文 | 團(tuán)海南省委

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海南：拓展內(nèi)容，提升品質(zhì)，為春運(yùn)游客創(chuàng)造溫馨環(huán)境

文 | 團(tuán)海南省委

基本情況

2016年1月23日至3月3日期間，志愿者面向春運(yùn)旅客和游客的普遍性需求和老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客群體，拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，增加便民舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客和游客出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省18個(gè)市縣建立春運(yùn)志愿服務(wù)站點(diǎn)79個(gè)，92個(gè)志愿服務(wù)組織參與此次活動(dòng)，招募2857名志愿者，截止至日前，服務(wù)時(shí)長為9.6203萬小時(shí)，預(yù)計(jì)到3月3日服務(wù)時(shí)長為11.8616萬小時(shí)。

主要成效和經(jīng)驗(yàn)

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力。團(tuán)省委聯(lián)合省總工會(huì)、發(fā)展改革委、教育、工信、公安、交通等有關(guān)部門，主動(dòng)聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，共同做好春運(yùn)志愿服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督促落實(shí)工作，各地團(tuán)組織加強(qiáng)工作指導(dǎo)，通過電話溝通、巡查督導(dǎo)，進(jìn)行工作摸底，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并給予必要的政策支持和工作指導(dǎo)，切實(shí)將“暖冬行動(dòng)”做深做實(shí)。團(tuán)省委通過網(wǎng)站、微信微博等新媒體，廣泛招募志愿者。各市縣團(tuán)委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)所屬地區(qū)返鄉(xiāng)大學(xué)生、留校大學(xué)生和景區(qū)景點(diǎn)志愿者、青年文明號(hào)集體、民間組織團(tuán)隊(duì)等參與志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)站點(diǎn)遍布全省各地的火車站、客運(yùn)站場、航運(yùn)碼頭、機(jī)場等交通口岸、路口和旅游景區(qū)景點(diǎn)。海南綠舟應(yīng)急救援中心志愿者從初二至初六都在三亞灣海域進(jìn)行巡邏，以便發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)處理。2月11日，海南綠舟應(yīng)急救援中心志愿者成功救援了在三亞狗嶺山上迷路的兩名大人及一名小孩。緊接著聯(lián)系藍(lán)天救援隊(duì)于零晨1點(diǎn)40分連夜趕到文昌市潭牛鎮(zhèn)展開聯(lián)合救援，成功將溺水志愿者的尸體打撈上岸。三亞崖州區(qū)武裝部、聯(lián)防隊(duì)、返鄉(xiāng)大學(xué)生、各村委會(huì)干部、交通安監(jiān)、城管執(zhí)法、公安交警、民兵協(xié)警、環(huán)衛(wèi)工人等組成了600余人志愿者隊(duì)伍，紛紛走上街頭服務(wù)春節(jié)旅游。

拓展服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。圍繞咨詢向?qū)?、購票引?dǎo)、維持秩序等內(nèi)容，因地制宜、精心設(shè)計(jì)，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，大力開展便民助民志愿服務(wù)，使返鄉(xiāng)的人們和廣大游客感受到新春佳節(jié)的溫暖和海南志愿者的熱情。在?？谥驹阜?wù)站點(diǎn)，部分機(jī)關(guān)單位的黨員、退休老人、中學(xué)的學(xué)生為旅客免費(fèi)提供飲水、食品等服務(wù)，深受廣大旅客的歡迎。為滿足村民“點(diǎn)單”希望拍攝“全家?！钡男履暝竿瑥?月20日起，團(tuán)美蘭區(qū)委通過微信、微博等新媒體平臺(tái)募集篩選了6名愛心攝影志愿者與一家愛心企業(yè)，為美蘭轄區(qū)靈山鎮(zhèn)、演豐鎮(zhèn)、三江鎮(zhèn)、大致坡鎮(zhèn)村委會(huì)及街道社區(qū)的貧困家庭拍攝全家福照片，并將照片沖印出來送給各戶。在三亞，志愿者在鳳凰機(jī)場、臨春嶺公園等市民旅客流量較多的地點(diǎn)設(shè)立旅游志愿服務(wù)站，為游客提供三亞旅游地圖、官方推薦的旅游消費(fèi)點(diǎn)資料、三亞公交指南資料等各類便民服務(wù)，還招募了80多名文明交通志愿者每在創(chuàng)業(yè)大廈等市區(qū)各主要路口設(shè)立常態(tài)化服務(wù)崗，協(xié)助交警開展交通疏導(dǎo)、勸阻不文明行為的服務(wù)。

提升服務(wù)品質(zhì)，竭誠為游客服務(wù)。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，提供不同的服務(wù)內(nèi)容，做到旅客有需求就有服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客們出行更安全、更便捷、更順暢、更溫馨的活動(dòng)目標(biāo)。身披紅色綬帶的呀諾達(dá)青年志愿者在疏導(dǎo)和指引游客時(shí)，用一個(gè)形象獨(dú)特的V字禮，一句親切地道的海南方言“呀諾達(dá)”，一個(gè)熱情洋溢的微笑，一種優(yōu)質(zhì)溫馨的人性化服務(wù)帶給游客的獨(dú)特印象。在萬寧興隆熱帶植物園，海南省旅游學(xué)校的學(xué)生志愿者近50人上崗前參加過多次植物專家和優(yōu)秀講解員的培訓(xùn)課，他們將學(xué)到的知識(shí)和技能運(yùn)用在實(shí)際當(dāng)中，為游客提供良好服務(wù)。春節(jié)黃金周，在三亞游客激增，為緩解城市交通壓力，方便游客順利入景區(qū)，三亞大小洞天旅游區(qū)開通直通車，旅游服務(wù)志愿者全程隨行。志愿者們與南山景區(qū)附近的村民反復(fù)溝通、協(xié)商，最后包括景區(qū)自身的停車場在內(nèi)，共設(shè)置了近8000個(gè)停車位供游客免費(fèi)停放車輛。

整合資源，確保活動(dòng)成效。為了保障志愿服務(wù)順利進(jìn)行和志愿者的權(quán)益，團(tuán)省委積極爭取各組織單位、有關(guān)部門的支持，有效促進(jìn)各地志愿服務(wù)工作。一是加大經(jīng)費(fèi)投入。團(tuán)省委爭取團(tuán)中央為志愿者提供免費(fèi)的意外傷害保險(xiǎn)保障和提供便攜式腰包、水杯、即時(shí)貼胸牌、海報(bào)、志愿帆等物品部分物資支持，并從省志愿服務(wù)基金中安排資金11.3萬元，幫助部分市縣解決服務(wù)站建設(shè)經(jīng)費(fèi)問題。同時(shí)，各市縣積極爭取黨政和相關(guān)部門的支持，解決志愿者的餐飲和交通補(bǔ)貼等問題。二是強(qiáng)化激勵(lì)保障。鼓勵(lì)基層單位建立常態(tài)化的志愿服務(wù)站點(diǎn)，對(duì)返鄉(xiāng)參與春運(yùn)等大學(xué)生進(jìn)行登記注冊(cè)、累計(jì)時(shí)長，對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行表彰，為“暖冬行動(dòng)”志愿者提供配套激勵(lì)保障政策。三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。堅(jiān)持“誰用人、誰培訓(xùn)”的原則，對(duì)春運(yùn)志愿者進(jìn)行文明禮儀、預(yù)防踩踏、應(yīng)急處置等培訓(xùn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各市縣參加崗前培訓(xùn)的志愿者人數(shù)2857人。三是擴(kuò)大宣傳。依托海南電視臺(tái)、海南日?qǐng)?bào)、南國都市報(bào)等主流媒體對(duì)全省各地活動(dòng)情況進(jìn)行宣傳報(bào)道。同時(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)、QQ等新媒體實(shí)時(shí)進(jìn)行宣傳。