趙文軒（中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心）

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網(wǎng)絡(luò)百科資源質(zhì)量探析

趙文軒（中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心）

摘要：分析基于wiki技術(shù)的不同百科資源的信息技術(shù)、工作組織模式和編輯活動(dòng)。從內(nèi)容、圖片、規(guī)則、分類、鏈接、參考文獻(xiàn)等六個(gè)方面，提出百科詞條的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，確定影響網(wǎng)絡(luò)百科資源質(zhì)量的多個(gè)影響因子，總結(jié)出用戶的參與度、貢獻(xiàn)值、教育文化水平對(duì)其質(zhì)量的影響方式，深入探究信息利用、反饋效果與編輯控制、發(fā)展水平對(duì)其質(zhì)量的影響程度。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)百科資源；詞條；質(zhì)量；影響因素

隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳播技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)百科資源進(jìn)入了人們的視野。該平臺(tái)以高度開放互動(dòng)的組織模式，給用戶提供了“多角色”的選擇和服務(wù)。用戶在網(wǎng)絡(luò)百科中不僅能夠查詢所需信息資料，同時(shí)能夠以編輯人的身份，通過創(chuàng)建新條目或者給已有的條目添加新內(nèi)容，參與到信息的分享與交流中。這種新型的集體互動(dòng)模式使網(wǎng)絡(luò)百科受到了廣大用戶的關(guān)注和參與，網(wǎng)絡(luò)百科資源相比之微博、論壇等平臺(tái)，其信息更具準(zhǔn)確性、真實(shí)性、系統(tǒng)性和權(quán)威性。由此，為了提高網(wǎng)絡(luò)百科資源的質(zhì)量水平和利用價(jià)值，從多角度探析網(wǎng)絡(luò)百科資源的質(zhì)量問題便迫在眉睫。

1　網(wǎng)絡(luò)百科的相關(guān)研究

1.1網(wǎng)絡(luò)百科的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

從傳統(tǒng)百科全書中衍生出來的網(wǎng)絡(luò)百科全書，與準(zhǔn)確性高、權(quán)威性強(qiáng)的印刷版百科全書和容易存儲(chǔ)、容易檢索的電子百科全書相比，有很多獨(dú)特的性質(zhì)。

（1）類型多種、內(nèi)容豐富。網(wǎng)絡(luò)百科全書既具有專業(yè)性強(qiáng)的由印刷版百科衍生而來的網(wǎng)絡(luò)百科資源，又有網(wǎng)民互動(dòng)、知識(shí)共享型的網(wǎng)絡(luò)百科資源。用戶可以根據(jù)所需信息領(lǐng)域的不同來調(diào)整應(yīng)用哪一方面的網(wǎng)絡(luò)百科。如專業(yè)的科研學(xué)者需要對(duì)所做研究的某一方面下定義，則可以利用編輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡谝活惏倏瀑Y源；而一般讀者只想要單純了解一些生活方面的問題，則大部分會(huì)選擇免費(fèi)的搜索簡(jiǎn)便的第二類網(wǎng)絡(luò)百科。這樣，網(wǎng)絡(luò)百科資源的用戶群便涵蓋了多層次多水平的網(wǎng)民，更有利于其傳播、利用與發(fā)展。

（2）檢索便捷、服務(wù)多樣。網(wǎng)絡(luò)百科全書在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用時(shí)代下，開拓出多種檢索途徑。與傳統(tǒng)百科全書相比，網(wǎng)絡(luò)百科不再只局限于字順排列方式，它增加了網(wǎng)絡(luò)鏈接形式，并結(jié)合字順、分類等多種組織方法，為用戶提供作者、主題、日期、關(guān)鍵詞等檢索途徑，并加強(qiáng)詞語、語句之間的關(guān)聯(lián)性，方便用戶可在只了解某內(nèi)容的部分信息時(shí)，同樣能夠檢索出有效信息。同時(shí)，百科在線還依時(shí)代進(jìn)步創(chuàng)建了多種新的服務(wù)內(nèi)容，非開放式網(wǎng)絡(luò)百科除了在原有百科內(nèi)容的基礎(chǔ)上，增加了各種最新信息，補(bǔ)充了信息量之外，還建立了大量網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的相關(guān)性鏈接。而開放式的網(wǎng)絡(luò)百科則與傳統(tǒng)百科的理念不同，用戶不僅只處于查詢信息的定位，還可以作為參與者編輯各種主題詞條，也可以有根據(jù)地修改或增加刪減已有的詞條內(nèi)容。同時(shí)，在許多網(wǎng)絡(luò)百科網(wǎng)站中，都會(huì)有最新時(shí)訊的發(fā)布，最新詞匯的排行，今日國(guó)際新聞內(nèi)容等各種特色服務(wù)，豐富了百科全書以往只作為工具書的作用，使百科全書受到更多的注目，并向更寬更廣的方向發(fā)展。

（3）更新及傳播迅速，信息及時(shí)且便于完善，但質(zhì)量良莠不齊。由于百科在線有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)作為依托，以信息傳播快捷、無阻礙、透明化作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)百科資源的更新及傳播速度尤為迅速，非開放式百科資源的編輯者會(huì)對(duì)簡(jiǎn)單的新型詞匯及時(shí)處理、更新，從而補(bǔ)充信息資源，而對(duì)較為復(fù)雜的知識(shí)內(nèi)容，更多地采取鏈接各大數(shù)據(jù)庫、時(shí)訊新聞等方式來跟蹤相關(guān)內(nèi)容的最新動(dòng)向。

開放式百科資源的編輯者為普通用戶，其中對(duì)某一方面的百科詞條有獨(dú)特愛好或者重點(diǎn)關(guān)注的網(wǎng)民，會(huì)憑借興趣及時(shí)添加、替換信息以保證詞條的完整度、前沿性。因此，它是通過用戶自主增添詞條的運(yùn)行理念，使其能夠在最快的速度內(nèi)擴(kuò)充信息資源，為全世界用戶提供最新最流行也最受關(guān)注的信息內(nèi)容。但是，在此信息共享平臺(tái)上，對(duì)編輯信息并發(fā)布的用戶并沒有實(shí)質(zhì)知識(shí)水平的認(rèn)定，只根據(jù)在網(wǎng)絡(luò)百科平臺(tái)上的貢獻(xiàn)程度來界定是否有編輯詞條的權(quán)利，這便造成了百科詞條中存在內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，其準(zhǔn)確性、可信性、可靠性也有待考量的問題。

（4）交互性、開放性。開放式網(wǎng)絡(luò)百科為網(wǎng)絡(luò)用戶搭建了資源互享、共同參與的社區(qū)環(huán)境，每一個(gè)詞條的編輯一般都由多個(gè)用戶協(xié)作完成，每一項(xiàng)內(nèi)容也在所有用戶的學(xué)習(xí)與監(jiān)督下逐步完善。開放性的理念在不斷擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)百科的信息源，促使百科資源更加準(zhǔn)確和完善的同時(shí)，也使用戶在參與整個(gè)信息流程的過程中，得到滿足和自我榮譽(yù)感，使其愿意更持久地參與到編輯活動(dòng)中去。

1.2網(wǎng)絡(luò)百科的工作組織模式

開放式網(wǎng)絡(luò)百科組織模式與傳統(tǒng)的工作方式相比，有很大的變化。利用網(wǎng)絡(luò)交互、共享的特性，開放式百科模糊了信息用戶、信息編輯者和信息監(jiān)督者的定義。［1］網(wǎng)絡(luò)用戶在百科平臺(tái)上具有多重角色，既能夠作為信息服務(wù)的對(duì)象檢索所需信息，又可成為百科的編輯者編輯所感興趣的主題、內(nèi)容，也可以對(duì)已有詞條進(jìn)行修改、增減，同時(shí)，還能作為百科的監(jiān)督者，評(píng)價(jià)百科信息的質(zhì)量水平，維護(hù)百科環(huán)境的安全穩(wěn)定。如，維基百科對(duì)用戶開放信息評(píng)價(jià)系統(tǒng)，用戶可以對(duì)已瀏覽信息的質(zhì)量做出全方位測(cè)評(píng)，維基百科的管理者會(huì)依據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)調(diào)整和改善百科資源的品質(zhì)，從而使維基百科信息質(zhì)量能夠維持在用戶較為滿意的層次。

因此，開放式網(wǎng)絡(luò)百科工作組織模式的差異和特色在于，一方面，信息質(zhì)量的評(píng)價(jià)過程與終端用戶的反饋是同時(shí)進(jìn)行的。［2］用戶在發(fā)現(xiàn)百科內(nèi)容有任何問題或質(zhì)量較差時(shí)，都能隨時(shí)自主進(jìn)行修改與完善。另一方面，百科資源是由用戶個(gè)人意愿自愿組織、維護(hù)而建立和發(fā)展的平臺(tái)，其協(xié)作方式一般是非正式、自發(fā)性的形式。用戶根據(jù)個(gè)人興趣、專業(yè)領(lǐng)域、所有的可利用資源等方面來選擇扮演何種角色，擔(dān)負(fù)何種工作，進(jìn)而共同促進(jìn)百科資源的蓬勃發(fā)展。［2］

1.3不同開放式網(wǎng)絡(luò)百科資源對(duì)比

維基百科、百度百科和互動(dòng)百科是開放式網(wǎng)絡(luò)百科中較為經(jīng)典、發(fā)展趨勢(shì)強(qiáng)勁且受到矚目的網(wǎng)絡(luò)百科全書代表。維基百科創(chuàng)建于2001年1月，涵蓋中文、英文、日文等多種語言的維基網(wǎng)站版本，每個(gè)站點(diǎn)均基于wiki技術(shù)而開發(fā)使用，是一種非盈利性質(zhì)的自由協(xié)作組織。［3］百度百科是在百科網(wǎng)站旗下開發(fā)應(yīng)用的中文網(wǎng)絡(luò)百科，于2008年發(fā)布正式版本。［4］它致力于創(chuàng)造自由、安全的最大中文信息收集平臺(tái)?；?dòng)百科于2005年組建，是利用wiki系統(tǒng)而開發(fā)的中文商業(yè)網(wǎng)絡(luò)百科。［5］它更注重將百科平臺(tái)構(gòu)建成具有人性化的百科社區(qū)，同時(shí)，它是三種網(wǎng)絡(luò)百科中唯一具有專家認(rèn)證項(xiàng)目的百科資源。

從百科信息已有條目和文件、總編輯次數(shù)、注冊(cè)會(huì)員（或貢獻(xiàn)用戶）、管理員人數(shù)四個(gè)方面統(tǒng)計(jì)得出，在三種網(wǎng)絡(luò)百科資源中，維基百科具有較大的訪問量，但其質(zhì)量水平之間仍有略微差別。英文維基百科具有最多的條目數(shù)量和注冊(cè)會(huì)員，信息來源最廣，信息存儲(chǔ)量較大。而百度百科用戶是基于百度注冊(cè)用戶之上，根據(jù)百度積分與等級(jí)規(guī)則［6］評(píng)定用戶貢獻(xiàn)值從而獲取編輯發(fā)布信息的權(quán)利。因此，并不是所有百度的注冊(cè)用戶都享有自主編輯和修改信息的能力，貢獻(xiàn)用戶只屬于百度注冊(cè)用戶的一部分?；?dòng)百科的注冊(cè)用戶同樣遵守與百度百科相同的積分等級(jí)制度，對(duì)收集、組織、維護(hù)信息的貢獻(xiàn)越大，積分就越多，相應(yīng)的榮譽(yù)也會(huì)越顯著。但其編寫規(guī)則沒有維基百科與百度百科那么嚴(yán)格，詞條題目的編寫格式較為靈活，內(nèi)容和分類規(guī)格也不一，還在每一詞條下增加了用戶討論模式，因此，互動(dòng)百科的信息資源更趨向于論壇化、社區(qū)化的發(fā)展方向。

2　詞條質(zhì)量探析

2.1詞條編輯和質(zhì)量控制規(guī)則

開放式網(wǎng)絡(luò)百科詞條的編輯規(guī)則依據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)百科機(jī)構(gòu)而存在差異，同樣地，發(fā)布信息的質(zhì)量控制規(guī)則也不盡相同。維基百科與互動(dòng)百科允許注冊(cè)用戶直接參與到編輯和修改百科信息中，而百度百科則必須經(jīng)過系統(tǒng)所布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，逐步積累積分，從而升到一定級(jí)別，才能進(jìn)行編輯活動(dòng)。維基百科和百度百科都有平臺(tái)規(guī)定的編寫規(guī)則，比如詞條標(biāo)題不可以加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，要求明確、精煉、簡(jiǎn)潔，百度百科還要求用戶按照一定的格式、提綱來編寫內(nèi)容等，如若不按照系統(tǒng)設(shè)定的規(guī)則編輯信息，系統(tǒng)將不允許其通過發(fā)布。而互動(dòng)百科在編輯規(guī)則和要求方面相對(duì)多變，它不要求編寫必須符合何種格式，只要詞條及時(shí)、準(zhǔn)確、可信、可靠且相對(duì)專業(yè)，則可以被系統(tǒng)接受和發(fā)布。并且，互動(dòng)百科有特殊的專業(yè)人士認(rèn)證項(xiàng)目，在注冊(cè)用戶中，系統(tǒng)會(huì)篩選出符合現(xiàn)實(shí)生活中專業(yè)領(lǐng)域的人士或科研工作學(xué)者，將其加“V標(biāo)識(shí)”，從而增強(qiáng)百科信息的可信程度。

另外，網(wǎng)絡(luò)百科資源的質(zhì)量控制過程由廣大網(wǎng)民與管理人員、系統(tǒng)共同參與完成。一方面，網(wǎng)民在查詢信息、瀏覽內(nèi)容的過程中，發(fā)現(xiàn)已有的詞條出現(xiàn)錯(cuò)誤或不夠完整等問題時(shí)，可以主動(dòng)進(jìn)行修改錯(cuò)誤、增添內(nèi)容等活動(dòng)，只要信息來源正式、理由充分且編輯正確，系統(tǒng)會(huì)接受其修正并重新發(fā)布改過的信息內(nèi)容。另一方面，系統(tǒng)在詞條發(fā)布前就會(huì)按照質(zhì)量審核規(guī)則對(duì)詞條內(nèi)容、格式進(jìn)行界定，判斷是可信、可靠且無重復(fù)的信息后才會(huì)公開發(fā)布。并開放對(duì)此詞條的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，無論是評(píng)論形式還是打分形式，都鼓勵(lì)網(wǎng)民在瀏覽后對(duì)此信息的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。甚至網(wǎng)絡(luò)百科環(huán)境下產(chǎn)生了類似“蝌蚪團(tuán)”的評(píng)審社區(qū)，達(dá)到一定認(rèn)證要求后將成為評(píng)審成員，賦予判別詞條質(zhì)量?jī)?yōu)劣的權(quán)利。經(jīng)過評(píng)審過程，高質(zhì)量的詞條會(huì)被系統(tǒng)選為特色條目或優(yōu)質(zhì)條目，編輯者相應(yīng)會(huì)得到一定獎(jiǎng)勵(lì)，而評(píng)論質(zhì)量較低的詞條會(huì)被系統(tǒng)進(jìn)行修改或刪除，其編輯人也會(huì)得到相應(yīng)的懲罰。

2.2開放式網(wǎng)絡(luò)百科的優(yōu)質(zhì)詞條評(píng)選

優(yōu)質(zhì)詞條，又叫特色條目或者高質(zhì)量詞條，是網(wǎng)絡(luò)百科詞條中的典范之作。［5］由整個(gè)社群在每一段時(shí)期內(nèi)，于規(guī)定的評(píng)選流程控制下，在高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求中推選、評(píng)價(jià)出的質(zhì)量最高的詞條經(jīng)典，它通常代表著在這段時(shí)期內(nèi)所有詞條質(zhì)量的最高水準(zhǔn)。因此，可以將對(duì)優(yōu)質(zhì)詞條質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)作為探究維基百科質(zhì)量的一個(gè)科學(xué)指標(biāo)。

優(yōu)質(zhì)詞條并不是自動(dòng)、隨機(jī)、隨時(shí)生成的，而是依據(jù)百科平臺(tái)的評(píng)選規(guī)則、評(píng)定流程，參考高質(zhì)量詞條的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而科學(xué)有序產(chǎn)生的。多種百科資源應(yīng)用平臺(tái)都有屬于自身特色的優(yōu)質(zhì)詞條評(píng)定規(guī)則和流程，與維基百科相比，以百度百科及互動(dòng)百科為基礎(chǔ)的評(píng)定流程更加符合時(shí)代特點(diǎn)，也更科學(xué)、完善。

不同的百科平臺(tái)對(duì)優(yōu)質(zhì)詞條（或高質(zhì)量詞條）的質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)都相對(duì)明確且略有差異，但無論是哪種類型的網(wǎng)絡(luò)百科，它們對(duì)優(yōu)質(zhì)詞條（或高質(zhì)量詞條）的評(píng)價(jià)指標(biāo)大體相同。①內(nèi)容方面。全面精煉，語句流暢無爭(zhēng)議，完整客觀，穩(wěn)定可靠，盡量嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，無明顯抄襲現(xiàn)象，參考內(nèi)容可被考證。②圖片方面。圖片應(yīng)與詞條信息相關(guān)，美觀且有吸引力，注釋清楚明確，不違反著作權(quán)。③規(guī)則方面。詞條應(yīng)滿足所要發(fā)布的百科平臺(tái)的所有標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，格式符合且長(zhǎng)度適當(dāng)。④分類方面。根據(jù)不同平臺(tái)的分類方式，準(zhǔn)確確定詞條的定位和屬性，保持詞條分類的精準(zhǔn)性與一致性。⑤鏈接方面。在詞條內(nèi)容的編寫過程中，要求通過鏈接的方式，標(biāo)記在百科中已存在或?yàn)g覽過的詞語或語句。這些詞匯需要與本詞條有密切相關(guān)性，方便讀者能夠涉足和理解大量有關(guān)信息。⑥參考資料方面。引用別人的理論或成果時(shí)，一定要按照百科平臺(tái)所提供的標(biāo)準(zhǔn)注明可靠來源。

2.3詞條質(zhì)量現(xiàn)狀

百科資源中的詞條質(zhì)量在不同層次上都占有一定比例，通常普通詞條的質(zhì)量較差，普遍存在一些失誤，信息也不夠完善完整，但其所占份額最大。最新創(chuàng)建的條目常常因?yàn)樗畔⑤^少，屬于普通詞條的范疇，需要不斷補(bǔ)充和修改才能不斷優(yōu)化并提升質(zhì)量。而最優(yōu)秀質(zhì)量的詞條雖具有一定編輯水準(zhǔn)，內(nèi)容可被考證且便于讀者閱讀，但所占比例較低?？梢姡W(wǎng)絡(luò)百科詞條的總體質(zhì)量仍未達(dá)到較高水準(zhǔn)，仍處于“正在發(fā)展中”的資源平臺(tái)。

對(duì)比高質(zhì)量詞條、普通詞條和最新創(chuàng)建條目之間的相似與差異，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)詞條的編輯頻率與編輯人數(shù)平均較高，說明高質(zhì)量的條目需要建立在編輯次數(shù)達(dá)到一定數(shù)量的基礎(chǔ)上；而普通詞條的編輯次數(shù)和編者數(shù)量并不確定，一部分由于關(guān)注人數(shù)較少，相應(yīng)編輯次數(shù)較低，另一部分因創(chuàng)建時(shí)間較久，詞條內(nèi)容通俗普遍或較為新穎，相應(yīng)編輯頻率偏高。但無論更新頻率高低與否，普通詞條的編輯結(jié)果都存在部分失誤，修改次數(shù)與頻次偏高，也不能成為高質(zhì)量條目的關(guān)鍵判定準(zhǔn)則，高水準(zhǔn)詞條的產(chǎn)生還需多方面因素共同協(xié)調(diào)來完成。在所有版本的詞條中，最新創(chuàng)建的詞條較為特殊。若該條目?jī)?nèi)容涉及當(dāng)下最流行最受人矚目的話題內(nèi)容，則詞條的瀏覽次數(shù)與編輯更新頻率均會(huì)較高，這有利于詞條質(zhì)量的迅速提升，也可縮短詞條提高至優(yōu)質(zhì)程度的周期。若該條目?jī)H僅是最新出現(xiàn)的詞語，只有少部分用戶知曉且信息匱乏，那么詞條更新與完善的周期勢(shì)必延長(zhǎng)，內(nèi)容質(zhì)量的提高也隨之減緩。

盡管網(wǎng)絡(luò)百科平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)良好，但不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)百科詞條存在著一些普遍問題。首先，由于編寫詞條的作者是不同知識(shí)水平的用戶，本身并沒有編寫經(jīng)驗(yàn)或未達(dá)到專業(yè)級(jí)別，因此，詞條的內(nèi)容也往往達(dá)不到簡(jiǎn)潔精準(zhǔn)，不能完整地搜集與展現(xiàn)詞條相關(guān)內(nèi)容。其次，在詞條編輯中，引用其他資料時(shí)往往存在參考文獻(xiàn)的部分遺漏，編寫的詞條很容易互相借鑒而無從查詢。再者，在分類處理時(shí)，普通詞條難以明確類別定位，容易傳遞錯(cuò)誤信息。

不同質(zhì)量層次的詞條發(fā)展水平、更新現(xiàn)狀均給整個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的百科資源帶來影響。盡管網(wǎng)絡(luò)百科資源的整體質(zhì)量還未晉級(jí)至高端階層，但無論是優(yōu)質(zhì)詞條、普通詞條還是最新創(chuàng)建的詞條，在不同平臺(tái)上均受到一定程度的關(guān)注，詞條的更新頻率較穩(wěn)定，編輯人數(shù)在合理范圍內(nèi)，用戶編輯的態(tài)度十分積極，修改細(xì)致且力求盡善盡美。可見網(wǎng)絡(luò)百科資源質(zhì)量的發(fā)展前景非常樂觀。

3　網(wǎng)絡(luò)百科資源質(zhì)量的影響因素

3.1用戶的參與度

用戶在網(wǎng)絡(luò)百科上的參與度是保證網(wǎng)絡(luò)百科資源質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有越來越多的用戶參與到百科的編輯活動(dòng)及互動(dòng)交流中，才能真正做到集思廣益，使信息質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)化。

百科成員的社區(qū)感、影響力以及榮譽(yù)感均正向地影響用戶在網(wǎng)絡(luò)百科全書中的參與度，且程度不一。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)百科全書來說，用戶的社區(qū)感和影響力并不具有直接地顯著影響效果，但是卻正向影響著用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)百科全書的榮譽(yù)感和沉浸感，且影響顯著。與此同時(shí)，公平的等級(jí)制度、社會(huì)資本都正向影響著用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)百科全書的社區(qū)感、影響力以及榮譽(yù)感。［7］因此，加強(qiáng)用戶之間的交流與合作，增進(jìn)用戶對(duì)于社區(qū)的認(rèn)同感，發(fā)揮用戶相互間的影響力，增大用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)百科全書系統(tǒng)的依賴性，從而激勵(lì)用戶更多地參與到網(wǎng)絡(luò)百科全書的編寫中去，才會(huì)為網(wǎng)絡(luò)百科資源質(zhì)量提供有力的保障。

3.2用戶的貢獻(xiàn)值

在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的背景下，社區(qū)成員的貢獻(xiàn)價(jià)值，即成員在網(wǎng)絡(luò)百科中正面積極參與活動(dòng)并做出的貢獻(xiàn)程度影響著網(wǎng)絡(luò)百科的發(fā)展趨勢(shì)。多數(shù)網(wǎng)絡(luò)百科資源，如，百度百科、互動(dòng)百科，都將用戶的貢獻(xiàn)值量化為積分及等級(jí)，進(jìn)而逐步累積得到相應(yīng)榮譽(yù)。

同樣，存在很多學(xué)者從其他角度研究用戶的貢獻(xiàn)價(jià)值。如，Sesia J.Zhao認(rèn)為可感知的貢獻(xiàn)價(jià)值反映成員們提供給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的信息有用性，而用戶本身的興趣及所擁有的資源是影響不同類型用戶貢獻(xiàn)值的決定性因素。［8］甚至黃令賀等學(xué)者綜合探討了網(wǎng)絡(luò)百科用戶貢獻(xiàn)行為的相關(guān)文獻(xiàn)，從用戶貢獻(xiàn)行為特征、用戶貢獻(xiàn)行為影響因素和用戶協(xié)作行為三個(gè)方面詳細(xì)地介紹了目前的研究現(xiàn)狀。［9］可見，用戶的貢獻(xiàn)價(jià)值反應(yīng)出用戶能夠感知到他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)百科中所做出貢獻(xiàn)的有用性、有益性和有價(jià)值性的程度。個(gè)人的貢獻(xiàn)值越多，說明其在百科信息中所參與及被認(rèn)可的程度越高；整體的貢獻(xiàn)值越多，則反映出該平臺(tái)發(fā)布信息的質(zhì)量越高、內(nèi)容越完整。由此，通過對(duì)用戶貢獻(xiàn)價(jià)值的研究與評(píng)價(jià)，從一部分資源產(chǎn)生的角度出發(fā)，可以間接地反映和影響網(wǎng)絡(luò)百科資源的可信度等質(zhì)量情況。

3.3用戶的教育文化水平

用戶的教育文化水平是影響網(wǎng)絡(luò)百科資源質(zhì)量的隱性因素。若用戶是相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，接受過相關(guān)專業(yè)知識(shí)或較高文化水平的教育，則在參與編輯百科資源時(shí)，所產(chǎn)生的信息產(chǎn)品相比之下會(huì)有較高的可信度，較穩(wěn)定客觀的內(nèi)容和較流暢的語句。然而，教育文化程度很難量化處理，也無法針對(duì)每一位用戶調(diào)查真實(shí)的文化水平，因此，這一影響因素便相對(duì)難以控制。但可以借助專家實(shí)名或?qū)＜艺J(rèn)證的方法，將注冊(cè)用戶中含有的各個(gè)領(lǐng)域的研究專家進(jìn)行身份認(rèn)證，確定真實(shí)性后可特殊標(biāo)注，讓其在百科編輯、修改行為中起到指導(dǎo)作用，進(jìn)而更能增加信息質(zhì)量的可靠性、權(quán)威性。

3.4資源的利用效果與反饋效果

網(wǎng)絡(luò)百科資源的可利用性、利用的效果及信息反饋可影響信息質(zhì)量的水平高低。信息的可利用性高，用戶利用信息最終的效果較好，說明信息的質(zhì)量較高，反之亦然。同樣，信息反饋過程質(zhì)量越高，對(duì)百科資源的調(diào)整就越準(zhǔn)確，內(nèi)容就越客觀完整。

而研究資源可利用性和反饋效果的影響因子，可從信息互動(dòng)和信息產(chǎn)出兩個(gè)角度出發(fā)。從信息互動(dòng)的角度看，用戶通過瀏覽百科信息，可獲取所需知識(shí)，同時(shí)會(huì)隱含地進(jìn)行監(jiān)督和維護(hù)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤信息時(shí)便可主動(dòng)幫助修補(bǔ)完善，這一信息流通的過程便同時(shí)包含了對(duì)資源的利用與反饋。因此，互動(dòng)程度可作為衡量資源利用與反饋效果的一個(gè)具體表現(xiàn)，信息互動(dòng)越頻繁，越深入，信息的可利用性和反饋質(zhì)量就越高，反映出百科資源的應(yīng)用效果也就越好。從信息產(chǎn)出的角度看，用戶在利用信息與反饋信息的過程中，既是百科資源的消費(fèi)者又是其生產(chǎn)者，百科詞條所記錄的瀏覽次數(shù)與編輯次數(shù)便是信息利用率和知識(shí)產(chǎn)出的又一具體表征，可以通過對(duì)這一表征的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，顯示百科資源的利用效果。

3.5網(wǎng)絡(luò)百科平臺(tái)的編輯準(zhǔn)則

每個(gè)比較成熟的網(wǎng)絡(luò)百科機(jī)構(gòu)都有符合自身平臺(tái)較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木庉嬕?guī)則，用戶編寫的百科內(nèi)容必須滿足此規(guī)則的要求才能有機(jī)會(huì)公共發(fā)表。對(duì)于每一個(gè)被編寫的詞條來說，系統(tǒng)指定的編輯守則所規(guī)定的內(nèi)容、格式、語言的要求就是其質(zhì)量最基本的準(zhǔn)則。因此，網(wǎng)絡(luò)百科平臺(tái)的編輯準(zhǔn)則完善、完整、系統(tǒng)的程度正向影響著百科資源的質(zhì)量水平，越規(guī)范的編輯要求，就越能在第一時(shí)間阻擋質(zhì)量較差的信息產(chǎn)品，在整體百科資源中取其精華，去其糟粕。所以，開放式的網(wǎng)絡(luò)百科全書應(yīng)該在用戶不斷交互、協(xié)作的過程中，發(fā)現(xiàn)自身系統(tǒng)設(shè)定的規(guī)則漏洞，及時(shí)補(bǔ)充編輯規(guī)則的不足，使其更加適用于協(xié)作式運(yùn)行下的網(wǎng)絡(luò)百科平臺(tái)。

3.6組織協(xié)同機(jī)制的發(fā)展水平

從宏觀角度來看，影響開放式網(wǎng)絡(luò)百科質(zhì)量的因素包含網(wǎng)絡(luò)百科資源的整體發(fā)展?fàn)顩r，歸根究底，就是組織協(xié)同機(jī)制的發(fā)展方向和發(fā)展趨勢(shì)。組織協(xié)同機(jī)制將居住在世界各地形形色色的人們凝聚在一起，因共享資源共同進(jìn)步，因興趣與榮譽(yù)共同維持，然而，該機(jī)制還未發(fā)展到比較成熟的階段，隨著科技的進(jìn)步，也不間斷地涌現(xiàn)出各式各樣的問題，這就為百科資源的質(zhì)量提高帶來了很大的局限性。只有在整體協(xié)同機(jī)制運(yùn)行下的網(wǎng)絡(luò)百科全書不斷發(fā)展不斷完善，才能保證百科資源的質(zhì)量能不斷提高。

［參考文獻(xiàn)］

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［7］許博．網(wǎng)絡(luò)百科全書公眾參與影響因素研究［J］.科學(xué)學(xué)研究，2011，20（5）：665－669．

［8］Sesia J．et al．Investigating the determinants of contributionvalue in Wikipedia［J］．International Journal of InformationManagement，2013，33（1）：83－92.

［9］黃令賀，朱慶華．網(wǎng)絡(luò)百科用戶貢獻(xiàn)行為研究綜述［J］．圖書情報(bào)工作，2013，57（22）：138－144．

The Research of the Quality of Network Encyclopedia Resources

Zhao Wen-xuan

Abstract：The paper analyzes information technology,workflow,editing activities which based on wiki technology encyclopedic resources under the concept and features of online activities.It proposes the evaluation criteria of encyclopedia entries’quality from six aspects:content,picture,rule,classification,interlinkage and reference.At the same time,the article indicates the factor that affects quality of network encyclopedic resources as well as summarizes the influences of user's participation,contribution to the value,educational and cultural level and how they affect encyclopedic resources.And it deeply investigates the degree of influence on their quality level.

Keywords：Network Encyclopedia Resource；Entry；Quality；Influencing Factor

中圖分類號(hào)：G250.73

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1005－8214（2016）04－0038－05

［作者簡(jiǎn)介］趙文軒（1991－），女，中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心圖書館學(xué)專業(yè)在讀碩士研究生，研究方向：數(shù)字圖書館技術(shù)。

［收稿日期］2015－06－26［責(zé)任編輯］楊蕾