巢 臻

（南京博物院 江蘇 南京 210016）

組織變革視角中的博物館數(shù)字信息資源整合

巢 臻

（南京博物院 江蘇 南京 210016）

博物館數(shù)字信息資源是博物館知識服務(wù)的重要資源基礎(chǔ)，通過對信息資源進(jìn)行整合來促進(jìn)對資源的深度開發(fā)和利用，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境下資源利用的趨勢。目前，關(guān)于博物館信息資源整合的研究思路多集中于技術(shù)架構(gòu)與資源標(biāo)準(zhǔn)方面，較少關(guān)注博物館組織內(nèi)部的協(xié)同問題。而博物館組織內(nèi)所有個(gè)人與群體間的協(xié)同與配合往往決定著整合行為的成敗。因此迫切需要一種新的視角，來指引資源整合研究和實(shí)踐的推進(jìn)。在研究中引入組織變革理論，將信息資源整合視作一種變革行為進(jìn)行重新認(rèn)識，可以為解決整合過程中的“組織協(xié)同”問題添加新的思路。

資源整合 組織變革 博物館 信息化 數(shù)字媒體

“博物館學(xué)的最主要之點(diǎn)在于信息。博物館的物是信息的載體。”［1］如何對待、收集、保護(hù)、使用博物館的信息是博物館事業(yè)發(fā)展的根本。隨著博物館數(shù)字化的普及，博物館在收藏、研究、教育各項(xiàng)業(yè)務(wù)的日常工作中所積累的大量業(yè)務(wù)資料均是以“數(shù)字媒體”［2］的形式存在的，其內(nèi)容包括藏品類、檔案類、新聞類和應(yīng)用類等。“數(shù)字媒體”正成為博物館在“文物藏品”之外的主要信息貯存載體。

“十三五”期間，國家將大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略，“將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識”，“讓知識呈現(xiàn)方式服務(wù)于知識的傳播”成為中國博物館發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。在基于數(shù)字信息傳播技術(shù)的知識傳播體系中，“加強(qiáng)海量的文化信息資源的開放整合”，“將信息轉(zhuǎn)化為社會公眾享有的學(xué)習(xí)資源”、“構(gòu)建一個(gè)數(shù)字化教學(xué)的生態(tài)系統(tǒng)”［3］，通過對博物館館藏?cái)?shù)字信息資源進(jìn)行整合，促進(jìn)對資源的深度開發(fā)和利用，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境下博物館館藏資源利用的趨勢。

“資源異構(gòu)”、“信息標(biāo)準(zhǔn)”、“組織協(xié)同”是當(dāng)前博物館數(shù)字信息資源整合研究與實(shí)踐中的難點(diǎn)。其中，組織內(nèi)的部門與人員間的協(xié)同配合問題貫穿于資源整合行為的全程，并對其整體規(guī)劃與推行有著巨大的影響。目前，關(guān)于信息資源整合的研究思路主要有兩種：第一種側(cè)重于對計(jì)算機(jī)軟硬件體系架構(gòu)的研究；第二種側(cè)重于博物館資源內(nèi)容信息標(biāo)準(zhǔn)體系的研究。然而，這兩種研究思路都無法直接解決來自于組織內(nèi)部的協(xié)同問題，從而導(dǎo)致“資源整合”在實(shí)施中的巨大困難。本文希望結(jié)合組織變革的相關(guān)理論，從“變革”的角度對數(shù)字信息資源整合行為進(jìn)行重新認(rèn)識，為解決整合過程中的“組織協(xié)同”問題添加新的思路。

一 博物館數(shù)字信息資源整合研究中的問題

（一）博物館數(shù)字信息資源整合的概念與內(nèi)容

“資源整合”是系統(tǒng)論的思維方式，它在信息化領(lǐng)域很早被提出。其中最著名的是美國管理信息系統(tǒng)專家理查德·諾蘭（Richard L.Nolan）于20世紀(jì)70年代提出的“諾蘭模型”［4］中的描述。諾蘭認(rèn)為，任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)發(fā)展時(shí)，都存在著一條客觀的發(fā)展道路和規(guī)律，可以概括為：初始階段、普及階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，任何組織在實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時(shí)都必須從一個(gè)階段發(fā)展到下一個(gè)階段，不能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。

從2000年開始，博物館信息化的工作重心是對實(shí)體館藏資源進(jìn)行數(shù)字化、虛擬化。各類博物館業(yè)務(wù)資源平臺相繼搭建完成。十余年來，博物館一直在有組織、有目的地進(jìn)行“數(shù)字信息資源”的累積。這一特征對應(yīng)著諾蘭模型的第三階段“控制階段”——“應(yīng)用開始走向正規(guī)，并為將來的信息系統(tǒng)發(fā)展打下基礎(chǔ)”［5］。

隨著“智慧博物館”概念的提出，“消除信息孤島，使人與人、人與物、物與物之間形成系統(tǒng)化的協(xié)同工作方式，從而形成更為深入的智能化博物館運(yùn)作體系”［6］成為國內(nèi)博物館信息化發(fā)展的新方向。這正符合諾蘭模型中第四階段“集成階段”的特征——“努力整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)”［7］。

本文所討論的“博物館數(shù)字信息資源”是指以數(shù)字媒體為載體的，在博物館業(yè)務(wù)活動中積累起來的，可用于文化服務(wù)的各類信息集合。其總體思路是，將博物館組織內(nèi)部分散的、多元的、異構(gòu)的數(shù)字信息資源以邏輯的或物理的方式組織成一個(gè)整體，通過對其進(jìn)行整體管理促進(jìn)博物館收藏、研究、教育各項(xiàng)業(yè)務(wù)的緊密協(xié)作，以提升博物館的整體文化服務(wù)能力。

信息資源整合的內(nèi)容分為數(shù)據(jù)層整合、內(nèi)容層整合、資源層整合三個(gè)層次。數(shù)據(jù)是組成信息的基本元素，是開展業(yè)務(wù)的底層基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)層整合的目的是將分散異構(gòu)的多種源數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，以便實(shí)時(shí)、智能地對有價(jià)值的信息進(jìn)行提取。內(nèi)容層整合是根據(jù)資源信息的內(nèi)容特質(zhì)將各類信息進(jìn)行分類管理，使組織能夠及時(shí)掌控內(nèi)部已有的信息和知識。資源層整合強(qiáng)調(diào)對信息的整體管理和對業(yè)務(wù)的促進(jìn)。資源層整合將涉及到對信息架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造。

所以，博物館數(shù)字信息資源整合是一個(gè)通過信息技術(shù)手段提升博物館全局信息掌控能力的復(fù)雜過程，而不是單純的信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。

（二）博物館數(shù)字信息資源整合的難點(diǎn)

在博物館信息資源整合過程中的三個(gè)層面分別具有不同的難點(diǎn)。

數(shù)據(jù)層整合的難點(diǎn)在于“資源異構(gòu)”，主要是由于硬件平臺、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫間的差異，導(dǎo)致不同業(yè)務(wù)平臺產(chǎn)出的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)彼此缺乏關(guān)聯(lián)，信息難以流動。

內(nèi)容層整合的難點(diǎn)在于信息體系的復(fù)雜。由于博物館的信息大多源自藏品，而藏品的意義大致可分為“自我意義”（形態(tài)、用途、環(huán)境信息等）、“歷史意義”（文化、歷史信息等）、“現(xiàn)實(shí)意義”（社會對于藏品的認(rèn)識和需求等）三個(gè)層面，其內(nèi)容從具象到抽象、從表象到邏輯［8］，使得制定適用的信息標(biāo)準(zhǔn)體系十分困難。

資源層整合的難點(diǎn)在于“組織協(xié)同”。信息資源整合是一種提升博物館全局信息掌控能力的行為，組織內(nèi)所有信息產(chǎn)出、利用部門間的協(xié)同與配合決定著整合的效果。然而，博物館的各項(xiàng)學(xué)科、業(yè)務(wù)經(jīng)過長年積累與發(fā)展，形成了各自不同的規(guī)則與方法，相互之間在“界限”與“融合”上保持著微妙的平衡。新技術(shù)引進(jìn)、信息架構(gòu)重構(gòu)、業(yè)務(wù)流程改造勢必打破這種平衡，帶來一系列管理問題。處理不當(dāng)，不僅無法實(shí)現(xiàn)整合目標(biāo)，還會影響原有業(yè)務(wù)體系的運(yùn)行。

（三）博物館數(shù)字信息資源整合方法研究的傳統(tǒng)思路

當(dāng)前博物館行業(yè)對于數(shù)字資源整合方法的研究，主要基于兩種視角。

第一種是基于技術(shù)的視角，側(cè)重于對計(jì)算機(jī)軟硬件體系架構(gòu)的研究。其中較具代表性的思路有：以故宮博物院、首都博物館為代表的一體化建設(shè)思路，即在基礎(chǔ)信息化建設(shè)中，始終秉持?jǐn)?shù)字資源“采集、管理、應(yīng)用”標(biāo)準(zhǔn)化、一體化的建設(shè)思路；以河南博物院、蘇州博物館為代表的“應(yīng)用數(shù)據(jù)總線”思路，即借鑒計(jì)算機(jī)學(xué)科的“數(shù)據(jù)總線”概念，“采用一種在松耦合的服務(wù)和應(yīng)用程序之間標(biāo)準(zhǔn)的集成方式，對服務(wù)調(diào)用和消息傳輸提供一種簡單的調(diào)用方法”［9］，以達(dá)成整合數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)功能的目的。

第二種是基于內(nèi)容的視角，側(cè)重于對資源內(nèi)容信息標(biāo)準(zhǔn)的研究。如《博物館藏品信息指標(biāo)體系規(guī)范》、《博物館藏品二維影像技術(shù)規(guī)范》、《博物館藏品信息指標(biāo)著錄規(guī)范》等一系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范研究，以及近年來基于數(shù)字資源的元數(shù)據(jù)研究［10］和數(shù)據(jù)知識化研究［11］等。這種基于資源內(nèi)容的研究是希望通過信息標(biāo)準(zhǔn)的制定為分布式的信息資源搭建連接的紐帶。

實(shí)踐證明，關(guān)于計(jì)算機(jī)軟硬件體系架構(gòu)的研究可以為整合提供有效的技術(shù)思路；關(guān)于資源內(nèi)容信息標(biāo)準(zhǔn)體系的研究可以為整合提供連接的依據(jù)。但它們并不能解決來自于管理學(xué)范疇內(nèi)的各類“組織協(xié)同”問題，其中較具代表性的有如何應(yīng)對組織內(nèi)部對整合行為的消極態(tài)度？信息部門如何在推進(jìn)過程中掌握主動？如何確保整合成果的有效性和可持續(xù)性？

這些問題會貫穿于資源整合從規(guī)劃到實(shí)施的所有環(huán)節(jié)：組織內(nèi)部的消極態(tài)度會導(dǎo)致整合計(jì)劃難以定位；信息部門缺乏足夠推進(jìn)力，會使整合計(jì)劃難以實(shí)施；沒有確保有效性和可持續(xù)性的手段，會使所有的研究與規(guī)劃流于表面。這也是許多資源整合實(shí)踐者在遭遇阻力時(shí)，總會在管理機(jī)制上尋求協(xié)助的原因。

所以，解決“組織協(xié)同”問題是資源整合行為成功的關(guān)鍵。在技術(shù)視角和內(nèi)容視角之外，需要添加一種新的視角，來指引資源整合研究和實(shí)踐的推進(jìn)。

二 組織變革視角下的“組織協(xié)同”問題

（一）組織變革理論與博物館數(shù)字信息資源整合

組織變革理論是組織行為學(xué)的內(nèi)容。組織變革（Organization Change）是指運(yùn)用科學(xué)和相關(guān)管理方法，對組織的權(quán)利機(jī)構(gòu)、組織規(guī)模、溝通渠道、角色設(shè)定、組織與其他組織的關(guān)系，以及組織成員的觀念、態(tài)度和行為等進(jìn)行有目的的系統(tǒng)調(diào)整和革新，以適應(yīng)組織所處的內(nèi)外環(huán)境等變化，提高組織效能［12］。而博物館數(shù)字信息資源整合符合了組織變革行為的所有特征。

第一，組織內(nèi)外環(huán)境的變化是信息資源整合的動因。這些變化的環(huán)境因素主要包括：（1）社會公眾日益增加的文化需求要求博物館提升文化服務(wù)能力；（2）在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，博物館必須加強(qiáng)數(shù)字信息資源的利用水平；（3）“互聯(lián)網(wǎng)+”與“智慧博物館”概念對博物館提出了創(chuàng)新要求；（4）組織內(nèi)部技術(shù)、人員、管理?xiàng)l件的變化使博物館需要新的資源應(yīng)用方式等。第二，信息資源整合是一種提升組織整體效能的行為，其整合范圍覆蓋了博物館收藏、研究、教育各項(xiàng)業(yè)務(wù)的信息產(chǎn)出、管理、利用各項(xiàng)環(huán)節(jié)。其實(shí)質(zhì)是打破原有的館藏資源應(yīng)用現(xiàn)狀，建立新的資源應(yīng)用體系。第三，信息資源整合的核心內(nèi)容是改變組織成員的觀念、態(tài)度和行為；信息資源整合的對象涉及博物館大部分業(yè)務(wù)工作；順利推行的前提是組織內(nèi)所有成員對于“共享互聯(lián)”理念的接納與配合。

所以，“數(shù)字信息資源整合”可以被視為博物館組織為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境、技術(shù)特征的變化而自發(fā)的技術(shù)性變革行為。組織變革的相關(guān)理論可以為整合過程中的“組織協(xié)同”問題提供指導(dǎo)。

（二）組織變革視角中對“組織協(xié)同”問題的分析

1.信息資源整合中的阻力分析

組織變革理論認(rèn)為，所有的變革行為都會存在“變革阻力”?！白兏镒枇Α笔侵溉藗兎磳Α⒆钃仙踔翆棺兏锏闹萍s力。變革阻力對于變革行為既存在積極的作用，也存在消極的作用。其積極作用在于可以激發(fā)關(guān)于變革優(yōu)缺點(diǎn)的有益討論而獲得完善的決策；而消極作用在于可能會成為變革過程中的沖突源，阻礙甚至扼殺變革。變革阻力可以是公開的、潛在的、直接的或是延后的其中公開、直接的阻力較容易處理，如公開抵制消極怠工等；而潛在、延后的變革阻力則十分微妙，如缺乏積極性、延遲執(zhí)行、遺漏信息等，這些阻力可能剛開始產(chǎn)生的影響較小，但隨著人們對變革反應(yīng)的積累，影響會越來越大。博物館內(nèi)部對整合行為表現(xiàn)出的消極態(tài)度均可視為來自于組織內(nèi)部的變革阻力，其來源分別來自個(gè)體和組織。

（1）個(gè)體來源的阻力

個(gè)體來源來自人類的情感、行為和認(rèn)知等基本特征。結(jié)合博物館工作人員的特征，個(gè)體阻力主要表現(xiàn)以下四個(gè)方面。

①對于以往習(xí)慣的依賴。出于工作習(xí)慣、知識結(jié)構(gòu)等方面的原因，有的工作人員對數(shù)字技術(shù)應(yīng)用抱持著謹(jǐn)慎觀望的態(tài)度。其中最常見的態(tài)度是，只接受能夠直接減少工作量的技術(shù)手段。對于資源整合這種帶有全局性、長期性特征的技術(shù)應(yīng)用，往往會被視為增加工作量的體現(xiàn)。這使得資源整合行為吸引不了博物館非信息崗位工作人員的積極性，甚至?xí)鹚麄兊牡种啤?/p>

②對不確定性的擔(dān)憂。博物館的工作人員往往不需要應(yīng)對來自于外部環(huán)境的激烈競爭和生存壓力，對于穩(wěn)定力的依賴情緒較強(qiáng)。資源整合行為所塑造的新環(huán)境，將需要人們掌握更多的信息技術(shù)技能、面對更多的分享與溝通、面對更具延展性的工作范圍。對某些人來說，這些變化中的不確定性會由于他們?nèi)狈碛心芰響?yīng)對新環(huán)境的信心而被夸大，從而造成他們對未知的恐懼及安全感的缺失。

③對利益負(fù)面影響的擔(dān)憂。無論在薪酬管理制度中，或是社會寄予的認(rèn)可中，對工作人員個(gè)人專業(yè)水平的認(rèn)證都很重要。這就使得博物館工作人員對崗位職稱、學(xué)術(shù)地位等因素格外關(guān)注。博物館所有工作均是圍繞的館藏信息資源而展開的，掌握更多的信息資源意味著個(gè)人在研究項(xiàng)目申請、學(xué)術(shù)論文發(fā)表等方面擁有更多的主動權(quán)。而信息資源整合是要將原本孤立的資源提供給更多人使用，這會使有的人喪失對于資源的獨(dú)享性，進(jìn)而失去在獲得自身利益過程中的主動性。

④與已有價(jià)值認(rèn)同的沖突。博物館工作人員大多具有人文學(xué)科的教育背景，根據(jù)教育學(xué)的研究，人文科學(xué)的研究者更樂于采用感受、領(lǐng)悟、體驗(yàn)、想象、理解的藝術(shù)的方法［13］，許多人始終將信息技術(shù)視作輔助工具，而不在自身工作內(nèi)容的核心范圍之內(nèi)。所以，圍繞已固化業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的信息化建設(shè)較容易實(shí)現(xiàn)，而涉及到業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的建設(shè)則較難實(shí)施。另一方面，博物館工作人員很容易受到中國傳統(tǒng)文化觀中循序漸進(jìn)、清靜無為、知足常樂的價(jià)值觀影響，信息資源整合的變革行為，常被視作冒險(xiǎn)的、激進(jìn)的、本末倒置的行為。

（2）組織來源的阻力

組織來源的阻力來自于博物館組織內(nèi)部，表現(xiàn)為以下三個(gè)方面。

①在整合概念上的分歧。“資源整合”的概念尚不能夠?yàn)樗袠I(yè)務(wù)部門充分理解，特別是長期專注自身業(yè)務(wù)的部門甚至?xí)Α百Y源整合”的概念進(jìn)行重新定義。有的會將“資源整合”定義為對已有檔案類信息的統(tǒng)一管理；有的會將其定義為業(yè)務(wù)資料數(shù)字化；有的則是認(rèn)為“資源整合”是對公眾數(shù)據(jù)的收集。這些內(nèi)容雖然都在“資源整合”的范圍之內(nèi)，但“資源整合”的全局意義卻并未得到所有人的重視。

②組織的結(jié)構(gòu)惰性與有限的變革關(guān)注。結(jié)構(gòu)惰性是指任何組織都擁有產(chǎn)生穩(wěn)定性的內(nèi)在機(jī)制，當(dāng)組織面臨改變時(shí)，來自于組織結(jié)構(gòu)的惰性就會充當(dāng)反作用力，努力維持原有的穩(wěn)定狀態(tài)。博物館的組織結(jié)構(gòu)、制度構(gòu)建都具有較強(qiáng)的繼承性和穩(wěn)定性。盡管現(xiàn)代博物館學(xué)對教育的地位進(jìn)行了提升，但收藏、研究仍然是博物館不可動搖的基本職能。任何一種變革行為，都不能夠?qū)@兩項(xiàng)基本職能的發(fā)揮造成影響。而博物館有限的人員編制使得三項(xiàng)職能的工作難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)分工，難點(diǎn)在于，僅對某一子系統(tǒng)進(jìn)行有限變革會因?yàn)楦笙到y(tǒng)的問題而變得無效［14］，同時(shí)變革不能影響其他職能的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

③資源的重新分配對組織內(nèi)的群體帶來威脅。整合意味著將對原有的資源掌控格局的重新劃分，這種關(guān)于資源擁有權(quán)和使用權(quán)的重新定義，會引起組織內(nèi)特定群體的擔(dān)心。有的群體擔(dān)心會因此喪失專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢地位；有的群體原本對因資源控制而在整個(gè)體系中形成的平衡關(guān)系感到滿意，擔(dān)心會因此喪失現(xiàn)有的資源優(yōu)勢；有的群體會擔(dān)心因此導(dǎo)致權(quán)力關(guān)系的變化和話語權(quán)的喪失等。出于對自身利益的保護(hù)，這些群體會極力抵制這種以“互聯(lián)共享”為目的資源整合行為，這也是資源整合行為面對的最大阻力。

2.信息資源整合推動者的角色定位

變革推動者是指在變革實(shí)施過程中促進(jìn)其成功的個(gè)人或群體，是確保變革成功的重要因素。在博物館行業(yè)，資源整合通常由信息部門負(fù)責(zé)推行。從組織變革管理的角度，信息部門作為變革推動者具有如下優(yōu)勢：第一，信息部門對組織內(nèi)的歷史、文化、人員、操作程序較為了解；第二，信息部門可以獨(dú)立于博物館收藏、研究、教育三大核心職能體系之外，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)提出平常不會提出的見解；第三，信息部門可以在整個(gè)資源整合過程中對各項(xiàng)業(yè)務(wù)做技術(shù)引導(dǎo)。

而在現(xiàn)實(shí)中，信息部門與業(yè)務(wù)部門關(guān)于信息化建設(shè)的合作常會出現(xiàn)“兩極化”的趨勢：一種趨勢是由業(yè)務(wù)部門完全主導(dǎo)，信息中心僅等同于業(yè)務(wù)部門與技術(shù)公司中間的協(xié)調(diào)人。長此以往，信息部門會喪失主動性和責(zé)任感。此模式若應(yīng)用于資源整合中，會因缺乏必要的變革推動而導(dǎo)致各業(yè)務(wù)部門間的協(xié)作流于形式。另一種趨勢是信息部門強(qiáng)勢推行，以信息化的規(guī)律對所有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，必要時(shí)進(jìn)行流程再造。這種模式將會使技術(shù)優(yōu)勢完全展現(xiàn)，但它往往會忽略業(yè)務(wù)部門深層次的需求，同時(shí)也會因組織中的各種阻力影響而導(dǎo)致需求分析結(jié)果的偏離，最終導(dǎo)致整合結(jié)果缺乏實(shí)用性。

由組織變革的視角看，導(dǎo)致信息部門這兩種選擇的原因在于：①信息部門擁有自身的阻力和惰性；②缺乏推行變革所必需的權(quán)力基礎(chǔ)；③缺乏對組織內(nèi)阻力的了解；④在面對不同阻力時(shí)，缺乏應(yīng)對策略。

總體說來，目前許多博物館的信息部門還沒有具備完成資源變革規(guī)劃實(shí)施的準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)備包括：明確資源整合的意義，了解組織內(nèi)的阻力，做好克服阻力的準(zhǔn)備，認(rèn)清自身在變革中所需承擔(dān)的角色等。

3.信息資源整合的推行策略

組織變革管理理論為博物館信息資源整合行為提供了理論模型作為參考。如庫爾特·勒溫（Kurt Lewin）關(guān)于計(jì)劃變革的三階段模型［15］，他認(rèn)為組織變革不是一種靜止的狀態(tài)，而是各種力量動態(tài)平衡的過程。所有關(guān)于資源變革的措施最終可歸納為兩種目的：增加驅(qū)動力、減少抑制力。而約翰·科特（J.P.Kooter）的八步計(jì)劃模型［16］，則更加細(xì)致地對變革行為中可能出現(xiàn)失誤的地方進(jìn)行了總結(jié)，他認(rèn)為：組織變革失敗往往是高層管理部分沒有建立變革需求的緊迫感；沒有創(chuàng)設(shè)有力的指導(dǎo)小組；沒有確立變革的愿景并進(jìn)行有效溝通；沒能獲得短期利益；沒有能對組織文化變革加以明確定位等?？铺匕瞬接?jì)劃模型可歸納為：①建立變革緊迫感；②建立權(quán)利聯(lián)盟；③制定指導(dǎo)性愿景；④進(jìn)行愿景溝通；⑤鼓勵員工為愿景采取行動；⑥有計(jì)劃地創(chuàng)造近期成果；⑦鞏固短期成果；⑧評估行為強(qiáng)化變革。這些總結(jié)和模型可以在資源整合的實(shí)施過程中預(yù)判將遇到組織問題，在提供相應(yīng)的解決思路，提高變革行為的成功率。

三 組織變革視角下的博物館信息資源整合

如果把博物館的知識性服務(wù)比作一條生產(chǎn)鏈的話，收藏、研究、教育的協(xié)作之間存在一條資源利用的供求關(guān)系。建立以促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作為目的信息資源系統(tǒng)，除了需要了解資源本身的屬性（分布情況、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)類型等），還需要理清這種供求關(guān)系，但這種供求關(guān)系必須通過協(xié)作才能顯現(xiàn)。所以，解決“組織協(xié)同”問題的思路是，在資源被整合前，首先促進(jìn)組織內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)成關(guān)于數(shù)字信息資源采集、管理、利用理念上的共識，進(jìn)而使隱性的資源供求關(guān)系顯現(xiàn)出來。

（一）推行數(shù)字信息資源整合的總體原則

1.穩(wěn)定性原則

在變革實(shí)施的策略上，組織變革理論將變革分為兩種類型：漸進(jìn)式和激進(jìn)式。漸進(jìn)式適用于利益矛盾非常突出或非常復(fù)雜的情況，激進(jìn)式則適用于解決長期積累下來的問題。漸進(jìn)式變革利于維持組織的連續(xù)性和秩序，而激進(jìn)式變革會易于達(dá)成目標(biāo)卻會給組織帶來風(fēng)險(xiǎn)。信息資源整合行為必須在提升博物館社會服務(wù)能力的同時(shí)，確保博物館其他職能業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。所以，整合行為應(yīng)以漸進(jìn)式的方法為主基調(diào)，通過持續(xù)性、小幅度的調(diào)整來逐步實(shí)現(xiàn)最終的變革目的。

2.“以人為本”原則

博物館組織的主體是“人”，博物館各項(xiàng)職能的發(fā)揮都離不開“人”的因素，這種訴求不僅是管理科學(xué)發(fā)展的結(jié)果，也是信息時(shí)代的特征。博物館所有的信息都源自人的智力創(chuàng)造，每一位信息產(chǎn)出者都是智力勞動者，所以，信息資源整合的深層目的是對人智力的治理，在制定策略時(shí)不能忽視人性和個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造。因此，信息資源整合除了要具備成熟的技術(shù)體系和透徹的標(biāo)準(zhǔn)體系研究作為支撐外，還需在實(shí)踐過程中注重對“人”的關(guān)懷，以人的共識帶動資源應(yīng)用的協(xié)同。

（二）對數(shù)字信息資源整合工作的建議

1.營造有利于組織內(nèi)部協(xié)作的環(huán)境

要促進(jìn)組織內(nèi)工作人員達(dá)成理念上的共識需要為他們創(chuàng)造共同的愿景。愿景是由組織內(nèi)部的成員所制定、討論，獲得組織一致共識，形成組織內(nèi)所有人愿意全力以赴的未來方向［17］。通過愿景的創(chuàng)建，可以改變行業(yè)慣有的思維與習(xí)慣，支持發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施、營造有利于協(xié)作的氛圍。

愿景的構(gòu)成包括三個(gè)部分：配合戰(zhàn)略建立使命感、建立有效的價(jià)值觀、對整合過程進(jìn)行有效的管理。構(gòu)建愿景并不僅僅是變革推進(jìn)者的任務(wù)，還需要得到來自管理層、各業(yè)務(wù)部門主管、各業(yè)務(wù)工作人員的參與。作為變革推動者，首先需要使管理層明確資源整合的作用、意義，并拿出合理的核心目標(biāo)與階段性計(jì)劃，以獲得足夠的信任；其次，需要與各部門共同商議資源應(yīng)用細(xì)節(jié)方案，獲得更多的理解；最后，還需要使創(chuàng)新意識與協(xié)作精神成為工作人員價(jià)值觀的一部分，保證其能夠充分理解與配合。只有通過愿景溝通，才能有效地培育與鼓舞組織內(nèi)部的所有人，激發(fā)個(gè)人潛能、增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

2.建立變革聯(lián)盟

信息部門通常是變革的推動者，但信息部門在推行變革時(shí)也有一定的劣勢：第一，在制定、闡述、推行愿景時(shí)缺乏影響力；第二，當(dāng)變革涉及到業(yè)務(wù)核心利益時(shí)，無法獲得平級部門的充分配合；第三，依靠自身的力量無法在全局范圍內(nèi)控制后續(xù)的變革結(jié)果。

所以，信息部門必須聯(lián)合博物館的管理層成立變革聯(lián)盟，變革聯(lián)盟成員需包含博物館的最高領(lǐng)導(dǎo)層成員、各業(yè)務(wù)部門管理層人員。成立聯(lián)盟的作用在于：第一，可以使信息部門在組織內(nèi)建立權(quán)力基礎(chǔ)，以便有效地傳達(dá)愿景，保證變革目標(biāo)、行為、過程間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。第二，可以避免資源整合理念上的分歧，直接掌控來自于各層面的需求及阻力，并采用有效措施實(shí)施控制，達(dá)到化阻力為動力的目的。第三，能夠降低政治活動對變革造成的影響。由于資源整合行為勢必涉及到原有資源掌控權(quán)的重新分配，將相關(guān)責(zé)權(quán)利分配問題放在聯(lián)盟內(nèi)部討論，可以減少后續(xù)變革的阻力，提高變革的效率。

3.注重個(gè)人與組織的共同發(fā)展

現(xiàn)代學(xué)習(xí)型組織理論的研究表明，要注重個(gè)人與組織的共同發(fā)展，使個(gè)體在組織的工作、學(xué)習(xí)中體驗(yàn)到自身的價(jià)值，才能使大家更明確地工作。所以，資源整合需要重視人的感情、友誼、歸屬、尊重等因素。

在變革管理的方法中，組織發(fā)展方法是建立在人文和民主價(jià)值觀基礎(chǔ)上的，它可以有效地增進(jìn)組織的有效性和員工的主觀幸福感。如通過“調(diào)查反饋”（survey feedback）的方法消除工作人員對資源整合行為的誤解；通過“過程咨詢”（process consultation）的方法形成針對各業(yè)務(wù)的流程調(diào)整方案；讓信息部門充當(dāng)外部顧問的角色，與各業(yè)務(wù)主管、工作人員共同工作，診斷需要調(diào)整的工作流程，提出技術(shù)建議，同時(shí)明確資源利用的供求關(guān)系；采用“群體間關(guān)系的開發(fā)”（intergroup development）的方法消除協(xié)作中的分歧，讓各業(yè)務(wù)部門列出對自身業(yè)務(wù)中關(guān)于資源利用的認(rèn)識、對其他部門的認(rèn)識及自己認(rèn)為的其他部門看待自己的方式。然后將這些信息共享，討論尋找導(dǎo)致分歧的原因。

4.信息部門明確自身的責(zé)任和角色定位

作為變革推動者的信息部門需明確自身在變革行為中的責(zé)任。首先，信息部門要相信推行資源整合的必要性和自身在變革行為中應(yīng)發(fā)揮的作用；其次，信息部門需要了解來自組織內(nèi)部的阻力，并保持積極的心態(tài)，做好克服這些阻力的準(zhǔn)備。

而在推行策略上，信息部門需以化阻力為動力的原則，根據(jù)組織內(nèi)部不同的客觀情況，變換自身的角色。這些角色包括：作為規(guī)劃者積極協(xié)助管理層營建愿景、制定計(jì)劃；作為導(dǎo)航者和解釋者，向各業(yè)務(wù)部門的工作人員闡明資源整合的意義，并提供建議與指導(dǎo)；作為溝通者，與各業(yè)務(wù)部門保持良好的信息交流，在組織內(nèi)聯(lián)合具有創(chuàng)新精神的核心業(yè)務(wù)人員加入變革團(tuán)隊(duì)，吸納來自各方面的意見；作為看護(hù)者，在整個(gè)變革過程中確保傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，掌控變革與穩(wěn)定間的平衡；作為培育者，以潛移默化的方法調(diào)整工作人員的價(jià)值觀念和技能，營造有利于變革的環(huán)境。在現(xiàn)實(shí)中，這些角色可能出現(xiàn)重疊的現(xiàn)象，信息部門需要根據(jù)實(shí)際情況作出判斷，運(yùn)用多樣的觀點(diǎn)解決實(shí)際的問題。

5.采用分步式計(jì)劃提高成功率

在勒溫的三階段變革模型中，“凍結(jié)”是使新變革持久的關(guān)鍵步驟；科特的八步計(jì)劃模型中也指出，需要有計(jì)劃地創(chuàng)造和獎勵近期成果，這些成果會推動組織向新的愿景邁進(jìn)。因此信息資源整合宜采用分步式的變革方法，適時(shí)形成短期成果，并以此為基礎(chǔ)不斷評估、調(diào)整下一步的計(jì)劃。

通過在局部范圍內(nèi)采用團(tuán)隊(duì)建設(shè)（team building）的方法提升變革的成功率。其原因在于：①將整合范圍縮小，由具體的跨部門合作項(xiàng)目開始研究可以回避組織內(nèi)的大多數(shù)阻力。如在策展項(xiàng)目中，可通過具體的項(xiàng)目需求，理清收藏、陳列及相關(guān)配合部門間的關(guān)于策展的資源供需關(guān)系。在公共教育項(xiàng)目中，可以理清收藏、社教等相關(guān)部門間關(guān)于教育文化產(chǎn)品制作中的資源供需關(guān)系。各種不同側(cè)重、不同層次的資源供求關(guān)系的總和即是博物館數(shù)字信息資源整合的整體系統(tǒng)需求。②在局部范圍內(nèi)組建項(xiàng)目小組，可以利用高度互動的群體活動提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與開放程度，使成員之間對資源利用的不同看法暴露出來，同時(shí)通過對項(xiàng)目目標(biāo)效果的評估，發(fā)現(xiàn)潛在的協(xié)作問題，從而制造出對資源整合問題深入思考的機(jī)會。

四 結(jié)語

組織變革是一個(gè)連續(xù)的過程，并沒有明確起點(diǎn)與終點(diǎn)。變革的核心“在于識別變革原因的復(fù)雜性和混合性、研究理性及政治性的并存、對效率和權(quán)力的追求、特殊人群以及極端條件的作用、變革的混亂性、環(huán)境中的力量，以及讓這些因素共同發(fā)揮作用的某些條件”［18］。任何一種變革行為都是對組織內(nèi)主導(dǎo)意識和文化的再解讀，以及對組織結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的挑戰(zhàn)，所以，數(shù)字信息資源整合勢必要面對變革自身的復(fù)雜性、博物館管理體系的復(fù)雜性、技術(shù)與需求動態(tài)平衡關(guān)系的復(fù)雜性。相信以組織變革理論為指導(dǎo)，結(jié)合計(jì)算機(jī)軟硬件架構(gòu)與館藏資源內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)體系的研究，一定會達(dá)成資源整合的目標(biāo)，提升博物館的整體效能。

［1］王宏鈞：《中國博物館學(xué)基礎(chǔ)》，上海古籍出版社2001年，第9頁。

［2］數(shù)字媒體是指以二進(jìn)制數(shù)的形式記錄、處理、傳播、獲取過程的信息載體，這些載體包括數(shù)字化的文字、圖形、圖像、聲音、視頻影像和動畫等感覺媒體，和表示這些感覺媒體的表示媒體（編碼）等，通稱為邏輯媒體，以及存儲、傳輸、顯示邏輯媒體的實(shí)物媒體。

［3］《2015文化、教育行業(yè)“文化大數(shù)據(jù)與教育創(chuàng)新”研討會綜述》，中國知網(wǎng)，［EB/OL］［2015-3-25］http：//piccache. cnki.net/index/images2009/2015WHDSJ/index.html.

［4］［5］［7］溫尊平、廖文杰：《我國電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢分析研究——基于諾蘭模型和施諾特模型》，《情報(bào)雜志》2007年第1期。

［6］宋新潮：《關(guān)于智慧博物館體系建設(shè)的思考》，《中國博物館》2015年第2期。

［8］宋向光：《博物館藏品的意義——社會行為的物化》，《中國博物館》1997年第3期。

［9］單曉明：《談博物館數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的管理與應(yīng)用》，《中原文物》2014年第6期。

［10］馮甲策：《國家博物館元數(shù)據(jù)規(guī)范建設(shè)與應(yīng)用》，《博物館研究》2013年第3期。

［11］羅威、易軍凱、何坤鵬：《構(gòu)建文物數(shù)字化保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系主題詞表的探索》，北京聯(lián)合大學(xué)、北京數(shù)字科普協(xié)會主編《博物館的數(shù)字化之路》，電子工業(yè)出版社2015年，第181—188頁。

［12］周三多：《管理學(xué)》（第三版），北京高等教育出版社2010年，第210—215頁。

［13］劉大椿：《人文社會科學(xué)的學(xué)科定位與社會功能》，《中國人民大學(xué)學(xué)報(bào)》2003年第3期。

［14］〔美〕斯蒂芬·P.羅賓斯、蒂莫西·A.賈奇著，李原、孫健敏譯：《組織行為學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社2011年，第555頁。

［15］K.lewin，F(xiàn)ield Theory in Social Science，New York：Harp er&Row，1951.

［16］J.p.Kooter，Leading change：Why Transformation Effort Fail，Harvard Business Review，1995，pp.59-67；J.p.Koot er，Leading Change，Harvard Business School Press 1996.

［17］陳瑞貴：《愿景管理之研究》，復(fù)旦大學(xué)博士學(xué)位論文2005年，第17頁。

［18］〔澳〕伊恩·帕爾默、理查德·鄧福德、吉布·埃金著，金永紅、奚玉芹譯：《組織變革管理》，中國人民大學(xué)出版社2009年，第218頁。

（責(zé)任編輯：黃 洋；校對：王 霞）

Digital Resource Integration of Museums Discussed from the Perspective of Institutional Structure

CHAO Zhen
（Nanjing Museum，Nanjing，Jiangsu，210016）

Digital information is an important resource of museums in their public service of knowledge dissemination.To integrate various information resources for better development and utilization has become a trend growing from the internet-driven environment.Current researches have been mainly focused on the technical approaches and standards that information resources integration adopts with little attention being put on the institution’s organizational integration.The effectiveness to which how the museum’s individuals and groups cooperate and coordinate in a great deal determines whether or not the resource integration suc ceeds.A new perspective therefore is called for to work as a guide for the research as well as the practices of resource integration to move forward.To apply the theory of organizational change management to re-view re source integration as a changing act may provide new thoughts for dealing with the issues of organizational in tegration arising from the resource integration process.

resource integration；organizational change；museum；informatization；digital media

G260

A

2015-07-21

巢臻（1978-），男，南京博物院圖書信息部館員，主要研究方向：博物館信息化、數(shù)字媒體采集與應(yīng)用。