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阿里巴巴CEO張勇：需求可以被創(chuàng)造

近日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇發(fā)表《商業(yè)的變遷》演講。提到“雙十一”當(dāng)天阿里巴巴產(chǎn)生了900多億元的交易額，中國是否真的有此需求時？他給出的解釋是，需求可以被創(chuàng)造。同時，張勇也提到，未來阿里最大的機(jī)會，在于消費(fèi)升級的大互聯(lián)網(wǎng)。以下為阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇此次演講的摘編。

今天我們討論的問題，已經(jīng)不再是供給和需求信息對稱的問題了，而是說怎么從滿足今天的需求，到去創(chuàng)造明天的需求。可能大家會募一些經(jīng)銷商，經(jīng)銷商自己開門店，每年經(jīng)銷商到廠商這邊開一些訂貨會。品牌商的工作就是把貨賣給渠道，賣給渠道以后對品牌商的銷售就完成了。但是這個貨是不是到消費(fèi)者手里，其實(shí)品牌商很難知道，貨賣給了哪些消費(fèi)者品牌商很難知道。當(dāng)這個貨以填鴨的方式進(jìn)入市場之后，整個市場的反映都是后置的，所以出現(xiàn)了很多悲劇。在過去幾年的運(yùn)動品行業(yè)，到今天的汽車行業(yè)都在發(fā)生的事情就是這樣，因?yàn)檎麄€供給是以填鴨式的方式發(fā)生的，靈敏度對于最上游的品牌商來講是后置的。

（雙十一）一天900多億元的交易額，中國真有那么多需求嗎？我的回答是需求是可以被創(chuàng)造出來的?！半p十一”這個節(jié)日，也許在零點(diǎn)沖進(jìn)場景的人，都已經(jīng)是充分的參與到“雙十一”的預(yù)熱活動，有明確的目的，已經(jīng)加滿購物車要買東西了，訂金已經(jīng)付了。但是更多的消費(fèi)者，在“雙十一”下午、晚上來，他是被激發(fā)的，希望在這樣的氛圍中再次消費(fèi)，再次滿足自己的好奇心和發(fā)現(xiàn)的樂趣。我們可以看到整個需求被激發(fā)以后巨大的能量在那一天被爆發(fā)出來。

我想未來我們最大的機(jī)會，就是在消費(fèi)升級的大互聯(lián)網(wǎng)，去把握用戶的脈搏。今天我們來談這個問題，可以看到在不同的細(xì)分行業(yè)，都在發(fā)生這樣深刻的變革，這也是未來“互聯(lián)網(wǎng)+”對商業(yè)的最大影響，不是對某一個行業(yè)，而是對整個商業(yè)都發(fā)生了影響。而在這個過程中，最終我們會發(fā)覺原來大家熟悉的互聯(lián)網(wǎng)，原來大家熟悉的電子商務(wù)，已經(jīng)變成了像水、電、煤一樣的基礎(chǔ)資源來支持我們的商業(yè)。

就像今天我們說，整個互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用真的是去建一個官網(wǎng)嗎？就是到淘寶、天貓這樣的平臺上開個店嗎？我認(rèn)為不是。主要是怎么重構(gòu)自己的商業(yè)體系背景。我們所有的生產(chǎn)商、制造商如何引領(lǐng)、引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，創(chuàng)造消費(fèi)者的需求。我們經(jīng)常談一句話，說未來到底是B2C還是C2B。我們說是C2B，消費(fèi)者的需求用個性化的定制去滿足，但是在很多場景下，消費(fèi)者的需求是可以被引導(dǎo)的，就像我們今天每個人都習(xí)慣用的iPhone，在十年以前沒有這樣的手機(jī)。今天因?yàn)橛腥藙?chuàng)造出了這樣一個手機(jī)，所以我們變成了滿足我們所有用戶，絕大多數(shù)用戶使用手機(jī)上的一些痛點(diǎn)和心靈的軟點(diǎn)，我們才看到了這樣一個產(chǎn)品，不僅在它本品牌，而且觸屏式的手機(jī)變成了廣泛的應(yīng)用。

隨著今天移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面滲透到中國的消費(fèi)者以后，我們看到的一個情況是，利用地理位置來進(jìn)行供需信息匹配的服務(wù)和行業(yè)重構(gòu)在充分發(fā)生，在大量發(fā)生。我們已經(jīng)看到了一個非常經(jīng)典的例子，滴滴就是典型的基于地理位置，進(jìn)行供給需求的匹配，這樣的方式與以搜索為導(dǎo)向的方式完全不一樣。但是我相信無論匹配方式發(fā)生什么變化，最終一定會走到從滿足現(xiàn)在的現(xiàn)有地理位置用戶的需求，到創(chuàng)造他們的需求。從現(xiàn)在的供給滿足這樣的需求，來滿足供應(yīng)鏈的需求，我想這是我們未來要到整個創(chuàng)造需求帶來的巨大能量。

那么在需求創(chuàng)造的過程中，我們也要去看今天我們的供給能不能滿足今天日益發(fā)展的需求，和未來的需求。我清晰的回答是不能。這是為什么我們今天很多傳統(tǒng)企業(yè)的廠商，在面臨互聯(lián)網(wǎng)大潮以后，特別面對電子商務(wù)以后，他們看到的困境和在尋求的突破。其實(shí)本質(zhì)上的突破根本不是說把現(xiàn)有的產(chǎn)品放到網(wǎng)上去做銷售，根本的革新和解決方案是真正的改造自己的產(chǎn)品，利用消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，利用消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，利用消費(fèi)者的洞察力，重構(gòu)整個生產(chǎn)供應(yīng)鏈，重構(gòu)整個消費(fèi)供應(yīng)鏈。只有供應(yīng)鏈的重組和更高效，最終才能讓消費(fèi)得到更好的滿足，同時能帶來巨大的對消費(fèi)者和對自身產(chǎn)能的價值，這是我們互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，在我們喊互聯(lián)網(wǎng)+一年之后，我們回過頭來看變化，就是這樣的變化，供給和消費(fèi)都面臨著巨大升級的過程。（文章摘自品牌中國網(wǎng)）