呂建華 李永兵 呂建莉

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安全質(zhì)量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應(yīng)用價(jià)值

呂建華 李永兵 呂建莉

【摘要】目的 評(píng)價(jià)安全質(zhì)量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應(yīng)用價(jià)值。方法 自2015年1月起我院藥劑科實(shí)施安全質(zhì)量管理措施，選擇我院2015年1月～2015年12月藥劑科藥品1 056種及取藥患者98例設(shè)為觀(guān)察組，選擇我院2014年1月～2014年12月藥劑科藥品1 161種及取藥患者98例設(shè)為對(duì)照組。對(duì)比兩組藥品管理情況及患者用藥滿(mǎn)意度。結(jié)果 觀(guān)察組藥品管理情況及患者用藥滿(mǎn)意均優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 醫(yī)院藥劑科管理中采用安全質(zhì)量管理理念可明顯改善藥品管理質(zhì)量，減少藥品不良事件發(fā)生，有效提升患者的用藥滿(mǎn)意度。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；藥劑科；安全質(zhì)量管理理念

藥劑科是醫(yī)院的重要部門(mén)，為臨床提供安全、質(zhì)優(yōu)的各類(lèi)藥品，是醫(yī)院用藥安全的重要保障[1]。近年來(lái)我國(guó)藥品市場(chǎng)上過(guò)期藥品、假冒偽劣藥品等現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，其造成的藥品不良事件嚴(yán)重影響患者的身心健康，甚至威脅患者生命[2]。因此，提高藥劑科安全質(zhì)量管理對(duì)保障患者用藥安全具有重要作用。本研究以安全質(zhì)量管理理念為管理模式，實(shí)施于我院藥劑科中，應(yīng)用效果明顯，總結(jié)如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料

本次觀(guān)察組對(duì)象為我院2015年1月～2015年12月藥劑科藥品1 056種及取藥患者98例；對(duì)照組對(duì)象為我院2014年1月～2014年12月藥劑科藥品1 161種及取藥患者98例。兩組藥品物種及取藥患者資料無(wú)明顯差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組采用傳統(tǒng)藥劑科管理模式進(jìn)行管理，觀(guān)察組采用安全質(zhì)量管理理念進(jìn)行管理，具體措施如下：（1）建立并完善安全質(zhì)量管理制度及體系。根據(jù)藥劑科相關(guān)人員的資歷并結(jié)合藥劑科技術(shù)的等級(jí)建立藥事管理小組，組員包括行政管理人員、醫(yī)生、護(hù)士、臨床藥師、醫(yī)院管理人員等，以藥劑科管理法律法規(guī)為前提，結(jié)合藥劑科實(shí)際情況，建立并完善藥學(xué)管理制度，防止藥品不良事件的發(fā)生。（2）加強(qiáng)藥劑科工作人員的責(zé)任意識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能。積極開(kāi)展講座、競(jìng)賽等活動(dòng)，定期對(duì)藥劑科相關(guān)工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的評(píng)估及培訓(xùn)；做好藥品檢查及高危藥品管理工作，在患者取藥時(shí)應(yīng)核實(shí)信息無(wú)誤后拿藥；配備專(zhuān)業(yè)的臨床藥師，減少藥物濫用現(xiàn)象發(fā)生。（3）加強(qiáng)藥品管理力度。定期對(duì)藥品數(shù)量種類(lèi)、藥品使用次數(shù)、藥品損壞數(shù)量及種類(lèi)、藥品使用人群、庫(kù)存藥品數(shù)量、各科室使用藥品情況等進(jìn)行整理與統(tǒng)計(jì)，以保障藥品管理的有序性；藥盒上詳細(xì)標(biāo)注藥品名稱(chēng)、用量、適用人群、用法等信息，擺放時(shí)應(yīng)將非處方藥與處方藥分開(kāi)，防止藥品錯(cuò)放的發(fā)生。

1.3 觀(guān)察指標(biāo)

觀(guān)察并對(duì)比兩組藥品過(guò)期、藥品損壞、藥品濫用情況，同時(shí)采用調(diào)查問(wèn)卷方式對(duì)患者的用藥滿(mǎn)意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括非常滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

所得數(shù)據(jù)使用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理分析，計(jì)數(shù)資料用n，%表示，采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1 兩組藥品管理情況對(duì)比

對(duì)照組藥品損壞39例（3.36%），藥品過(guò)期47例（4.05%），藥品濫用21例（1.81%）；觀(guān)察組藥品損壞8例（0.76%），藥品過(guò)期10例（0.95%），藥品濫用4例（0.38%）。觀(guān)察組藥品管理情況優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 兩組患者用藥滿(mǎn)意度對(duì)比

對(duì)照組非常滿(mǎn)意25例，基本滿(mǎn)意50例，不滿(mǎn)意23例，滿(mǎn)意度為76.53%（75/98）；觀(guān)察組非常滿(mǎn)意40例，基本滿(mǎn)意50例，不滿(mǎn)意8例，滿(mǎn)意度為91.84%（90/98）。觀(guān)察組滿(mǎn)意度較對(duì)照組顯著提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

藥劑科是醫(yī)院的重要部門(mén)，可反映整個(gè)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也肩負(fù)著患者病情恢復(fù)及用藥安全等重?fù)?dān)。因此，加強(qiáng)藥劑科安全質(zhì)量管理力度、提高臨床醫(yī)學(xué)工作水平等顯得尤為重要[3-4]。藥品質(zhì)量較低、相關(guān)工作人員素質(zhì)及技能較低、質(zhì)量管理制度不規(guī)范均是目前藥劑科常見(jiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)重影響藥劑科工作的質(zhì)量。相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道[5]，安全質(zhì)量管理理念有助于推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)步，在一定程度上可降低藥物不良事件的發(fā)生率。

本次研究結(jié)果顯示，實(shí)施安全質(zhì)量管理理念的觀(guān)察組藥品過(guò)期、藥品濫用、藥品損壞發(fā)生率及患者用藥滿(mǎn)意度，均優(yōu)于實(shí)施傳統(tǒng)質(zhì)量管理的對(duì)照組（P＜0.05），與楊育輝[6]等研究結(jié)果相類(lèi)似。提示安全質(zhì)量管理理念用于藥劑科中可減少藥物不良事件的發(fā)生，且提高患者用藥滿(mǎn)意度。分析原因?yàn)橥ㄟ^(guò)建立并完善安全質(zhì)量管理制度及體系，并定期進(jìn)行匯報(bào)與總結(jié)，可起到監(jiān)督與提醒作用；加強(qiáng)藥劑科工作人員的責(zé)任意識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能，可提高工作效率，避免臨床用藥差錯(cuò)；加強(qiáng)藥品管理力度，如整理藥品信息、藥品擺放位置、特殊藥品的重點(diǎn)管理、藥盒上詳細(xì)標(biāo)注藥物基本信息等，可減少藥品過(guò)期等不良事件發(fā)生。

綜上所述，醫(yī)院藥劑科管理中采用安全質(zhì)量管理理念可改善藥品管理質(zhì)量，減少藥品不良事件發(fā)生，保障患者用藥安全及藥效，推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療水平的提高。

參考文獻(xiàn)

[1]聶磊.安全質(zhì)量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應(yīng)用分析[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2015，6（27）：17-18.

[2]李育民.安全質(zhì)量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應(yīng)用探討[J].北方藥學(xué)，2014，11（1）：92-93.

[3]安建飛.安全質(zhì)量管理理念在醫(yī)院藥劑科管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2015，23（8）：92-93.

[4]劉傳.對(duì)藥劑科進(jìn)行安全質(zhì)量管理的效果分析[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2015，13（13）：172.

[5]宋羽，馮煥村，董華富.藥劑科管理模式的應(yīng)用價(jià)值研究[J].貴陽(yáng)中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，35（1）：276-277.

[6]楊育輝，郭茵，肖志斌，等.安全質(zhì)量管理理念用于醫(yī)院藥劑科管理實(shí)踐與分析[J].中國(guó)藥業(yè)，2015，24（21）：168-169.

The Safety and Quality Management Concept Application in Hospital Pharmacy Management

LV Jianhua LI Yongbing LV Jianli, Department of Pharmacy, The People's Hospital of Puyang City, Puyang 457000, China

[Abstract]Objective To evaluate the value of safety and quality management concept in hospital pharmacy management.Methods From January 2015 to implement safety and quality in our hospital pharmacy management measures in our hospital from January 2015 to December 2015 and 1 056 kinds of drugs pharmacy dispensary observation group 98 patients, our hospital in January 2014 to December 2014 pharmacy 1 161 kinds of drugs and medicine to 98 patients in the control group.Compared two groups of drugs and the management of patients with medication satisfaction.Results Observation group and the management of patients with medication drugs satisfaction were better than the control group, the difference was statistically significant (P＜0.05).Conclusion The hospital pharmacy management adopted safety and quality management concepts can significantly improve the quality of drug management, reduce adverse drug events, effectively promote the upgrading of medication the patient satisfaction.

[Key words]Hospital, Pharmacy, Safety and quality management concepts

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.06.013

【文章編號(hào)】1674-9308（2016）06-0021-02

【中圖分類(lèi)號(hào)】R197.3

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

作者單位：457000濮陽(yáng)市人民醫(yī)院藥劑科