薛玉敏

如何在趨于飽和的信用卡市場中脫穎而出，無疑是各家銀行信用卡中心都要面臨的一道難題。而光大銀行信用卡中心便是一個成功案例。

截至2015年12月末，中國光大銀行信用卡年度交易額成功突破1萬億元大關(guān)，創(chuàng)下了歷史交易新高，成為國內(nèi)屈指可數(shù)的信用卡交易額達到1萬億的發(fā)卡銀行，這為未來光大信用卡的健康快速發(fā)展奠定了堅實的基礎。

為此，光大銀行信用卡中心還獲得2015年《投資者報》“最值得用戶喜愛的信用卡”評選活動的三個獎項，分別是“最受用戶喜愛的優(yōu)惠類信用卡”、“最受用戶喜愛的旅游類信用卡”以及“最受用戶喜愛的聯(lián)名卡”。

光大銀行信用卡業(yè)務負責人告訴《投資者報》記者，在品牌影響力形成方面，光大銀行信用卡是用具體的行動說話，在新形勢下，將“產(chǎn)品、服務、功能”嵌入到用戶生活，讓光大品牌影響力植根于每一位持卡人的心里。

積極推進互聯(lián)網(wǎng)跨界

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術(shù)應用創(chuàng)新的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正以開放、融合的態(tài)勢滲透到各個領域，更深層次地影響著經(jīng)濟社會的發(fā)展。在當前數(shù)字化金融快速發(fā)展的趨勢下，互聯(lián)網(wǎng)金融的戰(zhàn)略布局至關(guān)重要。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，信用卡應該可以融合到各個領域，給用戶帶來全方位體驗的多重載體，這也是信用卡未來發(fā)展的方向之一。

2015年，光大信用卡中心動作頻頻，與優(yōu)酷、京東、快的打車、考拉征信等多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)牽手，通過整合資源，推出了包括光大優(yōu)酷聯(lián)名信用卡、信盈聯(lián)名信用卡、光大智行聯(lián)名卡、光大倩女幽魂聯(lián)名卡等各具特色的新型跨界產(chǎn)品，滿足了客戶的多元化需求。

做不斷變革的“創(chuàng)新者”

在信用卡絕大部分市場份額被國有銀行把控下，唯有不斷顛覆即有的界限和規(guī)則，信用卡業(yè)務才能走得更遠。

2015年，光大銀行信用卡不斷推陳出新，頒布了一系列創(chuàng)新舉措。例如，光大銀行推出“VisaCheckout”服務，為客戶提供了安全、便捷的一站式境外海淘購物體驗。推出的“光大e退稅”是為了解除持卡人境外消費退稅的各種麻煩。光大銀行移動賬單搭建了集多種功能為一體的移動式客戶服務平臺;“云閃付”業(yè)務實現(xiàn)了只需手機輕輕一刷，便可完成便捷安全的支付體驗。另外，光大信用卡還將率先推出ApplePay移動支付服務。

除了提供貼心的服務外，光大銀行信用卡中心還推出了重磅的優(yōu)惠活動以回饋用戶。

例如2015年，光大銀行不斷拓展國內(nèi)知名連鎖餐飲、超市、百貨等優(yōu)質(zhì)商戶，推出了“光大10元惠”、“光大白金百元優(yōu)享”、“味千拉面滿88元減35元”“太平洋咖啡買一贈一”、“屈臣氏消費滿120元減50元”等豐富多彩的超值優(yōu)惠活動。在國內(nèi)消費領域，“光大10元惠”是光大銀行信用卡營銷活動中的品牌，該活動一經(jīng)推出立即受到廣大用戶的歡迎。

在境外出游方面，光大銀行還整合境內(nèi)外商戶和服務資源，重磅推出2016全年“環(huán)球優(yōu)惠季”主題活動，為客戶準備了一系列境外消費折扣、減免等驚喜項目，還將結(jié)合暑期、國慶黃金周、圣誕季等出境熱點，推出各具特色的優(yōu)惠活動。

同時，光大銀行為解決申卡人與身份證件所屬人一致性核對難題，再次率先提出在“信用卡發(fā)卡領域引入人像識別技術(shù)”的設想。目前，該功能已經(jīng)正式上線，增加人像照片自動比對功能后，徹底解決了人、證一致性核對問題。該功能的應用有利于維護客戶利益、保障信息安全、提升辦卡體驗，同時也提升了銀行內(nèi)部管理和防控風險的能力。

積極深耕移動端

根據(jù)央行發(fā)布的《2015年第三季度支付體系運行總體情況》，2015年第三季度，全國銀行機構(gòu)共處理電子支付業(yè)務271億筆，金額553萬億元，移動支付業(yè)務45億筆，金額18萬億元，同比分別增長253%和194%。隨著用戶消費逐步向移動端方向逐步轉(zhuǎn)化，移動支付領域?qū)⒋笥锌蔀椤?/p>

近兩三年，光大銀行信用卡自建APP客戶端、入駐微信公眾平臺、產(chǎn)品和服務遷移手機端等一系列帶有移動互聯(lián)網(wǎng)化色彩的舉措，給客戶在辦卡、刷卡、還款方面帶來了諸多便捷，也使光大銀行信用卡克服了之前其他信用卡受制于用戶服務效率不高、無法滿足智能時代用戶需求的困境。

2015年1月，光大銀行信用卡中心推出全新了移動互聯(lián)網(wǎng)申卡O2O服務平臺。光大信用卡移動互聯(lián)網(wǎng)申卡O2O服務平臺可以24小時為消費者提供全方位的申卡渠道，包括電腦端、PAD端、微信、微博、二維碼、手機APP等，消費者可在任意時間、任意地點無需提供任何附件輕松完成信用卡申請，光大信用卡通過業(yè)內(nèi)領先的信貸工廠以及大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)最快可在10分鐘內(nèi)完成信用卡審批，告知客戶授信結(jié)果。平臺真正實現(xiàn)了信用卡實時申請、實時審批、實時授信、最快當日拿卡，當日消費，給予消費者完美的辦卡體驗以及信用消費體驗。自平臺上線以來，共服務于500萬消費者，為百萬客戶提供了信用消費服務。

有市場專家評論稱，光大信用卡移動互聯(lián)網(wǎng)申卡O2O服務平臺在拓寬銀行引入客戶渠道、提高客戶辦卡體驗、降低銀行發(fā)卡成本、提高客戶質(zhì)量和收入方面也有著重大的同業(yè)示范意義，同時為促進我國信用消費增長，刺激內(nèi)需消費，加速經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型貢獻了一己之力。

光大銀行信用卡中心相關(guān)負責人表示，突破1萬億元不是終點，而是全新的起點，國內(nèi)消費市場還有更多值得深度挖掘的場景，國家拉動內(nèi)需、刺激消費仍需信用卡的全面發(fā)力，光大銀行信用卡會有更大的舞臺和發(fā)展空間。