李津陽

哈爾濱商業(yè)大學(xué)研究生院，黑龍江　哈爾濱　150028

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特殊消費(fèi)方式的消費(fèi)者反悔權(quán)思索

李津陽

哈爾濱商業(yè)大學(xué)研究生院，黑龍江哈爾濱150028

摘要：我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案自2014年3月15日實(shí)施以來，將反悔權(quán)納入消費(fèi)者的法定權(quán)利之中，更充分的保證消費(fèi)者行使該權(quán)利不受阻礙，雖然體現(xiàn)出新法的與時(shí)俱進(jìn)，但同時(shí)也存在著一定的滯后性和缺陷?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條所規(guī)定的對于消費(fèi)者反悔權(quán)制度的適用范圍采用了列舉的形式，這樣就排除了許多可以適用也需要適用的經(jīng)營模式下消費(fèi)者反悔權(quán)，特別是在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)中的一些情況是否可以適用和一些特殊消費(fèi)形式下的消費(fèi)者反悔權(quán)適用問題。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者；消費(fèi)者反悔權(quán)；反悔權(quán)適用

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，消費(fèi)者占有最活躍的市場主體地位，同時(shí)消費(fèi)者的弱勢地位也日益凸顯出來，但是在許多國家的立法中已經(jīng)針對此種現(xiàn)象規(guī)定了一些傾向于保護(hù)消費(fèi)者一方特殊的制度，如：英國、美國的“冷靜期制度”[1]、德國的“消費(fèi)者撤回權(quán)”[2]等，它允許消費(fèi)者有條件的反悔而不必承擔(dān)違約責(zé)任。如今，在我國，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、電話購物已經(jīng)成為除實(shí)體購物以外最熱捧的購物方式，面對琳瑯滿目的商品和別出心裁的促銷手段，消費(fèi)者往往形成“沖動消費(fèi)”而不能進(jìn)行理智消費(fèi)，這導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益更容易受到侵害[3]。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商品服務(wù)的越來越專門化，基本上每一個(gè)商場或超市等固定營業(yè)場所都配備導(dǎo)購人員，在這種情況下，消費(fèi)者雖然對所要購買的商品或服務(wù)的基本信息和情況有一個(gè)基礎(chǔ)大致的了解，但是所掌握的信息還是不夠確切的，因?yàn)閷?dǎo)購人員為了提高其店內(nèi)商品銷量和店鋪營業(yè)額，可能會故意夸大或?qū)οM(fèi)者作出虛假的商品信息的介紹和推薦，鼓吹消費(fèi)者想要購買的產(chǎn)品有如何的好，容易使消費(fèi)者陷入思想理解誤區(qū)或是進(jìn)行沖動消費(fèi)，也可能增加消費(fèi)者的購買壓力，被迫購買某商品，而且面對這種導(dǎo)購人員面對面的宣傳方式，更容易增加消費(fèi)者的購買欲，而消費(fèi)者受這種購買欲所購買的商品或服務(wù)，往往達(dá)不到消費(fèi)者對其所購買的商品或服務(wù)的預(yù)期。這就需要我國在立法時(shí)將這種現(xiàn)在國內(nèi)很普遍的銷售情況考慮進(jìn)去，切實(shí)全面維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。但是最近新修改實(shí)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定將消費(fèi)者反悔權(quán)的行使范圍限定在網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程消費(fèi)方式中，對于實(shí)體店鋪中所出現(xiàn)的侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)的行為并不能進(jìn)行規(guī)制和適用，因此筆者認(rèn)為，對于有固定場所的現(xiàn)實(shí)交易中消費(fèi)者反悔權(quán)的設(shè)立也是十分有必要的。但現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者反悔權(quán)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者反悔權(quán)應(yīng)當(dāng)分別規(guī)定，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)消費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)畢竟還是有一定區(qū)別的，允許消費(fèi)者行使反悔權(quán)的情況也不盡相同?，F(xiàn)實(shí)消費(fèi)更具有現(xiàn)實(shí)性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬性更多一些。所以，如果對現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者也賦予反悔權(quán)的話，其所規(guī)定的反悔權(quán)行使條件和范圍要比網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)所行使反悔權(quán)更加嚴(yán)格。

還要特別考慮一種上門推銷也稱上門銷售的這種無固定營業(yè)場所的銷售模式，上門交易也稱上門推銷或挨戶推銷，是指銷售人員在顧客家中，通過自身的推薦和示范，直接將產(chǎn)品和服務(wù)給消費(fèi)者的銷售方式。[4]在這種上門交易的情況下，消費(fèi)者更容易受到銷售者的影響，而且呆在家里的一般是老人、孩子等弱勢群體，他們對于商品質(zhì)量的識別能力較弱，所具備的知識含量也有限，很容易受推銷員的誘導(dǎo)而購買商品，等冷靜下來時(shí)又后悔之前的購買行為。并且我國對于上門推銷這種銷售方式缺乏有效的行政監(jiān)管措施，很可能導(dǎo)致消費(fèi)者以一種不合理的價(jià)格購買商品，因此，賦予這種消費(fèi)情形下的消費(fèi)者反悔權(quán)也是十分必要的。

還有一種消費(fèi)模式也值得我們考慮和深思，那就是代金券消費(fèi)和打折券消費(fèi)這種消費(fèi)模式。代金券消費(fèi)是指消費(fèi)者在經(jīng)營者的銷售場所購買一定金額的商品后，銷售者為了鼓勵消費(fèi)者再次購買他的商品，發(fā)給消費(fèi)者一種代金憑證，賦予消費(fèi)者在下次購物時(shí)用此憑證代替一定商品購物金額的消費(fèi)模式。而打折券消費(fèi)與代金券消費(fèi)相類似，是指在消費(fèi)者購買銷售者的商品后，為了刺激消費(fèi)者的再次購物，發(fā)給消費(fèi)者的一種折扣憑證，是消費(fèi)者在下次購物時(shí)可以憑此憑證獲得一些特定商品或是全部商品的折扣優(yōu)惠的消費(fèi)模式。而筆者認(rèn)為在這兩種消費(fèi)模式下，雖然這兩種促銷方式都可以增加銷售者的市場占有率，促進(jìn)消費(fèi)市場的短期繁榮，達(dá)到促進(jìn)內(nèi)銷的目的，但是在一定程度上可能損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。其一，這兩種方式可能會短期刺激消費(fèi)者的購買欲，是消費(fèi)者購買了一些平時(shí)用不到或是很少用的商品，或是所購買的商品的質(zhì)量也不好，不能滿足消費(fèi)者的預(yù)期，可能侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，其二，銷售者可能會對給予消費(fèi)者的代金券或打折券的使用作出一定的限制，規(guī)定在購買特定商品或是購物金額達(dá)到一定數(shù)額后才能使用，這就有可能嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。所以，為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，在這種情況下法律應(yīng)當(dāng)賦予消費(fèi)者反悔權(quán)，來解決在違背消費(fèi)者真實(shí)意思表示或是想解除買賣合同等出現(xiàn)的問題。

[參考文獻(xiàn)]

[1]土娟.論冷靜期制度在我國<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>中的構(gòu)建[J].河北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2009(5)：44-45.

[2]遲穎.論德國法上以保護(hù)消費(fèi)者為目的之撤回權(quán)[J].政治與法律，2008(6)：79-84.

[3]裴杰.我國消費(fèi)者反悔權(quán)制度研究[D].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2014.

[4]劉敏.直銷與傳銷[M].北京：中國工商出版社，2007.56.

作者簡介：李津陽(1990-)，女，漢族，哈爾濱商業(yè)大學(xué)研究生院，碩士，研究方向：民商法。

中圖分類號：D923.8

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2095-4379-(2016)10-0238-01