王杰峰

（遼東學(xué)院圖書館，遼寧 丹東 118001）

應(yīng)用型本科院校圖書館社會化服務(wù)之我見

王杰峰

（遼東學(xué)院圖書館，遼寧 丹東 118001）

圖書館是信息的集散地，當(dāng)今社會數(shù)字信息已經(jīng)成為圖書信息的主流。應(yīng)用型本科院校圖書館只有從圖書借閱服務(wù)方式、學(xué)科館員專對專服務(wù)方式、信息資源保障服務(wù)方式、應(yīng)用型情報信息服務(wù)方式、網(wǎng)絡(luò)信息資源快捷服務(wù)方式等方面創(chuàng)新服務(wù)模式，才能有效地做好信息服務(wù)，推動大眾創(chuàng)新萬眾創(chuàng)業(yè)，推動我國經(jīng)濟(jì)健康有序地發(fā)展。

應(yīng)用型院校圖書館服務(wù)方式

高校是人才、技術(shù)的集聚地。作為具有豐富館藏資源的應(yīng)用型本科圖書館，要結(jié)合自身條件和社會需求，對其得天獨厚的現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，充實實用的數(shù)字化信息資源，從發(fā)揮資源潛能、創(chuàng)造最佳效能、實現(xiàn)圖書館價值的立場出發(fā)，積極探尋服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的新模式，為推動經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展做出貢獻(xiàn)。筆者結(jié)合實際，就應(yīng)用型本科院校圖書館為社會服務(wù)的模式問題談幾點認(rèn)識。

1　應(yīng)用型院校圖書館需要向社會開放

2015年我國有高校1219所本科院校。其中包括796所公辦普通本科學(xué)校（395所本科大學(xué)、401所本科學(xué)院），141所民辦普通本科學(xué)校，275所獨立學(xué)院，7所中外合作辦學(xué)普通本科學(xué)校。高校圖書館館藏極其豐富，其中，藏量排行前五的院校分別為：北京大學(xué)藏書800萬冊，鄭州大學(xué)藏書714萬冊，吉林大學(xué)藏書659萬冊，武漢大學(xué)655藏書萬冊，清華大學(xué)藏書634萬冊。高校圖書館總藏書量約為7億冊。我國高校圖書館館藏資源豐富，在總量上、在類別上、在配置結(jié)構(gòu)上都具有先天優(yōu)勢。但我國現(xiàn)有高校圖書館資源并沒有得到充分利用，文獻(xiàn)利用率僅為30%，圖書使用率僅為0.3-0.5次，藏書流通率僅為40%。高校圖書館是全社會信息資源的重要組成部分，高校圖書館不僅要為教師和學(xué)生服務(wù)，也要有針對性地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)與發(fā)展。尤其是應(yīng)用型本科院校圖書館，一方面要服務(wù)于教師與學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項目，同時必須改變長期以來封閉辦館的狀態(tài)，積極面向社會開放服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館資源社會性的屬性特點，實現(xiàn)應(yīng)用型本科院校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的職能和目標(biāo)。

比亞迪公司董事長王傳福曾對新產(chǎn)品研發(fā)問題進(jìn)行過經(jīng)典總結(jié)：“通常開發(fā)一種新產(chǎn)品，60%起因于文獻(xiàn)，30%受樣品啟發(fā)，5%源于原材料等因素。只有5%來自研究者自身的研究”。這從一個側(cè)面說明了應(yīng)用型本科院校圖書館做好信息服務(wù)工作的重要性。

當(dāng)今社會，數(shù)字化資源正在成為信息資源存取傳播的主渠道，信息獲取方式也是開放性的。人們對信息的需求更多是借助于數(shù)字化閱讀、網(wǎng)絡(luò)化閱讀和泛在化閱讀（即無論何時何地都能快捷、輕松、方便索取信息）。有資料顯示，我國紙質(zhì)學(xué)術(shù)期刊每年都在以10%的速度遞減；有學(xué)者推斷英國在2020年將有80%的出版物是純數(shù)字化的；目前美國的許多圖書館已將95%的經(jīng)費用于購買數(shù)字化資源。

應(yīng)用型本科院校圖書館作為圖書信息資源的主要集散地，只有不斷從形式到內(nèi)容創(chuàng)新服務(wù)模式，才能有效地做好信息服務(wù)，推動大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)，推動我國互聯(lián)網(wǎng)時代經(jīng)濟(jì)社會的健康有序發(fā)展。

2　應(yīng)用型院校圖書館社會化服務(wù)的途徑

2.1圖書借閱服務(wù)

應(yīng)用型本科院校圖書館的本職工作是為本校師生服務(wù)，若全面為社會公眾服務(wù)，必然增加館員的工作壓力，也會對館藏資源有一定損耗，也不符合現(xiàn)有條塊體制管理的要求。因此，應(yīng)用型本科院校圖書館要在保證校內(nèi)教師和學(xué)生借閱圖書文獻(xiàn)的前提下，有限地為社會公眾服務(wù)。所謂有限服務(wù)主要是在時間和人員兩方面加以限制和規(guī)范。在時間上限定在寒暑假期間以及雙休日面向社會讀者開放，這樣不僅可以使館藏圖書文獻(xiàn)發(fā)揮更好的效用，同時，也有利于緩解高校圖書館館員的工作壓力。任何情況下不能忽略高校圖書館為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)的根本。在借閱對象上，應(yīng)用型本科院校圖書館發(fā)展為社會服務(wù)應(yīng)限定特定的服務(wù)對象，如可限定為對有一定層次研究項目的科研人員，具有中級以上職稱的各領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員或?qū)？埔陨蠈W(xué)歷的科技工作者，以及具有一定科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛力的自主創(chuàng)業(yè)人員等，都可實行限制性借閱服務(wù)。從而發(fā)揮高校豐富的館藏資源優(yōu)勢，為地方經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)添磚加瓦。

2.2學(xué)科館員專對專服務(wù)

1998年，清華大學(xué)圖書館在全國率先設(shè)立了學(xué)科館員制度，通過這一制度對教師的教學(xué)和科研進(jìn)行專對專服務(wù)，取得了顯著效果。清華大學(xué)的學(xué)科館員制度，擴大了圖書館的信息服務(wù)功能，節(jié)省了教師的科研時間，提高了教師教學(xué)和科研工作效率，也提升了圖書館形象。在全民創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的大背景下，應(yīng)用型本科院校有著更貼近百姓創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的應(yīng)用技術(shù)與實用信息資源，這為應(yīng)用型本科院校圖書館提供了新的服務(wù)契機，向應(yīng)用型本科院校圖書館提出了創(chuàng)新服務(wù)的新要求。應(yīng)用型本科院校圖書館要在建立學(xué)科館員制度的基礎(chǔ)上，加強學(xué)科團(tuán)隊建設(shè)，吸收有應(yīng)用研究項目的教師以及在某一專業(yè)領(lǐng)域有研究專長的教師組成學(xué)科團(tuán)隊，通過有針對性的培訓(xùn)（比如通過館內(nèi)專家講座、有目的有針對性地到相關(guān)教學(xué)院系聽課等方式），提升館員的專業(yè)知識水平、業(yè)務(wù)能力及服務(wù)水平；制定學(xué)科館員制度和工作規(guī)范；制訂推選學(xué)科館員的科學(xué)程序和具體條件；確定與學(xué)科館員專業(yè)背景相匹配的主要服務(wù)領(lǐng)域和主要服務(wù)對象；定期總結(jié)學(xué)科館員在學(xué)科服務(wù)中的問題、瓶頸和經(jīng)驗，提高學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)熱情，增強服務(wù)的針對性和有效性；建立學(xué)科館員績效考核制度等等?？傊?，通過建立學(xué)科館員制度，以學(xué)科館員專對專的服務(wù)，更出色更優(yōu)質(zhì)地為全民創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)服務(wù)。

2.3信息資源保障服務(wù)

傳統(tǒng)的高校圖書館主要采集為保證校內(nèi)教師和學(xué)生的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)及管理需要信息資源，其專業(yè)范圍和內(nèi)容主要由學(xué)校所涉獵的學(xué)科專業(yè)來決定。在全民創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的時代背景下，高校圖書館的館藏資源不僅應(yīng)該包括傳統(tǒng)的圖書、期刊、報紙，更應(yīng)該注重采集實踐性較強的實用資料，如樣品、樣本、案例、圖紙、指南、專利等，將各行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中的相關(guān)文獻(xiàn)、相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等納入收藏范圍，建立樣品庫、樣本庫、案例庫等，這不僅有利于教師教學(xué)與實踐的無縫對接，也有利于學(xué)生盡快與實踐零距離接觸，更有利于企業(yè)人員對科研、生產(chǎn)和經(jīng)營等相關(guān)業(yè)務(wù)信息的查閱。此外，圖書館要建立豐富的數(shù)字化資源體系。應(yīng)用型本科院校圖書館要通過有針對性的數(shù)字館藏資源建設(shè)，為全民創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)提供全方位的信息資源保障服務(wù)。

2.4應(yīng)用型情報信息服務(wù)

應(yīng)用型本科院校圖書館應(yīng)根據(jù)社會用戶的需求，借助網(wǎng)上咨詢平臺，對社會用戶在文獻(xiàn)檢索、資源利用等方面對學(xué)校館藏資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行分門別類的整合和深加工，比如，基于學(xué)科館員制度的要求，建立應(yīng)用問題解答、表單技術(shù)咨詢、在線應(yīng)用咨詢等內(nèi)容的數(shù)字信息資源庫，以便有針對性地開展應(yīng)用型情報信息服務(wù)。針對地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的重點問題，收集、整理和分析相關(guān)應(yīng)用信息，為政府部門決策提供參考；針對地方社會發(fā)展的熱點問題、針對某一行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的技術(shù)難點問題，或針對某一特定問題，收集有關(guān)國際國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、科技創(chuàng)新、實踐創(chuàng)新等方面的應(yīng)用情報信息，通過專題講座、專家講堂、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)交流等形式進(jìn)行傳播，最大限度地發(fā)揮應(yīng)用型本科院校圖書館人力資源、信息資源的優(yōu)勢作用，將束之高閣的研成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。

2.5網(wǎng)絡(luò)信息資源快捷服務(wù)

應(yīng)用型本科圖書館要通過信息資源的優(yōu)化整合，為特定社會人群提供綜合統(tǒng)一的服務(wù)平臺，以滿足特定社會讀者簡便、快捷、針對性、時效性、個性化、多元化的“一站式”服務(wù)需求。應(yīng)用型本科圖書館可以通過建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，將海量學(xué)術(shù)資源和網(wǎng)絡(luò)信息按照特定用戶的檢索習(xí)慣進(jìn)行收集、歸類、整理、標(biāo)引，使信息資源有序化，便于用戶使用；建立專門的應(yīng)用問題解答、表單技術(shù)咨詢、在線應(yīng)用咨詢等導(dǎo)航系統(tǒng)；為方便用戶檢索利用信息，可將百度、谷歌等相關(guān)搜索引擎，放置在圖書館主頁顯著位置，方便用戶快速查詢到創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)現(xiàn)狀、進(jìn)程及發(fā)展走勢等動態(tài)信息；建立方便特定用戶檢索的導(dǎo)航系統(tǒng)，提高特定用戶檢索和查詢的準(zhǔn)確性，保障特定用戶信息查詢的有效性。

總而言之，在全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的時代背景下，在以市場需求為導(dǎo)向的前提下，高校圖書館不僅要保質(zhì)保量完成傳統(tǒng)工作任務(wù)，也要走出圖書象牙塔，面向社會，挺立潮頭，促進(jìn)創(chuàng)新人才的成長，為經(jīng)濟(jì)社會的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

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王杰峰男，1964年生。碩士，館長。研究方向：圖書館信息管理與服務(wù)。

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（2016-02-26；責(zé)編：徐向東。）