李云國

探討血站采血護理人員與青年獻(xiàn)血者溝通技巧

李云國

目的 研究探討血站采血護理人員與青年獻(xiàn)血者溝通技巧。方法 隨機性抽取2013年8月～2014年10月來我血站獻(xiàn)血青年300名作為研究對象，年齡在19～27歲，其中大學(xué)生群體居多，針對青年獻(xiàn)血者生理及心理狀態(tài)特點結(jié)合細(xì)致的語言交流以及專業(yè)性服務(wù)溝通和心理護理等方式進行良好互動。結(jié)果 300名青年獻(xiàn)血者均成功獻(xiàn)血，未出現(xiàn)不良反應(yīng)現(xiàn)象；通過問卷調(diào)查評估獻(xiàn)血者滿意度高達(dá)99.00% （297/300），追蹤統(tǒng)計二次獻(xiàn)血率達(dá)到81.67%（245/300）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)高效的言語溝通交流幫助青年獻(xiàn)血者受到良好舒適的獻(xiàn)血體驗，即保證了血液輸出質(zhì)量也通過融洽互動交流提升獻(xiàn)血者心理滿意度，促進獻(xiàn)血者后期再次獻(xiàn)血意愿。

血站；青年；獻(xiàn)血護理；溝通技巧

無償獻(xiàn)血作為一項具有良好社會效益的公益性事業(yè)，其能夠有效確保臨床用血儲備穩(wěn)定持續(xù)性［1］。早在1998年我國頒布《獻(xiàn)血法》之后，國內(nèi)各地區(qū)獻(xiàn)血點以及中心血站大量擴建，血液儲備增加，也在一定程度上緩解緊缺的用血形勢［2］；但是當(dāng)前人口基礎(chǔ)發(fā)展，臨床各類病癥發(fā)病率也急劇上升，相應(yīng)的臨床用血指標(biāo)也在逐年持續(xù)增長，導(dǎo)致當(dāng)前供血問題越發(fā)嚴(yán)峻。有研究表明，當(dāng)前《獻(xiàn)血法》仍舊有一定調(diào)整空間，其無償獻(xiàn)血機制不僅建立在長期隨機性模式下，也應(yīng)該建立穩(wěn)定的獻(xiàn)血志愿者隊伍，有著基數(shù)穩(wěn)定的獻(xiàn)血人群作為臨床用血持續(xù)儲備［3］。因此通過大量有效優(yōu)質(zhì)的無償獻(xiàn)血價值宣傳來持續(xù)招募心動獻(xiàn)血者擴增供血隊伍顯得必不可少；而獻(xiàn)血價值意義的宣傳中高效的言語溝通有著重要作用。對此本文回顧性分析我血站2013年8月～2014年10月獻(xiàn)血青年300名，針對青年獻(xiàn)血者生理及心理狀態(tài)特點結(jié)合細(xì)致的語言交流以及專業(yè)性服務(wù)溝通和心理護理等方式進行良好互動，通過高效舒適的獻(xiàn)血護理以及融洽互動交流過程提升獻(xiàn)血者再次獻(xiàn)血意愿，現(xiàn)將報告如下。

1　一般資料與方法

1.1一般資料

選取2013年8月～2014年10月來我血站獻(xiàn)血青年300名作為研究對象，男性206名，女性94名，年齡19～27歲，平均年齡（21.64±2.81）歲，其中在校學(xué)生219名，社會青年81名，文化程度均在高中或中專以上。針對青年獻(xiàn)血者生理及心理狀態(tài)特點結(jié)合細(xì)致的語言交流以及專業(yè)性服務(wù)溝通和心理護理等方式進行良好互動。

1.2方法

1.2.1根據(jù)以往我站為獻(xiàn)血者采血的經(jīng)驗，通過不斷地實踐與自我總結(jié)，得出了幾種具有較強實用性的、能更好的進行采血工作的方法，從獻(xiàn)血環(huán)境、獻(xiàn)血者心理安撫、獻(xiàn)血知識宣傳等方面提升獻(xiàn)血站的工作效率與血液質(zhì)量。通過讓獻(xiàn)血者填寫獻(xiàn)血后的評價表（評價內(nèi)容包括：獻(xiàn)血過程中的感受、對工作人員的評價、獻(xiàn)血環(huán)境的滿意度、對我站的意見與建議、是否愿意再次獻(xiàn)血）得出獻(xiàn)血者滿意程度。

1.2.2熱情引導(dǎo)獻(xiàn)血者、重視獻(xiàn)血舒適環(huán)境當(dāng)獻(xiàn)血者來到血站時，護理人員需熱情接待，指引其進入獻(xiàn)血前期準(zhǔn)備區(qū)域，通過溫和的語言態(tài)度用簡潔易懂的語言讓獻(xiàn)血者最大程度知曉無償獻(xiàn)血意義，正確引導(dǎo)獻(xiàn)血者對于獻(xiàn)血事業(yè)的性質(zhì)認(rèn)知，消除思想負(fù)擔(dān)，讓獻(xiàn)血者迅速適應(yīng)血站環(huán)境。需要注意的是，護理人員應(yīng)當(dāng)具有足夠的耐心與毅力，要能不厭其煩的解答每位獻(xiàn)血者的疑問，對于相同的問題也要做到理解與耐心仔細(xì)的講解，讓每一位獻(xiàn)血者都能感受到護理人員的熱情與耐心［3］。同時，對采血環(huán)境可以采用暖色調(diào)的燈光進行心理暗示，使得獻(xiàn)血環(huán)境顯得溫暖舒適，要有別于醫(yī)院等醫(yī)療場所單調(diào)壓抑的白色氛圍，顯示出獻(xiàn)血站溫暖與陽光的一面，給予獻(xiàn)血者正能量的心理暗示。

1.2.3言語溝通在獻(xiàn)血前期護理人員對獻(xiàn)血者身體狀態(tài)進行了解，重視獻(xiàn)血相關(guān)知識講解，觀察獻(xiàn)血者在采血檢測過程中的心理變化［4］，通過青年群體較為喜歡或樂意接受的方式，進行積極主動的溝通了解。在與其溝通時首先要關(guān)心理解他們，同時應(yīng)用同理心，使雙方的距離拉近。講解每次獻(xiàn)血標(biāo)準(zhǔn)以及單次取血200～400 m l對于人體并無任何危害，且人體自身的造血功能會快速補充流失的血液，只要做好了獻(xiàn)血后的營養(yǎng)補充與休息工作，便對健康并無較大影響，以此便能增加獻(xiàn)血者自身心理安全感。注意在溝通交流中可結(jié)合獻(xiàn)血相關(guān)宣傳資料或圖片等形式用通俗易懂的言語進行科學(xué)專業(yè)的解釋［5］。語言溝通是很重要的一個環(huán)節(jié)，應(yīng)用好語言溝通要素，對不同的群體采取不同的解疑方式，注意對獻(xiàn)血者心理變化的把握，掌握好言語間的分寸，要提前做好采取非專業(yè)性語言解釋專業(yè)性較強的知識，以免在正式解疑時出現(xiàn)語言混亂、語意不明的情況，從而使得獻(xiàn)血者對護理人員的專業(yè)性產(chǎn)生困惑，進而導(dǎo)致獻(xiàn)血者心存疑慮而放棄在本站獻(xiàn)血［6］。

作者單位：青島市中心血站，山東 青島 266071

1.2.4人文關(guān)懷溝通人文關(guān)懷應(yīng)用在青年獻(xiàn)血者方面，主要體現(xiàn)在對獻(xiàn)血者心理及當(dāng)前所處社會環(huán)境因素進行人性化關(guān)懷，重視對方情感及心理認(rèn)同感，也是一種能夠體驗到別人感情和心情的能力［7］。在獻(xiàn)血護理過程中則通過人文關(guān)懷進行參與互動，通過角色換位思考方式從對方感受進行考慮；重視采血過程無菌觀念，結(jié)合優(yōu)質(zhì)的靜脈穿刺技術(shù)及采血操作規(guī)范進行逐步護理，動作熟練、輕巧，并關(guān)心他們的感覺；如通過交流詢問獻(xiàn)血者疼痛感觸，以聊天或聽音樂轉(zhuǎn)移獻(xiàn)血者注意力，減輕疼痛感。采血人員具備過硬的專業(yè)素質(zhì)是十分必要的，獻(xiàn)血者可以通過觀察采血人員熟練的工作流程得到心理暗示，從而減輕心理壓力，降低對穿刺的恐懼感［8-10］。完成采血之后可繼續(xù)表達(dá)對青年的敬意與關(guān)心，重視對獻(xiàn)血者的后期健康指導(dǎo)，叮囑獻(xiàn)血者適當(dāng)休息，避免獻(xiàn)血完成當(dāng)日淋浴，叮囑獻(xiàn)血者獻(xiàn)血之后的注意事項，通過良好的人文關(guān)懷有助于建立和諧的互動關(guān)系，減輕獻(xiàn)血者的壓力，改善采血服務(wù)，提高質(zhì)量［11-14］。同時，對于前期身體體征檢測不達(dá)標(biāo)而又具有積極獻(xiàn)血態(tài)度的獻(xiàn)血者，護理人員應(yīng)當(dāng)以溫柔的言語拒絕其獻(xiàn)血，并說明原因與達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的方法，勸其在保證自己身體狀況良好的情況下再來獻(xiàn)血，表達(dá)自己的敬意并肯定其獻(xiàn)血的積極性。

1.2.5突發(fā)事件的預(yù)防與全局掌控在獻(xiàn)血過程中，難免會出現(xiàn)部分不良反應(yīng)，導(dǎo)致獻(xiàn)血者暈厥或是出現(xiàn)其他常見癥狀，這就需要護理人員具有較好的突發(fā)事件應(yīng)對能力，獻(xiàn)血站做好相關(guān)預(yù)案工作，正確處理突發(fā)事件，穩(wěn)定獻(xiàn)血者的身體體征，使其能良好恢復(fù)，并且不影響其他獻(xiàn)血人員的心理情緒［15］。另外，采取適當(dāng)?shù)莫剟顧C制激發(fā)護理人員的工作熱情，提升獻(xiàn)血站整體人員的素質(zhì)水平，提高采血工作的質(zhì)量，具有良好的社會影響力。對獻(xiàn)血站的工作人員及時進行工作培訓(xùn)與考核是保證采血隊伍專業(yè)素質(zhì)夠強的主要措施，及時更新專業(yè)知識，增強工作能力，提升語言水平和服務(wù)水平，從而使得采血隊伍具有較好的社會口碑，進而吸引更多的人加入到無償獻(xiàn)血的隊伍中來。

2　結(jié)果

300名青年獻(xiàn)血者均成功獻(xiàn)血，采血從前期到后期結(jié)束均未出現(xiàn)不良反應(yīng)，評估獻(xiàn)血者滿意度高達(dá)99.00%（297/300），獻(xiàn)血人員對我站總體感官良好，對護理人員評價均優(yōu)，對獻(xiàn)血人員進行基本資料統(tǒng)計，在1年后追蹤統(tǒng)計二次獻(xiàn)血率達(dá)到81.67% （245/300）。

3　討論

良好的語言溝通交流是保證護理人員與獻(xiàn)血者之間相互信任、信息交流的重要措施，只有通過及時明確將血液采集及健康教育相關(guān)的信息進行溝通，了解雙方思想、感情、愿望及要求，才能使獻(xiàn)血者做好獻(xiàn)血準(zhǔn)備，采血人員做好血液采集工作，使得雙方都能獲得滿足感［16］。血站護理人員在面對無償獻(xiàn)血者時，尤其對于年齡較低的青年獻(xiàn)血者來講，更需對他們給予關(guān)懷和敬意，讓他們真切感受到獻(xiàn)血是一件光榮且受人敬重的行動，從而得到滿足感，有利于帶動其周圍的朋友群體主動獻(xiàn)血，壯大無償獻(xiàn)血隊伍；青年獻(xiàn)血者作為獻(xiàn)血主要群體，其機體各項功能指標(biāo)相對較好，血液質(zhì)量相對優(yōu)質(zhì)，但是也因為自身機體優(yōu)勢，造成這類人員在日常生活中往往忽略自身狀態(tài)，憑借個人當(dāng)前喜好選擇是否獻(xiàn)血，獻(xiàn)血隨機性較大，以至于并不能確保當(dāng)前的身體狀況是否適合獻(xiàn)血。另外，一般的青年獻(xiàn)血者認(rèn)為自身體質(zhì)良好，完成獻(xiàn)血后不注重營養(yǎng)補充以及適當(dāng)休息，因此也容易出現(xiàn)不適反應(yīng)，對其自身健康造成一定程度的損傷。對此，血站護理人員可通過專業(yè)性服務(wù)和人文關(guān)懷等溝通方式促進護理人員與獻(xiàn)血者之間的信息交流，重視以人為本護理理念，在保證獻(xiàn)血質(zhì)量的同時，也更加重視獻(xiàn)血者生理及心理變化，通過良好言語溝通及獻(xiàn)血知識講解促進二者間融洽的合作，提醒獻(xiàn)血者一定要在獻(xiàn)血后多休息并及時補充營養(yǎng)，避免出現(xiàn)不適反應(yīng)，提升獻(xiàn)血者心理滿意度，促進獻(xiàn)血者后期再次獻(xiàn)血意愿。

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醫(yī)學(xué)論文論題的來源

1 從理論中提出研究問題

許多研究問題就是研究者按照某一理論提出某種假設(shè)，推測按照此理論應(yīng)該解決某一問題而提出的?？梢允浅墒斓睦碚?，也可為尚有爭論的學(xué)說。

2 從實踐中提出研究問題

大量的實踐為醫(yī)學(xué)人員提供了研究問題的豐富來源。無論是臨床醫(yī)師、管理人員還是教師，都會在自己的工作實踐中遇到使自己困惑或不解的問題。一般來說，實踐中經(jīng)常遇到的困難及服務(wù)對象經(jīng)常發(fā)生的問題都可成為有價值的研究問題。

3 從文獻(xiàn)中提出研究問題

任何一個好的公開發(fā)表的研究論文，都會在討論部分提到本研究尚有哪些不足，哪些問題需要進一步探討，也有的研究者還會提出對下一步研究的建議。這些都為今后的研究提出了新的問題。

撰寫醫(yī)學(xué)論文的基本要求

一、科學(xué)性，指論文所介紹的方法、論點，是用科學(xué)方法來證實，經(jīng)得起實踐的考驗。這就要求：

（1）進行科研設(shè)計時有周密的考慮，排除可能干擾結(jié)果的不利因素；

（2）設(shè)立必要的對照組，甚至雙盲對照研究；

（3）對實驗和觀察的數(shù)據(jù)，要進行統(tǒng)計學(xué)處理；

（4）無論是理論研究或?qū)嶒炑芯浚瑢Y(jié)果的分析要從本課題資料出發(fā)，得出恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論，切忌離題空談設(shè)想和抽象推理。

二、先進性（創(chuàng)造性），是指論文是否達(dá)到一定的科學(xué)水平，一篇論文盡管具備了科學(xué)性，但不一定是先進的，因為這個工作可能在數(shù)年前甚至十幾年前已被別人證實過了。醫(yī)學(xué)論文的先進性，可以從兩個方面來衡量：

（1）是理論水平，如原理探討，療效機制等是否有新的突破；

（2）是實踐水平，如診斷水平或治療效果是否高于一般水平及技術(shù)操作是否特別先進；但不論是實踐水平或是理論水平的衡量，均應(yīng)與同類成果現(xiàn)時的水平相比較，如與國外的、國內(nèi)的、本地的同類課題水平比較才能給予評價。

三、實用性（應(yīng)用性）：一是與臨床聯(lián)系的課題，二是可重復(fù)性。

Center Blood Stations in Pu rsuance o f Nursing Staff and Young Donors Comm unication Sk ills

LI YunguoCentral Banks of Qingdao City，Qingdao Shandong 266071，China

【Abstract】Ob jective To study and probe into the communication skills between the blood taking nursing staff and young blood donors in the blood bank. Methods 300 young blood donors and who were donated blood in ourblood bank from August 2013 to October 2014 were taken as the research objects，and age between 19 to 27 years old，which the majority of college students. Then，according to the physiological and psychological characteristics of young blood donors，it had a good interaction with the language communication and professional service communication and psychological care. Resu lts 300 young donors were successful blood donation，there was no adverse reaction phenomenon. Through a questionnaire survey to assess the satisfaction of blood donors up to 99%（297/300），tracking statistics two blood donation rate was reached 81.67%（245/300）. Conc lusion The high quality and effective verbal communication which canhelp young people get a good and com fortable blood donation experience，that is to ensure the quality of blood output and through the harmonious interaction to enhance the psychological satisfaction of blood donors，and promote the w illingness of donors in the latter stage of blood donation.

Center blood stations，The youth，Blood donation nursing，Communication skills

R 473

A

1674-9316（2016）12-0260-03

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.12.179