劉開(kāi)瓊（廣西大學(xué)圖書(shū)館 南寧　530004）

·工作研究·

“三權(quán)”維度的高校圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)績(jī)效提高策略

劉開(kāi)瓊
（廣西大學(xué)圖書(shū)館 南寧530004）

針對(duì)高校圖書(shū)館績(jī)效管理缺乏與實(shí)際工作結(jié)合的特點(diǎn)，并難以調(diào)動(dòng)館員工作積極性的問(wèn)題，文章以所在流通閱覽部的工作為例，提出：以權(quán)衡量化責(zé)任目標(biāo)、以權(quán)重促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新、以權(quán)益激勵(lì)館員積極進(jìn)取的“三權(quán)”維度來(lái)提高服務(wù)績(jī)效的策略。

“三權(quán)”維度高校圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)服務(wù)績(jī)效

〔引用本文格式〕劉開(kāi)瓊.“三權(quán)”維度的高校圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)績(jī)效提高策略［J］.圖書(shū)館，2016（8）：100-103

1　引言

近年來(lái)，實(shí)施績(jī)效管理成為高校圖書(shū)館工作的一個(gè)熱門(mén)話題，然而，目前諸多高校圖書(shū)館在績(jī)效管理方面基本上都是契合所在大學(xué)發(fā)放績(jī)效工資，缺乏結(jié)合高校圖書(shū)館作為教輔部門(mén)的實(shí)際工作特點(diǎn)，更缺乏分部門(mén)發(fā)揮績(jī)效管理調(diào)動(dòng)館員的工作積極性。文章結(jié)合筆者所在流通閱覽的實(shí)際工作，在現(xiàn)代政府管理的核心問(wèn)題即提高績(jī)效［1］這一理論的指導(dǎo)下，探索提高高校圖書(shū)館流通閱覽服務(wù)績(jī)效的新途徑。

2　研究概況及思考

2.1高校圖書(shū)館流通閱覽部職責(zé)

高校圖書(shū)館流通閱覽部的主要職責(zé)：一是不同時(shí)間段的值班，確保書(shū)庫(kù)和閱覽室的正常開(kāi)放，負(fù)責(zé)讀者的管理，解答讀者問(wèn)題，維護(hù)良好的秩序；二是承擔(dān)新書(shū)新刊的接收入庫(kù)、上架、排架、整架、倒架以及圖書(shū)二次調(diào)撥；三是承擔(dān)書(shū)刊的借還、修補(bǔ)破損圖書(shū)、粘貼書(shū)標(biāo)、處理磁條等問(wèn)題書(shū)以及期刊裝訂的下架、分冊(cè)、打包；四是指導(dǎo)勤工助學(xué)學(xué)生工作；五是開(kāi)展閱讀推廣工作。

2.2績(jī)效管理存在的問(wèn)題

目前許多高校圖書(shū)館已全面實(shí)行崗位責(zé)任制，這是館領(lǐng)導(dǎo)班子為提高服務(wù)績(jī)效的一個(gè)好措施。然而，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館館員績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容由德 、能 、勤 、績(jī)四個(gè)方面構(gòu)成 ，是一種具有普適性的圖書(shū)館員績(jī)效評(píng)價(jià)體系，在實(shí)行績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程中，普遍存在：①考評(píng)流于形式 ，將績(jī)效評(píng)價(jià)定位于年度評(píng)優(yōu)評(píng)先 ，忽視了工作績(jī)效的改進(jìn)和提高；②館員績(jī)效評(píng)價(jià)工作浮于表面，績(jī)效評(píng)價(jià)雖然圍繞館員的德、能、勤、績(jī)來(lái)進(jìn)行，但指標(biāo)缺乏針對(duì)性和科學(xué)性，定性考評(píng)多 ，定量考評(píng)少，不能全面客觀反映圖書(shū)館員履行職責(zé)的情況；③重過(guò)程輕結(jié)果，為考核而考核 ，沒(méi)有起到績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)有的激勵(lì)先進(jìn)、懲戒落后的作用，不能有效調(diào)動(dòng)館員的工作積極性。

2.3業(yè)內(nèi)績(jī)效評(píng)價(jià)研究概況

我國(guó)高校圖書(shū)館引入績(jī)效評(píng)價(jià)的研究始于2003年的“高校圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估方案設(shè)計(jì)”一文［2］。

在近13年里，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估研究論文的研究角度主要我集中在理論研究和評(píng)價(jià)操作層面，研究主題重在：基本理論研究、指標(biāo)體系研究、評(píng)價(jià)方法研究以及數(shù)字資源評(píng)價(jià)和人力資源評(píng)價(jià)?？?jī)效評(píng)價(jià)方法的研究主要有：平衡計(jì)分卡法、360度考核法、層次分析法、關(guān)鍵指標(biāo)法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、條件價(jià)值評(píng)估法、模糊綜合評(píng)判法、集對(duì)分析法、網(wǎng)絡(luò)計(jì)量法、線性加權(quán)和法等等。研究總體呈現(xiàn)“從發(fā)現(xiàn)高校圖書(shū)館工作的問(wèn)題到解決問(wèn)題，從熱點(diǎn)研究到難點(diǎn)研究，從理論剖析到實(shí)證推進(jìn)”的問(wèn)題導(dǎo)向趨勢(shì)［2］。

13年來(lái)，CNKI中關(guān)于高校圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)研究的論文有140篇，而關(guān)于流通閱覽工作績(jī)效評(píng)價(jià)的論文只有4篇，僅占全部的2.8%。

2.4思考

縱觀學(xué)者們對(duì)高校圖書(shū)館績(jī)效的研究，不難發(fā)現(xiàn)筆墨集中在對(duì)高校圖書(shū)館工作的整體評(píng)價(jià)和如何評(píng)價(jià)上，缺乏針對(duì)性的如何提高績(jī)效方面的研究，特別是有關(guān)流通閱覽工作績(jī)效方面的研究少之又少。

一直以來(lái)，在高校圖書(shū)館的各個(gè)部門(mén)中，流通閱覽作為傳統(tǒng)服務(wù)部門(mén)，工作內(nèi)容重復(fù)程度高，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)偏少，崗位平凡，比起新型服務(wù)來(lái)，不容易出成績(jī)，而且一線館員大部分學(xué)歷層次偏低，但在人員編制上多為事業(yè)編制，缺乏危機(jī)感，容易產(chǎn)生惰性情緒，疏于自我約束，也怠于學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)上缺少主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性，服務(wù)對(duì)象以在校學(xué)生為主，服務(wù)人員對(duì)學(xué)生容易產(chǎn)生輕視情緒［3］。隨著高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，提高流通閱覽工作績(jī)效勢(shì)在必行。然而，當(dāng)前高校圖書(shū)館普遍沒(méi)有把圖書(shū)館員的分類管理作為績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，無(wú)法解決目前高校圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)體系與圖書(shū)館工作結(jié)合不緊密的問(wèn)題。國(guó)外評(píng)價(jià)高校圖書(shū)館績(jī)效的方法，就是建立高校圖書(shū)館績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，績(jī)效指標(biāo)主要是通過(guò)對(duì)圖書(shū)館的使用效率和圖書(shū)館員工作的各個(gè)方面進(jìn)行量化測(cè)評(píng)［4］，重視績(jī)效評(píng)價(jià)的目的和結(jié)果。

綜上所述，如何結(jié)合流通閱覽部特點(diǎn)，探尋適合提高流通閱覽服務(wù)工作績(jī)效的途徑，是當(dāng)前高校圖書(shū)館績(jī)效管理工作丞待解決的問(wèn)題。

3　“三權(quán)”維度績(jī)效評(píng)價(jià)方法的引入

績(jī)效管理的核心是績(jī)效評(píng)估［1］?？?jī)效管理的最終目的是全面提高服務(wù)質(zhì)量，使管理更和諧、更有效。針對(duì)高校圖書(shū)館普遍存在績(jī)效評(píng)價(jià)比較薄弱這個(gè)問(wèn)題，特別引入“三權(quán)”維度的評(píng)價(jià)方法。三權(quán)，即：權(quán)衡、權(quán)重、權(quán)益，從這三個(gè)方面出發(fā)，結(jié)合高校圖書(shū)館的實(shí)際工作，把“三權(quán)”作為一種手段，通過(guò)提煉量化指標(biāo)評(píng)價(jià)及考核信息的交流反饋來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng)造力和進(jìn)取心，促進(jìn)圖書(shū)館各項(xiàng)工作的持續(xù)發(fā)展。

3.1以權(quán)衡量化責(zé)任目標(biāo)

績(jī)效評(píng)價(jià)將全面質(zhì)量管理的理念融入績(jī)效管理，圖書(shū)館應(yīng)確立以質(zhì)量為核心、以讀者為導(dǎo)向、以服務(wù)為目標(biāo)的績(jī)效評(píng)價(jià)模式［1］。績(jī)效評(píng)價(jià)的首要任務(wù)是建立績(jī)效目標(biāo)，即以一種客觀的、量化的、可測(cè)量的形式表示績(jī)效目標(biāo)，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)并重，側(cè)重定量指標(biāo)， 使每一項(xiàng)工作明確要達(dá)到的績(jī)效水平。根據(jù)流通閱覽部的崗位工作職責(zé)要求，可以歸納為兩大類，即：常規(guī)管理服務(wù)和閱讀推廣。那么，績(jī)效評(píng)價(jià)就應(yīng)該圍繞這兩方面的工作來(lái)展開(kāi)，對(duì)館員在日常工作中所顯示出來(lái)的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的考核［5］。

圖書(shū)館工作的績(jī)效中會(huì)涉及主觀化信息的評(píng)估［6］，如何量化績(jī)效目標(biāo)？根據(jù)流通閱覽部的崗位職責(zé)及圖書(shū)館建設(shè)讀者滿意的服務(wù)愿景，可篩選并提煉幾項(xiàng)重要的指標(biāo)作為本部門(mén)績(jī)效目標(biāo)同時(shí)進(jìn)行權(quán)衡量化：①零投訴。②借閱量。美國(guó)圖書(shū)館的借出量幾乎就是評(píng)估該館“型號(hào)”的唯一標(biāo)準(zhǔn)［7］。權(quán)衡近三年的工作量，以其平均值為參照，設(shè)定下一年的目標(biāo)工作量，例如某館2013、2014、2015年的借閱量分別為 532600冊(cè)、521017冊(cè)、 493532冊(cè)，則2016年的借閱目標(biāo)量可設(shè)定約為 500000冊(cè)，以此類推；③閱讀推廣?！吨袊?guó)圖書(shū)館服務(wù)宣言》明確提出：圖書(shū)館要努力促進(jìn)全民閱讀［8］，閱讀推廣的發(fā)展需要提升質(zhì)量與績(jī)效［9］。閱讀推廣工作以流通閱覽崗位職責(zé)中部門(mén)正副主任及業(yè)務(wù)骨干每人2次/每學(xué)年為底線，鼓勵(lì)自主創(chuàng)新和不限量，以引導(dǎo)讀者愛(ài)上閱讀和深度閱讀為目的；④集體榮譽(yù)。三年內(nèi)至少被評(píng)為一次本館的優(yōu)秀部門(mén)或至少有一個(gè)服務(wù)窗口被評(píng)為本館的先進(jìn)服務(wù)窗口。

3.2以權(quán)重促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新

一直以來(lái)，“借借還還、看攤守點(diǎn)”似乎就是流通閱覽工作的特征，用世俗的眼光來(lái)看，作為基礎(chǔ)服務(wù)的流通閱覽工作屬于技術(shù)含量低、重復(fù)率高的勞動(dòng)型工作。因而館員在這些工作中體會(huì)不到勞動(dòng)成果和個(gè)人價(jià)值［10］。如何提升館員在服務(wù)中的價(jià)值？作為教學(xué)輔助部門(mén)的高校圖書(shū)館，為廣大師生的教學(xué)科研提供文獻(xiàn)信息保障服務(wù)，要履行流通閱覽部的崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)以上量化的績(jī)效目標(biāo)，需要有協(xié)同所在高校發(fā)展的精神，需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，做到既有規(guī)定動(dòng)作又有自選或自創(chuàng)動(dòng)作，同時(shí)，要求館員在日常服務(wù)工作中注重思考、注意積累經(jīng)驗(yàn)以及養(yǎng)成記錄自己創(chuàng)新服務(wù)的習(xí)慣。

創(chuàng)新是一個(gè)組織前進(jìn)發(fā)展的動(dòng)力之源［11］。高校圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展依賴館員服務(wù)的創(chuàng)新，因此，在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)充分考慮其服務(wù)的協(xié)同性與創(chuàng)新性，以權(quán)重（權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，針對(duì)某一指標(biāo)而言，某一指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在整體評(píng)價(jià)中的相對(duì)重要程度［12］。）體現(xiàn)“規(guī)定動(dòng)作”和“自選動(dòng)作”或體現(xiàn)工作的難易程度或體現(xiàn)工作的簡(jiǎn)單和復(fù)雜性，做到分層量化權(quán)重分值。例如：對(duì)于讀者預(yù)約圖書(shū)這個(gè)問(wèn)題，如果只是在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中簡(jiǎn)單地發(fā)出預(yù)約單的，這項(xiàng)工作的分值為1分/10批次，若能根據(jù)讀者信息做到主動(dòng)催還圖書(shū)、主動(dòng)送書(shū)上門(mén)給預(yù)約的讀者，則權(quán)重分值就大，可設(shè)為2分/10批次；例如，閱讀推廣工作中，做一期新書(shū)導(dǎo)讀可得0.5分，那么寫(xiě)書(shū)評(píng)則一篇2分，組織一場(chǎng)讀者讀書(shū)分享會(huì)0.5分，則精心組織一場(chǎng)有較大影響力的開(kāi)講活動(dòng)可得1分；又如：為實(shí)現(xiàn)借閱量的目標(biāo)，館員能夠用商業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用商業(yè)服務(wù)的理念看待讀者服務(wù)，探索圖書(shū)館營(yíng)銷式服務(wù)等等，那么，在計(jì)算工作量積分時(shí)，不管是自評(píng)還是他評(píng)，都應(yīng)加權(quán) ；對(duì)于讀者在圖書(shū)館“想找的書(shū)找不到，想借的書(shū)借不了”等現(xiàn)象，如果用心解決讀者遇到的每一個(gè)問(wèn)題，則計(jì)算工作量積分時(shí)同樣加權(quán)，等等。

由于已經(jīng)要求館員養(yǎng)成記錄自己創(chuàng)新服務(wù)的習(xí)慣，作為管理者可要求館員每個(gè)月上交一次工作記錄，一來(lái)及時(shí)核實(shí)情況，二來(lái)以備年終計(jì)算總工作量，從而打破“年終考核”式評(píng)價(jià)模式，通過(guò)動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理，使績(jī)效評(píng)價(jià)周期性、常態(tài)化［2］?？傊?，以權(quán)重促進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)，同時(shí)可以治庸提能、治懶增效、治散聚力，增強(qiáng)館員的責(zé)任意識(shí)。

3.3以權(quán)益激勵(lì)館員積極進(jìn)取

高校圖書(shū)館績(jī)效管理的目的就是要全面提高為讀者服務(wù)的質(zhì)量，因此，要充分利用績(jī)效考核過(guò)程和考核結(jié)果來(lái)幫助館員在績(jī)效、行為、能力、責(zé)任等多方面得到切實(shí)的提高［5］，讓館員充分享受通過(guò)努力獲取的權(quán)益，以權(quán)益激勵(lì)館員不斷進(jìn)取，從而形成良性循環(huán)，最終使工作績(jī)效得以提高。

3.3.1以積分換算工作量發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金

績(jī)效管理需強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果和績(jī)效工資的關(guān)聯(lián)度，實(shí)現(xiàn)績(jī)效和收入的良性循環(huán)［2］。首先是制定積分的計(jì)算方式和加減分值標(biāo)準(zhǔn)。積分F=基礎(chǔ)分+（-）附加分。即每位館員認(rèn)真履行崗位職責(zé)且一年內(nèi)無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象的，基礎(chǔ)分是100分，被讀者點(diǎn)名投訴（經(jīng)調(diào)查核實(shí)）一次-3分，獲得讀者點(diǎn)名表?yè)P(yáng)一次+2分；在圖書(shū)資料專業(yè)期刊發(fā)表論文一篇+2分（核心期刊+5分、被人大復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載一篇+10分），論文或案例獲省部級(jí)以上學(xué)會(huì)獎(jiǎng)的，按一、二、三等獎(jiǎng)依次+3、+2、+1分；有創(chuàng)新服務(wù)行為的，參照“以權(quán)重創(chuàng)新服務(wù)”部分的權(quán)重分值加分；負(fù)責(zé)閱讀推廣工作的館員，一年內(nèi)完成規(guī)定的2次不加分也不扣分，未完成閱讀推廣任務(wù)的，按每缺一次-1分計(jì)算，超出任務(wù)的視創(chuàng)新程度按每超出一次加1～2分；若部門(mén)整體超額完成績(jī)效目標(biāo)量，如借閱量，每位館員的總分+10%，未達(dá)到目標(biāo)借閱量的，根據(jù)差額酌情-1～10%；評(píng)為本館先進(jìn)的服務(wù)窗口，則該窗口全體館員+5分；館員在搞好常規(guī)工作的同時(shí)主持館級(jí)（或以上）科研課題同時(shí)按時(shí)結(jié)題的按每項(xiàng)+5分，等等。

其次是年終績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放計(jì)算。館員個(gè)人績(jī)效獎(jiǎng)金=部門(mén)獎(jiǎng)金總額/部門(mén)館員積分總和×該館員的積分。假如部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效是35萬(wàn)元，部門(mén)有36個(gè)館員，積分之和是3500分，某館員的積分是108分，則某館員的年終績(jī)效獎(jiǎng)金為：350000/3500*108=10800元。

3.3.2以積分獲取年終評(píng)優(yōu)評(píng)先權(quán)限

年終評(píng)優(yōu)評(píng)先是績(jī)效管理的一個(gè)重要工作環(huán)節(jié)，評(píng)優(yōu)評(píng)先的意義在于激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。目前，一些圖書(shū)館年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的形式不是無(wú)記名投票就是群眾推薦或者就是部門(mén)負(fù)責(zé)人點(diǎn)名，雖然有一定的道理，但缺乏真正的公平性，常常是業(yè)務(wù)工作突出者名落孫山，真正有突出貢獻(xiàn)的館員只因所謂的人際關(guān)系不夠而靠邊站，評(píng)優(yōu)評(píng)先反倒成為打擊先進(jìn)了。這種做法有悖習(xí)總書(shū)記在兩會(huì)上明確提出要建設(shè)公平正義的和諧社會(huì)的倡導(dǎo)。而個(gè)人工作量積分的計(jì)算包羅了真正意義上的德、能、勤、績(jī)，因此，倘若以積分的高低排名，高分者獲得評(píng)優(yōu)評(píng)先的權(quán)限，則比較合理，無(wú)可厚非。

3.3.3以積分分配館員外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)資格

作為一個(gè)組織，要實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目標(biāo)，必須關(guān)注員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。每年外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)十分寶貴，在每一個(gè)館員的心中，都渴望自己能有機(jī)會(huì)外出學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)見(jiàn)習(xí)，不斷提高。然而，外出的名額有限，如何分配名額？比如，每年的圖書(shū)館界的學(xué)術(shù)年會(huì)，除了館領(lǐng)導(dǎo)必須參加外，就應(yīng)該派有論文提交的同志參加，若有多篇論文，則可按照論文獲獎(jiǎng)的等次，即該論文作者依照論文獲獎(jiǎng)而獲得的積分多少來(lái)論資排輩。又如，一些外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)的名額，則可按照上一年積分的排名情況分配。總之，作為管理者若以體現(xiàn)工作績(jī)效的積分的高低論資格，將對(duì)館員起到不可估量的激勵(lì)作用。對(duì)于積分高的館員獲得外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)于積分較低的館員，管理層應(yīng)該找其談話，以一對(duì)一的方式，反饋在績(jī)效考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)存在的不足，以促使其本人改進(jìn)。

3.3.4以積分高者獲得部門(mén)管理權(quán)

績(jī)效管理以下放權(quán)力為取向［1］。作為部門(mén)的管理者，不僅應(yīng)該德才兼?zhèn)?，更?yīng)具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)、學(xué)術(shù)等能力，具有較高的威信。目前諸多高校圖書(shū)館的部門(mén)管理權(quán)下放部室主任，而部室主任三年一聘，由個(gè)人報(bào)名或組織推薦，雖然經(jīng)過(guò)組織的考核才能最后確定，但少不了主觀因素的存在，仍以館領(lǐng)導(dǎo)班子的主觀定性評(píng)價(jià)為主［2］。據(jù)悉，一些館的流通閱覽部室主任很難開(kāi)展工作，上任的人選缺乏應(yīng)有的威信，常常出現(xiàn)安排工作沒(méi)人理會(huì)的尷尬局面。而積分計(jì)算的方方面面都圍繞本部門(mén)的工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)，公開(kāi)透明，因而，積分的高低在較大程度上客觀地體現(xiàn)出一個(gè)人應(yīng)有的威信，倘若以積分最高的館員當(dāng)選部門(mén)的管理者，擁有部門(mén)管理權(quán)，當(dāng)之無(wú)愧，也會(huì)讓其他館員心悅誠(chéng)服。這樣可以避免傳統(tǒng)上級(jí)單線考核下屬所產(chǎn)生的“光環(huán)效應(yīng)”、“居中趨勢(shì)”、“考核盲點(diǎn)”等現(xiàn)象，同時(shí)增強(qiáng)部主任的自主性和緊迫感［2］。

績(jī)效管理的根本目的在于績(jī)效改進(jìn)［5］。要實(shí)現(xiàn)以上“三權(quán)”維度的高校圖書(shū)館提高績(jī)效的新做法，還需改變目前績(jī)效考核的形式，以館員與考核人面談交流的形式進(jìn)行年終考核［13］，充分尊重館員的主體地位，全面深入細(xì)致地了解館員的工作狀況，肯定成績(jī)，幫助其改善不足，以真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的根本目的。

4　結(jié)語(yǔ)

績(jī)效管理是社會(huì)文明與進(jìn)步的產(chǎn)物，高校圖書(shū)館績(jī)效管理屬于新生事物，各高校圖書(shū)館目前的績(jī)效管理工作尚還處于摸索階段，文章結(jié)合圖書(shū)館流通閱覽部工作的實(shí)際情況，以改變當(dāng)今績(jī)效管理中出現(xiàn)的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)如何提高本部門(mén)的績(jī)效作了探索性思考，旨在拋磚引玉，讓高校圖書(shū)館業(yè)界的績(jī)效管理工作百花齊放。要改變高校圖書(shū)館還處于“第三世界”［14］的地位，必須提高工作業(yè)績(jī)和工作效能，讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀——敬業(yè)，根植于每一位館員的心中。

（來(lái)稿時(shí)間：2016年4月）

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14.周進(jìn)良.大學(xué)圖書(shū)館還處在“第三世界”［EB/OL］.［2016-03-07］. http://www.sal.edu.cn/news_info.aspx？id=6823

New Strategy of Performance Improvement of Circulation Reading Service of University Library of the“Three Right Dimension”

Liu Kaiqiong
（ Guangxi University Library ）

〕According to university library performance management is lack of practical work， and departmental performance management is lack of effective measures to mobilize the enthusiasm of the librarians， taking the circulation department for example， we put forward new strategy of performance improvement of the“three right dimension” to balance the quantitative responsibility， with right to promote service innovation and with right to stimulate librarians ability.

“Three right dimension”University libraryCirculation reading serviceService Performance

G252

劉開(kāi)瓊（1970-），女，廣西大學(xué)圖書(shū)館副研究館員，已發(fā)論文12篇，研究方向：高校圖書(shū)館服務(wù)管理與創(chuàng)新。