王淑晴

高校青年志愿者激勵(lì)問(wèn)題分析

王淑晴

無(wú)論從志愿者的人數(shù)、志愿者的素質(zhì)，還是從志愿者的貢獻(xiàn)能力角度分析，高校青年志愿者都是志愿活動(dòng)的主力軍和中堅(jiān)力量。對(duì)于正處于人格塑形期的高校青年志愿者來(lái)說(shuō)，如果缺乏成熟規(guī)范的激勵(lì)措施，而僅僅依賴(lài)一開(kāi)始的激情與好奇很難維系參與志愿服務(wù)的動(dòng)力與熱情。當(dāng)前高校青年志愿者激勵(lì)中存在著激勵(lì)方式不恰當(dāng)、對(duì)志愿者角色定位不準(zhǔn)、尚未得到全社會(huì)認(rèn)可、尚未形成規(guī)范的志愿者文化、志愿者激勵(lì)前后延伸不足五個(gè)方面的問(wèn)題。對(duì)此，提出應(yīng)完善高校青年志愿者激勵(lì)方式，促進(jìn)志愿者活動(dòng)專(zhuān)業(yè)化；實(shí)現(xiàn)“三個(gè)結(jié)合”，形成社會(huì)化激勵(lì)體系；積極建設(shè)志愿者文化，實(shí)現(xiàn)志愿者激勵(lì)貫穿服務(wù)全過(guò)程的對(duì)策建議。

高校；青年志愿者；激勵(lì)

關(guān)于青年志愿者的概念，丁元竹認(rèn)為志愿者是指那些具有志愿精神，能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而不關(guān)心報(bào)酬的人。［1］《中國(guó)青年志愿者注冊(cè)管理辦法》對(duì)志愿者的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知信念和責(zé)任，自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。王振友認(rèn)為 “青年志愿者”是指具有一定專(zhuān)業(yè)技能，熱心社會(huì)服務(wù)和公益事業(yè)，以招募方式自愿參加志愿服務(wù)工作的青年。［2］基于對(duì)以上概念的理解，筆者認(rèn)為高校青年志愿者是指目前在各大高校就讀，貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力，在不求任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改善社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的青年，是青年志愿者中受教育程度最高的一部分。

一、高校青年志愿者激勵(lì)的重要性

美國(guó)管理學(xué)家斯蒂芬·P·羅賓斯認(rèn)為，激勵(lì)是通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿(mǎn)足個(gè)體的某些需要為條件，激勵(lì)是個(gè)體和環(huán)境相互作用的結(jié)果。［3］美國(guó)哈佛大學(xué)的詹姆斯教授經(jīng)過(guò)多年深入研究得出相關(guān)結(jié)論：如果沒(méi)有激勵(lì)，一個(gè)人的能力發(fā)揮僅為20％-30％ ；但如果施加適當(dāng)?shù)募?lì)，將通過(guò)其自身努力使能力發(fā)揮出80％-90％。

（一）有效的激勵(lì)是倡導(dǎo)志愿者精神的迫切需要

奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助和進(jìn)步的志愿者精神與社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)相吻合，是社會(huì)主義集體主義精神的集中體現(xiàn)，是社會(huì)主義榮辱觀(guān)的踐行表現(xiàn)，需要大力提倡和弘揚(yáng)。高校青年志愿者歷來(lái)都是先進(jìn)文明的創(chuàng)造者和傳承者，是文明風(fēng)尚的弘揚(yáng)者，對(duì)高校青年志愿者進(jìn)行有效的激勵(lì)有利于推動(dòng)志愿者精神在更廣泛的社會(huì)領(lǐng)域里得以提倡和弘揚(yáng)。［4］

（二）有效的激勵(lì)是體現(xiàn)志愿者創(chuàng)造的勞動(dòng)價(jià)值的必然需求

高校青年志愿者發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不同形式的志愿服務(wù)幫助他人，奉獻(xiàn)社會(huì)，創(chuàng)造了巨大的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。雖然他們不圖任何物質(zhì)回報(bào)，但是適當(dāng)?shù)募?lì)客觀(guān)上體現(xiàn)了對(duì)志愿者創(chuàng)造的勞動(dòng)價(jià)值的尊重，從而讓志愿者獲得認(rèn)同感，以更好的精神狀態(tài)投入到志愿服務(wù)中來(lái)。

（三）有效的激勵(lì)是促進(jìn)志愿者服務(wù)良性發(fā)展的必然要求

高校青年志愿者服務(wù)是高校青年參與社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的重要方式，它符合社會(huì)主義核心價(jià)值體系的本質(zhì)要求，是雷鋒精神的延續(xù)和深化，［5］我們只有對(duì)高校青年進(jìn)行有效激勵(lì)，起到一定的宣示效應(yīng)，才能吸引更多的高校青年投入到志愿者行動(dòng)之中，使個(gè)人的道德修養(yǎng)和學(xué)校的道德教育互動(dòng)、融合發(fā)展，形成志愿者服務(wù)的良性發(fā)展。

二、我國(guó)高校青年志愿者激勵(lì)存在的問(wèn)題

（一）高校青年志愿者激勵(lì)方式尚不完善

高校青年志愿者激勵(lì)方式尚不完善，主要表現(xiàn)在：1.過(guò)分強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)，忽視物質(zhì)激勵(lì)。當(dāng)代高校青年志愿者往往被灌輸了過(guò)多的無(wú)私奉獻(xiàn)、不計(jì)報(bào)酬的觀(guān)念，雖然高校青年志愿者參與志愿活動(dòng)的初衷并不是為了追求物質(zhì)回報(bào)，關(guān)于參與動(dòng)機(jī)的研究也表明絕大多數(shù)志愿者的需求層次也擺脫了單純對(duì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的追逐，但許多案例表明過(guò)分強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)導(dǎo)致高校青年志愿者精神壓力過(guò)重，同時(shí)這一做法也沒(méi)有很好的尊重高校青年志愿者創(chuàng)造的財(cái)富。2.脫離動(dòng)機(jī)分析的“一刀切”激勵(lì)。高校青年志愿者從事志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)是復(fù)雜的，多種多樣的。然而我們?cè)诩?lì)中往往忽視了對(duì)其參與動(dòng)機(jī)的分析，沒(méi)有采取針對(duì)性的激勵(lì)措施，那么參與動(dòng)機(jī)沒(méi)有得到滿(mǎn)足的志愿者服務(wù)的熱情會(huì)明顯降溫，繼續(xù)提供服務(wù)的可能性也會(huì)明顯減小。3.重獎(jiǎng)勵(lì)，輕懲罰。目前在許多志愿組織和高校中，往往只看重獎(jiǎng)勵(lì)而忽視懲罰。具體表現(xiàn)為：管理章程中未涉及相關(guān)處罰規(guī)定或處罰過(guò)輕，致起不到警示作用或作用極微。處罰規(guī)定不具有操作性等。然而激勵(lì)不僅僅包括獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰也是很有效的激勵(lì)手段，適當(dāng)?shù)膽土P可以敦促志愿者進(jìn)行改正完善。清華大學(xué)圖書(shū)館崗位獎(jiǎng)懲制度中規(guī)定了一系列不同程度的懲罰措施，包括扣分、罰款、勸退、列入勤工黑名單等，在一定程度上維護(hù)了志愿者工作的公平，激勵(lì)志愿者們以更昂揚(yáng)的精神面貌投入到志愿工作的行列中來(lái)。［6］

（二）對(duì)志愿者角色定位不準(zhǔn)，安排不當(dāng)

目前許多志愿者組織對(duì)高校青年志愿者角色定位不準(zhǔn)，對(duì)高校志愿者所提供的志愿服務(wù)錯(cuò)誤定位，與志愿者對(duì)自身的定位不一致、不切合。沒(méi)有根據(jù)志愿者的專(zhuān)長(zhǎng)和愛(ài)好等實(shí)際情況安排合適崗位，大多是臟活累活，片面把志愿者當(dāng)成免費(fèi)勞動(dòng)力，沒(méi)有充分實(shí)現(xiàn)志愿者的價(jià)值，使得高校青年志愿者參與志愿服務(wù)的崇高行為轉(zhuǎn)化成為了完成任務(wù)和考核的功利行為，極大挫傷了志愿者的積極性，使志愿者服務(wù)在高校青年中逐漸喪失了吸引力與向心力。

（三）激勵(lì)主體主要為組織機(jī)構(gòu)，尚未得到全社會(huì)認(rèn)可

我國(guó)對(duì)高校青年志愿者激勵(lì)主要來(lái)源于政府等組織機(jī)構(gòu)，政府負(fù)責(zé)對(duì)志愿者進(jìn)行物質(zhì)保障、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、聯(lián)誼活動(dòng)等，這是由于我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)尚處于早期階段，尚未從廣度和深度兩方面進(jìn)行有效的推廣，導(dǎo)致大多數(shù)人目前尚停留在淺顯的認(rèn)知階段，沒(méi)有多樣的、便捷的和充滿(mǎn)吸引力的參與途徑。［7］目前民間組織和企業(yè)也沒(méi)有適當(dāng)及足夠的途徑參與進(jìn)來(lái)，企業(yè)組織支持志愿服務(wù)的行為沒(méi)有得到國(guó)家政策方面的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。目前社會(huì)支持任重道遠(yuǎn)，社會(huì)對(duì)高校青年志愿者的認(rèn)可激勵(lì)亟待加強(qiáng)，進(jìn)而形成全社會(huì)共同參與、共同激勵(lì)的志愿者服務(wù)文化。

（四）忽視志愿者文化的重要性，尚未形成規(guī)范的志愿者文化

目前吸引、留住高校青年志愿者的方式依舊停留在積極鼓勵(lì)參與上，依托志愿者文化的傳播、輻射來(lái)吸引高校青年主動(dòng)加入的重要性被忽視，志愿者文化的價(jià)值引領(lǐng)和社會(huì)凝聚力尚未充分發(fā)揮。當(dāng)前我國(guó)高校青年志愿者工作仍處于早期階段，高校青年志愿者文化的培養(yǎng)與發(fā)展的思路仍不成熟，尚未形成規(guī)范的志愿者文化。

（五）志愿者激勵(lì)前后延伸不足

我國(guó)志愿者激勵(lì)的過(guò)程往往只注重身后的表彰，忽視了事前的招募培訓(xùn)和事中的激勵(lì)。例如招募時(shí)對(duì)于志愿者參與動(dòng)機(jī)了解不足，對(duì)于志愿者是否認(rèn)同志愿者組織和活動(dòng)重視不夠；招募后，通過(guò)簡(jiǎn)單經(jīng)驗(yàn)介紹后就上崗服務(wù)，缺乏基本素質(zhì)、服務(wù)藝術(shù)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致志愿者收獲甚微。這不僅降低了志愿服務(wù)的質(zhì)量，而且對(duì)于渴望提高自我動(dòng)機(jī)的志愿者激勵(lì)效果甚微。

三、我國(guó)高校青年志愿者激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)路徑分析

（一）完善高校青年志愿者激勵(lì)方式

1. 適當(dāng)給予必要的物質(zhì)補(bǔ)助，建立立體式激勵(lì)網(wǎng)絡(luò)。高校青年志愿者沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，因而一定物質(zhì)層面的激勵(lì)是必不可少的。我們?cè)趶?qiáng)調(diào)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)的同時(shí)，也要給予高校青年志愿者一些物質(zhì)激勵(lì)，為他們的生活解決后顧之憂(yōu)，讓他們毫無(wú)負(fù)擔(dān)的投入到志愿者行列中來(lái)。同時(shí)，這也是對(duì)高校青年志愿者創(chuàng)造的精神和物質(zhì)財(cái)富的認(rèn)可和尊重。建立精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的立體式激勵(lì)網(wǎng)絡(luò)，讓高校青年志愿者感受到來(lái)自?xún)?nèi)心和外界的雙重認(rèn)同，才能更好地推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。［8］

2. 分析不同參與動(dòng)機(jī)，采取差異性激勵(lì)。志愿者服務(wù)動(dòng)機(jī)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果表明，志愿者從事志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)可以劃分為四類(lèi)：關(guān)注感受型，關(guān)注成長(zhǎng)型，關(guān)注成就型，關(guān)注功利型。（1）針對(duì)關(guān)注感受型志愿者的特點(diǎn)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的志愿者氛圍，創(chuàng)建融洽的集體關(guān)系。例如可以安排感受型志愿者去山區(qū)支教、災(zāi)區(qū)救援等。（2）針對(duì)關(guān)注成長(zhǎng)型志愿者的特點(diǎn)，創(chuàng)新志愿者工作的內(nèi)容讓志愿者獲得成長(zhǎng)收獲。例如可以安排關(guān)注成長(zhǎng)型志愿者參與一些講解活動(dòng)、論壇峰會(huì)的會(huì)場(chǎng)活動(dòng)等。（3）針對(duì)成就型志愿者的特點(diǎn)，安排合適的崗位，嘗試讓志愿者管理志愿者，吸納他們參與到志愿項(xiàng)目的策劃與管理中，提高他們的歸屬感與榮譽(yù)感。例如在實(shí)際工作中因人設(shè)崗。（4）針對(duì)關(guān)注功利型志愿者的特點(diǎn)，在一定程度上滿(mǎn)足他們帶有功利性質(zhì)的目的，鼓勵(lì)他們從真正意義上帶給受助對(duì)象正面影響。例如給予志愿證明等。

3. 創(chuàng)新激勵(lì)觀(guān)念，獎(jiǎng)懲結(jié)合激勵(lì)。對(duì)于只走形式而無(wú)實(shí)際工作效果的不合格志愿者不僅要進(jìn)行批評(píng)教育，還要采取針對(duì)性的懲罰措施并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。只有這樣才能維護(hù)志愿活動(dòng)的公平性，保持志愿活動(dòng)的純潔性。同時(shí)，獎(jiǎng)懲結(jié)合可以激發(fā)志愿者的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，推動(dòng)志愿者群體整體進(jìn)步。

（二）促進(jìn)志愿者活動(dòng)專(zhuān)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)結(jié)合”

“三個(gè)結(jié)合”是指志愿者行動(dòng)同社會(huì)熱點(diǎn)、社會(huì)焦點(diǎn)、社會(huì)需求相結(jié)合，同學(xué)校、系科相結(jié)合，同志愿者自身發(fā)展相結(jié)合。高校青年志愿者不同于普通志愿者，他們文化素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)背景硬、創(chuàng)新能力強(qiáng)，志愿者組織在安排不同專(zhuān)業(yè)的志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)，要充分考慮其專(zhuān)業(yè)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)、指導(dǎo)學(xué)生把課本上的知識(shí)運(yùn)用到志愿者服務(wù)中來(lái)。例如物理學(xué)院的志愿者可以提供家電維修等服務(wù)，文學(xué)院的志愿者可以提供政策宣講、講座宣傳等服務(wù)，法學(xué)院的志愿者可以提供法律咨詢(xún)等服務(wù)，音樂(lè)學(xué)院的志愿者可以協(xié)助開(kāi)展文藝下鄉(xiāng)等服務(wù)。 通過(guò)參加這些專(zhuān)業(yè)對(duì)口的服務(wù)，既能鞏固專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提前獲得豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生經(jīng)歷、鍛煉各方面素質(zhì)，又能提供更好的志愿者服務(wù)。

（三）提高全社會(huì)對(duì)志愿者的認(rèn)同感，形成社會(huì)化的激勵(lì)支撐體系

在我國(guó)當(dāng)前的教育體制下，青年人正是在大學(xué)階段才開(kāi)始真正的走入、了解社會(huì)并和社會(huì)進(jìn)行雙向交流。高校志愿者們積極參與志愿活動(dòng)也可以看做是渴望被社會(huì)接納、認(rèn)同、贊賞的一種體現(xiàn)，因此積極的社會(huì)認(rèn)同對(duì)高校志愿者是一種必不可少的激勵(lì)。美國(guó)普林斯頓大學(xué)在錄取新生的時(shí)候就很重視申請(qǐng)人在高中階段參與志愿者服務(wù)的經(jīng)歷；學(xué)生評(píng)選獎(jiǎng)學(xué)金時(shí)，參與志愿服務(wù)的經(jīng)歷是一個(gè)重要的參考因素；美國(guó)許多高校還開(kāi)設(shè)了志愿服務(wù)的課程，相關(guān)的志愿服務(wù)可申請(qǐng)學(xué)分。這些措施都向?qū)W生展示了學(xué)校對(duì)他們參與志愿者服務(wù)的認(rèn)同和贊賞。這些做法值得我們研究、學(xué)習(xí)。

（四）積極建設(shè)志愿者文化

志愿者文化是伴隨志愿者服務(wù)事業(yè)的一種重要精神體現(xiàn)，它深深植根于志愿者群體之中，不僅可以規(guī)范、約束志愿者服務(wù)的信仰與觀(guān)念，還可以對(duì)志愿者從事志愿服務(wù)起到實(shí)踐性與導(dǎo)向性功能。［9］總之，志愿者文化一方面可以對(duì)高校青年志愿者起到傳播輻射、感染教化的作用，另一方面可以以點(diǎn)帶面、連點(diǎn)帶線(xiàn)的發(fā)揮社會(huì)凝聚力以及價(jià)值導(dǎo)向作用。筆者在參考相關(guān)文獻(xiàn)后提出大學(xué)生志愿者文化建設(shè)的創(chuàng)新型途徑：

1.創(chuàng)新大學(xué)生志愿者互動(dòng)與交流平臺(tái)。針對(duì)大學(xué)生思維活躍、個(gè)性鮮明、樂(lè)于表現(xiàn)自我、善于借助網(wǎng)絡(luò)交流溝通的特點(diǎn)，成立官方和非官方的志愿者交流平臺(tái)和中心。通過(guò)這一喜聞樂(lè)見(jiàn)的平臺(tái)讓高校青年志愿者保持信息聯(lián)絡(luò)與溝通，傾訴、討論從事志愿服務(wù)的心得與經(jīng)驗(yàn)，維系志愿者們的感情，更重要的是潛移默化的增強(qiáng)他們對(duì)志愿者文化的認(rèn)同感，增強(qiáng)作為一名志愿者的歸屬感和榮譽(yù)感。

2.開(kāi)發(fā)高校青年志愿者喜聞樂(lè)見(jiàn)的品牌性活動(dòng)。根據(jù)高校青年志愿者的精神訴求開(kāi)發(fā)志愿者們喜聞樂(lè)見(jiàn)的品牌性活動(dòng)，南京團(tuán)市委在2014年青奧會(huì)期間就利用志愿者們自編自導(dǎo)自演的微電影接龍和以志愿者為創(chuàng)作原型的系列游戲等展現(xiàn)志愿者的魅力。通過(guò)量身定做高校青年志愿者親身參與的品牌性活動(dòng)，使志愿者們充分感受到了 “我志愿我快樂(lè)”的無(wú)限樂(lè)趣。

3.設(shè)計(jì)高校青年志愿者專(zhuān)屬時(shí)尚符號(hào)。通過(guò)設(shè)計(jì)志愿者形象標(biāo)識(shí)物、志愿者專(zhuān)屬勛章、專(zhuān)屬明信片等，既展現(xiàn)高校青年志愿者的充滿(mǎn)活力的一面，又充滿(mǎn)個(gè)性元素。

（五）志愿者激勵(lì)貫穿服務(wù)全過(guò)程

保留并發(fā)展原有的事后總結(jié)表彰，向前向后延伸志愿者激勵(lì)。高校志愿者團(tuán)體中，沒(méi)有相關(guān)志愿服務(wù)經(jīng)歷的人占大多數(shù)，即使有過(guò)志愿者服務(wù)經(jīng)歷的志愿者，他們的經(jīng)驗(yàn)和隨機(jī)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力也是不容樂(lè)觀(guān)的，上崗前的培訓(xùn)至關(guān)重要。培訓(xùn)一方面可以迅速提高志愿者參與志愿服務(wù)的能力，另一方面，如果僅僅將高校青年志愿者當(dāng)做免費(fèi)的勞動(dòng)力，安排一些毫無(wú)技術(shù)含量的臟活累活，無(wú)法實(shí)現(xiàn)志愿者自我價(jià)值預(yù)期，志愿服務(wù)工作也會(huì)慢慢對(duì)高校志愿者失去吸引力。上崗前充分激發(fā)高校青年志愿者參與動(dòng)機(jī)與服務(wù)熱情，積極組織熱心、熟悉志愿者工作并具有一定組織與管理才能的干部對(duì)志愿者進(jìn)行技能培訓(xùn)。大同小異的培訓(xùn)不僅浪費(fèi)組織的資源、志愿者的時(shí)間精力，還起不到理想的激勵(lì)作用。因此要求我們針對(duì)不同專(zhuān)業(yè)背景、志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、崗位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，避免“吃大鍋飯”的同口徑培訓(xùn)。服務(wù)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)看望慰問(wèn)，增強(qiáng)志愿者的榮譽(yù)感和被認(rèn)同感，激勵(lì)他們保持持久的激情和動(dòng)力投入到志愿服務(wù)中。［10］邀請(qǐng)他們參與組織的會(huì)議、聯(lián)誼等活動(dòng)，增強(qiáng)集體歸屬感。志愿服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)表彰并對(duì)志愿者從事志愿服務(wù)的時(shí)間進(jìn)行認(rèn)定。

信息時(shí)代的背景下，我們可以建立一個(gè)綜合信息系統(tǒng)，志愿服務(wù)前的注冊(cè)培訓(xùn)，服務(wù)中的管理，服務(wù)后的效果、表彰都納入其中，既方便隨時(shí)調(diào)取高校青年志愿者的服務(wù)經(jīng)歷作為評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)的參考，又可以通過(guò)這一信息平臺(tái)向更多的人傳達(dá)志愿者的風(fēng)采，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)志愿者團(tuán)體的認(rèn)同。高校青年志愿者服務(wù)前景遠(yuǎn)大，解決好激勵(lì)問(wèn)題是發(fā)揮高校青年志愿者服務(wù)的關(guān)鍵所在。只有解決好這個(gè)問(wèn)題才能使志愿者精神深入人心，提高志愿活動(dòng)積極性，更好的弘揚(yáng)志愿服務(wù)文化，幫助高校青年志愿者樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)。

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［9］朱鵬.“讓青春更美麗”——對(duì)當(dāng)代大學(xué)生志愿者文化建設(shè)的相關(guān)思考［J］.文化產(chǎn)業(yè)研究，2014（8）：206-218.

［10］張慶武.中美志愿者激勵(lì)的差異性比較［J］. 中國(guó)青年研究，2008（8）：64-67.

（責(zé)任編輯 馬曉黎）

王淑晴，山東師范大學(xué)公共管理學(xué)院研究生（郵政編碼 250014）

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1672-6359（2016）04-0067-03