柴苗

（河南大學(xué)，河南 開(kāi)封 475004）

基于服務(wù)協(xié)議下社區(qū)志愿者參與社工專業(yè)服務(wù)動(dòng)機(jī)研究

柴苗

（河南大學(xué)，河南 開(kāi)封 475004）

近年來(lái)，我國(guó)的志愿服務(wù)活動(dòng)蓬勃發(fā)展，志愿者在社區(qū)服務(wù)、大型體育賽事、環(huán)?；顒?dòng)中扮演重要的角色，也取得了令人矚目的成績(jī)。政府大力促進(jìn)社會(huì)工作的發(fā)展，建設(shè)社會(huì)工作專業(yè)人才隊(duì)伍，鼓勵(lì)“社工+義工”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充分運(yùn)用社區(qū)志愿者參與社會(huì)工作服務(wù)的重要作用。社區(qū)志愿者由于傳統(tǒng)觀念和家庭氛圍、受教育水平、職業(yè)性質(zhì)、個(gè)人的性格和心理等因素的影響，呈現(xiàn)出利益驅(qū)動(dòng)型、盲目從眾型、處事張揚(yáng)型、無(wú)私奉獻(xiàn)型四種不同的參與動(dòng)機(jī)，因此要從加大輿論宣傳，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，加強(qiáng)對(duì)社工專業(yè)服務(wù)志愿者隊(duì)伍的專業(yè)培訓(xùn)，建立完善的志愿者激勵(lì)制度，完善時(shí)間銀行儲(chǔ)蓄制度等，對(duì)社區(qū)志愿者參與專業(yè)社工服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化。

社區(qū)志愿者；社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)；參與動(dòng)機(jī)；時(shí)間銀行

一、問(wèn)題的緣起

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的急速發(fā)展，民眾的生活水平極大提升，社會(huì)服務(wù)需求日益多樣化，社會(huì)工作服務(wù)有了極大的成長(zhǎng)空間?？傮w上來(lái)說(shuō)，我國(guó)的社會(huì)工作屬于起步階段，政府也出臺(tái)多項(xiàng)鼓勵(lì)和支持社會(huì)工作服務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策，但是目前我國(guó)的社會(huì)工作者數(shù)量較少，專業(yè)性有待提高，難以滿足當(dāng)代社會(huì)對(duì)于社會(huì)工作者的需求和要求，也可以說(shuō)是“心有余而力不足”。這種情況下，發(fā)展社會(huì)工作事業(yè)需要社會(huì)上廣大的志愿者共同參與，才能保障社會(huì)工作服務(wù)的質(zhì)量和水平，讓志愿者參與社工服務(wù)是彌補(bǔ)社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)人力資本不足的重要舉措。在眾多大小型活動(dòng)中，我們都能夠看到志愿者忙碌的身影，比如奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)、馬拉松比賽、社區(qū)活動(dòng)等，志愿者在社工服務(wù)中充當(dāng)服務(wù)供給者、信息傳遞者、社會(huì)資源聯(lián)絡(luò)者等多重角色，發(fā)揮著重要的作用，是利他主義精神的主要代言人。習(xí)近平主席提出要保持黨員隊(duì)伍的純潔性，發(fā)展新黨員時(shí)，要認(rèn)真分析其入黨動(dòng)機(jī)，嚴(yán)禁“帶病入黨”。志愿者隊(duì)伍雖然沒(méi)有黨員隊(duì)伍嚴(yán)格，有較強(qiáng)的自由性，是建立在志愿性、無(wú)償性原則的基礎(chǔ)上，但是，保持社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)的純潔性，端正其參與動(dòng)機(jī)也是首要問(wèn)題。目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)志愿者參與社會(huì)服務(wù)動(dòng)機(jī)的研究已經(jīng)很多，但大都是針對(duì)青年志愿者參加大型賽事等活動(dòng)的研究，參加社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的志愿者主要有兩種類型：一種是高校中社會(huì)工作及其相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生志愿者，另一種是社區(qū)內(nèi)外的老年社區(qū)志愿者。本文的研究對(duì)象主要是與社工服務(wù)機(jī)構(gòu)或者服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，參加社會(huì)工作服務(wù)的老年社區(qū)志愿者。

志愿者是社區(qū)管理和基層民主發(fā)展的一支重要力量，是居民參與社區(qū)管理的主要途徑，在社區(qū)中有大量的時(shí)間和精力參與志愿服務(wù)的主要是老年群體。在中國(guó)老齡化程度不斷加深的背景下，研究老年社區(qū)志愿者參加社會(huì)志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)有著深遠(yuǎn)的意義，可以塑造現(xiàn)代老人積極正面的社會(huì)形象，引導(dǎo)老人在退休之后通過(guò)參加志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效的社會(huì)參與，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，一方面可以滿足其社會(huì)成就感，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，另一方面通過(guò)志愿服務(wù)和個(gè)人奉獻(xiàn)，可以減輕社會(huì)和家庭在養(yǎng)老方面的負(fù)擔(dān)。

二、社區(qū)志愿者參與社工專業(yè)服務(wù)動(dòng)機(jī)研究及分析

動(dòng)機(jī)是由目標(biāo)或?qū)ο笠龑?dǎo)、激發(fā)和維持個(gè)體活動(dòng)的一種內(nèi)在心理過(guò)程或內(nèi)部動(dòng)力。美國(guó)學(xué)者保羅·杰·伊爾斯利在分析美國(guó)人參加志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)時(shí)指出，在個(gè)人主義至上的美國(guó)，卻有很多人熱心志愿服務(wù)活動(dòng)的原因之一是“志愿者從這些活動(dòng)中獲得了更多的東西”。這些“獲得的東西”對(duì)于富裕的美國(guó)人來(lái)說(shuō)大多是一種精神上的利益，可以獲得社會(huì)的認(rèn)可，體現(xiàn)人道主義精神，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。然而對(duì)于我國(guó)中小城市不太富裕的人來(lái)說(shuō)，既有物質(zhì)上的利益，也有精神上的利益。有的人希望通過(guò)參與志愿活動(dòng)獲取物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)或者回報(bào)，而有的人有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，希望通過(guò)幫助他人獲得精神上的滿足，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

下面是本人參加社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目過(guò)程中所遇到的4個(gè)實(shí)例，可以更好地幫助我們研究社區(qū)志愿者參與社工專業(yè)服務(wù)的動(dòng)機(jī)。

例1：S阿姨，59歲，攝影愛(ài)好者，家庭富裕。參加活動(dòng)十分積極，喜歡拍攝活動(dòng)照片，可是活動(dòng)一結(jié)束就會(huì)索要禮物并離開(kāi)，完全不顧及其他在場(chǎng)人員的感受。在一次活動(dòng)中，因?yàn)槎Y品沒(méi)有達(dá)到其要求就大哭大鬧了一場(chǎng)，覺(jué)得付出沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)，經(jīng)過(guò)社工和志愿者持續(xù)兩個(gè)多小時(shí)的勸解才安靜下來(lái)。

例2：B阿姨，52歲。她的鄰居是一位非常熱心的志愿者，她聽(tīng)說(shuō)參加活動(dòng)可以認(rèn)識(shí)很多朋友，可以在一起聊天、跳舞、做運(yùn)動(dòng)挺好玩的，還可以打發(fā)平時(shí)無(wú)聊的時(shí)間，便一起過(guò)來(lái)報(bào)名參加志愿者；當(dāng)聽(tīng)到另一個(gè)朋友說(shuō)學(xué)習(xí)盤(pán)鼓更加有趣后，就立馬投入社區(qū)盤(pán)鼓隊(duì)的懷抱，放棄參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。

例3：Y叔叔，62歲，愛(ài)好廣泛，是太極拳教練，騎行愛(ài)好者，廚師。他在平時(shí)生活中很多方面都表現(xiàn)得很好，受到大家的贊揚(yáng)，覺(jué)得很有成就感，希望參與志愿者在活動(dòng)中能夠發(fā)揮所長(zhǎng)，幫助他人，彰顯自身的才能，希望獲得社區(qū)居民的一致認(rèn)可和稱贊，滿足其個(gè)人成就感。如果自己的建議不被采納或者行為沒(méi)有得到贊賞，就會(huì)不太高興，積極性下降。

例4：L叔叔，82歲，退休之前是企業(yè)高管，喜歡國(guó)標(biāo)、攝影、廚藝等，患有哮喘病，身體還算硬朗。他在每次的活動(dòng)中都很積極，幫助他人不求回報(bào)，活動(dòng)贈(zèng)送小禮品時(shí)拒收或者讓給他人，每個(gè)社工和志愿者都很尊重他，成為社區(qū)志愿者領(lǐng)袖之一。

社區(qū)志愿者參與社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)動(dòng)機(jī)主要有以下四種：

（一）利益驅(qū)動(dòng)型

S阿姨的參與動(dòng)機(jī)屬于利益驅(qū)動(dòng)型，這類志愿者參與社工服務(wù)有明確的利益目的，企圖通過(guò)服務(wù)獲得相關(guān)的利益回報(bào)。比如，參與服務(wù)能夠獲得活動(dòng)贈(zèng)送的小禮品或者通過(guò)幫助服務(wù)對(duì)象獲取感恩禮物等，違反了志愿服務(wù)協(xié)議規(guī)定的參加社工志愿服務(wù)的自愿性、無(wú)償性原則。

（二）盲目從眾型

B阿姨屬于典型的從眾型，這類志愿者有較強(qiáng)的隨意性和投機(jī)性，缺乏自主性和社會(huì)責(zé)任感，參與志愿服務(wù)完全是受外界環(huán)境的影響，很多人一起活動(dòng)可以排解寂寞和孤獨(dú)感；服務(wù)態(tài)度比較散漫，來(lái)去完全隨自己的心意，缺乏紀(jì)律性；提供服務(wù)有較強(qiáng)的被動(dòng)性，服務(wù)質(zhì)量比較差。

（三）處事張揚(yáng)型

Y叔叔是個(gè)社會(huì)活動(dòng)家，這類志愿者常常有著廣泛的愛(ài)好，在自己的興趣領(lǐng)域經(jīng)常得到他人的贊賞，自尊心較強(qiáng)，同時(shí)，也希望在其他活動(dòng)領(lǐng)域能夠獲得更多的認(rèn)可和稱贊。通過(guò)參加志愿服務(wù)，展示自己的特長(zhǎng)，在各項(xiàng)活動(dòng)中大顯身手，來(lái)尋求他人的認(rèn)可，滿足自己個(gè)人自豪感和成就感的需要。

（四）無(wú)私奉獻(xiàn)型

L叔叔文化知識(shí)水平很高，是一位老中共黨員，雖然身體不太好，但是以幫助他人、服務(wù)社會(huì)為樂(lè)，屬于無(wú)私奉獻(xiàn)型。這類志愿者有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，認(rèn)為志愿服務(wù)就是履行社會(huì)責(zé)任，完全發(fā)自內(nèi)心地幫助他人，參加志愿服務(wù)不會(huì)尋求個(gè)人私利，不會(huì)在服務(wù)活動(dòng)中張揚(yáng)自己，往往會(huì)獲得眾多社區(qū)居民的一致認(rèn)可和贊賞，成為社區(qū)領(lǐng)袖。

三、社區(qū)志愿者不同參與動(dòng)機(jī)的影響因素分析

（一）傳統(tǒng)觀念和家庭氛圍

中國(guó)五千年的傳統(tǒng)文化對(duì)后世有很大的影響，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”“仁者愛(ài)人”等尊老愛(ài)幼、幫助他人的優(yōu)良傳統(tǒng)經(jīng)過(guò)幾千年的文化熏陶，已經(jīng)潛移默化到每一個(gè)人的價(jià)值觀和人生觀當(dāng)中，在生活中遇到需要幫助的人去提供幫助似乎成為順理成章的事情，這種人參與志愿服務(wù)一般是發(fā)自內(nèi)心和出于社會(huì)道義。當(dāng)然也有一些不太好的影響，老一輩人生活資源嚴(yán)重缺乏，生活條件艱苦，形成了勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，但是也形成了一些人愛(ài)占小便宜、順手牽羊等不好的生活習(xí)慣，遇到有利可圖的事情，民眾就蜂擁而上，把禮義廉恥丟在一旁，這類人參與志愿服務(wù)活動(dòng)一般都是“奔利而來(lái)，無(wú)利而去”。家庭是社會(huì)的重要載體，家庭傳統(tǒng)和氛圍對(duì)一個(gè)人的影響是潛移默化的，經(jīng)常行善幫助他人或者有行善傳統(tǒng)的家庭成員有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，更愿意去相信和幫助有需要的人。

（二）受教育水平

受教育水平較高的志愿者大多素質(zhì)較高，具有更高的追求和價(jià)值觀，有意識(shí)、有思想和覺(jué)悟去參與志愿服務(wù)，愿意去從事無(wú)償?shù)姆?wù)活動(dòng)；同時(shí)對(duì)社會(huì)和志愿服務(wù)有很好的識(shí)別和認(rèn)知，參與志愿服務(wù)的理解能力、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)度以及處理社會(huì)問(wèn)題的能力比較高。教育水平低的志愿者接受新知識(shí)、學(xué)習(xí)新技能的時(shí)間周期長(zhǎng)，參與志愿服務(wù)的積極性和持續(xù)性不高。

（三）職業(yè)性質(zhì)

職業(yè)的性質(zhì)不同對(duì)志愿者參與服務(wù)會(huì)產(chǎn)生不同的影響，在服務(wù)行業(yè)工作的人更傾向于主動(dòng)幫助他人，不求回報(bào)，有較強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，比如公務(wù)員、導(dǎo)游、社區(qū)服務(wù)人員等；工人、農(nóng)民或者家庭主婦等群體更傾向于關(guān)注自身的利益，“小市民”形象較突出，他們參與志愿服務(wù)更多的是為了獲取利益或者排解生活壓力和孤獨(dú)感、無(wú)助感等，社會(huì)責(zé)任感不強(qiáng)烈，有的志愿者甚至希望參加志愿服務(wù)來(lái)獲取他人的幫助，把志愿服務(wù)活動(dòng)當(dāng)做獲取社會(huì)關(guān)注和幫助的平臺(tái)。

（四）個(gè)人的性格和心理

性格開(kāi)朗樂(lè)觀的人愿意主動(dòng)和他人交流，建立社會(huì)關(guān)系，學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng)，遇到社會(huì)弱勢(shì)群體會(huì)主動(dòng)提供幫助，志愿服務(wù)參與度和持續(xù)性比較高。性格孤僻、心理封閉的人對(duì)社會(huì)和周邊的人，尤其是陌生人會(huì)有排斥和敵意，極度缺乏自信和信任，參與志愿服務(wù)的積極性很低。

四、社區(qū)志愿者參與社工專業(yè)服務(wù)機(jī)制的優(yōu)化途徑

不管是什么參與動(dòng)機(jī)的志愿者，我們都應(yīng)該理解和分析其參與動(dòng)機(jī)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、糾正和鼓勵(lì)，才能做出科學(xué)合理的決策，充分發(fā)揮志愿者的各方面才能，實(shí)現(xiàn)社區(qū)志愿者參與社工專業(yè)服務(wù)機(jī)制的優(yōu)化。

（一）加大社會(huì)輿論宣傳，弘揚(yáng)現(xiàn)代志愿服務(wù)精神

志愿性、無(wú)償性是志愿服務(wù)的本質(zhì)特征，是利他奉獻(xiàn)精神的主要表現(xiàn)，社會(huì)輿論往往對(duì)一個(gè)人的價(jià)值觀和人生觀有很大的直接影響。因此，要充分發(fā)揮大眾傳媒的影響力，在主流媒體和報(bào)紙上大力宣傳弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神的事例和活動(dòng)，尤其要注重服務(wù)成果和感受的宣傳，發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀社區(qū)志愿者的模范引導(dǎo)作用，呼吁更多民眾參與到社會(huì)工作志愿服務(wù)中來(lái)。

（二）加強(qiáng)對(duì)社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)的社工服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)

社會(huì)工作服務(wù)的專業(yè)性、實(shí)踐性強(qiáng)，對(duì)社工服務(wù)專業(yè)社區(qū)志愿者的專業(yè)性要求要比普通志愿者的要求高出很多，因此，對(duì)社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化培訓(xùn)是不能忽略的重要流程。根據(jù)志愿者在不同的服務(wù)階段開(kāi)展不同內(nèi)容的培訓(xùn)，初期注重社會(huì)工作專業(yè)理念和方法、主要服務(wù)對(duì)象、自身扮演的角色方面的培訓(xùn)，提升社區(qū)志愿者對(duì)社會(huì)工作的專業(yè)認(rèn)知，了解服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)對(duì)象和自身的角色定位，掌握社會(huì)工作服務(wù)的專業(yè)方法和技能；中期針對(duì)志愿者服務(wù)進(jìn)程中所遇到的實(shí)際困難，給予專業(yè)的指導(dǎo)和持續(xù)的訓(xùn)練；后期加強(qiáng)志愿者對(duì)所開(kāi)展志愿服務(wù)的評(píng)估和反饋方面的培訓(xùn)，引導(dǎo)志愿者及時(shí)總結(jié)自己提供服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)和不足，不斷改進(jìn)志愿服務(wù)的方法和技能。培訓(xùn)也提供社區(qū)志愿者和社會(huì)工作者、督導(dǎo)、其他志愿者之間相互交流的平臺(tái)，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的分享，增進(jìn)志愿者隊(duì)伍的歸屬感。

（三）完善社區(qū)志愿者激勵(lì)制度

激勵(lì)制度是人力資源管理的重要措施之一，對(duì)于增強(qiáng)社區(qū)志愿者的積極性和工作效率有極大的幫助。一般來(lái)說(shuō)，激勵(lì)制度主要包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，在物質(zhì)激勵(lì)方面，可以給參與志愿服務(wù)的志愿者提供免費(fèi)餐飲、一些必要的生活用品作為獎(jiǎng)勵(lì)；在精神激勵(lì)方面，可以給志愿者頒發(fā)志愿者榮譽(yù)證書(shū)，對(duì)表現(xiàn)積極的志愿者進(jìn)行評(píng)比，頒發(fā)不同的星級(jí)榮譽(yù)，同時(shí)推薦星級(jí)級(jí)別高的志愿者參加本社區(qū)、市級(jí)、省級(jí)優(yōu)秀志愿者評(píng)選活動(dòng)，在志愿者自己或者家庭碰到困難，需要他人幫助時(shí)，為其優(yōu)先提供專業(yè)的服務(wù)和幫助。通過(guò)必要的物質(zhì)和精神激勵(lì)，來(lái)激發(fā)社區(qū)志愿者幫助他人、服務(wù)社會(huì)，同時(shí)滿足其社會(huì)認(rèn)同和個(gè)人成就感的內(nèi)在需求。

（四）完善時(shí)間銀行儲(chǔ)蓄制度

時(shí)間銀行儲(chǔ)蓄制度是一種對(duì)社會(huì)養(yǎng)老志愿服務(wù)和交換服務(wù)的重要探索，主要表現(xiàn)為低齡老人為高齡老人提供養(yǎng)老服務(wù)，將自己提供服務(wù)的時(shí)間儲(chǔ)蓄在社工機(jī)構(gòu)，待自己需要幫助時(shí)，免費(fèi)享受相同時(shí)數(shù)的專業(yè)服務(wù)，通過(guò)這種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)成果的延期支付和居家養(yǎng)老服務(wù)的良性循環(huán)?，F(xiàn)階段志愿服務(wù)時(shí)間銀行儲(chǔ)蓄制度還有很多方面不太完善，局限于各種因素，時(shí)間銀行的規(guī)模較小，專業(yè)性也不強(qiáng)，在實(shí)踐過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的多元化要求得不到滿足、提供服務(wù)后如何支取時(shí)間交換服務(wù)等情況，甚至有很多志愿者認(rèn)為志愿服務(wù)是無(wú)償性的，不應(yīng)索取任何形式的回報(bào)，不愿意或者很少去記錄自己提供服務(wù)的時(shí)間。因此，完善志愿服務(wù)時(shí)間銀行儲(chǔ)蓄制度，可以發(fā)掘社區(qū)內(nèi)外的多種社會(huì)力量參與社區(qū)養(yǎng)老志愿服務(wù)，為社會(huì)和家庭養(yǎng)老減輕負(fù)擔(dān)，發(fā)展和完善社區(qū)互助養(yǎng)老模式，通過(guò)社區(qū)間或者一定地區(qū)內(nèi)的時(shí)間銀行儲(chǔ)戶之間的資源共享，保障“時(shí)間儲(chǔ)蓄”的功能性、可行性和持久性。

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