汪秋雁

（中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)，湖北 武漢 430073）

移動(dòng)新媒體環(huán)境下圖書館公益講座服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展

汪秋雁

（中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)，湖北 武漢 430073）

分析了移動(dòng)新媒體對圖書館公益講座服務(wù)的影響，論述了移動(dòng)新媒體環(huán)境下創(chuàng)新圖書館公益講座服務(wù)模式的必要性，并從增強(qiáng)平臺理念，拓展傳播路徑；圍繞用戶需求，開拓創(chuàng)新服務(wù)；延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新發(fā)展模式3個(gè)方面論述移動(dòng)新媒體環(huán)境下圖書館公益講座服務(wù)模式創(chuàng)新策略，最后指明其未來發(fā)展方向。

移動(dòng)新媒體 圖書館 公益講座 服務(wù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們愈來愈傾向于在各種電子終端上方便快捷、隨時(shí)隨地的汲取信息知識。移動(dòng)新媒體的數(shù)字化、互動(dòng)性和強(qiáng)調(diào)分眾、小眾的特質(zhì)，打造了一種有別于傳統(tǒng)媒體的全新商業(yè)模式以及信息傳播模式，新媒體開始逐漸走入公眾視野并廣泛應(yīng)用于各種產(chǎn)業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代背景下，圖書館的公益講座服務(wù)模式開始以更加多元化，與移動(dòng)新媒體相結(jié)合拓展服務(wù)模式，加強(qiáng)對公共資源的合理優(yōu)化利用，更好地凸顯公益講座的社會教育功能。

1 移動(dòng)新媒體對圖書館公益講座服務(wù)的影響

1.1 理念更新：傳統(tǒng)服務(wù)模式的弊端與新媒體的沖擊

近年來，隨著政府對國民素質(zhì)教育的重視，社會公共文化事業(yè)開始成為國家關(guān)注民生發(fā)展的重點(diǎn)。圖書館講座服務(wù)因其內(nèi)容的豐富化、多元化、公益性受到了群眾的廣泛喜愛，圖書館講座的公益性也得到了廣泛認(rèn)可，不少圖書館逐步形成了自己的特色品牌，在國內(nèi)外都享有一定的知名度。但圖書館公益講座傳統(tǒng)服務(wù)模式存在著參與群體老齡化、互動(dòng)性弱、宣傳意識不強(qiáng)等問題。在圖書館公益講座活動(dòng)中，以老年人為主要聽眾，對中青年和少年群體吸引力較??；傳統(tǒng)公益講座中側(cè)重于“你講我聽”，而忽略了受眾群體的個(gè)人感受與互動(dòng)參與；宣傳力度底下，公眾不能及時(shí)獲取圖書館公益講座的信息和資源，這些因素都極大地制約了公益講座的良性健康發(fā)展。隨著全球新一輪科學(xué)技術(shù)的產(chǎn)業(yè)變革，互聯(lián)網(wǎng)開始與各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域相互融合，以互聯(lián)網(wǎng)為背景發(fā)展的移動(dòng)新媒體也開始與各個(gè)行業(yè)進(jìn)行深度融合、創(chuàng)新發(fā)展，著力于改變傳統(tǒng)行業(yè)落后的體制機(jī)制，致力于激發(fā)傳統(tǒng)行業(yè)的體系創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，利用數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新圖書館公益講座服務(wù)模式的發(fā)展路徑開始成為可能。

1.2 技術(shù)革新：從現(xiàn)實(shí)生活走向虛擬網(wǎng)絡(luò)

圖書館公益講座為加強(qiáng)其“品牌效應(yīng)”，深化受眾群體對公益講座的“品牌意識”，通常選定某一固定地點(diǎn)、安排固定場次開展講座，或者以公益講座走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)鄉(xiāng)村來擴(kuò)大其影響力度，但地域的局限性和場次的有限性仍然制約了公益講座的多元化發(fā)展。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微博、微信、自媒體以及網(wǎng)絡(luò)直播平臺的發(fā)展開始打破公益講座的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和地域場次限制。在互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟(jì)社會各個(gè)領(lǐng)域融合中，科學(xué)技術(shù)的革新讓互聯(lián)網(wǎng)成為提供公共服務(wù)的重要手段[1]，越來越多的產(chǎn)業(yè)發(fā)展開始從現(xiàn)實(shí)走向虛擬，圖書館可以制作講座視頻的方式，將講座視頻發(fā)布在圖書館官方微博、微信上，以吸引受眾群體隨時(shí)隨地、多次循環(huán)、重復(fù)點(diǎn)播講座視頻，充分利用“碎片化”時(shí)間聽講學(xué)習(xí)，將線下公益講座“搬運(yùn)”到線上，利用各種新媒體讓公益講座從現(xiàn)實(shí)生活走向虛擬網(wǎng)絡(luò)。

1.3 受眾增多：由特定群體擴(kuò)展到各個(gè)階層

一直以來，圖書館講座以其專業(yè)性、公益性一直深受聽眾青睞，但在公益講座的受眾群體中，主要是由50歲以上的老年人群體構(gòu)成，其他社會群體的聽眾所占比例偏少。通過調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，公益講座的內(nèi)容不夠多元化、學(xué)科的交互性少等因素影響了講座對學(xué)生群體和上班族群體的新引力[2]。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，用戶的需求是所有產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重中之重，要想改變圖書館公益講座受眾群體的單一結(jié)構(gòu)，就必須轉(zhuǎn)變思維，用互聯(lián)網(wǎng)思維改變傳統(tǒng)模式，按照學(xué)生群體、上班族群體的用戶需要，轉(zhuǎn)變單一傳播模式，以不同客戶需求為導(dǎo)向，為其定制符合大眾心理預(yù)期和緊跟時(shí)代潮流的講座內(nèi)容。除此之外，利用多元化、便攜式移動(dòng)新媒體，豐富圖書館公益講座的傳播路徑，增強(qiáng)與不同受眾階層的互動(dòng)交流，及時(shí)獲取聽眾的反饋信息，不斷調(diào)整講座的內(nèi)容、形式，拓展公益講座受眾群體，發(fā)揮圖書館的社會公共文化傳播職能。

2 移動(dòng)新媒體環(huán)境下圖書館公益講座服務(wù)模式創(chuàng)新的必要性

2.1 強(qiáng)化圖書館公共服務(wù)效果

《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》提出：“加強(qiáng)公益性文化設(shè)施建設(shè)，鼓勵(lì)社會力量捐助和興辦公益性文化事業(yè)，加快建立覆蓋全社會的公共服務(wù)體系?！盵3]現(xiàn)階段，社會群體并沒有充分、全面地利用圖書館館藏資源，公益講座在傳播文化知識的同時(shí)，其服務(wù)模式簡化性、傳播路徑單一性，限制了圖書館公共服務(wù)的效果。公益講座以現(xiàn)場聽取講座為單一知識獲取渠道，被動(dòng)型的知識輸出為主，受眾群體的個(gè)人期待未受到足夠重視，缺乏與主講人之間的互動(dòng)交流。移動(dòng)新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使聽眾可以進(jìn)入圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺，在線瀏覽公益講座視頻。移動(dòng)新媒體以全新的服務(wù)模式強(qiáng)化圖書館公共文化服務(wù)效果，打造公益講座特色化、個(gè)性化服務(wù)模式。

2.2 提升受眾群體多元化需求

傳統(tǒng)圖書館公益講座的內(nèi)容缺乏針對性，試圖用少數(shù)內(nèi)容滿足大多數(shù)受眾的需求，“然而在新媒體時(shí)代，這種短頭模式逐漸被長尾模式所取代”[4]，信息時(shí)代下的公益講座受眾要求講座內(nèi)容要多元化、趣味性，聽取講座的方式要方便、快捷、高效?；谝苿?dòng)新媒體的快速發(fā)展，新媒體的服務(wù)屬性開始壓倒其自有的媒體屬性，傳統(tǒng)的圖書館公益講座習(xí)慣自主決定講座內(nèi)容，缺乏服務(wù)意識；而新媒體時(shí)代，以受眾群體的不同需求為中心，集中整合視頻資源，按照學(xué)科分類和講座內(nèi)容提供便捷式的方式，才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流。

3 移動(dòng)新媒體環(huán)境下圖書館公益講座服務(wù)模式創(chuàng)新策略

3.1 增強(qiáng)平臺理念，拓展傳播路徑

新媒體平臺不同于傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙、廣播等媒體平臺，它是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，幫助人們傳遞信息與獲取信息的載體，是多方合作、共享、共贏的交流媒介平臺。對于圖書館傳統(tǒng)公益講座來講，發(fā)布講座的信息主要是在圖書館官方網(wǎng)站，信息的發(fā)布平臺少、影響力小。隨著移動(dòng)新媒體的發(fā)展，圖書館需要加強(qiáng)資金投入和技術(shù)支持，充分利用網(wǎng)絡(luò)傳播的廣泛性、快捷性、全覆蓋的特點(diǎn)構(gòu)建“數(shù)字圖書館”。以上海圖書館的“上圖講座”為例，建立了包含講座報(bào)道、講座信息、講座特輯和網(wǎng)友互動(dòng)的“上圖講座網(wǎng)站”，并加強(qiáng)與其他數(shù)字圖書館的相互交流，構(gòu)建集講座資源、講座服務(wù)、講座發(fā)展于一體的資源交匯平臺和文化知識傳播平臺，其服務(wù)平臺框架見圖1。除了優(yōu)化已有平臺，圖書館公益講座還可以通過移動(dòng)新媒體對接成熟平臺和技術(shù)，在手機(jī)報(bào)、微信、微博等平臺全方位布局公益講座的傳播渠道。

3.2 圍繞用戶需求，開拓創(chuàng)新服務(wù)

“以客戶為中心才能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要”，向用戶提供服務(wù)是新媒體發(fā)展的趨勢和方向?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維，以用戶為中心考慮問題，打造極致的產(chǎn)品和服務(wù)，擁有極致的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，用戶才會從使用者轉(zhuǎn)變?yōu)閭鞑フ摺Ｐ旅襟w環(huán)境下，圖書館公益講座服務(wù)要強(qiáng)化“用戶”觀念，從知識的供應(yīng)轉(zhuǎn)化到知識的服務(wù)，讓用戶不再被動(dòng)地接受講座輸送的知識，而是通過加強(qiáng)對公益講座的平臺推送，增加新媒體用戶與公益講座的接觸點(diǎn)，或者通過搜索引擎優(yōu)化，來提高公益講座內(nèi)容在有關(guān)搜索引擎界面的排名。除此之外，還要考慮到用戶在觀看視頻公益講座時(shí)候的“激發(fā)創(chuàng)造能力”，可以在視頻網(wǎng)頁上設(shè)置專門的用戶評論區(qū)，加強(qiáng)用戶之間的互相交流，圍繞用戶的需求來提升公益講座創(chuàng)新服務(wù)模式。

3.3 延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新發(fā)展模式

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)新媒體的發(fā)展為圖書館公益講座資源的共建共享奠定了基礎(chǔ)。在增強(qiáng)平臺理念的基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)該充分整合多家平臺的公益講座資源，建立起公益講座資源共享長效機(jī)制。上海圖書館在其網(wǎng)站建立講座資源共享協(xié)作鏈接，不僅加強(qiáng)了上海圖書館與其他省市圖書館的交流協(xié)作，還對每期講座主講人都進(jìn)行個(gè)人信息簡介，并將主講內(nèi)容按照學(xué)科進(jìn)行分類，使數(shù)字圖書館用戶根據(jù)個(gè)人需要及時(shí)、快速查詢，并對講座內(nèi)容進(jìn)行收集整理，后期加工制作成光盤免費(fèi)送給學(xué)校、敬老院等單位，延伸服務(wù)觸角，創(chuàng)新公益講座發(fā)展模式和服務(wù)理念，擴(kuò)大公益講座的受眾群體。

圖1 “上圖講座”服務(wù)平臺框架

4 移動(dòng)新媒體環(huán)境下圖書館公益講座服務(wù)模式的發(fā)展方向

4.1 通過交流合作擴(kuò)大內(nèi)容資源

各地區(qū)的人文環(huán)境、風(fēng)俗民情和社會習(xí)慣不同，各圖書館公益講座的內(nèi)容也要以本地區(qū)市民的審美情趣為主。除此之外，圖書館在館藏圖書、服務(wù)模式和人才培養(yǎng)等方面也各具特點(diǎn)。在多媒體時(shí)代，信息量呈“爆炸式”增漲，更新速度快、周期短，使圖書館的館藏資源已經(jīng)不能滿足人民群眾對信息掌握及時(shí)、快速、便捷的需求。圖書館公益講座作為傳播館藏資源的一個(gè)重要傳播途徑，任何一個(gè)圖書館的公益講座所能傳播的知識都是有內(nèi)容限制和區(qū)域制約的，要想擴(kuò)大圖書館公益講座內(nèi)容資源，加強(qiáng)各區(qū)域圖書館之間的溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享，這是必要的選擇?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，使得知識通過網(wǎng)絡(luò)的集合不受存儲量、時(shí)間、空間限制，受眾可以通過各種移動(dòng)終端在同一時(shí)間瀏覽、聽取多個(gè)城市的講座視頻資源，通過圖書館之間的交流合作，增強(qiáng)公益講座的效用成為創(chuàng)新公益講座服務(wù)模式的路徑之一。

4.2 利用移動(dòng)終端打破空間限制

現(xiàn)代生活的快節(jié)奏使“快餐式閱讀”應(yīng)運(yùn)而生。“快餐式閱讀”的特點(diǎn)是在互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫中快速檢索所需信息，將檢索出的信息以圖片、視頻等簡單明了、容易記憶的方式呈獻(xiàn)給用戶。生活節(jié)奏的緊張使得大部分現(xiàn)代人很少有充足的時(shí)間去聽取一場完整的講座，新媒體時(shí)代背景下，各種便攜式移動(dòng)終端使用戶群體可以隨時(shí)隨地聽取講座，完全不受時(shí)間、空間的影響，聽眾可以通過微博、微信等移動(dòng)APP觀看、推送、傳播視頻資源。這種資源獲取模式給圖書館公益講座服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展提供了一個(gè)新思路，就是創(chuàng)建一個(gè)專門用來觀看視頻講座的APP，打造全面覆蓋移動(dòng)終端領(lǐng)域的圖書館講座信息傳播新平臺，借助微博、微信領(lǐng)域迅速擴(kuò)散傳播的技術(shù)優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)公益講座的地域、時(shí)間、場次限制。

4.3 建立直播平臺加強(qiáng)互動(dòng)交流

圖書館公益講座的傳統(tǒng)互動(dòng)模式主要集中在線下進(jìn)行，主講人與聽眾的互動(dòng)僅僅限于面對面交流，雖然已經(jīng)有不少圖書館建立了專門的講座網(wǎng)站平臺，開通了視頻直播服務(wù)項(xiàng)目，如上海圖書館的“上圖講座”，進(jìn)入網(wǎng)站頁面之后點(diǎn)擊“講座直播”就可以觀看到正在進(jìn)行的講座直播現(xiàn)場，但聽眾在觀看講座時(shí)不能與主講人進(jìn)行互動(dòng)交流，這也成為制約公益講座服務(wù)質(zhì)量提高的問題之一。隨著互聯(lián)網(wǎng)和多媒體通信技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)直播可以通過在網(wǎng)上構(gòu)建一個(gè)集合視頻、音頻、桌面共享、文檔共享、互動(dòng)環(huán)節(jié)為一體的多功能網(wǎng)絡(luò)直播平臺[5]。圖書館的公益講座可以充分利用這種網(wǎng)絡(luò)直播系統(tǒng)，將公益講座的現(xiàn)場通過攝像、錄音等方式集合視頻、音頻傳送到網(wǎng)絡(luò)平臺上，收看網(wǎng)絡(luò)直播的用戶可以通過電腦、手機(jī)、IPAD等方式在線接入，體驗(yàn)親臨現(xiàn)場的多媒體互動(dòng)，通過語音連線或者輸送文字的方式與主持人進(jìn)行互動(dòng)，將線下的互動(dòng)交流通過移動(dòng)新媒體轉(zhuǎn)化到線上交流，激發(fā)講座聽眾的主動(dòng)性、創(chuàng)造性思維，提高他們的文化素質(zhì)，為圖書館拓展公共文化服務(wù)職能創(chuàng)造條件。

4.4 分析用戶需求推廣私人訂制

圖2 圖書館公益講座線上線下模式

未來圖書館的發(fā)展趨勢就是建立數(shù)字化圖書館，并建立專門的公益講座網(wǎng)站，方便受眾隨時(shí)隨地點(diǎn)播視頻講座。但不同群體由于年齡段、受教育程度和個(gè)人喜好不同，導(dǎo)致他們對公益講座視頻選擇也各不相同，圖書館公益講座應(yīng)該貫徹“以人為本”的理念，按照不同層次、不同群體的要求，以移動(dòng)新媒體終端的為依托，挖掘不同用戶需求的搜索推送方法[6]。基于群體用戶相關(guān)查詢歷史行為，統(tǒng)計(jì)用戶的高頻率搜索詞匯，當(dāng)用戶再次進(jìn)入數(shù)字圖書館平臺搜索感興趣的視頻時(shí)，平臺根據(jù)高頻詞匯對比分析會自動(dòng)推送用戶有可能感興趣的視頻，為用戶量身打造與其興趣、職業(yè)、學(xué)歷、文化相匹配的講座視頻，將圖書館公益講座的泛眾化升級為根據(jù)客戶需求的私人訂制。

5 結(jié)語

為滿足人民群眾多元化的信息需求，越來越多的圖書館開始借助互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展數(shù)字化圖書館，并通過思維創(chuàng)新、技術(shù)革新綜合運(yùn)用移動(dòng)新媒體技術(shù)，擴(kuò)大圖書館公益講座的受眾群體，采取各種措施拓展公益講座線上與線下同時(shí)進(jìn)行的服務(wù)模式，創(chuàng)新公益講座的發(fā)展路徑，整合多方圖書館公益講座資源并加以合理利用，為最大限度發(fā)揮圖書館公益講座傳播知識的效能創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)條件。

[1]范并思.閱讀推廣與圖書館學(xué)：基礎(chǔ)理論問題分析[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2014（5）：4.

[2]施國洪，夏前龍.移動(dòng)圖書館研究回顧與展望[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2014（2）：78-91.

[3] 中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定[M].北京：人民出版社，2006：78.

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[6]張興旺，李晨暉.當(dāng)圖書館遇上互聯(lián)網(wǎng)+[J].圖書與情報(bào)，2015（4）：63-70.

汪秋雁女，1974年生。本科學(xué)歷，館員。

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2016-08-29；責(zé)編：徐向東。）