張海萍 高 清　（蘇州圖書館 江蘇 蘇州 215006）

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蘇州地區(qū)公共圖書館24小時(shí)閱讀服務(wù)研究

張海萍 高 清（蘇州圖書館 江蘇 蘇州 215006）

[摘 要]目前，傳統(tǒng)圖書館的陣地服務(wù)已很難滿足公眾的閱讀需求，特別是在經(jīng)濟(jì)水平高度發(fā)達(dá)、文化氛圍非常濃郁的蘇州，高度關(guān)注用戶體驗(yàn)的數(shù)字服務(wù)與流動(dòng)服務(wù)緊密融合，已經(jīng)成為圖書館主動(dòng)融入“互聯(lián)網(wǎng)+”新時(shí)代的發(fā)力方向。蘇州圖書館、張家港圖書館、吳江圖書館等不同層面的蘇州地區(qū)公共圖書館均加快向“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，這充分說(shuō)明圖書館要想為公眾提供24小時(shí)不間斷的閱讀服務(wù)，就必須不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，搭建便捷高效的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

[關(guān)鍵詞]圖書館 數(shù)字服務(wù) 蘇州

當(dāng)前，隨著人民群眾精神文化需求的不斷增長(zhǎng)，全民閱讀需求日益旺盛，圖書館固有的陣地服務(wù)模式已遠(yuǎn)不能滿足讀者的要求，朝九晚五的開(kāi)放時(shí)間也屢屢為想在休息時(shí)間到圖書館充電的上班族所詬病。如何實(shí)現(xiàn)圖書館有效服務(wù)與讀者需求的對(duì)接，已成為提高圖書館服務(wù)效能的最突出問(wèn)題。

1 創(chuàng)新服務(wù)方式是提升圖書館服務(wù)效能的必由之路

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、配置資源、推送服務(wù)是促進(jìn)公共文化服務(wù)有效覆蓋、實(shí)現(xiàn)均等的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，當(dāng)前我國(guó)公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)仍不完善，公共文化服務(wù)過(guò)多依賴固定設(shè)施，輻射能力不足，公共文化資源配置不夠優(yōu)化、傳輸渠道不暢。在人口居住比較分散的偏遠(yuǎn)農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部、山區(qū)、牧區(qū)和海島等還存在不少公共文化服務(wù)盲點(diǎn)，基層公共文化服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題比較突出。

結(jié)合公共文化服務(wù)均等化目標(biāo)，如何做好公共圖書館24小時(shí)閱讀服務(wù)呢？2014年5月30日，文化部副部長(zhǎng)楊志今在浙江衢州舉行的全國(guó)基層公共文化服務(wù)工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上已給出了答案。他指出，要“堅(jiān)持因地制宜，廣泛開(kāi)展固定設(shè)施服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)，促進(jìn)公共文化服務(wù)有效覆蓋。針對(duì)邊疆民族地區(qū)、偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)，要考慮固定文化設(shè)施輻射能力的局限，因地制宜加強(qiáng)流動(dòng)文化服務(wù)和數(shù)字文化服務(wù)，打破地理和時(shí)空限制，將公共文化服務(wù)延伸到基層，解決好“最后一公里”問(wèn)題”[1]。

關(guān)于固定設(shè)施服務(wù)，從國(guó)內(nèi)實(shí)踐來(lái)看，主要從兩個(gè)方面著手推進(jìn)，一是加強(qiáng)基層公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。2015年10月，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)基層綜合性文化服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），提出“到2020年，全國(guó)范圍的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）普遍建成集宣傳文化、黨員教育、科學(xué)普及、普法教育、體育健身等功能于一體，資源充足、設(shè)備齊全、服務(wù)規(guī)范、保障有力、群眾滿意度較高的基層綜合性公共文化設(shè)施和場(chǎng)所”[2]。關(guān)于基層公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，《意見(jiàn)》專門提出“推進(jìn)縣域內(nèi)公共圖書資源共建共享和一體化服務(wù)，加強(qiáng)村（社區(qū)）及薄弱區(qū)域的公共圖書館借閱服務(wù)，整合農(nóng)家書屋資源，設(shè)立公共圖書館服務(wù)體系基層服務(wù)點(diǎn)，納入基層綜合性文化服務(wù)中心管理和使用”[2]，浙江嘉興圖書館總分管制、浙江農(nóng)村文化禮堂、安徽農(nóng)民文化樂(lè)園、廣西來(lái)賓五合一村級(jí)公共服務(wù)中心建設(shè)在這方面作了很好的探索。二是公共圖書館開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)或錯(cuò)時(shí)開(kāi)放。很多縣級(jí)以上公共圖書館現(xiàn)在的開(kāi)放時(shí)間都已延長(zhǎng)到晚九點(diǎn)，還有一些圖書館實(shí)行錯(cuò)時(shí)開(kāi)放，保證群眾下班后也有閱讀場(chǎng)所。但是，對(duì)于更為貼近群眾生活的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文化站、村（社區(qū)）圖書室來(lái)說(shuō)，因?yàn)槿藛T短缺、經(jīng)費(fèi)缺乏，開(kāi)放時(shí)間得不到充分保證。

關(guān)于開(kāi)展流動(dòng)式公共閱讀服務(wù)，主要也有兩種方式，一是設(shè)置基層流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)。例如，天津圖書館通過(guò)設(shè)置行業(yè)和社區(qū)圖書館，定期開(kāi)展上門服務(wù)；廣東在全省開(kāi)展流動(dòng)圖書館建設(shè)，實(shí)現(xiàn)圖書資源在全省范圍內(nèi)的流動(dòng)。二是通過(guò)流動(dòng)圖書車、24小時(shí)自助借還機(jī)等流動(dòng)設(shè)施開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)。流動(dòng)圖書車是國(guó)際通行的做法，目前，縣級(jí)以上公共圖書館配置流動(dòng)圖書車已成為國(guó)家鼓勵(lì)的方向，也是中央財(cái)政扶持的重點(diǎn)工程。24小時(shí)自助借還機(jī)是我國(guó)公共圖書館的一種創(chuàng)新服務(wù)模式，在世界上也是首創(chuàng)，自在東莞、深圳等地推廣以來(lái)，其因便捷、高效得到了很多贊譽(yù)，已經(jīng)擴(kuò)展到北京、上海等地。經(jīng)過(guò)幾年實(shí)踐，也反映出一些問(wèn)題，最突出的問(wèn)題是物流成本過(guò)高，日常維護(hù)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)難以為繼。

關(guān)于公共文化數(shù)字遠(yuǎn)程服務(wù)，目前有3種主要方式，一是設(shè)置圖書館網(wǎng)站，為讀者提供網(wǎng)上查詢、業(yè)務(wù)揭示等簡(jiǎn)單服務(wù)；二是依托遍及城鄉(xiāng)的全國(guó)文化信息資源共享工程基層服務(wù)點(diǎn)、公共電子閱覽室提供服務(wù)；三是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供遠(yuǎn)程參考咨詢服務(wù)。圖書館開(kāi)展數(shù)字服務(wù)是大勢(shì)所趨，也是今后需要強(qiáng)化的工作內(nèi)容。2015年1月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》指出，要推進(jìn)公共文化服務(wù)與科技融合發(fā)展，加快推進(jìn)公共文化服務(wù)數(shù)字化建設(shè)，加快推進(jìn)公共文化機(jī)構(gòu)數(shù)字化建設(shè)[3]。2015年3月5日第十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出將制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。2015年7月4日國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。對(duì)于圖書館而言，在信息化、網(wǎng)絡(luò)化背景下大力加強(qiáng)數(shù)字服務(wù)建設(shè)是一項(xiàng)具有開(kāi)創(chuàng)性意義的工作，是打造現(xiàn)代公共文化服務(wù)的新高地，加強(qiáng)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要著力點(diǎn)之一。

2 蘇州地區(qū)公共圖書館探索流動(dòng)服務(wù)和數(shù)字服務(wù)相結(jié)合的新模式

蘇州市委、市政府高度重視現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)，先后制定并下發(fā)了《中共蘇州市委蘇州市人民政府關(guān)于推動(dòng)文化建設(shè)邁上新臺(tái)階的工作意見(jiàn)》《蘇州市人民政府令 蘇州市公共文化服務(wù)辦法》等一系列文件，加快推動(dòng)“蘇州模式”提檔升級(jí)，拓展數(shù)字公共服務(wù)，特別是移動(dòng)互聯(lián)公共服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，加快圖書館數(shù)字服務(wù)與流動(dòng)服務(wù)的緊密結(jié)合。在此過(guò)程中，在市、縣（區(qū)）各個(gè)層次均涌現(xiàn)出不少具有鮮明特點(diǎn)的圖書館數(shù)字服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷為讀者提供閱讀服務(wù)，受到了人民群眾的普遍歡迎。

2.1 蘇州圖書館多模式創(chuàng)新服務(wù)

（1）地鐵圖書館。為了更好地為乘客提供多樣化的公共文化服務(wù)，蘇州市軌道交通集團(tuán)有限公司運(yùn)營(yíng)分公司與蘇州圖書館合作實(shí)施了“蘇州軌道圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”項(xiàng)目，建設(shè)蘇州軌道交通公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以“書香軌交”的建設(shè)促進(jìn)“書香蘇州”發(fā)展。與其他單個(gè)地鐵圖書館建設(shè)模式不同，蘇州軌道交通圖書館將實(shí)體圖書館、自助圖書館、“網(wǎng)上借閱社區(qū)投遞”服務(wù)、公共文化展示、蘇州非遺項(xiàng)目展示、車廂多媒體屏融為一體，不僅豐富了蘇州地鐵文化新特色，也開(kāi)辟了蘇州公共文化服務(wù)新平臺(tái)。

（2）“網(wǎng)上借閱 社區(qū)投遞”服務(wù)。2005年起，蘇州圖書館就開(kāi)始建立覆蓋全市的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如今，蘇州圖書館已經(jīng)擁有1家總館、69家分館，藏書總量也已增至340萬(wàn)冊(cè)。為了更好地調(diào)配各分館之間的資源，加強(qiáng)圖書流通，更好地將龐大的圖書資源送到市民手中，蘇州圖書館探索進(jìn)行了“網(wǎng)上借閱 社區(qū)投遞”項(xiàng)目。該項(xiàng)目依托蘇州圖書館自身館藏，以RFID技術(shù)為支撐，運(yùn)用O2O圖書館模式，綜合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)計(jì)算、移動(dòng)通訊等新的信息技術(shù)，統(tǒng)一調(diào)配投遞點(diǎn)子系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)和用戶終端系統(tǒng)，將市民需要借閱的圖書送到他們身邊。“網(wǎng)上借閱 社區(qū)投遞”項(xiàng)目改變了傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，一方面突破了圖書館服務(wù)的時(shí)間限制，可24小時(shí)提供借閱服務(wù)；另一方面，也推動(dòng)了公共圖書館借閱從被動(dòng)向主動(dòng)服務(wù)，從“來(lái)借書”到“去送書”的重要轉(zhuǎn)變。蘇州圖書館“網(wǎng)上借閱 社區(qū)投遞”項(xiàng)目從2014年9月20日啟動(dòng)，到2015年5月31日，累計(jì)借出圖書21 648冊(cè)次，網(wǎng)借人數(shù)以每月400多的數(shù)目逐漸遞增[4]。

（3）“掌上蘇圖”項(xiàng)目。針對(duì)群眾對(duì)手機(jī)依賴的日益加深，蘇州圖書館與中國(guó)移動(dòng)合作開(kāi)發(fā)了“掌上蘇圖”服務(wù)項(xiàng)目，在延伸圖書館服務(wù)的建設(shè)中，開(kāi)創(chuàng)了充分體現(xiàn)快捷、方便、廣泛、互動(dòng)的新途徑。2013年11月，“掌上蘇圖”榮獲第十六屆“群星獎(jiǎng)”項(xiàng)目獎(jiǎng)?！罢粕咸K圖”不僅整合了移動(dòng)OPAC等圖書館服務(wù)門戶，支持各種移動(dòng)終端隨時(shí)隨地訪問(wèn)圖書館文獻(xiàn)資源，更重要的是，它還提供對(duì)圖書館各類數(shù)字資源的統(tǒng)一處理及檢索?！罢粕咸K圖”從最初的短信提醒服務(wù)、“全國(guó)文化信息資源共享工程”查詢、書目查詢、讀者信息查詢、圖書館信息查詢、新書導(dǎo)讀、電子圖書和古籍瀏覽等，發(fā)展到資源門戶及信息整合平臺(tái)。同時(shí)“掌上蘇圖”還為廣大讀者提供了個(gè)性化的移動(dòng)服務(wù)及即時(shí)互動(dòng)應(yīng)用，開(kāi)發(fā)了多種APP應(yīng)用（如分館導(dǎo)航、書目查詢、讀者服務(wù)等），為讀者帶來(lái)全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書館移動(dòng)服務(wù)。相比普通的手機(jī)圖書館，“掌上蘇圖”的一個(gè)亮點(diǎn)是信息整合平臺(tái)。它改變了讀者只能通過(guò)電腦及互聯(lián)網(wǎng)獲取圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)資源的局限性，以及通過(guò)不同平臺(tái)訪問(wèn)不同數(shù)據(jù)庫(kù)的繁瑣性，為讀者提供一站式資源檢索服務(wù)，提供了期刊、圖書和圖書館信息等各種數(shù)據(jù)庫(kù)資源的統(tǒng)一處理、統(tǒng)一搜索服務(wù)。讀者可以一次登錄，跨庫(kù)檢索蘇州圖書館外購(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)資源、蘇州地區(qū)公共圖書館共建共享的數(shù)據(jù)庫(kù)資源、蘇州圖書館館藏資源和蘇州圖書館動(dòng)態(tài)信息等，并且能夠在各種移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的全文閱讀。這種方式降低了讀者的使用時(shí)間和成本，提高了圖書館數(shù)據(jù)資源的使用率?！罢粕咸K圖”的另一個(gè)亮點(diǎn)就是將“全國(guó)文化信息資源共享工程”引入手機(jī)平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將海量的“共享工程”優(yōu)秀文化信息資源以及貼近大眾生活的現(xiàn)代社會(huì)文化信息資源，提供給廣大的手機(jī)用戶?！罢粕咸K圖”改變了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和基層點(diǎn)使用共享工程資源的局限性，開(kāi)創(chuàng)了“全國(guó)文化信息資源共享工程”服務(wù)的一個(gè)新渠道，使讀者通過(guò)手機(jī)可以隨時(shí)隨地查閱自己感興趣的優(yōu)秀文化信息資源。

2.2 張家港“24小時(shí)圖書館驛站”

近年來(lái)，蘇州下轄的5個(gè)縣級(jí)市之一 —— 張家港市積極探索公共閱讀服務(wù)方式創(chuàng)新，在全國(guó)首創(chuàng)并全面鋪開(kāi)“24小時(shí)圖書館驛站”。截至2015年底，已建成30家驛站，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)閱讀、自助服務(wù)、自主選擇，被老百姓稱為“永不打烊”的圖書館。據(jù)后臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示，平均每月每個(gè)驛站服務(wù)群眾3 000余人次，借閱率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了一般圖書館，且呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)[5]。

（1）開(kāi)放閱讀的服務(wù)模式?！?4小時(shí)圖書館驛站”改變了圖書館運(yùn)行理念，全天候無(wú)人值守，驛站內(nèi)所有功能都實(shí)行全智能操作，一站式集中了公共閱讀全部基本服務(wù)功能。群眾持市民卡隨時(shí)可以進(jìn)入驛站，沒(méi)有辦理市民卡的群眾也可以在驛站辦理“臨時(shí)卡”。管理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟照明、空調(diào)等設(shè)備。驛站雖小，但功能齊全，緊湊而明亮的內(nèi)部空間里設(shè)置了開(kāi)放書刊架、定制桌椅、自助服務(wù)器，市民可自由讀書、看報(bào)、閱覽電子書、下載書刊等。

（2）城鄉(xiāng)共享的資源支撐。張家港圖書館在“后臺(tái)”對(duì)分布在基層社區(qū)的“24小時(shí)圖書館驛站”進(jìn)行集約化遠(yuǎn)程管理。一是定期對(duì)每個(gè)驛站標(biāo)配的1萬(wàn)多冊(cè)圖書進(jìn)行更換。二是驛站提供免費(fèi)Wi-Fi，設(shè)有電子閱覽平臺(tái)，市民可隨時(shí)下載市圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)共享的電子圖書。三是配備多臺(tái)能訪問(wèn)張家港圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的電腦，讀者可以查閱電子圖書、電子期刊、學(xué)位論文等各種資源。

（3）志愿服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制?！?4小時(shí)圖書館驛站”倡導(dǎo)自助服務(wù)，不設(shè)專職管理人員。自愿參與驛站服務(wù)的文化志愿者不僅解決了驛站日常管理問(wèn)題，也反饋了更全面的讀者信息需求。由文化志愿者根據(jù)實(shí)際需求創(chuàng)造性推出每晚“伴您夜讀”、周末“東萊圖書管家”等項(xiàng)目，得到群眾的普遍響應(yīng)。驛站與所在社區(qū)、街區(qū)、商區(qū)、廠區(qū)形成互動(dòng)，開(kāi)展了各種生動(dòng)活潑、人氣旺盛的閱讀活動(dòng)，推動(dòng)了其從閱讀空間向閱讀服務(wù)的轉(zhuǎn)型，“24小時(shí)圖書館驛站”的吸引力明顯增強(qiáng)。

國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專家委員會(huì)委員、上海社科院研究員巫志南把張家港的“24小時(shí)圖書館驛站”稱為“一個(gè)自由而健康、有序而溫馨的現(xiàn)代公共閱讀場(chǎng)所”[5]，認(rèn)為其破解了公共閱讀領(lǐng)域如何加快推進(jìn)現(xiàn)代治理的大問(wèn)題。

2.3 吳江區(qū)“文化微服務(wù)”——基層公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)

吳江區(qū)是蘇州下轄的城區(qū)之一。該區(qū)針對(duì)傳統(tǒng)數(shù)字文化產(chǎn)品單一、渠道狹窄、總量有限，且資源分散、多頭輸送，效能不高等問(wèn)題，結(jié)合基層群眾文化需求，依托文化共享工程等國(guó)家文化信息工程，以吳江圖書館為龍頭，以微信平臺(tái)和網(wǎng)站為載體，建立了有效覆蓋所有鄉(xiāng)村的基層公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)，形成吳江區(qū)“文化微服務(wù)”。

（1）“一云一網(wǎng)一平臺(tái)”。建立吳江區(qū)“文化微服務(wù)”—— 基層公共文化數(shù)字服務(wù)平臺(tái)。由吳江圖書館牽頭，充分利用圖書館總分館體系及吳江“四位一體”模式，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為重點(diǎn)，充分利用云服務(wù)、微信平臺(tái)和網(wǎng)站，逐步形成“一云一網(wǎng)一平臺(tái)”的服務(wù)體系，在全區(qū)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖書通借通還一卡通，讀者足不出戶即可享受黨員遠(yuǎn)程教育、文化共享工程、數(shù)字圖書館、區(qū)鎮(zhèn)（村、社區(qū)）文化活動(dòng)查詢預(yù)約、鄉(xiāng)鎮(zhèn)文情動(dòng)態(tài)、特殊人群文化活動(dòng)等服務(wù)。

（2）全服務(wù)有效覆蓋。在“文化微服務(wù)”建設(shè)過(guò)程中，吳江圖書館充分發(fā)揮數(shù)字資源集中、數(shù)字傳播渠道成熟的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)“智慧圖書館”建設(shè)，30多個(gè)電子數(shù)據(jù)庫(kù)在全區(qū)實(shí)現(xiàn)共建共享；提供“悅讀吳江”文化微平臺(tái)線上服務(wù)，為全區(qū)百姓提供文化活動(dòng)預(yù)約、文化活動(dòng)信息查詢、在線講座、在線閱讀、在線查詢、黨員教育、科學(xué)普及等綜合服務(wù)；相繼推送了“百姓戲臺(tái)天天樂(lè)”“鱸鄉(xiāng)書場(chǎng)”“你閱讀我買單”等文化活動(dòng)；通過(guò)微信推送、在線預(yù)約、活動(dòng)展示等方式提升了活動(dòng)的參與率及效果，逐步成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的文化惠民大平臺(tái)。

3 蘇州地區(qū)公共圖書館全民閱讀服務(wù)的新特點(diǎn)

蘇州已將加快圖書館數(shù)字服務(wù)和流動(dòng)服務(wù)建設(shè)作為促進(jìn)公共文化服務(wù)的全域化和有效覆蓋的重要抓手，著力構(gòu)建成資源豐富、技術(shù)先進(jìn)、傳輸便捷、覆蓋城鄉(xiāng)的優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)體系，并已呈現(xiàn)出了新特點(diǎn)，值得國(guó)內(nèi)其他地區(qū)的公共圖書館借鑒。

3.1 實(shí)現(xiàn)公民終身學(xué)習(xí)的全覆蓋

圖書館作為人們終身學(xué)習(xí)、陶冶文化情操的場(chǎng)所，擁有數(shù)量龐大的資源。開(kāi)展數(shù)字遠(yuǎn)程服務(wù)，以數(shù)字服務(wù)為抓手，線上和線下雙管齊下，為群眾提供海量、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和資源，這將為圖書館增加更多的用戶群。更為重要的是，圖書館數(shù)字服務(wù)是建立在優(yōu)質(zhì)資源與先進(jìn)技術(shù)、理念融合的基礎(chǔ)上，通過(guò)線上和線下的服務(wù)幫助群眾提高審美情趣，形成健康向上的文化導(dǎo)向，潛移默化地實(shí)現(xiàn)推動(dòng)全民閱讀的功能?？梢灶A(yù)見(jiàn)，“十三五”期間，圖書館數(shù)字服務(wù)必將成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下推動(dòng)全民閱讀的重要推手。

3.2 實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)全天候

傳統(tǒng)意義上的圖書館通常在特定的時(shí)間和地點(diǎn)提供服務(wù)，讓群眾被動(dòng)地接受。例如，讀書講座在圖書館報(bào)告廳舉行，聽(tīng)眾通常在200人左右；閱讀推廣活動(dòng)在固定時(shí)間和場(chǎng)所舉辦，參與對(duì)象通常在100~300人。群眾若因各種原因無(wú)法參加這類活動(dòng)，也就無(wú)法享受圖書館的服務(wù)，這些嚴(yán)重制約了圖書館社會(huì)效益的最大化。圖書館推出數(shù)字服務(wù)，群眾無(wú)需前來(lái)固定的場(chǎng)館，不管何時(shí)何地都可以享受到圖書館提供的各類服務(wù)和資源。舉例而言，通過(guò)云平臺(tái)，群眾可以在圖書館網(wǎng)站上看到以往講座、公共教育活動(dòng)的錄像，也可以在手機(jī)等移動(dòng)終端查看服務(wù)信息、下載資源等。圖書館提供的數(shù)字服務(wù)，極大地拉近了群眾與圖書館的距離，打破了地域和時(shí)間的限制。圖書館數(shù)字服務(wù)手段的豐富，極大地拓展了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)范圍，達(dá)到服務(wù)效能的最大化。

3.3 實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)全體驗(yàn)

數(shù)字服務(wù)與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)最大的不同在于其趣味性和體驗(yàn)性。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)無(wú)法向群眾主動(dòng)推送服務(wù)信息和內(nèi)容，單調(diào)的資源檢索功能也讓傳統(tǒng)的圖書館網(wǎng)站受關(guān)注度不高。圖書館在傳統(tǒng)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上增加了數(shù)字技術(shù)和提升功能，如設(shè)置數(shù)字體驗(yàn)區(qū)，開(kāi)放交流互動(dòng)的平臺(tái)，讓讀者自由上傳視頻，以MOOC的標(biāo)準(zhǔn)打造全新的講座、培訓(xùn)視頻等；構(gòu)建線上互動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)報(bào)名、預(yù)約、展示等功能，吸引更多的群眾主動(dòng)參與等。又如，加大新媒體應(yīng)用力度，設(shè)計(jì)“微信閱讀”“微信互動(dòng)”等服務(wù)功能，充分激發(fā)群眾參與熱情，豐富服務(wù)手段和內(nèi)容?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書館，利用現(xiàn)代技術(shù)，全面打造數(shù)字服務(wù)，使群眾不但完全摒棄被動(dòng)的接受，還可以借助智能設(shè)備主動(dòng)選擇服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)豐富的多媒體手段，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，極大地增強(qiáng)了用戶的正面體驗(yàn)感。

4 結(jié) 語(yǔ)

創(chuàng)新為圖書館提升服務(wù)效能提供了不竭的動(dòng)力。蘇州圖書館在做好固定設(shè)施服務(wù)的同時(shí)，通過(guò)流動(dòng)設(shè)施和數(shù)字服務(wù)為群眾提供24小時(shí)全天候服務(wù)，這是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的新創(chuàng)造，關(guān)系到更好地適應(yīng)群眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道獲得公共文化服務(wù)的需求特點(diǎn)，關(guān)系到圖書館服務(wù)效能的改進(jìn)和提升，關(guān)系到深入貫徹落實(shí)中央關(guān)于構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要抓手，必將吸引更多的國(guó)內(nèi)圖書館、企業(yè)、乃至全社會(huì)的廣泛關(guān)注。未來(lái)，蘇州地區(qū)公共圖書館還應(yīng)從加大與博物館、文化館、廣電等機(jī)構(gòu)整合資源、加大云技術(shù)等高科技應(yīng)用、加大宣傳推廣等方面入手，真正發(fā)揮多種服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)融入和豐富群眾的精神文化生活，讓更多的群眾共享文化建設(shè)的優(yōu)秀成果。

參考文獻(xiàn) :

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Research on 24 Hours Reading Service of Public Libraries in Suzhou Area

[Key words]Library; Digital service; Suzhou

[Abstract]Currently, the traditional library service has been difficult to meet the reading needs of the public, particularly in Suzhou area whose economic and social level has developed so high and cultural atmosphere is so rich. The close integration of digital services and mobile services with high attention to the user experience have become the tendency that the library will actively walk into the "Internet +" new era. The public libraries of different hierarchies in Suzhou area, such as Suzhou Library, Zhang Jiagang Library and Wujiang District Library, are speeding up the transformation and upgrading steps of "Internet+" style modern service model. It fully means that the library must keep innovating their services and build convenient and efficient public cultural service network in order to provide 24 hours uninterrupted reading services.

[中圖分類號(hào)]G252

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[作者簡(jiǎn)介]

張海萍 女，1980年生，現(xiàn)工作于蘇州圖書館，館員，已發(fā)表論文6篇，參編著作3部。

高 清 男，1977年生，蘇州圖書館館長(zhǎng)助理，館員，已發(fā)表論文3篇，參編著作3部。

[ 收稿日期：2015-11-22 ]