姜進(jìn)

（湖南圖書館，湖南 長沙 410011）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館閱讀推廣跨界融合服務(wù)發(fā)展范式研究

姜進(jìn)

（湖南圖書館，湖南 長沙 410011）

分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館開展跨界融合的必要性，指出“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館閱讀推廣跨界融合的基本條件，研究了公共圖書館基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的閱讀推廣跨界融合服務(wù)發(fā)展范式，并探討了公共圖書館閱讀推廣跨界融合發(fā)展的保障措施。

“互聯(lián)網(wǎng)+” 公共圖書館 閱讀推廣 跨界融合

跨界融合就是不同領(lǐng)域、不同行業(yè)、不同意識(shí)形態(tài)之間的跨越交融，進(jìn)而產(chǎn)生的新模式、新業(yè)態(tài)和新風(fēng)格。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代帶來全新的思維方式，信息技術(shù)的應(yīng)用突破了時(shí)空限制，增進(jìn)了不同行業(yè)之間的交互往來，使得跨界融合成為全球廣泛傳播的熱詞。實(shí)踐表明，跨界融合實(shí)質(zhì)上是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代全新競(jìng)爭形勢(shì)下，各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的必然選擇。公共圖書館本身屬于巨大的文獻(xiàn)資源庫，其主要職能就是存儲(chǔ)與傳播文化知識(shí)，然而無論是其閱讀推廣模式還是圖書采訪業(yè)務(wù)，長期以來鮮有變化和革新，難以跨出其服務(wù)的“邊界”。而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代用戶的閱讀需求日益多元化，閱讀資源日益呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的特征，加之現(xiàn)代化公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建，促使公共圖書館積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)與其他領(lǐng)域的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)不同行業(yè)元素的滲透融合，為公共圖書館閱讀推廣服務(wù)開拓新領(lǐng)域。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館開展跨界融合的必要性

“互聯(lián)網(wǎng)+”以其“融合、創(chuàng)新、互聯(lián)”的思維模式，推進(jìn)了不同行業(yè)之間的跨界交流，也對(duì)公共圖書館服務(wù)帶來了深遠(yuǎn)的影響。信息服務(wù)環(huán)境與用戶需求的變化，迫切要求公共圖書館突破固有思維束縛，認(rèn)真分析自身服務(wù)實(shí)際，采取適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的方式實(shí)現(xiàn)跨界融合。

1.1 公共圖書館履行社會(huì)職能的需求

公共圖書館的社會(huì)職能表現(xiàn)在存儲(chǔ)、傳播人類寶貴的文化資源，開展公共文化教育活動(dòng)，傳遞科學(xué)文化知識(shí)。公共圖書館的核心價(jià)值在于，提供均等的公共文化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的自由發(fā)展。然而要想真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)職能，詮釋公共圖書館的核心價(jià)值，在落實(shí)到社會(huì)組織和圖書館事業(yè)部門過程中，還存在很多阻礙因素。而公共圖書館的信息建設(shè)與信息共享，都可以看作信息傳播的終端，也決定了整個(gè)信息傳播鏈的暢通性[1]?？梢哉f，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享，是公共圖書館履行社會(huì)職能的重點(diǎn)，而全社會(huì)范圍內(nèi)的信息共建共享，則需要公共圖書館盡快實(shí)現(xiàn)跨界融合。

1.2 與其他行業(yè)合作共贏的需求

公共圖書館與其他行業(yè)的跨界融合過程中，由于不同行業(yè)之間異構(gòu)的資源與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，難免存在多種制約因素。要想解決公共圖書館跨界融合存在的障礙，可以借鑒社會(huì)化思維，采用眾籌、眾包的方式匯聚社會(huì)力量，實(shí)現(xiàn)不同社會(huì)組織、機(jī)構(gòu)之間信息互補(bǔ)、技術(shù)共用的模式。例如，德國國家圖書館推出的百科全書眾包，就是圖書館借助社會(huì)力量開展服務(wù)的成功案例[2]。公共圖書館也需要走出傳統(tǒng)的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)與多個(gè)社會(huì)組織、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的跨界交流，擴(kuò)大信息資源傳播范圍，各取所長，互幫互助。公共圖書館擁有良好的用戶服務(wù)基礎(chǔ)，這些用戶來自不同的專業(yè)領(lǐng)域，而用戶參與共同開發(fā)新的服務(wù)領(lǐng)域，也能夠利用集體智慧實(shí)現(xiàn)合作共贏。

1.3 促進(jìn)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的需求

當(dāng)前公眾對(duì)公共文化服務(wù)的需求日益多元化，僅靠單個(gè)信息機(jī)構(gòu)無法提供豐富完備的文化產(chǎn)品，也無法適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新變化。公共圖書館作為重要的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，在為公眾提供文化服務(wù)方面具有整體優(yōu)勢(shì)，更加應(yīng)該協(xié)同其它信息機(jī)構(gòu)，共同參與到公共文化服務(wù)事業(yè)中。公共圖書館通過跨界融合，整合不同行業(yè)的人力、技術(shù)資源，解決公共文化服務(wù)中存在的問題，有利于提升公共圖書館的專業(yè)技術(shù)水平，推動(dòng)圖書館事業(yè)良性發(fā)展[3]。此外，無論是與其它機(jī)構(gòu)協(xié)作開發(fā)區(qū)域集成管理系統(tǒng)，還是數(shù)字化資源的聯(lián)合采購，都有利于公共圖書館業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這不僅是解決不同機(jī)構(gòu)信息異構(gòu)問題的方式，也是其服務(wù)創(chuàng)新的必然要求。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館閱讀推廣跨界融合的基本條件

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館閱讀推廣的跨界融合，并非與其他行業(yè)的簡單合作，而是以合理的技術(shù)手段和必要的物質(zhì)保障，在精確定位與合理布局的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)科學(xué)的跨界融合服務(wù)模式。

2.1 主體思路

公共圖書館應(yīng)該深入分析自身在閱讀推廣方面存在的不足，確立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維理念，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與用戶群體的密切交流，確保閱讀推廣服務(wù)效果?；ヂ?lián)網(wǎng)中存在多種信息交互途徑，方便公共圖書館與其他機(jī)構(gòu)的交流合作，也為用戶信息查詢提供了便利。然而由于網(wǎng)絡(luò)信息本身良莠不齊，而不同機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)格式、分析指標(biāo)存在差異，導(dǎo)致在信息共享方面存在局限性[4]。要想盡快實(shí)現(xiàn)與其他機(jī)構(gòu)、行業(yè)的跨界融合，公共圖書館應(yīng)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”信息交互、合作共建的理念，形成統(tǒng)一的閱讀資源傳播標(biāo)準(zhǔn)，以提高閱讀推廣服務(wù)的針對(duì)性、主動(dòng)性和及時(shí)性。

2.2 實(shí)現(xiàn)要素

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下隨著用戶服務(wù)需求的日益增多，要想實(shí)現(xiàn)與其他領(lǐng)域的跨界融合，公共圖書館實(shí)現(xiàn)必須有充足的信息資源提供保障。要求圖書館員以網(wǎng)絡(luò)資源為建設(shè)重點(diǎn)，擴(kuò)大數(shù)字化資源采集范圍，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維確立資源共享的戰(zhàn)略規(guī)劃，基于館際合作實(shí)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)庫信息的對(duì)接與增值，重視文獻(xiàn)資源流通的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)圖書館員也要具備敏銳的信息整合意識(shí)，較高的數(shù)據(jù)處理和信息溝通能力，豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題，保障圖書館跨界融合的人才需求。此外，構(gòu)建閱讀推廣服務(wù)平臺(tái)為跨界融合提供保障，根據(jù)學(xué)科門類設(shè)置平臺(tái)入口鏈接，整合各大網(wǎng)站的信息資源，也可以讓用戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

2.3 基本模式

公共圖書館實(shí)現(xiàn)閱讀推廣跨界服務(wù)不是盲目進(jìn)行的，而應(yīng)以挖掘自身優(yōu)勢(shì)和用戶需求為基礎(chǔ)，選擇合適的跨界融合模式，開發(fā)具有競(jìng)爭力的閱讀推廣產(chǎn)品，形成集成化的跨界服務(wù)格局。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息的主要途徑，知識(shí)的生產(chǎn)、傳遞、擴(kuò)散以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體，形成了多個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)反饋的廣義知識(shí)鏈[5]。公共圖書館置身于以互聯(lián)網(wǎng)為背景的龐大知識(shí)鏈中，應(yīng)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)匯聚數(shù)據(jù)流、知識(shí)流，圍繞知識(shí)生產(chǎn)、認(rèn)證直到創(chuàng)新的一系列循環(huán)過程（見圖1），與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)推送等服務(wù)，提高知識(shí)鏈管理水平。

圖1 公共圖書館基于知識(shí)鏈的跨界服務(wù)流程

3 公共圖書館基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的閱讀推廣跨界融合服務(wù)發(fā)展范式

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的核心在于“開放、創(chuàng)新、互聯(lián)”，公共圖書館借助“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開發(fā)閱讀推廣跨界服務(wù)范式，是避免圖書館服務(wù)邊緣化，提高圖書館系統(tǒng)資源配置效率，提升用戶閱讀服務(wù)體驗(yàn)的重要目標(biāo)。

3.1 以“互聯(lián)網(wǎng)+”推進(jìn)全民閱讀

“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)為主體的一系列信息技術(shù)體系的總和，包括物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等，具有“開放融合，連接一切”的特征。公共圖書館與互聯(lián)網(wǎng)+的結(jié)合，可以提供無處不在的數(shù)字閱讀，改善圖書館用戶的閱讀體驗(yàn)，提高圖書館的管理與服務(wù)水平，推動(dòng)全民閱讀順利實(shí)施。例如，廣州市圖書館聯(lián)合市教育局、博物館、科技館，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維構(gòu)建智慧圖書館，共同開發(fā)、生產(chǎn)數(shù)字化閱讀資源，提高了圖書館文獻(xiàn)借閱率，成為我國助力“全民閱讀”的典范。上海市利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)設(shè)計(jì)圖書館“一卡通”管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了市區(qū)內(nèi)不同類型圖書館之間圖書的通借通還，方便了用戶自由選擇所需的閱讀資料，為上海市民閱讀率的提升提供了保障。

3.2 基于圖書眾籌捐贈(zèng)的服務(wù)機(jī)制

公共圖書館借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，與電商、公益機(jī)構(gòu)、媒體機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)跨界合作，重塑圖書館的圖書捐贈(zèng)業(yè)務(wù)流程，設(shè)計(jì)圖書眾籌捐贈(zèng)系統(tǒng)，建設(shè)基于在線小額圖書捐贈(zèng)的服務(wù)機(jī)制，能夠進(jìn)一步擴(kuò)大閱讀推廣服務(wù)范圍，形成完善的公益生態(tài)鏈（如圖2）。在這樣的閱讀推廣服務(wù)范式下，捐贈(zèng)者可以按照系統(tǒng)操作完成圖書捐贈(zèng)，由公共圖書館對(duì)受贈(zèng)圖書進(jìn)行整理，在向圖書電商支付費(fèi)用后，將捐贈(zèng)圖書納入館藏，并向捐贈(zèng)者推送圖書借閱的動(dòng)態(tài)信息。這種服務(wù)機(jī)制不僅使得公眾能夠了解每一本捐贈(zèng)圖書的利用情況，也實(shí)現(xiàn)了圖書電商、圖書館與捐贈(zèng)者之間的相互制衡，提高了圖書眾籌捐贈(zèng)的透明度。同時(shí)公共圖書館眾籌捐贈(zèng)系統(tǒng)具有多個(gè)不同的數(shù)據(jù)接口，任何人都可以在線參與捐贈(zèng)，不僅強(qiáng)化了圖書館與公眾之間的聯(lián)系，也實(shí)現(xiàn)了圖書館與其他機(jī)構(gòu)的跨界融合，營造出“微公益”的閱讀推廣環(huán)境。

圖2 公共圖書館眾籌捐贈(zèng)的服務(wù)機(jī)制

3.3 構(gòu)建城市閱讀推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

公共圖書館以閱讀推廣為契機(jī)，聯(lián)合社會(huì)管理部門、公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用先進(jìn)信息技術(shù)構(gòu)建城市書網(wǎng)，完善包括流通圖書館、城市書吧、城市知網(wǎng)在內(nèi)的閱讀推廣設(shè)施，通過閱讀推廣活動(dòng)營造良好的環(huán)境，有助于提升公眾的閱讀興趣。例如，溫州市圖書館依據(jù)“15分鐘閱讀圈”的要求，探索圖書館的社會(huì)化治理模式，形成以自助圖書館、巴士圖書館等為支撐的新型城市閱讀服務(wù)體系。2013年8月溫州市首次將8輛中巴車改為巴士圖書館，開展定時(shí)定點(diǎn)的“公交線路式”閱讀推廣服務(wù)，為市民獲取閱讀資源提供了便利。2014年溫州市在多個(gè)重要街道設(shè)計(jì)裝飾精美、具有書香氣息的自助圖書館，迄今服務(wù)讀者30余萬次，外借圖書超過15萬冊(cè)，也吸引了更多社會(huì)人士參與到城市閱讀服務(wù)體系建設(shè)中。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代公共圖書館閱讀推廣跨界融合發(fā)展的保障措施

公共圖書館在借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”思維開展閱讀推廣服務(wù)的過程中，由于不同結(jié)構(gòu)之間的差異，應(yīng)該注意完善協(xié)作交流渠道，擴(kuò)大閱讀推廣范圍，保障閱讀推廣服務(wù)效果。

4.1 擴(kuò)大文獻(xiàn)服務(wù)范圍

公共圖書館要適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代跨界融合的發(fā)展趨勢(shì)，將閱讀推廣作為專業(yè)服務(wù)拓展的切入點(diǎn)，關(guān)鍵在于突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的局限，擴(kuò)大文獻(xiàn)服務(wù)范圍，與其他機(jī)構(gòu)共謀發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為公共圖書館提供了更多接觸公眾的機(jī)會(huì)，也是其擴(kuò)大閱讀推廣服務(wù)覆蓋面的有效途徑[6]。公共圖書館通過跨界融合整合網(wǎng)絡(luò)資源，形成向公眾展示閱讀信息的新空間，借助豐富多彩的文獻(xiàn)資源激發(fā)公眾的閱讀興趣，同時(shí)吸引更多潛在用戶，也能夠及時(shí)獲得用戶的反饋信息。而隨著公共圖書館閱讀推廣跨界融合的不斷深化，也需要公共圖書館改變?cè)械拈喿x推廣方式，如讀者俱樂部、閱讀沙龍等，基于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新閱讀推廣內(nèi)容，為推進(jìn)全民閱讀提供支持。

4.2 完善協(xié)作交流渠道

公共圖書館與其他行業(yè)、機(jī)構(gòu)之間的信息交互障礙，直接影響到跨界融合效果，完善不同機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作交流渠道，是解決這一問題的必要手段。公共圖書館閱讀推廣的目的在于服務(wù)大眾，而設(shè)計(jì)協(xié)作交流平臺(tái)，是保障公共圖書館與其它機(jī)構(gòu)暢通交流的關(guān)鍵[7]。首先，公共圖書館應(yīng)該關(guān)注自身與協(xié)作機(jī)構(gòu)的共性和差異，以先進(jìn)技術(shù)為支撐，以高素質(zhì)復(fù)合型人才為配套，設(shè)計(jì)滿足不同機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)處理習(xí)慣，有助于信息傳遞與技術(shù)共享的交流平臺(tái)。其次，聯(lián)合出版機(jī)構(gòu)、圖書供應(yīng)商、圖書館協(xié)會(huì)等，實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館領(lǐng)域資源的高效整合，建立滿足閱讀推廣需求的跨界資源交流平臺(tái)，強(qiáng)化公共圖書館與協(xié)作機(jī)構(gòu)的關(guān)系。

4.3 設(shè)計(jì)數(shù)字閱讀推廣平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代數(shù)字閱讀資源迅速增多，公共圖書館設(shè)計(jì)數(shù)字閱讀推廣平臺(tái)，可以匯聚大量優(yōu)質(zhì)數(shù)字閱讀資源，滿足不同層次用戶的數(shù)字閱讀需求。用戶能夠利用平臺(tái)在線分享閱讀心得，實(shí)現(xiàn)與圖書館員的互動(dòng)交流，形成有效的信息反饋。公共圖書館也可以利用數(shù)字閱讀推廣平臺(tái)，全方位了解用戶閱讀需求，對(duì)用戶閱讀方法進(jìn)行指導(dǎo)，培養(yǎng)用戶閱讀興趣。而具體設(shè)計(jì)過程，要求公共圖書館加強(qiáng)與技術(shù)人才、出版界、移動(dòng)通訊供應(yīng)商等的跨界合作，集思廣益，設(shè)計(jì)符合各方實(shí)際需求，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)，能夠承載與推薦大量優(yōu)質(zhì)閱讀資源的服務(wù)平臺(tái)，切實(shí)保障閱讀推廣跨界融合服務(wù)質(zhì)量。

5 結(jié)語

全民閱讀是我國領(lǐng)導(dǎo)層高度重視且多次提及的議題，并制定了一系列方針政策，為公共圖書館閱讀推廣跨界融合提供了發(fā)展機(jī)遇。公共圖書館承擔(dān)著存儲(chǔ)、傳播文化知識(shí)的重任，借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實(shí)現(xiàn)與其他機(jī)構(gòu)的跨界合作，是改善公共圖書館閱讀服務(wù)邊緣化狀況，提升公共圖書館閱讀推廣水平的客觀要求。當(dāng)前公共圖書館應(yīng)抓住跨界融合的良好契機(jī)，基于互補(bǔ)合作和資源共享，探索閱讀推廣服務(wù)的全新發(fā)展路徑。

[1]程遠(yuǎn).公共圖書館優(yōu)化跨界合作的展覽服務(wù)思考[J].圖書館建設(shè)，2015(12):79-82.

[2] 馮薏儒.跨界合作:構(gòu)建順暢的圖書產(chǎn)業(yè)信息鏈——談圖書館在協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下的角色定位[J].圖書館學(xué)刊，2015 (11)：19-21

[3] 屠淑敏,等.互聯(lián)網(wǎng)思維視野下的公共圖書館跨界服務(wù)思考——跨界OR被跨界[J].圖書與情報(bào)，2015(1)：125-130.

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姜 進(jìn)女，1963年生。本科學(xué)歷，副研究館員。

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2016-09-29；責(zé)編：姚雪梅。）