王米香

南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校第一附屬醫(yī)院臨床藥學(xué)科，河南南陽473000

強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)意識(shí)做好醫(yī)院臨床藥學(xué)管理

王米香

南陽醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校第一附屬醫(yī)院臨床藥學(xué)科，河南南陽473000

目的探討強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)意識(shí)和做好醫(yī)院臨床藥學(xué)管理工作對(duì)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響。方法將該院所有藥房的工作時(shí)間分為2014年和2015年兩個(gè)年度，2014年所有藥房仍按照之前服務(wù)制度運(yùn)作；2015年藥房以加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)意識(shí)和臨床藥學(xué)管理為中心運(yùn)作。比較兩個(gè)階段藥房的服務(wù)質(zhì)量情況。結(jié)果2014年所有藥房工作中發(fā)生39例錯(cuò)誤事件，2015年藥房錯(cuò)誤事件發(fā)生3例，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)意識(shí)和積極加強(qiáng)醫(yī)院的臨床藥學(xué)管理對(duì)提高醫(yī)院整體的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量有著十分重要的應(yīng)用價(jià)值，同時(shí)也能積極緩解改善醫(yī)患關(guān)系，值得廣泛應(yīng)用。

藥學(xué)管理；臨床藥學(xué)；服務(wù)意識(shí)

隨著我國醫(yī)療技術(shù)水平不斷發(fā)展，臨床藥學(xué)管理模式的逐漸轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致藥學(xué)服務(wù)工作在臨床上的作用變得更加重要［1］。為了強(qiáng)化臨床藥學(xué)的服務(wù)意識(shí)，我們必須要有自己獨(dú)特的、完善的服務(wù)體系，將臨床藥學(xué)的核心放在技術(shù)服務(wù)上，確?？茖W(xué)合理的使用發(fā)放臨床藥物。另外通過近年來的臨床數(shù)據(jù)表明，做好醫(yī)院臨床藥學(xué)管理對(duì)藥學(xué)服務(wù)意識(shí)有很大的影響，具有顯著的臨床應(yīng)用價(jià)值，極大地提高了臨床藥學(xué)服務(wù)的效率［2］。該文主要探討強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)意識(shí)和做好醫(yī)院臨床藥學(xué)管理工作對(duì)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的影響，現(xiàn)報(bào)道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料

選取該院2014年藥房工作人員813例和2015年藥房工作人員826例進(jìn)行相關(guān)調(diào)查研究。2014年中有男428例，女385例，年齡22～61歲，平均年齡為（36.6± 11.3）歲；2015年度中有男431例，女495例，年齡20～60歲，平均年齡為（35.9±10.6）歲。兩個(gè)年度藥房所有工作人員的年齡、性別、受教育程度等基本資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可以進(jìn)行比較。

1.2方法

2014年該院所有藥房仍按照之前服務(wù)和管理制度進(jìn)行運(yùn)作；2015年藥房以加強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)意識(shí)和臨床藥學(xué)管理為中心進(jìn)行工作。具體實(shí)施過程如下：建立了完善的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)，確保臨床藥學(xué)管理工作的正常安排和實(shí)施。完善的藥學(xué)管理組織和臨床藥物發(fā)放機(jī)構(gòu)的成立，能夠提高藥學(xué)服務(wù)的相關(guān)工作效率和藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)藥物配制室進(jìn)行完善，醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格按照藥物配制的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)完成靜脈注射、放化療藥物及營養(yǎng)液的臨床配制，從源頭降低患者不良反應(yīng)的發(fā)生率，確?；颊哂盟幍陌踩浴３酥膺€需有相應(yīng)的儀器和設(shè)備，避免藥物配制過程中的污染，確保用藥的安全性。通過選用優(yōu)秀的專業(yè)藥師及相關(guān)專家來組建臨床藥學(xué)室，以此加強(qiáng)臨床藥學(xué)室工作效率和進(jìn)行正確合理的引導(dǎo)臨床用藥；同時(shí)也需及時(shí)向各科室人員提供藥物最新信息，及時(shí)和醫(yī)師溝通交流，整理完善處方內(nèi)容；采用講座宣講等方式對(duì)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

臨床藥師應(yīng)對(duì)臨床用藥進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，確保用藥的安全性和合理性。清楚了解合理用藥的價(jià)值，從理論上為實(shí)施合理用藥奠定基礎(chǔ)［3-4］。除此之外對(duì)于抗生素用藥和靜脈用藥的管理也是十分重要的工作。在臨床上使用的過程中應(yīng)嚴(yán)格控制其用法和用量；對(duì)于常發(fā)生過敏反應(yīng)的藥物，必須先進(jìn)行皮試再進(jìn)行用藥；降低臨床上抗生素濫用的行為，從而提高臨床用藥的安全性和臨床療效。靜脈注射類藥物在使用的過程中應(yīng)該考慮患者自身的情況用藥，在使用過程中進(jìn)行嚴(yán)格的管理控制，所有臨床靜脈注射的藥物均需醫(yī)生開具清單，如果涉及抗生素的注射，應(yīng)符合抗生素的管理用藥。白蛋白類注射藥物除醫(yī)生開具清單外，還需臨床相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告才可以用藥。

1.3統(tǒng)計(jì)方法

使用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s）表示，計(jì)數(shù)資料采用n（%）表示，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

對(duì)兩個(gè)年度醫(yī)院藥房發(fā)生的錯(cuò)誤事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)比較，2014年該院所有藥房工作中發(fā)生39例錯(cuò)誤事件，而2015年該院所有藥房錯(cuò)誤事件僅發(fā)生3例，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

隨著醫(yī)療模式改革的發(fā)展和深入，臨床藥學(xué)管理的內(nèi)容也隨著發(fā)生了極大的變化，從最初的確保傳統(tǒng)藥品的供給轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的確保傳統(tǒng)藥品和臨床藥學(xué)技術(shù)服務(wù)的提供［5］。醫(yī)院的臨床藥學(xué)管理需要適應(yīng)臨床的需求，從而經(jīng)常進(jìn)行相關(guān)調(diào)整，充分體現(xiàn)出其在臨床藥學(xué)服務(wù)中的價(jià)值［6］。因此臨床藥學(xué)管理的內(nèi)容及其方法的更新就必須做到與時(shí)俱進(jìn)。該院通過總結(jié)最近幾年的臨床藥學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的管理方法，在該院建立并實(shí)施了一套以臨床合理用藥為核心的藥學(xué)服務(wù)體系，通過該體系的建立并實(shí)施，該院的藥學(xué)服務(wù)意識(shí)達(dá)到了高潮，保證了臨床用藥的安全合理性，進(jìn)一步提高了該院的臨床藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)了臨床藥學(xué)管理在臨床藥學(xué)服務(wù)中的價(jià)值［7-8］。該院在做好臨床藥學(xué)管理工作的同時(shí)，加強(qiáng)員工的藥學(xué)服務(wù)意識(shí)，對(duì)臨床服務(wù)治療有了顯著的影響。結(jié)果表明2015年較2014年藥房錯(cuò)誤事件的發(fā)生情況明顯改善，這也表明了該院強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)意識(shí)和臨床藥學(xué)管理工作收到了顯著的成效，值得繼續(xù)推廣下去。綜上而言，強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)意識(shí)和積極加強(qiáng)醫(yī)院的臨床藥學(xué)管理對(duì)提高醫(yī)院整體的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量有著十分重要的實(shí)踐價(jià)值，同時(shí)對(duì)緩解改善醫(yī)患關(guān)系也有著積極的意義。

［1］黃振，王金華，郭玲.關(guān)于醫(yī)院在醫(yī)藥分開政策下藥學(xué)管理的研究［J］.中國處方藥，2015，13（12）：15-16.

［2］李鑫.婦幼保健院藥學(xué)管理中品管圈的應(yīng)用實(shí)踐［J］.醫(yī)學(xué)美學(xué)美容，2015，24（4中旬刊）：40-41.

［3］李曉盟.加強(qiáng)藥學(xué)管理對(duì)全程化藥學(xué)服務(wù)的作用［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，13（3）：83-84.

［4］楊文麗.強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù)意識(shí)做好醫(yī)院臨床藥學(xué)管理［J］.按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)，2012，3（4下旬刊）：230.

［5］高君偉.乳腺癌患者長期生存的全方位藥學(xué)管理［J］.中華醫(yī)學(xué)信息導(dǎo)報(bào)，2016，31（11）：18.

［6］張?zhí)?數(shù)字化醫(yī)院情況下的藥學(xué)服務(wù)及藥學(xué)管理［J］.中國民族民間醫(yī)藥，2013，22（2）：133，136.

［7］陳莉，聶宗生.應(yīng)用醫(yī)院信息系統(tǒng)進(jìn)行藥學(xué)管理淺析［J］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012，18（19）：29-30.

［8］徐俊.藥學(xué)管理中的計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用分析［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，13（10）：65-66.

Strengthen the Consciousness of Pharmaceutical Care and Make the Hospital Clinical Pharmacy Management

WANG Mi-xiang
Department of clinical pharmacy，the First Affiliated Hospital of Nanyang Medical College，Nanyang，Henan Province，473000 China

Objective Discussion on strengthening awareness of pharmacy services and pharmacy do affect hospital clinical management of hospital pharmacy service quality.Methods The hospital pharmacy working all the time is divided into 2014 and 2015 two years，all pharmacies in 2014 before the service is still in accordance with the operating system；2015 pharmacies to enhance awareness of pharmaceutical care and clinical pharmacy management center operations.Quality of service compared to the situation two stages pharmacies.Results Error 2014，39 cases occurred in all pharmacy，pharmacy error 2015 occurred in 3 cases，the difference was statistically significant（P＜0.05）.Conclusion Strengthen the sense of service and active pharmaceutical strengthen the hospital's clinical hospital pharmacy management to improve the overall quality of pharmacy services has important application value，but also to actively improve ease-patient relationship，worth widely used.

Pharmacy management；Clinical pharmacy；Sense of service

R7

A

1672-5654（2016）10（a）-0153-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.28.153

王米香（1987-），女，河南南陽人，碩士，藥師，主要從事臨床藥學(xué)工作。

（2016-07-09）