毛志娟

遷安市圖書館，河北　遷安　064400

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公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑探索

毛志娟

遷安市圖書館，河北遷安064400

摘要：公共圖書館作為為居民提供文化資源和工人們進(jìn)行自我修養(yǎng)的場(chǎng)所，其對(duì)大眾的服務(wù)功能是最顯著的效用，也是加強(qiáng)公共服務(wù)體系的根本要求。提升公共圖書館的服務(wù)效能，離不開法律法規(guī)的保障，這其中涉及到很多領(lǐng)域。而對(duì)于公共圖書館進(jìn)行服務(wù)效能提升因該進(jìn)行專業(yè)的策劃，遵循客觀的服務(wù)規(guī)律，進(jìn)行服務(wù)功能的科學(xué)布局，提高服務(wù)管理水平。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；服務(wù)效能；管理水平

公共圖書館的服務(wù)水平標(biāo)志著一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)的文明開放程度和居民的文化水平，而公共圖書館作為人們進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)的最主要場(chǎng)所，承擔(dān)著為人們提供社會(huì)公共服務(wù)的職能，對(duì)于維護(hù)居民的文化權(quán)益，提高我國(guó)國(guó)民的整體素質(zhì)都有著很重要的作用。當(dāng)代對(duì)于公共圖書館的服務(wù)功能的加強(qiáng)工作，還可以借助現(xiàn)代科技對(duì)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式進(jìn)行擴(kuò)充和革新，進(jìn)一步提高公共圖書館的文化服務(wù)功能。

一、建設(shè)完善總館分館服務(wù)體系

設(shè)置完善的總館、分館的圖書館服務(wù)管理體系是發(fā)達(dá)國(guó)家最早運(yùn)用的一種對(duì)圖書館進(jìn)行管理的模式，這種管理模式在我國(guó)起步較晚，利用這種模式進(jìn)行圖書館管理的最顯著代表就是上海市圖書館。隨著我國(guó)城市現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程的加快，對(duì)于公共圖書館的建設(shè)和管理也要適應(yīng)時(shí)代的變化，不斷進(jìn)行完善和創(chuàng)新。第一，加強(qiáng)對(duì)總館、分館管理制度的推廣，對(duì)于公共圖書館的管理和完善要與城市和鄉(xiāng)村的發(fā)展相適應(yīng)，建立覆蓋城鄉(xiāng)的圖書館管理和服務(wù)體系，優(yōu)化圖書館資源配置和管理，進(jìn)行服務(wù)體系的合理布局。第二，根據(jù)城市發(fā)展現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)圖書館分館和專業(yè)分館，當(dāng)?shù)厝绻邆湟欢ǖ臈l件和規(guī)模的圖書館，則要根據(jù)讀者的不同需求拓寬文化服務(wù)范圍，加強(qiáng)與社會(huì)各界的合作與交流，不斷豐富中心圖書館的服務(wù)體系和內(nèi)涵，擴(kuò)大圖書館對(duì)社會(huì)的影響，提供更加廣泛和具有針對(duì)性的服務(wù)。第三，構(gòu)建完善的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。設(shè)置直屬的流動(dòng)分館和專業(yè)分館，成為公共圖書館提供社會(huì)服務(wù)職能的重要組成部分，并通過這些分館延伸中心圖書館的服務(wù)管理范圍。比如，我國(guó)的國(guó)家圖書館就與人事部、財(cái)政部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部、發(fā)改委等多個(gè)中央部委組合建立了部委圖書館分管，并根據(jù)現(xiàn)代數(shù)字資源在各地建設(shè)了一些數(shù)字化的圖書館分館。這樣一來(lái)，開設(shè)的專門分館就可以在原有的改革服務(wù)功能基礎(chǔ)上延伸新的服務(wù)功能，明確資產(chǎn)和人員配置方面的責(zé)任，建立統(tǒng)一的服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范和具體的操作規(guī)范，這樣更加有利于公共圖書館的服務(wù)職能的發(fā)揮。

二、多種渠道建設(shè)資源共享機(jī)制

隨著我國(guó)城鄉(xiāng)地區(qū)的公共圖書館建設(shè)條件的完善，定期舉行講座以及圖書閱覽等活動(dòng)，吸引更多的讀者是擴(kuò)大圖書館服務(wù)范圍的有效途徑。很多圖書館在進(jìn)行設(shè)施完善的過程中，不僅可以提供公共服務(wù)，也可以指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，參加各種服務(wù)活動(dòng)。其中最主要的就是和讀者加強(qiáng)交流，這樣不僅可以使讀者在圖書館就可以查閱到自己想了解的知識(shí)，也可以讓讀者在參加活動(dòng)中享受到公共服務(wù)，取得更好的社會(huì)效益，提高公共圖書館的社會(huì)服務(wù)功能。除此之外，還可以通過建設(shè)

圖書館文獻(xiàn)資源的保障體系，來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書館的資源共享。例如，可以利用公共圖書館本身豐富的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)和人才以及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)行有效的、科學(xué)的管理措施，建立完善的管理機(jī)制，提高對(duì)文獻(xiàn)資源和信息資源的保障能力，擴(kuò)寬讀者對(duì)于文獻(xiàn)的可獲知渠道。例如，湖北省的省圖書館，就是建立了以圖書館的業(yè)務(wù)自動(dòng)化管理為基礎(chǔ)的集群化的公共服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)文獻(xiàn)資源的投入，完善資源分配，突破了現(xiàn)有的財(cái)政政策對(duì)于公共圖書館的投入建設(shè)的影響機(jī)制，不斷優(yōu)化文獻(xiàn)資源的選購(gòu)程序，根據(jù)本圖書館的特色，積極探索全新的管理體制，將投入問題提入到建設(shè)規(guī)劃中，建立了特色的藏書體系，并將具有顯著特色的圖書館列入到事項(xiàng)文獻(xiàn)資源管理和建設(shè)的計(jì)劃中，形成了獨(dú)具特色的資源庫(kù)。

三、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)圖書服務(wù)體系

隨著科學(xué)技術(shù)和信息現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系也得到迅速發(fā)展，很多的公共圖書館都采取了計(jì)算機(jī)管理體系，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)信息交流的自動(dòng)化與網(wǎng)絡(luò)化，能夠豐富讀者的文化來(lái)源。其中最顯著的就是具有我國(guó)特色的全國(guó)文化信息資源共享工程的開展，在公共圖書館的管理上建立一個(gè)資源共享的平臺(tái)，保證讀者的資源享用力度。這樣可以大大提高公共圖書館的社會(huì)服務(wù)能力，提高圖書館的網(wǎng)絡(luò)管理水平。而城鄉(xiāng)公共圖書館網(wǎng)絡(luò)體系的建立和推廣，則為實(shí)現(xiàn)圖書館的公共服務(wù)職能和拓展業(yè)務(wù)職能創(chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間，創(chuàng)造更加便利的條件。建立圖書館遠(yuǎn)程互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系，對(duì)于促進(jìn)讀者的網(wǎng)上閱覽和資料查閱，進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)航以及發(fā)展延伸業(yè)務(wù)都是有積極作用的，這種舉措是受到公眾歡迎的一種服務(wù)體系。再者，建立公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系也可以對(duì)資源進(jìn)行有效整合，這種網(wǎng)上資料的檢索不是單一的檢索和導(dǎo)航，而是融合各種資源和元素為用戶提供綜合性服務(wù)，是一個(gè)面向全國(guó)所有讀者的、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源整合、并為讀者提供應(yīng)用型服務(wù)。

公共圖書館作為為社會(huì)提高公共服務(wù)的重要場(chǎng)所，只有加強(qiáng)對(duì)圖書館的服務(wù)建設(shè)，加強(qiáng)服務(wù)功能的管理，加強(qiáng)對(duì)圖書館的資金和物資投入，不斷提高公共圖書館的公共服務(wù)能力，是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，促進(jìn)居民全面健康發(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的要求。只有不斷提高公共圖書館的外圍服務(wù)功能，為圖書館的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境，建立健全圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，才能不斷推動(dòng)服務(wù)工作的深入和進(jìn)步。

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中圖分類號(hào)：G258.2；G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-0049-(2016)12-0251-01