)床產(chǎn)品和加工方案能夠滿足客戶對精密加工的高要求。塞拉表示，在航空領(lǐng)域，許多大型飛機(jī)的零部件對于加工精度有著極高的要求，因?yàn)橐坏┚冗_(dá)不到、質(zhì)量不過關(guān)，就有發(fā)生事故的風(fēng)險；而GF有著豐富的自動化和高精密加工解決方案，能夠保障產(chǎn)品的高精度、高可靠性?！安粌H是航空領(lǐng)域，在醫(yī)療器械、模具、甚至奢侈品加工上，我們都能滿足客戶對高精密的要求，因此有著眾多客戶?！比f道。

在汽車領(lǐng)域，GF發(fā)力的重點(diǎn)在輕量化上。令人頗感驚訝的是，GF在輕量化上的能力不僅體現(xiàn)在新材料的運(yùn)用上，甚至在傳統(tǒng)較重的鐵材料上，也有極強(qiáng)的輕量化能力——據(jù)悉，GF的汽車零部件產(chǎn)品多達(dá)3000種，每年的產(chǎn)量超過1億件，這3000種產(chǎn)品中竟有一半以上都是鐵材料。在一些人看來，鐵材料的密度是鋁、鎂等金屬的三倍，似乎并不具備輕量化的空間；但GF偏偏是在“笨重”的鐵上創(chuàng)造出了奇跡，這是怎么做到的呢？

事實(shí)上，GF集團(tuán)兩個世紀(jì)以前依靠鑄造起家，在鐵材料和鑄造工藝的研究上有著深厚的積累。塞拉告訴記者，GF通過設(shè)計在不影響強(qiáng)度的基礎(chǔ)上把鑄鐵件的壁厚變薄，或者進(jìn)行空心化設(shè)計，同時進(jìn)行仿生學(xué)設(shè)計優(yōu)化，能夠大大實(shí)現(xiàn)鑄鐵件的輕量化。比如，在發(fā)動機(jī)曲軸上，GF經(jīng)過多年研發(fā)和測試，創(chuàng)造性地開發(fā)出了空心曲軸，從而實(shí)現(xiàn)了發(fā)動機(jī)的減重；而在平衡軸上，過去業(yè)界普遍認(rèn)為采用鑄鐵材料是不可能的，但GF集團(tuán)通過大力創(chuàng)新成功將鑄鐵材料應(yīng)用到了平衡軸上，這不僅大幅降低了摩擦系數(shù)，而且使得成本極具競爭力，為客戶提供了除鍛鋼件材料外的另一種選擇。

“GF所設(shè)計的汽車零部件產(chǎn)品比競爭對手的重量要輕20%、30%甚至50%，這是我們的競爭力所在?！比粺o感慨地說道，“15年前，我們在中國市場上的銷售額是5000萬美元；而通過技術(shù)創(chuàng)新、滿足客戶需求，我們現(xiàn)在的銷售額已經(jīng)是當(dāng)年的十倍！不論是合資品牌，還是本土廠商，我們都獲得了認(rèn)可和青睞?！?/p>

在過去五年間，GF集團(tuán)通過一系列努力穩(wěn)步提升了盈利能力并顯著降低了周期性風(fēng)險；而在已經(jīng)到來的“新五年”中，GF提出了一個更高的發(fā)展目標(biāo)——截至2020 年，要實(shí)現(xiàn) 45～50 億瑞郎（約合人民幣 290～325 億）的營業(yè)額。塞拉表示，為了達(dá)成這一目標(biāo)，GF一個重要的發(fā)力點(diǎn)就是要繼續(xù)主打高端市場，滿足客戶高端需求，推出更多高附加值產(chǎn)品?！氨热缭诠苈废到y(tǒng)領(lǐng)域，我們將加大閥門產(chǎn)品的服務(wù)，同時對軟件、傳感器等進(jìn)行升級；在機(jī)加工領(lǐng)域，我們將會在醫(yī)療、航空等領(lǐng)域重點(diǎn)拓展?！比χf道，“為此我們在員工培訓(xùn)上也在努力，一方面要對員工創(chuàng)新進(jìn)行培訓(xùn)，要更快速地把握市場動向，更快速地掌握客戶需求，更快速地進(jìn)行創(chuàng)新；另一方面我們也在加大市場和銷售方面的培訓(xùn)，因?yàn)槲覀兊膽?zhàn)略是銷售更高附加值的產(chǎn)品，如果銷售團(tuán)隊(duì)不了解這些產(chǎn)品就無法銷售出去，所以我們要通過培訓(xùn)讓整個銷售和市場團(tuán)隊(duì)掌握更高的銷售技巧和能力。”

工業(yè)4.0不能忽視機(jī)器設(shè)備質(zhì)量

自2011年從德國發(fā)軔，工業(yè)4.0的浪潮如今已席卷全球制造業(yè)的各個角落。在這場浩浩蕩蕩的新工業(yè)革命中，各國頻頻從國家層面出臺戰(zhàn)略，抓住機(jī)遇、搶占制高點(diǎn)；而眾多工業(yè)巨頭也紛紛布局，力圖引領(lǐng)變革潮流。在中國，一場“互聯(lián)網(wǎng)+”的變革大幕已然拉開，無數(shù)企業(yè)爭先恐后地紛紛“觸網(wǎng)”，以極大的熱情參與到這股洶涌澎湃的浪潮中來。

作為世界級工業(yè)巨頭，GF集團(tuán)自然也在大力探索和布局工業(yè)4.0。不過相比一些企業(yè)的狂熱，GF的探索似乎更多了一些理性的成分?！捌鋵?shí)工業(yè)4.0并不是一夜之間出現(xiàn)的概念，它更像是慢慢進(jìn)展的，到現(xiàn)在還是非常模糊，沒有一個確定的面貌。” 伊夫?賽拉對《中國機(jī)電工業(yè)》說道，“而我們現(xiàn)在發(fā)力的重點(diǎn)，就是讓我們生產(chǎn)的機(jī)器和產(chǎn)品，相互之間可以連接，可以溝通?！?/p>

在管路領(lǐng)域，GF的做法是通過在管路零部件上加裝傳感器，使得整個管路系統(tǒng)具備溝通和感知能力，能夠意識到部件的安裝是否到位、是否有泄漏，如果有潛在的風(fēng)險，系統(tǒng)會及時反饋，工作人員就會及時維修，杜絕隱患；在機(jī)加工領(lǐng)域，GF可以為客戶量身定制獨(dú)特的車間管理軟件，能將所有的機(jī)床、機(jī)器人等加工設(shè)備和所有工件的加工流程聯(lián)系在一起，從而實(shí)現(xiàn)了對整個加工狀態(tài)的智能判斷及監(jiān)控，確保整個加工過程都在統(tǒng)一的控制之下，確保所有的工序都能在正確的狀態(tài)下加工。如此，不僅可以大幅提升加工效率，還能保障加工質(zhì)量和水平，為客戶創(chuàng)造出了更大的價值。

雖然能為客戶提供如此高水平的智能化解決方案，但GF集團(tuán)并未把所有的重點(diǎn)都放在高水平智能化上，而是從現(xiàn)實(shí)情況和客戶的實(shí)際需求出發(fā)，統(tǒng)籌兼顧。某種程度上來看，這恰恰體現(xiàn)出了GF的穩(wěn)重和理性?！澳壳埃袊蛻魝兊陌l(fā)展階段是不一樣的，有的有著更高的智能化水平，有的還達(dá)不到工業(yè)2.0. 我們要做的，就是要針對不同階段的客戶需求提供相適應(yīng)的產(chǎn)品。比如說，對于那些尚未做到自動化的客戶，我們會提供簡單的機(jī)器人；對于具備較高智能化水平的客戶，我們可以提供軟件，將他們的機(jī)床設(shè)備和機(jī)器人聯(lián)系在一起；對于發(fā)展更為完善的企業(yè)，我們可以提供網(wǎng)絡(luò)，將他們的各種加工設(shè)備、軟件系統(tǒng)聯(lián)系在一起。對我們來說，要適應(yīng)不同階段的客戶需求，這既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)?！比f道。

事實(shí)上，對于國內(nèi)眾多企業(yè)爭先恐后地追求智能化、“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮，早有業(yè)內(nèi)專家指出——“互聯(lián)網(wǎng)+垃圾產(chǎn)品”等于0，“互聯(lián)網(wǎng)+優(yōu)秀產(chǎn)品”等于1，核心要素是產(chǎn)品，而不是互聯(lián)網(wǎng)。“如果機(jī)器設(shè)備本身不夠好，再有軟件和系統(tǒng)也不行，因此不能只關(guān)注智能化水平，不關(guān)注機(jī)器設(shè)備質(zhì)量。每個機(jī)器都有各自的模塊，只有當(dāng)每個模塊都做到位，才能通向工業(yè)4.0?！比馕渡铋L地向《中國機(jī)電工業(yè)》說道，“講來講去，不能停留在這些概念層面，怎么樣滿足客戶的最終需求，這才是我們最終的目的?！?/p>