曹小麗

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特需病房優(yōu)質(zhì)護理服務探討

曹小麗

【摘要】特需病房是醫(yī)院為了滿足特殊治療需要而專門設置的病區(qū)，疾病種類較多，患者素質(zhì)較高，為了提高我院特需病房護理質(zhì)量，在特需病房率先開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作模式，通過完善科室相關規(guī)章制度，制定豐富的護理內(nèi)容及目標，加強護理人員的專業(yè)知識和?？撇僮骷寄芘嘤?，注重患者臨終護理等措施，使特需病房整體護理質(zhì)量和患者滿意度得到大幅提升，有效降低護理差錯事故發(fā)生率。

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務；特需病房；護理質(zhì)量

隨著醫(yī)療水平的發(fā)展和人們經(jīng)濟條件的改善，患者對住院治療的要求也隨之更加嚴格，為了滿足不同患者治療需要，我院設立了特需病房，在硬件設施更加完善的基礎上，提升科室護理質(zhì)量，爭創(chuàng)無糾紛科室也是我們工作重點之一［1］。因此，特需病房對護士的要求更加嚴格，不僅需要熟練掌握各項臨床護理操作技能，而且還要具有較高責任心和溝通能力。自2012年我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，科室護理質(zhì)量和患者滿意度逐年增長，在全院護理質(zhì)量評比中名列前茅，得到患者及院領導的一致好評，現(xiàn)將特需病房優(yōu)質(zhì)護理服務主要措施總結如下。

1 優(yōu)質(zhì)護理服務措施

1.1 健全科室規(guī)章制度

開展優(yōu)質(zhì)護理服務，首先要有健全的規(guī)章制度，根據(jù)實際情況，制定各項護理常規(guī)和服務規(guī)范［2］；由科護士長負責監(jiān)督和管理，挑選經(jīng)驗豐富的老資歷護士擔任小組長，再有若干護士一起組成護理小組，做到責任到組，任務具體到人，對患者實施24 h全方位護理，在保證護理質(zhì)量和治療需求的前提下，盡可能的滿足患者需求。護理過程應嚴格執(zhí)行查對制度，避免差錯事故發(fā)生。科室規(guī)章制度除了指導護士工作之外，還應有對患者的管理方面的內(nèi)容，同時護士還應向患者灌輸制度管理理念，對患者進行制度化管理，比如指導患者飲食和活動，定期洗澡，保持病房優(yōu)美環(huán)境，定時熄燈等，協(xié)助患者養(yǎng)成良好生活規(guī)律，利于疾病治療和休養(yǎng)。

1.2 制定服務內(nèi)容及目標

由護士長定期組織全科護理人員開會，對每一階段的護理工作進行總結分析，找出臨床工作中的不足，鼓勵大家參與到護理管理與改進工作當中，充分發(fā)揮每位同志的聰明才智，對找出的護理缺陷或不足進行改進，提出科學有效的改進措施。將科室護理工作進行分割，形成若干工作周期，制定每個階段的護理重點和目標，然后圍繞護理目標規(guī)劃護理服務內(nèi)容，緊密根據(jù)服務內(nèi)容及目標開展各項護理工作［3］，護理路徑可多種多樣，打破常規(guī)病房護理束縛，積極開展個體化的優(yōu)質(zhì)護理服務。

1.3 提高護理人員整體專業(yè)素質(zhì)

特需病房患者較特殊，文化層次和需求較高，這就對護士專業(yè)素質(zhì)要求較高，為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護理服務，特需病房護士應加強專業(yè)知識學習，熟練掌握臨床常見疾病急救與常規(guī)護理，嚴格按照標準操作規(guī)程進行各項操作［4］，能夠準確判斷臨床常見疾病的臨床表現(xiàn)及并發(fā)癥，及時準確進行對癥處理，以增加患者搶救成功率。另外，良好的心理素質(zhì)和溝通能力，也是特需病房護士需要具備的基本素質(zhì)，特需病房患者疾病種類繁多，患者病情復雜，護理人員始終處于精神高度集中狀態(tài)，加班、熬夜更是臨床工作常規(guī)工作，因此護士應具備良好的心理素質(zhì)，學會調(diào)整和放松心情，避免不良情緒發(fā)生［5］；同時在搶救患者的時候，做到沉著冷靜，準確執(zhí)行搶救醫(yī)囑。有效溝通可促進護患之間的理解和信任，對開展各項護理工作都有重要意義，因此，特需病房護士應具有良好的溝通能力，根據(jù)患者認知能力、文化層次，選擇合適得體的語言，在與患者的溝通過程中，除了語言交流之外，適時的采用目光注視、面部表情、肢體接觸、肯定與認可等非語言交流技巧，可提高溝通效果［6］。

1.4 臨終關懷與護理

特需病房老年患者居多，在治療過程中的基礎生活護理、心理護理、各項配合治療的護理等對提高治療效果，提升患者生存質(zhì)量具有重要意義。對于病情較重，臨危患者，根據(jù)患者生活習慣、風俗禮儀等，護士應制定一系列臨終護理計劃，陪患者走完最后一段歷程［7］。同時還應積極主動與患者家屬進行溝通，盡可能的幫助家屬解決實際困難，給予家屬心理安慰和心理支持，做好患者臨終關懷與護理工作，提高患者及其家屬護理滿意度，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2 結果

自2012年我院特需病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務以來，特需病房整體護理質(zhì)量穩(wěn)步提升，全院護理質(zhì)量考核，多項內(nèi)容優(yōu)秀，得到院領導及護理部的高度肯定，并向全院進行推廣。患者及家屬對科室整體護理滿意度得到提升，不良事件及醫(yī)療糾紛近乎零發(fā)生率。

3 討論

特需病房是醫(yī)院的一個窗口，各種職業(yè)、各種文化層次的患者匯聚在此，對臨床護理工作要求較多，因此，特需病房的護理質(zhì)量代表著一個醫(yī)院的整體護理質(zhì)量和管理水平。在特需病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務，不僅能夠強化護士優(yōu)質(zhì)護理服務意識，督促專業(yè)知識和技能的學習，而且在護理工作中不斷充實和提高自己，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)和溝通能力，充分調(diào)動每位護士工作積極性，用自己的優(yōu)質(zhì)護理服務，來體現(xiàn)自己的人生價值。同時，通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務，能夠加強護理隊伍建設，提升醫(yī)院整體護理水平，得到患者的認可，提高護理滿意度，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，盡可能的做到患者滿意、家屬滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意的工作目標［8］。

參考文獻

［1］ 嚴梅秀，熊曉云，雷艷紅，等.優(yōu)化服務路徑在提高特需病房護理質(zhì)量中的作用探討［J］.當代醫(yī)學，2015（32）： 105-106．

［2］ 趙巧紅，練桂英，朱敏，等.優(yōu)化服務路徑在提高特需病房護理質(zhì)量中的應用［J］.現(xiàn)代臨床護理，2012，11（3）： 55-57．

［3］ 徐娟，郎靜.論特需病房的護理工作特色及體會［J］.醫(yī)學理論與實踐，2012，25（12）： 1514-1515．

［4］ 林常紅.優(yōu)化特需門診服務質(zhì)量的效果評價［J］.全科護理，2015（31）：3171-3173．

［5］ 夏秋香，李利.特需病房導醫(yī)中開展優(yōu)質(zhì)護理服務的實踐與體會［J］.當代護士（中旬刊），2015（9）：170-171．

［6］ 陳傳芬.特需病區(qū)的護理管理探討［J］.上海中醫(yī)藥大學學報，2007，21（2）：70-72．

［7］ 袁鳳娟.臨床路徑在優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用研究［J］.中國實用醫(yī)藥，2011，6（17）：271-272．

［8］ 歐賢燕.優(yōu)質(zhì)護理服務在特需病房中的應用［J］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2015（9）：88-89．

High Quality Nursing Serviceof Special Wards

CAO Xiaoli First Ward of Special，Nanyang Central Hospital of Nanyang，Nanyang He’nan 473000，China

【Abstract】Special wards is hospital in order to meet the needs of special treatment，and set up a special ward，many kinds of diseases.Patients with high quality，in order to improve the quality of nursing in our hospital ward，to carry out high quality nursing service mode in special wards，through perfect the rules and regulations of the department，make abundant nursing content and target，strengthen the nursing staff's professional knowledge and professional skills training，pay attention to patients' end-of-life care measures，make the special wards of holistic nursing quality and patient satisfaction has been significantly improved，effectively reduce the incidence of nursing mistakes and accidents．

【Key words】High quality nursing service，Special wards，Nursing quality

【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）07-0247-02

doi：10．3969/j．issn．1674-9316．2016．07．186

作者單位：河南省南陽市中心醫(yī)院特需一病區(qū)，河南 南陽 473000