吳蛟鵬（溫州市圖書館 浙江 溫州 325000）

?

城市便利店圖書館建設(shè)探析

吳蛟鵬（溫州市圖書館 浙江 溫州 325000）

[摘 要]通過O2O模式和 NFC技術(shù)，結(jié)合便利店的特點(diǎn)開展圖書館基本借閱服務(wù)，深化圖書館便捷、人性的服務(wù)功能，是當(dāng)前圖書館館外服務(wù)體系的創(chuàng)新途徑。與傳統(tǒng)圖書館相比，城市便利店圖書館更方便讀者，該服務(wù)模式可實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新、擴(kuò)大公共文化服務(wù)范圍、引領(lǐng)圖書館行業(yè)技術(shù)變革、緩解館內(nèi)空間壓力。城市便利店圖書館服務(wù)模式的建設(shè)，是公共圖書館服務(wù)體系的大膽創(chuàng)新，將為構(gòu)建現(xiàn)代圖書館發(fā)展體系起到積極的探索和啟示作用。

[關(guān)鍵詞]城市便利店圖書館 從線上到線下 近場(chǎng)通信技術(shù)

近年來，隨著國(guó)家對(duì)文化事業(yè)的重視，文化大發(fā)展大繁榮成為國(guó)家重要決定，全民閱讀連續(xù)兩年被寫入《政府工作報(bào)告》，公共圖書館迎來了最好的發(fā)展時(shí)機(jī)。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，許多公共圖書館在服務(wù)方式上做了很好的創(chuàng)新，很多新技術(shù)也在圖書館得到廣泛的應(yīng)用，但是對(duì)于市民而言，現(xiàn)在的圖書館仍然存在由于館舍布局不合理、輻射范圍有限造成的使用不便等問題，而傳統(tǒng)圖書館中人力、財(cái)力和服務(wù)場(chǎng)所問題，仍然是制約圖書館服務(wù)能力和服務(wù)范圍的重要因素。為了解決這些問題，筆者提出一種全新的館外服務(wù)模式——城市便利店圖書服務(wù)模式，以使廣大市民更快捷、方便地利用圖書館館藏和資源，同時(shí)在服務(wù)中融入智能化、人性化、數(shù)字化等手段，清除傳統(tǒng)服務(wù)中的弊端和盲點(diǎn)，最大限度地提升服務(wù)質(zhì)量和層次。

城市便利店圖書館服務(wù)模式是圖書館與城市便利店進(jìn)行合作，把城區(qū)覆蓋范圍廣泛的便利店當(dāng)作圖書館的流通點(diǎn)，利用便利店服務(wù)便捷的特點(diǎn)和強(qiáng)大的物流體系，線上服務(wù)平臺(tái)結(jié)合線下實(shí)體店方式經(jīng)營(yíng)，為市民提供文化服務(wù)，圖書館的圖書可在全市便利店通借通還。

1 文化背景

1.1 國(guó)家鼓勵(lì)和支持社會(huì)化力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)

2015年，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》中提出，“要鼓勵(lì)和支持社會(huì)力量通過投資或捐助設(shè)施設(shè)備、興辦實(shí)體、資助項(xiàng)目、贊助活動(dòng)、提供產(chǎn)品和服務(wù)等方式參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)。同時(shí)創(chuàng)新公共文化設(shè)施管理模式，有條件的地方可探索開展公共文化設(shè)施社會(huì)化運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)，通過委托或招投標(biāo)等方式吸引有實(shí)力的社會(huì)組織和企業(yè)參與公共文化設(shè)施的運(yùn)營(yíng)。”[1]城市便利店圖書館服務(wù)模式正是在這個(gè)背景下所提出的，其將是通過與社會(huì)力量深度合作，拓展圖書館業(yè)務(wù)的一個(gè)創(chuàng)新嘗試。

1.2 當(dāng)前館外便利服務(wù)的同類模式

近年來，許多圖書館在認(rèn)真探索實(shí)踐，通過各種方式創(chuàng)新圖書館基本服務(wù)，特別是館外服務(wù)，出現(xiàn)了深圳圖書館的“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書館”、蘇州圖書館的“網(wǎng)上借閱，社區(qū)投遞”項(xiàng)目，他們都在一定程度上突破了讀者利用圖書館的空間限制，打造了“家門口的圖書館”，拉近了與讀者的距離，是公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變。

1.2.1 深圳“24小時(shí)自助圖書館”

由深圳自主研發(fā)的“24小時(shí)自助圖書館”，以RFID技術(shù)為基礎(chǔ)集成各種高新技術(shù)，將一座可存放數(shù)百本圖書的小型圖書館設(shè)置在城市的各個(gè)角落，為市民提供辦證、 圖書借還、預(yù)借取書、服務(wù)公告、電子資源查閱等各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，突破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)地域和服務(wù)時(shí)間的局限，為市民提供數(shù)字化、智能化的圖書館服務(wù)[2]。

1.2.2 蘇州“網(wǎng)借投遞”

“網(wǎng)借投遞”即是蘇州圖書館推出的“網(wǎng)上借閱、社區(qū)投遞”項(xiàng)目。凡是持有蘇州圖書館讀者證的讀者，都可以通過登錄蘇州圖書館的網(wǎng)上借閱平臺(tái)( 51js.szlib.com）或下載“書香蘇州”APP應(yīng)用軟件申請(qǐng)?jiān)摲?wù)，蘇州圖書館通過郵政部門把圖書送到讀者指定的圖書服務(wù)點(diǎn)，整個(gè)投遞時(shí)間不會(huì)超過兩天；當(dāng)郵遞員打開取書箱的門放書時(shí)，蘇州圖書館的“放包裹”軟件會(huì)自動(dòng)發(fā)短信通知讀者及時(shí)取書，讀者憑證刷卡取書[3]。

深圳和蘇州模式雖然在一定程度上提高了讀者借閱圖書的便利性，但是在圖書館本身運(yùn)營(yíng)的人力、財(cái)力和服務(wù)場(chǎng)所方面的問題，并沒有得到實(shí)質(zhì)性的改變。深圳的“24小時(shí)自助圖書館”需要社區(qū)甚至繁華路段提供10平方米以上的空間，而且自建設(shè)以來，存在設(shè)備故障率高、維護(hù)人力成本和圖書物流支出驚人等問題；蘇州的“網(wǎng)借投遞”同樣需要由社區(qū)或服務(wù)點(diǎn)提供一定的場(chǎng)所空間，且物流由郵政部門負(fù)責(zé)，支出同樣不菲。

2 城市便利店圖書館的建設(shè)意義

城市便利店圖書館的建設(shè)要打破陣地化模式，把讓市民走進(jìn)圖書館的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樽寛D書館走到市民身邊。城市便利店圖書館的設(shè)置靈活，在居民區(qū)、繁華街路、商場(chǎng)內(nèi)等均隨處可見，讓市民到便利店借書、看書就像買東西一樣方便。

2.1 實(shí)現(xiàn)距離的便利性

與傳統(tǒng)圖書館相比，城市便利店圖書館在距離上更靠近讀者，一般情況下，下樓即有，最多步行5~10分鐘便可到達(dá)，而且預(yù)約圖書無需到圖書館去取，在線下便利店即可拿到，提高了便捷性，大大減少讀者付出的時(shí)間成本。

2.2 實(shí)現(xiàn)借閱圖書的便利性

便利店可以將歸還的圖書陳列在角落，讀者在歸還圖書的同時(shí)，也可以借閱其他讀者歸還的圖書。城市便利店圖書館突出的是即時(shí)性借閱、小容量、急需性等特性，雖然圖書品種少，但陳列明了，方便讀者尋找要借的圖書，節(jié)省讀者時(shí)間。

2.3 實(shí)現(xiàn)“24小時(shí)”自助服務(wù)

一般便利店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為24小時(shí)，全年無休，所以城市便利店圖書館可為讀者提供“Anytime”式的借閱服務(wù)，相當(dāng)于圖書館獲得更多的“24小時(shí)自助圖書館”。機(jī)器模式的“24小時(shí)自助圖書館”設(shè)備占用空間太大，在寸土寸金的市區(qū)無法大面積覆蓋，城市便利店圖書館只需利用一點(diǎn)點(diǎn)空間即可解決此問題。

2.4 輕松實(shí)現(xiàn)全覆蓋

以溫州“十足”便利店圖書館為例，將近750個(gè)便利店將溫州市城區(qū)的所有社區(qū)基本覆蓋，大大擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍，是讀者實(shí)實(shí)在在的“家門口的圖書館”。

城市便利店圖書館服務(wù)模式可徹底解決圖書館現(xiàn)在面臨的人力缺乏、經(jīng)費(fèi)支出大、服務(wù)場(chǎng)所受限等問題。而通過與圖書館合作共建，便利店不僅可以提升人流量，還可以提升銷售業(yè)績(jī)。以溫州市圖書館為例，圖書館擁有百萬級(jí)別的文獻(xiàn)藏量和幾十萬的讀者，而這些讀者也是便利店的潛在消費(fèi)群體，當(dāng)讀者借閱圖書時(shí)想買點(diǎn)東西但是又不想跑超市，便利店就是一個(gè)很好的選擇。借還圖書與購物雙管齊下，一次完成，無需再東奔西跑，節(jié)省了時(shí)間和精力。同時(shí)，便利店可以提高業(yè)績(jī)，形成圖書館和便利店共贏局面。

3 建設(shè)的主要內(nèi)容

3.1 服務(wù)流程

圖書館建立在線服務(wù)平臺(tái)，并設(shè)置相應(yīng)的種子書庫（避免“在館不在架”現(xiàn)象），讀者在服務(wù)平臺(tái)查詢圖書，如果該書尚未借出，便可直接預(yù)約該書，并指定需送達(dá)的便利店。圖書館在線服務(wù)平臺(tái)收到該預(yù)約后，由工作人員將圖書找出，放置到相應(yīng)的存書盒，由便利店物流統(tǒng)一收取，并配送到指定便利店，配送完成后發(fā)送短信通知讀者來取，由便利店工作人員辦理借閱手續(xù)。若讀者過期不取，圖書館可以將達(dá)到相應(yīng)次數(shù)的讀者加入黑名單。讀者可到圖書館還書，也可以就近到便利店還書，由便利店工作人員將歸還圖書放到相應(yīng)存書盒，由便利店物流統(tǒng)一收取。

3.2 人員配備

圖書館根據(jù)借閱量，初期適當(dāng)增加2~3名工作人員，用以預(yù)約圖書的查找和分配以及歸還圖書的上架，待業(yè)務(wù)擴(kuò)展后，可以將此部分工作外包。同時(shí)，圖書館可充分利用便利店現(xiàn)有工作人員，只需對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，便可由其進(jìn)行借閱手續(xù)辦理，猶如現(xiàn)有便利店快遞存取一般，無需增加額外的人員編制。在現(xiàn)有體制下，對(duì)于多數(shù)圖書館來說，人力的節(jié)約往往都是第一位的，而與便利店共享工作人員的做法，可以節(jié)約巨大的人力資本，解決人力問題。

3.3 經(jīng)費(fèi)投入

建設(shè)城市便利店圖書館，僅需要投入系統(tǒng)開發(fā)和便利店合作經(jīng)費(fèi)。以現(xiàn)有快遞存取服務(wù)為例，便利店收取商家每件一元的費(fèi)用，而加上物流成本，預(yù)計(jì)城市便利店圖書館可以將成本控制在每件兩元。假設(shè)城市便利店圖書館每年的借閱量為5萬件，每件以3冊(cè)計(jì)算，則15萬冊(cè)借閱量的支出為10萬元，加上前期的系統(tǒng)開發(fā)30萬元與館內(nèi)工作人員工資支出30萬元，預(yù)計(jì)全年經(jīng)費(fèi)投入在70萬元左右。70萬元的經(jīng)費(fèi)投入看似很高，但是對(duì)于一個(gè)地市級(jí)圖書館動(dòng)輒每年幾千萬元的投入而借閱量只有一兩百萬冊(cè)相比，無疑性價(jià)比是極高的。而如果與建設(shè)一個(gè)新圖書館或是租用場(chǎng)所相比，其費(fèi)用都要遠(yuǎn)低得多，何況還要有家具、設(shè)備、水電、網(wǎng)絡(luò)等多種開支，甚至與24小時(shí)自助圖書館巨大的硬件和物流投入相比，城市便利店圖書館的經(jīng)費(fèi)支出也可忽略不計(jì)。另外，便利店所占用的土地資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于任何類型的圖書館，基本可以說是零占用，無需規(guī)劃審批，也無需去一個(gè)個(gè)社區(qū)商談場(chǎng)地問題，這對(duì)于類似溫州這樣寸土寸金的城市來說，尤為重要。

3.4 物流系統(tǒng)

便利店有著自己強(qiáng)大的物流系統(tǒng)，每天都會(huì)將貨物送至各個(gè)便利店，圖書館無需借助第三方物流，只需利用現(xiàn)有的便利店物流系統(tǒng)，設(shè)置固定時(shí)間將預(yù)約圖書運(yùn)至便利店，同時(shí)取回讀者歸還的圖書即可。圖書館只需做好與便利店的交接工作，并定期進(jìn)行盤點(diǎn)即可。城市便利店圖書館無需額外增加物流人員，也無需將物流外包給物流公司，大大減少了物流成本。

3.5 管理機(jī)制

由主管部門成立管理中心，圖書館和便利店共同參與，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行狀況、借閱情況、服務(wù)情況和圖書清點(diǎn)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，以保障項(xiàng)目正常運(yùn)作，并做定期調(diào)查和抽查，定期提交項(xiàng)目分析報(bào)告。同時(shí)，應(yīng)由主管部門成立投訴與問題處理中心，讀者在使用便利店圖書館服務(wù)過程中遇到任何問題或困難，都可以通過中心尋求幫助或投訴，中心將在第一時(shí)間進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果通知給讀者。

4 建設(shè)的技術(shù)支撐

4.1 “O2O模式”建立軟件服務(wù)平臺(tái)

O2O 即“Online To Offline”，“從線上到線下”的新型消費(fèi)模式，簡(jiǎn)單來說，O2O 就是消費(fèi)者通過在線支付的方式，支付線下商品或服務(wù)，再到現(xiàn)實(shí)中去完成消費(fèi)或享受服務(wù)。O2O 的特點(diǎn)之一是區(qū)域性，其主體業(yè)務(wù)還是依托于本地區(qū)域的實(shí)體商業(yè)；另一大特點(diǎn)是無物流，消費(fèi)者只需持在線支付的電子憑證即可到店消費(fèi)和享受服務(wù)，體現(xiàn)本地消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)[4]，這兩點(diǎn)無疑都與城市便利店圖書館相契合。城市便利店圖書館在建設(shè)時(shí)期，應(yīng)該打造網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，讀者可以通過此平臺(tái)在線上使用圖書預(yù)約、指定送達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)、逾期費(fèi)繳納、在線辦證等功能，線下便利店直接提供圖書借閱和歸還。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)終端將成為O2O發(fā)展的必然趨勢(shì)，所以軟件服務(wù)平臺(tái)必須建立自己的APP應(yīng)用和微信平臺(tái)。O2O模式還可以引入圖書定位和互動(dòng)平臺(tái)，讀者通過此平臺(tái)即可知道某本圖書當(dāng)前在哪個(gè)便利店或者還可通過此平臺(tái)與已經(jīng)借閱的讀者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和交流。

4.2 NFC技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書借還處理

NFC（Near Field Communication）即近場(chǎng)通信技術(shù)，是一種近距離非接觸式的高頻無線通信技術(shù)。簡(jiǎn)單來說，NFC技術(shù)與藍(lán)牙、RFID技術(shù)相似，但是NFC的反應(yīng)時(shí)間更短、更穩(wěn)定、更安全，而且成本相對(duì)更低。以溫州市圖書館為例，NFC讀寫能兼容現(xiàn)有的高頻RFID芯片，所以結(jié)合NFC技術(shù)和圖書標(biāo)簽讀寫操作，圖書館只需要一臺(tái)NFC掌上借還設(shè)備，即可辦理借還書，目前市場(chǎng)上已經(jīng)有類似產(chǎn)品。圖書館無需購置大量昂貴笨重的自助借還機(jī)（便利店也沒有空間擺放自助借還機(jī)），只需購置NFC掌上借還設(shè)備，開發(fā)相關(guān)程序，利用圖書館現(xiàn)有的借閱接口，然后教會(huì)便利店工作人員使用即可。同時(shí)NFC技術(shù)支持小額支付，讀者即使產(chǎn)生逾期費(fèi)用也無需到館即可繳納，這也為便利店借閱有可能產(chǎn)生的財(cái)務(wù)問題掃清了障礙，圖書館也無需就逾期費(fèi)用問題與便利店進(jìn)行結(jié)算。

5 可實(shí)現(xiàn)的社會(huì)效益

5.1 實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新

城市便利店圖書館作為一種全新的服務(wù)模式，為圖書館的快捷運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)延伸提供了良好的平臺(tái)，能夠提高讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度，使圖書館社會(huì)影響力得到增強(qiáng)。發(fā)展城市便利店圖書館，是公共圖書館服務(wù)體系的大膽創(chuàng)新，可為人們開辟一個(gè)新的借閱方式，也可打開圖書館服務(wù)的新思路，盤活圖書館的資源，提高圖書的利用率，使文化消費(fèi)像商品消費(fèi)一樣簡(jiǎn)單便捷，成功地營(yíng)造了良好的城市閱讀氛圍，有利于提高全民的閱讀文化修養(yǎng)。

5.2 擴(kuò)大公共文化服務(wù)范圍

城市便利店圖書館可擴(kuò)大公共文化服務(wù)的范圍，突破圖書館建筑的局限，將整個(gè)城市都作為館舍，為讀者提供隨時(shí)隨地、無處不在的圖書館。另外，其設(shè)備簡(jiǎn)單，設(shè)置方便，借閱流程快捷，可真正做到讓圖書館服務(wù)走出去，讓資源流動(dòng)起來，讓圖書館的服務(wù)不受時(shí)間、空間的限制。

5.3 引領(lǐng)圖書館行業(yè)技術(shù)變革

城市便利店圖書館的建設(shè)，結(jié)合圖書館工作實(shí)際，以先進(jìn)的服務(wù)理念和管理模式為先導(dǎo)，打破原有的傳統(tǒng)束縛，大膽地進(jìn)行探索和改革，是“O2O模式” “NFC技術(shù)”在圖書館界的創(chuàng)新應(yīng)用，這些新技術(shù)應(yīng)用逐漸成為圖書館提高服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)管理智能化的有效手段，也將引領(lǐng)圖書館行業(yè)進(jìn)行全面技術(shù)變革。

5.4 緩解館內(nèi)空間壓力

近年來，隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，許多圖書館的館內(nèi)空間壓力倍增，以溫州市圖書館為例，其在經(jīng)費(fèi)投入、到館人數(shù)和借閱冊(cè)次方面快速增長(zhǎng)，2014年到館人數(shù)為264萬，書刊外借256萬冊(cè)次，但伴隨而來的問題也接踵而至，基礎(chǔ)設(shè)施的薄弱導(dǎo)致館內(nèi)文獻(xiàn)無處可放，雙休日及節(jié)假日人滿為患。城市便利店圖書館的開通，將大大緩解館內(nèi)壓力，無論是文獻(xiàn)資源還是讀者資源，都將得到很好的分流。

6 結(jié) 語

將圖書館與便利店相結(jié)合，利用便利店的特點(diǎn)發(fā)展圖書館的服務(wù)，建設(shè)城市便利店圖書館服務(wù)體系，將圖書館的服務(wù)觸角深入市民生活的各個(gè)角落，打造立體的、全覆蓋的閱讀服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為市民提供借閱方便的圖書館流通點(diǎn)，必將成為圖書館促進(jìn)全民閱讀的一種有效手段。城市便利店圖書館的建設(shè)，將是公共圖書館服務(wù)體系的大膽創(chuàng)新，也是圖書館體現(xiàn)服務(wù)均等化的重要表現(xiàn)，將為以后構(gòu)建現(xiàn)代圖書館發(fā)展體系起到積極的探索和啟示作用。

參考文獻(xiàn) :

[1]關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(全文)[EB/OL]. [2015-08-01].http://news.xinhuanet.com/zgjx/2015-01/15/ c_133920319.htm.

[2]肖永釤.基于時(shí)間成本的公共圖書館經(jīng)濟(jì)效益分析[J].圖書館, 2014(2):124-126.

[3]張 靜. 關(guān)于“網(wǎng)借投遞”創(chuàng)新服務(wù)的探討[J]. 貴圖學(xué)苑, 2015 (1):50-52.

[4]申藝苑,王婷婷. 基于“SoLoMo+O2O”模式的圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究 [J]. 現(xiàn)代情報(bào), 2014(12):80-84.

Analysis on the Construction of City Convenience Store Library

[Key words]City convenience store library; Online To Offline(O2O); Near Field Communication(NFC) technology

[Abstract]Through O2O model and NFC technology, combining with the characteristics of the convenience store to carry out the basic library services and deepening the convenient and humanized library service function are the innovative way of the outside library service system. Compared with the traditional library, the city convenience store library is more convenient for readers, this service mode can create the library service innovation, expand the scope of public cultural services, lead the library industry technology transformation, and ease the pressure of the space. The construction of the service mode of city convenience store library is a bold innovation of the public library service system, which will play an active role in exploration and revelation for the construction of the modern library development system.

[中圖分類號(hào)]G258.89

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[作者簡(jiǎn)介]

吳蛟鵬 男，1978年生，溫州市圖書館副館長(zhǎng)，副研究館員，研究方向?yàn)閳D書館信息化建設(shè)、數(shù)字圖書館、總分館建設(shè)等。

[ 收稿日期：2015-08-13 ]