科爾尼全球總裁：警惕！技術(shù)性失業(yè)潮肯定將來(lái)臨

當(dāng)大多數(shù)人都認(rèn)為科技會(huì)挽救整個(gè)世界的時(shí)候，只有一小部分人看到了貧富差距也在持續(xù)擴(kuò)大，隨之出現(xiàn)的層出不窮的社會(huì)問(wèn)題，這才是真正的挑戰(zhàn)。

“我住在倫敦的高街（著名購(gòu)物街），近一兩年我看到至少有五分之一的商店櫥窗空了。這只是一個(gè)例子，證明零售業(yè)正在發(fā)生改變。而我的判斷是，科技的高速發(fā)展在短期內(nèi)會(huì)帶來(lái)失業(yè)，這幾乎是非常確定的事情?！弊稍?xún)公司科爾尼（A.T. Kearney）全球總裁、董事會(huì)主席約翰·奧瑞克（Johan Aurik，下稱(chēng)“奧瑞克”）日前在上海接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示。

科技的快速發(fā)展、更迭，究竟會(huì)造成更多的失業(yè)還是會(huì)創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)？應(yīng)該在一個(gè)怎樣的時(shí)間范圍內(nèi)衡量這種影響？

空蕩的高街櫥窗和印尼的“夫妻店”

奧瑞克指出：“科技在發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人等技術(shù)的興起非常好，也非常重要。但在中短期，也就是3年～5年，我認(rèn)為它們可能會(huì)減少而不是創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，更多的工作形式會(huì)隨著技術(shù)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生?！彼€提到，就在去年，因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展，美國(guó)零售行業(yè)實(shí)體店的員工數(shù)量第一次被削減了。

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在今年的云棲大會(huì)上首次提出“去電商化”，轉(zhuǎn)而做“新零售”。對(duì)此，奧瑞克表示非常理解：“這是完全符合他的利益的，但如果說(shuō)能夠創(chuàng)造更多就業(yè)機(jī)會(huì)，就有點(diǎn)過(guò)于樂(lè)觀(guān)了。雖然說(shuō)馬云絕對(duì)是一個(gè)天才企業(yè)家，但我們也必須意識(shí)到中國(guó)社會(huì)面臨巨大壓力?！眾W瑞克說(shuō)，阿里巴巴將持續(xù)繁榮，這一點(diǎn)他毫不擔(dān)心，但是他擔(dān)心這些像阿里巴巴的大公司為整個(gè)社會(huì)吸納的就業(yè)人數(shù)將仍然是微不足道的。

“蘋(píng)果作為最有價(jià)值的公司，卻也只有幾萬(wàn)人為它工作。同樣的道理，雖然阿里巴巴對(duì)中國(guó)GDP的貢獻(xiàn)非常突出，但如果你看看這些公司，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，就是盡管大多數(shù)GDP來(lái)自大公司，但是大部分就業(yè)卻來(lái)自于中小型企業(yè)?！眾W瑞克進(jìn)一步解釋道，這是發(fā)展中國(guó)家普遍面臨的問(wèn)題。

他說(shuō)：“我早些時(shí)候在印尼，這是全球第四大人口國(guó)，它97%的企業(yè)都是中小型企業(yè)，真的很小，只有5～10人的規(guī)模。那里幾乎沒(méi)有大公司，零售業(yè)完全由一些小的攤販構(gòu)成，他們稱(chēng)之為‘夫妻店’。印尼政府曾非常猶豫要不要邀請(qǐng)阿里巴巴進(jìn)入他們的市場(chǎng)，他們?cè)噲D尋求電子商務(wù)解決方案以支持他們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是又害怕電商會(huì)殺死所有的‘夫妻店’。所以你可以看到這些人對(duì)于失去工作的恐懼?！?/p>

就在去年，因?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展，美國(guó)零售行業(yè)實(shí)體店的員工數(shù)量第一次被削減了。

科爾尼公司合伙人、大中華區(qū)總裁石德瑞（Dan Starta）對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)：“我們?cè)诤贾莸腉20峰會(huì)上討論了這個(gè)問(wèn)題。那天馬云、Uber的首席執(zhí)行官特拉維斯·卡蘭尼克和百度的董事長(zhǎng)李彥宏都在，我們參與了同一個(gè)對(duì)話(huà)。李彥宏對(duì)于技術(shù)如何創(chuàng)造實(shí)際就業(yè)非常樂(lè)觀(guān)，但我并不那么樂(lè)觀(guān)。馬云持中間意見(jiàn)，他認(rèn)為電子商務(wù)已經(jīng)變成了常態(tài)，我們無(wú)需再談?wù)撍覀儜?yīng)該談?wù)撓乱粋€(gè)新浪潮?！?/p>

石德瑞表示：“我認(rèn)為這也是我們談?wù)搫?chuàng)造約1億個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)的起因。我認(rèn)為技術(shù)可以創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，但是它不會(huì)為那些30多歲的工作人創(chuàng)造新機(jī)會(huì)，它只會(huì)為現(xiàn)在剛剛畢業(yè)的人群創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。這就需要整個(gè)社會(huì)和政府參與進(jìn)來(lái)，實(shí)現(xiàn)‘包容性增長(zhǎng)’?！?/p>

我認(rèn)為技術(shù)可以創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，但是它不會(huì)為那些30多歲的工作人創(chuàng)造新機(jī)會(huì)，它只會(huì)為現(xiàn)在剛剛畢業(yè)的人群創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)?！?/p>

事實(shí)上，“包容性增長(zhǎng)”是被全球經(jīng)濟(jì)學(xué)家和金融機(jī)構(gòu)提得越來(lái)越多的話(huà)題。不僅是在今年的G20會(huì)議上成為議題，據(jù)奧瑞克透露，它也一定會(huì)成為明年1月瑞士達(dá)沃斯全球經(jīng)濟(jì)論壇的議題之一。在他看來(lái)，采取包容性的政策，最首要的任務(wù)是政府和企業(yè)共同努力，加大對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)力度。

上個(gè)月在國(guó)際貨幣基金組織IMF年會(huì)上，思科全球主席John Chambers表示，目前全球40%的工作在不久的將來(lái)會(huì)消失，其中很大的一個(gè)鴻溝是：國(guó)家、政府不知道如何去培訓(xùn)員工，教會(huì)他們?nèi)绾稳プ鲂碌墓ぷ鳌?/p>

“試想如果電商帶走了零售業(yè)的工作機(jī)會(huì)，對(duì)于一個(gè)在零售店工作的40歲的中年人而言，當(dāng)他面臨失業(yè)，等待他的下一份工作將是什么？這才是真正的挑戰(zhàn)，這是伴隨著科技而產(chǎn)生的變化最大的一件事情?！眾W瑞克表示，“科技日新月異，它變化的速度太快?！?/p>

石德瑞認(rèn)為，技術(shù)會(huì)帶來(lái)工資的增長(zhǎng)，同時(shí)也會(huì)減少就業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)于中國(guó)，隨著增長(zhǎng)放緩，新的技術(shù)進(jìn)入制造業(yè)領(lǐng)域，商品價(jià)格產(chǎn)生變化，很多人會(huì)失去工作，因?yàn)樗械囊蛩囟荚诨ハ嘤绊憽！斑@要如何維持？我們需要有經(jīng)濟(jì)能力的中產(chǎn)階層來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。但現(xiàn)在，中產(chǎn)階層正面臨風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

在談到哪些行業(yè)從業(yè)人員的工作最容易被替代時(shí)，奧瑞克表示：“首先是那些從事中間交易行業(yè)的人群，大多數(shù)零售從業(yè)人員是非常有風(fēng)險(xiǎn)的；其次，主導(dǎo)信息交易的公司，比如銀行和其它金融服務(wù)公司會(huì)有被替代的可能；最后是大量的從事重復(fù)性工作的白領(lǐng)，比如人力資源，他們很有可能被人力資源機(jī)器人系統(tǒng)或者金融系統(tǒng)等替代。這通常是一個(gè)典型的開(kāi)始，接下來(lái)會(huì)觸及更多的行業(yè)?！?/p>

對(duì)此，石德瑞認(rèn)為，隨著技術(shù)的更新迭代，有一部分工作職位界限會(huì)變得越來(lái)越模糊，自動(dòng)化和智能化領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)更多的機(jī)器人取代人類(lèi)工作?！半S著這個(gè)范圍擴(kuò)大到越來(lái)越廣的領(lǐng)域，貧富差距會(huì)再次引起爭(zhēng)議，它會(huì)首先造成摩擦和沖突，因?yàn)?0%～60%的人口將處于弱勢(shì)地位，這將造成社會(huì)問(wèn)題?！彼f(shuō)，“歷史上，農(nóng)業(yè)曾經(jīng)占據(jù)了經(jīng)濟(jì)體量的90%以上，農(nóng)業(yè)遠(yuǎn)勝于制造業(yè)。而隨著工業(yè)的發(fā)展，我們將社會(huì)機(jī)制轉(zhuǎn)移到原始機(jī)器生產(chǎn)上，我們相信同樣的發(fā)展路徑也適用于現(xiàn)在的智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)上。”

他還提出，人們需要重新考慮勞動(dòng)結(jié)構(gòu)和成本結(jié)構(gòu)，甚至在工資方面，比如如何確定個(gè)人能夠帶來(lái)的價(jià)值?！拔覀冋幱谌蚪?jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，并且差距正在產(chǎn)生壓力，這促使我們重新對(duì)現(xiàn)有的體系進(jìn)行思考，各國(guó)政府已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)了。同時(shí)我們也必須考慮全球資本的集中化趨勢(shì)?！本拖裎鍌€(gè)電信行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)中，只有一個(gè)能夠在全球范圍盈利。在未來(lái)的銀行業(yè)中，小型的鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行將不復(fù)存在。只有5～6家全球銀行。全球資本的集中化有助于決策的制定，也許正是這些高度集中的資本迅速催生了數(shù)字化等新技術(shù)的出現(xiàn)。

在撇開(kāi)一切技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題后，奧瑞克驚嘆目前科技的發(fā)展速度。他說(shuō)：“我們看到很多科技變化，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人、3D打印、深度學(xué)習(xí)技術(shù)等，而且這一切都在同時(shí)發(fā)生，并相互關(guān)聯(lián)，簡(jiǎn)直太令人驚奇了。比如我的手表可以控制我的手機(jī)、我在美國(guó)家中的熱水器，當(dāng)氣溫變化時(shí)，它還會(huì)自動(dòng)調(diào)節(jié)。早上我在外鍛煉的時(shí)候，它也會(huì)提醒我天氣……”

他認(rèn)為，技術(shù)大致可以分為三類(lèi)：第一類(lèi)技術(shù)是人們已經(jīng)充分掌握的，比如機(jī)器人或者3D打印等，人類(lèi)知道它們朝著哪個(gè)方向發(fā)展；第二類(lèi)是以物聯(lián)網(wǎng)為代表的技術(shù)，盡管大家都知道它將會(huì)帶來(lái)革命性的改變，并可以預(yù)測(cè)未來(lái)，但人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)還處于起步；第三類(lèi)就是人類(lèi)還不了解的未知技術(shù)，人工智能就是典型。所以針對(duì)目前科學(xué)界和產(chǎn)業(yè)界對(duì)于人工智能是否會(huì)毀滅人類(lèi)的激辯，奧瑞克表示“恐懼來(lái)源于未知”。

就現(xiàn)階段而言，奧瑞克尤其看好物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展。他表示，很多公司都在致力于發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)，它無(wú)處不在，并且會(huì)深刻影響到我們工作和思考的方式?！拔磥?lái)，比如你有一臺(tái)洗衣機(jī)，以前你可能需要技術(shù)人員入戶(hù)進(jìn)行安裝和維修，但是現(xiàn)在不再需要了，因?yàn)榧夹g(shù)人員可以遠(yuǎn)程操作。并且，當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)徹底結(jié)合后，我們甚至不需要再培訓(xùn)技術(shù)人員了?！?/p>

不過(guò)他忠告稱(chēng)，科技發(fā)展當(dāng)然是好的，但是當(dāng)科技發(fā)展得太快，可能社會(huì)就跟不上了。這意味著，人、技能、監(jiān)管方面都會(huì)容易出錯(cuò)，很可能會(huì)引起監(jiān)管或法律問(wèn)題，也可能是人們對(duì)政府的信任問(wèn)題。

因此從中短期來(lái)看，奧瑞克始終認(rèn)為人類(lèi)難以在短期內(nèi)彌合科技和社會(huì)發(fā)展的鴻溝。他對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)復(fù)雜，一方面因?yàn)槲覀儎e無(wú)選擇，必須接受技術(shù)和社會(huì)的變化；另一方面因?yàn)槭澜缡窃谙嗷ジ?jìng)爭(zhēng)的，在技術(shù)方面，印度正在與中國(guó)、歐洲、美國(guó)和其他所有國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)，所以很難說(shuō)對(duì)經(jīng)濟(jì)是好是壞?！贝送?，他所擔(dān)憂(yōu)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)還來(lái)自于貿(mào)易保護(hù)主義、地區(qū)沖突上升、財(cái)富劃分等問(wèn)題帶來(lái)的增長(zhǎng)停滯。

但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，奧瑞克是樂(lè)觀(guān)的。他說(shuō)：“我認(rèn)為這將是一個(gè)凈增長(zhǎng)的事情。技術(shù)將提高生產(chǎn)率，引出新的增長(zhǎng)領(lǐng)域，這將改善人們的健康，比如生物學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)可能與人工智能結(jié)合?！?/p>

對(duì)此，石德瑞則認(rèn)為，科學(xué)家們是有時(shí)間進(jìn)行思考和進(jìn)一步調(diào)整科技的。

“科技大潮滾滾前進(jìn)，你不能拒絕它的前進(jìn)，但是你必須有保持增長(zhǎng)的機(jī)制，繼續(xù)為科技提供投資，建立一種有利于包容性增長(zhǎng)的社會(huì)體制，這種體制可以讓社會(huì)更廣泛的人群受益。”奧瑞克最后總結(jié)道，“中國(guó)不再只關(guān)注自己，不再站在世界之外，它需要更包容的成長(zhǎng)，其經(jīng)濟(jì)發(fā)展要使更多人群受益，這一點(diǎn)永遠(yuǎn)不變?！?/p>

（來(lái)源：科爾尼管理咨詢(xún)作，本文發(fā)表于《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》2016年11月7日；采訪(fǎng)：錢(qián)童心）