孫建華　董永飛

（1.遼中縣圖書館，遼寧 沈陽 110200；2.沈陽藥科大學圖書館，遼寧 沈陽 110016）

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縣區(qū)圖書館服務創(chuàng)新芻議

孫建華1董永飛2

（1.遼中縣圖書館，遼寧 沈陽 110200；2.沈陽藥科大學圖書館，遼寧 沈陽 110016）

［摘要］構建現代公共文化服務體系，是保障和改善民生的重要舉措，是全面深化文化體制改革、促進文化事業(yè)繁榮發(fā)展的必然要求，是弘揚社會主義核心價值觀、建設社會主義文化強國的重要任務。加強縣區(qū)圖書館服務的創(chuàng)新，需要以先進的管理與服務理念為先導，需要以先進的技術與服務模式為支撐。

［關鍵詞］縣區(qū)圖書館創(chuàng)新服務共享平臺整體化建設

縣區(qū)圖書館是基層的文化服務單位，數量眾多，分布在城鄉(xiāng)的街頭巷尾，是為廣大民眾提供文獻借閱服務、開展社會教育和閱讀推廣的重要平臺。據遼寧省文化廳統計，僅遼寧省的縣區(qū)圖書館就有98所。縣區(qū)圖書館是現代公共文化服務體系重要組成部分，是服務基層群眾、推廣閱讀的前沿陣地。盡管近年來我國圖書館事業(yè)建設取得了巨大的成就，但我們不得不承認，我國縣區(qū)圖書館仍是薄弱環(huán)節(jié)，難以適應建設書香社會的要求?？h區(qū)圖書館是基層圖書館，是離老百姓最近的圖書館。縣區(qū)圖書館服務創(chuàng)新，需要以先進的管理與服務理念為先導，需要以先進的技術與服務模式為支撐。筆者試就這一問題談幾點認識。

1　縣區(qū)圖書館服務形式的創(chuàng)新

作為現代公共文化服務體系的一部分，縣區(qū)圖書館若想完成現代化的整體建設，僅僅依靠自身的努力是不夠的，必須依托其他平臺或是得到基金的扶持。如沈陽市文廣局開展的以市級圖書館為中心，建立集群式分級管理，輻射到縣區(qū)圖書館，進行全市公共圖書館圖書的通借通還，并以此為契機，提升縣區(qū)圖書館的整體服務水平，以此來豐富發(fā)展延伸圖書館的服務內涵。這些服務形式可概括為以下兩個方面：

1.1圖書通借通還

國家公共文化服務體系建設專家委員會副主任、北京大學教授李國新指出：“送書下鄉(xiāng)、送戲下鄉(xiāng)等流動服務在我國的確一直在實行，但傳統方式已經和時代不合拍了。”流動服務需要從內容到形式的全面轉型升級，與現代科技、“互聯網+”深度結合，借助互聯網和高科技的力量，進一步拓展公共文化服務領域。

隨著人們社會生活水平的不斷提高，人們在物質生活上的進一步滿足后，開始追求高層次精神生活。縣區(qū)圖書館作為當地的文化中心，在提供文娛活動中具有支撐作用，但限于資源的有限性，不能滿足所有居民的所有文化需求。因此，只有借助于公共文化信息共享平臺，與省、市公共圖書館搭上信息共享橋梁，縣區(qū)圖書館的信息資源才能得到豐富。另外，縣區(qū)圖書館是離居民最近的圖書文化場所，若在“互聯網+”的基礎上，在縣區(qū)圖書館設立省、市圖書借還點，做到“讓借還書就像下樓取報”一樣便利，更便于讀者利用資源。省市圖書館多了一個服務點，而區(qū)圖書館多了滿足讀者文化需求的資源，兩者均能獲益，還能更好地解決公共文化信息服務“最后一公里”的難題。目前，沈陽市圖書館與市內9個區(qū)級公共圖書館的通借通還工作正在緊鑼密鼓地籌劃中，不久，沈陽市居民就可享受到這一便捷的服務。

1.2打造品牌服務

未來學家托夫勒曾預言：消費者希望不再僅僅是品牌的被動接受者，而是希望與品牌一起，根據自己的生活形態(tài)、思維意識和消費需求開發(fā)出能夠和自己產生共鳴的服務，并且一起發(fā)現和挖掘生活中的新創(chuàng)意［1］。

服務品牌作為圖書館使命與價值追求的表征，是圖書館文化的顯性載體［2］。如果縣區(qū)圖書館缺乏科學管理與創(chuàng)新意識，品牌建設仍處于無意識狀態(tài)，傳播方式落后，服務內容與形式守舊，資源更新慢，跟不上讀者需求，這些將成為縣區(qū)圖書館發(fā)展的桎梏。

根據《沈陽市關于加快構建現代公共文化服務體系的實施意見（征求意見稿）》要求，“每個圖書館均需打造一個以上免費開放服務項目品牌”。因此，縣區(qū)圖書館需要突破現有收藏內容、服務內容，因地適宜，結合當地特色，建設特色館藏，開展特色服務。如收藏能夠揭示當地經濟與社會發(fā)展的文獻、收藏當地文化發(fā)展的文獻與作品或當地名人名家作品的地方志館藏。遼寧省是多民族省份，有錫伯族、蒙古族、回族、朝鮮族等少數民族51個，其中錫伯族占全國錫伯族人口總數的70.2%?？筛鶕數孛褡迩闆r建立相應的民族特色收藏館與展示館。在品牌服務方面，圖書館不僅要在本地區(qū)建立社區(qū)書屋、農家書屋，還要走出去，讓服務進戶，如送書上門服務、送信息下鄉(xiāng)服務、流動圖書車服務等。另外，可依據本館資源情況開展“家庭圖書館”服務，讓圖書館駐進家庭，家庭參與選書并在家庭建設小型圖書館。通過多種形式來推廣圖書館，推廣閱讀，引導越來越多的讀者走進縣區(qū)圖書館。在提供服務過程中要充分體現均等化的要求，每個公民均有享受文化教育的權利，實施“全部免費開放，無障礙進入”，不需單獨辦證，不收取任何工本費、押金，不設置過期罰款，任何公民均可無障礙享受文化熏陶，保障各類人群的基本閱讀需求。

此外，近年來，“互聯網+”這一概念逐漸被人們所認知，利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與傳統行業(yè)進行深度融合，就能創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)?？h區(qū)圖書館應充分利用互聯網平臺開展服務、創(chuàng)新服務品牌，如開展網絡借閱、電子閱讀、網絡培訓等服務。

2　數字化資源共享平臺的建立

圖書館網站是圖書館服務的網絡窗口，是圖書館現代化的體現，是圖書館文化內涵建設、資源建設、服務主旨的展示窗口。目前大部分縣區(qū)圖書館均認識到圖書館網站建設的重要性，但已建的圖書館網站過于簡單，所提供的相關信息均以鏈接方式提供，缺少本館真實信息，且主頁設計不夠規(guī)范，內容未能體現本館資源和服務全貌，缺乏一站式資源檢索、咨詢窗口。

縣區(qū)圖書館應以“服務讀者、展現自我”為宗旨開展網站建設。圖書館網站是圖書館服務讀者的重要途徑，其建設目的是通過網絡展現自我，讓讀者了解本館資源與服務，并通過網站利用本館資源，因此，在建設過程中應充分體現服務性、便捷性、特色性、共享性的原則，有效展示本館資源與服務，提供多途徑資源查找入口。如資源檢索可以提供一站式檢索、館藏目錄檢索、信息咨詢代檢代查、館際檢索等入口，還可開通微信平臺，在微信平臺中增加資源檢索入口等。其次，縣區(qū)圖書館可依托共建共享工程，共享省、市圖書館數字資源，設置共享資源窗口，以此拓展讀者可用資源的空間。

3　新媒體的閱讀推廣

3.1微信平臺的推廣

縣區(qū)圖書館應開通微信公眾平臺，并通過多種方式宣傳推廣，吸引讀者關注。①圖書館網站發(fā)布微信平臺信息及提供二維碼供讀者掃描加入平臺；②通過郵箱向讀者發(fā)送微信平臺開通消息及加關注；③在圖書館內宣傳欄中張貼海報；④在圖書館活動中推廣微信公眾平臺等。在微信公眾平臺開通后定期向讀者推送資源信息及服務信息、講座等，還可在圖書館微信平臺中增加信息咨詢等服務。

3.2網絡電子書下載

當前電子書產業(yè)正蓬勃興起，電子書資源在圖書館資源中所占的比重越來越高，已經成為圖書館不可或缺的資源。縣區(qū)圖書館在電子書資源建設方面可與其他圖書館形成聯盟，共同構建電子書資源，共同開發(fā)與使用，在電子書閱讀與下載方式上，則可依據現有的網絡平臺與技術手段，提供多途徑閱讀與下載，如圖書館網站方式、微信公眾平臺方式、電子閱讀屏方式、手機圖書館方式等，其中前四種方式均可為每種電子書設置專一的二維碼，讀者可通過掃描二維碼便可將電子書下載帶回家。電子書閱讀與下載服務將為不能來館閱讀的讀者提供新的閱讀資源，充分體現尊重讀者，為讀者著想，保障所有公民有書可讀，為建設書香社會保駕護航。

4　創(chuàng)新培訓服務

圖書館不僅是資源聚集的重要場所，亦是社會教育的重要陣地。在《沈陽市關于加快構建現代公共文化服務體系的實施意見（征求意見稿）》中指出，公共文化服務單位需“精心組織公共閱讀、文藝展演、展覽展示、教育培訓、科普宣傳、休閑健身等綜合文化服務，穩(wěn)步提高公共文化設施的使用效能，打造第三空間，建設先進文化傳播陣地”?？h區(qū)圖書館是離民眾最近的社會文化服務單位，擔負著更重的傳播科學知識、進行文化教育的職能。

縣區(qū)圖書館培訓服務不僅要傳播科學文化，更重要的是傳播知識獲取的方式與手段，“授人魚不如授人以漁”，只有掌握獲取知識的技能才能獲取更多的知識。

隨著信息技術發(fā)展，教育公平、知識公平的問題越來越凸顯，并有繼續(xù)惡化的趨勢。知識富有者能夠快速獲得信息技術更新信息，同時能夠快速掌握新技術，新技術又令其獲得更多的信息和知識，而知識貧瘠者因自身信息獲取能力有限，不能及時捕捉新信息，對新出現的信息技術很難掌握，其能夠獲取的知識相對就少，隨著時間推移知識富有者與知識貧瘠者的知識擁有量便呈現兩級分化狀態(tài)。據此，筆者認為，圖書館開展科學文化普及教育的同時，應加強知識獲取技能的培訓，如開展各類型數據庫利用講座、數字圖書館講座、計算機技術講座、互聯網+講座等，在開展實體講座的同時可充分利用互聯網開展網絡培訓，即將培訓講座視頻上傳于圖書館網站、微信公眾平臺、手機圖書館，）

便于讀者隨時觀看學習。

5　整體化進程需注意的問題

5.1統籌規(guī)劃，整體推進

依據《全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》精神，圖書館建設以構建覆蓋全社會的公共圖書館服務體系為目標，以地市級公共圖書館的建設與發(fā)展為主要抓手，充分發(fā)揮城市中心圖書館在事業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新中的引領作用，發(fā)揮縣級圖書館在公共圖書館服務體系中承上啟下的樞紐作用”?？h區(qū)圖書館因經費有限、人員不足、設施有限或不夠先進，全面開展創(chuàng)新服務相對困難，而城市中心圖書館一直以來在資金方面相對縣區(qū)圖書館都較充沛，高素質人員也相對較多，資源與設施更多、更先進，開發(fā)創(chuàng)新服務項目較縣區(qū)圖書館更具有優(yōu)勢。因此，縣區(qū)圖書館要想走出現實困境，必須以城市中心圖書館為依托，走聯合發(fā)展的道路。這需要科學規(guī)劃和分步實施。具體來說：①出臺統一規(guī)劃目標和體系；②出臺相應的創(chuàng)新規(guī)范要求；③設立一批重點館作為中心和骨干，給予扶持；④建設一批共建共享資源與社會服務中心，供區(qū)域內所有縣區(qū)圖書館使用；⑤各館協調配合，創(chuàng)新服務工作形成常態(tài)化、制度化；⑥針對大型課題或技術開發(fā)提倡集體攻關；⑦創(chuàng)新成功案例可在區(qū)域內全面推行。以城市圖書館為核心的服務創(chuàng)新有利于資源合理調配，有利于資源潛能的發(fā)揮，有利于資源的共建共享。

5.2鼓勵社會參與

王子舟教授認為，公共性、公益性、服務性都是公共文化服務機構尤其是圖書館的基本屬性，社會力量參與公共文化服務不僅能保障圖書館的這些屬性，而且還能加強、擴張這些屬性，無論在建設主體上，還是在經費投入、管理運營、讀者服務上，社會力量都可以參與圖書館的建設［4］。縣區(qū)圖書館應積極尋求社會力量參與創(chuàng)新服務，通過合作或贊助、捐助方式引進經費、設備、人才與服務，對積極投身于縣區(qū)圖書館創(chuàng)新服務的社會力量和熱心人士給予大力宣傳，正確引導更多的社會力量參與縣區(qū)圖書館建設與服務。

綜上所述，縣區(qū)圖書館服務創(chuàng)新是一個現實而永恒的話題。當下縣區(qū)級圖書館要想走出困境，實現跨越式發(fā)展，必須樹立先進的建設理念，依托于先進技術和大館的資源，走聯合發(fā)展的道路。

參考文獻：

［1］張振興，等.以品牌體驗來構建圖書館的服務體系［J］.圖書館理論與實踐，2012（10）：21.

［2］龔新年，鄒序明.公共圖書館特色服務品牌建設—以深圳市鹽田區(qū)圖書館“海洋”主題服務為例［J］.圖書館，2013 （4）：132-134.

［3］楊松.積極探索和不斷完善公共文化服務領域政府與社會資本合作模式（PPP模式）——關于社會力量參與公共文化（圖書館）服務專題訪談［J］.圖書館雜志，2015（11）.

［4］王子舟.社會力量參與公共文化服務體系建設是文化發(fā)展的理性選擇［J］.圖書館雜志，2015（11）.

孫建華男，1962年生。館員，館長。

董永飛女，1985年生。碩士，館員。

［分類號］G252

收稿日期：（2016-01-26；責編：徐向東。）