張麗莉

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研究人性化服務(wù)對(duì)糖尿病患者護(hù)理滿意度的影響

張麗莉

【摘要】目的 研究人性化服務(wù)對(duì)糖尿病患者護(hù)理滿意度的影響。方法選取2014年3月～2015年5月我院收治的糖尿病患者72例，分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，各36例，對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理方法，實(shí)驗(yàn)組在其基礎(chǔ)上給予人性化護(hù)理，對(duì)比兩組患者護(hù)理效果。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總有效率和護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論將人性化服務(wù)應(yīng)用在糖尿病患者護(hù)理中，效果顯著。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；糖尿病；滿意度

人性化服務(wù)，指醫(yī)院以患者為中心，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[1]，給予患者人文關(guān)懷，用護(hù)理人員的愛(ài)心、誠(chéng)信、熱心換來(lái)患者的放心、安心和舒心，提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度。本文旨在分析人性化服務(wù)對(duì)糖尿病患者護(hù)理滿意度的影響，具體報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2014年3月～2015年5月收治的72例糖尿病患者作為研究對(duì)象，所有患者均符合糖尿病臨床診斷標(biāo)準(zhǔn)。其中男38例，女34例；年齡50～69歲，平均年齡（59.6±3.2）歲。將患者隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，各36例。兩組患者一般資料比較均無(wú)顯著性差異（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 對(duì)照組 給予對(duì)照組常規(guī)護(hù)理，護(hù)理內(nèi)容包括糖尿病教育、飲食治療、運(yùn)動(dòng)療法、藥物治療和血糖監(jiān)測(cè)。糖尿病教育主要是通過(guò)多種途徑讓患者掌握更多關(guān)于糖尿病知識(shí)，讓患者積極配合治療；飲食療法主要是長(zhǎng)期對(duì)患者的飲食進(jìn)行控制；適時(shí)監(jiān)測(cè)患者血糖，及時(shí)控制；運(yùn)動(dòng)療法主要是提醒患者適當(dāng)進(jìn)行有氧活動(dòng)。提醒患者每天飯后1～2 h進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，1次/d，30 min/次。

1.2.2 實(shí)驗(yàn)組 實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)的護(hù)理基礎(chǔ)上，給予人性化護(hù)理。（1）心理護(hù)理：護(hù)理人員要衣著整齊、面帶微笑，變被動(dòng)為主動(dòng)，主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，了解患者與家屬的疑問(wèn)，并耐心做出解答，充分尊重與理解患者。醫(yī)院對(duì)患者而言是陌生的環(huán)境，加之糖尿病是慢性病、易反復(fù)發(fā)作，患者易產(chǎn)生恐懼焦慮心理，護(hù)理人員要給予熱情周到服務(wù)，及時(shí)撫慰和疏導(dǎo)，消除患者負(fù)面情緒。（2）基礎(chǔ)護(hù)理：指導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式，為患者營(yíng)造氣氛優(yōu)良的就醫(yī)環(huán)境。及時(shí)告知患者健康的生活方式，如注意個(gè)人衛(wèi)生，定時(shí)溫洗浴，勤換衣物。營(yíng)造安靜舒適的住院環(huán)境，保持病房的干凈整齊；幫助患者調(diào)整臥姿，易于患者休息和睡眠。（3）飲食護(hù)理：護(hù)理人員根據(jù)患者的身體情況，設(shè)置科學(xué)的飲食結(jié)構(gòu)，確保患者營(yíng)養(yǎng)均衡，以高蛋白、低脂肪、低鹽、高碳水化合物食物為宜。提醒患者早晚刷牙，保持口腔清潔。叮囑患者每日飲用6～8杯溫開(kāi)水，保持大便通暢。（4）用藥指導(dǎo)：護(hù)理人員要重視對(duì)患者的用藥護(hù)理。如對(duì)糖尿患者召開(kāi)講座，向患者介紹糖尿病的相關(guān)知識(shí)，讓患者明白糖尿病的長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，也讓患者意識(shí)到聽(tīng)從醫(yī)師藥物指導(dǎo)意見(jiàn)的重要性，嚴(yán)格遵醫(yī)囑用藥，不能根據(jù)自己的意愿，擅自選擇藥物的用量，避免產(chǎn)生副作用。護(hù)理人員也要做好自省工作，總結(jié)自身護(hù)理工作存在哪些不足之處，并思考從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)，適時(shí)詢問(wèn)患者自身的護(hù)理工作是否到位，虛心接受患者的意見(jiàn)和建議，努力成為一名優(yōu)秀護(hù)理人員，為患者帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理體驗(yàn)。

1.3 觀察指標(biāo)

采用問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)72例患者進(jìn)行護(hù)理滿意度與護(hù)理質(zhì)量調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果。問(wèn)卷發(fā)放72份，回收72份，回收率100%。

1.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

以患者治療階段檢測(cè)空腹血糖指標(biāo)和餐后2h血糖指標(biāo)為療效參考依據(jù)。顯效：空腹血糖水平＜7.2 mmol/L或降低30%以上，餐后2 h血糖＜8.3 mmol/L或降低30%以上；有效：空腹血糖水平＜8.3 mmol/L或降低10%～30%，餐后2 h血糖＜10.0 mmol/L或者降低10%～30%；無(wú)效：空腹血糖指標(biāo)和餐后2 h血糖指標(biāo)無(wú)明顯改善[2]。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所得數(shù)據(jù)使用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理分析，計(jì)數(shù)資料用n，%表示，采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1 兩組患者護(hù)理效果比較

實(shí)驗(yàn)組顯效23例，有效12例，護(hù)理總有效率為97.2%；對(duì)照組顯效19例，有效12例，護(hù)理總有效率為86.1%。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總有效率高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者護(hù)理滿意度比較

實(shí)驗(yàn)組滿意29例，一般滿意5例，滿意度為94.4%；對(duì)照組滿意15例，一般滿意12例，滿意度為75.0%。實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

糖尿病是臨床上常見(jiàn)的疾病，臨床表現(xiàn)為血糖代謝水平逐步升高[3]。糖尿病引發(fā)的并發(fā)癥對(duì)人的健康有威脅，降低并發(fā)癥發(fā)生率是降低糖尿病患者病死率的重要內(nèi)容[4]。因此，需要給予糖尿病患者人性化的護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給予人性化關(guān)懷，可提高患者滿意度。本次研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理總有效率和護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，給予糖尿病患者人性化護(hù)理服務(wù)，可以有效控制患者血糖水平，減少并發(fā)癥的發(fā)生率，并提高生活質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]王慶輝.人性化服務(wù)在糖尿病患者護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J].糖尿病新世界，2014，4（8）：51.

[2]金雪梅.探討人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用[J].糖尿病新世界，2015，5（18）：151-153.

[3]龐丹.人性化服務(wù)在糖尿病患者臨床護(hù)理中的效果分析[J].繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015，9（10）：143-145.

[4]王淑杰.人性化服務(wù)在糖尿病護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].糖尿病新世界，2015，5（18）：142-144.

Study the Effect of Humanized Service on Nursing Satisfaction of Patients With Diabetes Mellitus.

ZHANG Lili, Deaprtment of Neurology, The Second People's Hospital of Yangzhou City, Yangzhou 225000, China

[Abstract]Objective To study the effect of humanized service on nursing satisfaction of patients with diabetes mellitus.Methods Selected 72 cases of diabetic patients March 2014 to May 2015 in our hospital, which were divided into the experimental group and the control group, each group had 36 cases.The routine nursing care was taken in control group, the experimental group on the basis of given humanized nursing, compared to two groups effect of patient care.Results The total effective rate and nursing satisfaction of the experimental group were higher than the control group, the difference was statistically significant.Conclusion The application of humanized service in the care of patients with diabetes, the effect is remarkable.

[Key words]Humanized service, Diabetes mellitus, Satisfaction

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.06.157

【文章編號(hào)】1674-9308（2016）06-0209-02

【中圖分類號(hào)】R471

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

作者單位： 225000揚(yáng)州市第二人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科