L’art de communiquer avec tact

Les Chinois ont tendance à être timides lorsqu’ils expriment leur point de vue, ce qu’il est parfois difficile de comprendre pour les étrangers. Au lieu de dire que quelque chose est ? bon ?, ils diront que c’est ? pas mal ?, ou ? moyen ?, ou bien vous demanderont ? qu’en pensez-vous ? ? De la même manière, au lieu de montrer leur désapprobation, ils vous diront qu’ils doivent ? y réfléchir ?, ou que ce n’est ? pas idéal ?. Il est assez intéressant de constater qu’un Chinois exprimant très ouvertement ses opinions est considéré comme simple et peu raffiné.

Cette réserve dans le discours et dans le comportement des Chinois n’est pas une nouveauté. Le confucianisme, centré sur la courtoisie et la bienfaisance, était à son apogée depuis l’époque du Printemps et de l’Automne (770-476 av. J.C.) et l’époque des Royaumes combattants (475-221 av. J.C.) Cette philosophie pr?nait un pouvoir basé sur la vertu des dirigeants, mais également un pouvoir suivant la moralité sociale. La recherche constante d’une ? amélioration personnelle ? était essentielle pour être un membre de la société. Les personnes modestes et prudentes, avec de hauts standards moraux, étaient très respectées.

Depuis, le confucianisme s’est répandu dans de nombreux aspects de la vie quotidienne des Chinois, et a été renforcé par des générations d’intellectuels et de philosophes. Une large majorité de Chinois pense qu’il est préférable d’être discret et réservé quand on fait des rencontres, et suivront donc toujours certaines règles de courtoisie. Ils refusent de s’exprimer ou de montrer leurs émotions très ouvertement. Cette particularité culturelle est en fait bénéfique aux relations. D’une part, parce que les Chinois sont respectueux et se montrent humbles pour faciliter la communication. D’autre part, parce qu’ils évitent toute confrontation ou gêne en n’exprimant pas clairement leur opinion lorsqu’ils ne connaissent pas l’avis de leur interlocuteur. Comme le rappelle un dicton, ? ne vous exprimez jamais entièrement ?.

Pourquoi ne pas dire clairement ce que l’on pense ? Ne devrions-nous pas être honnêtes et ouverts les uns avec les autres ? Bien que les Chinois croient en l’importance d’un échange réel d’opinions, cette franchise dans les échanges prend du temps. En attendant, et pour parvenir à cette relation d’honnêteté, il est essentiel d’avoir du tact.

Une manière approprié de répondre aux questions est de ? garder la moitié de ce que l’on veut dire pour soi-même ?. Quand la vérité sur une question donnée n’est pas évidente, il est plus prudent d’attendre avant de prendre position. Se montrer réservé vous donne plus de temps et d’espace pour décider calmement. Comme on ne peut pas revenir sur ses paroles, les mots prononcés à tort peuvent nous créer une mauvaise réputation, mais également compliquer nos interactions avec les autres. Par ailleurs, en répondant avec tact aux questions et aux requêtes de nos interlocuteurs, on facilite les négociations entre les deux parties. à l’inverse le rejet frontal des requêtes peut causer de l’animosité et compliquer la communication.

Si vous n’exprimez pas ouvertement votre opinion, votre interlocuteur pensera qu’il peut encore vous convaincre, avec plus de temps et d’efforts. Toutefois, cette attitude ne s’applique pas à toutes les situations. Dans certains cas, il est impossible de se faire un avis sans plus ample considération. Il faut alors observer et réfléchir, et non prendre une décision hative et irresponsable. Pour faire face à une situation difficile, il est sage de répondre avec quelques mots d’humour, par une blague ou une anecdote, au lieu de donner une réponse claire. Cette réponse permet à votre interlocuteur de réfléchir, il s’agit d’un bon exemple de ? garder la moitié de ce que l’on veut dire pour soi-même ?.