明展毅

湖南省長(zhǎng)沙市麓山國際實(shí)驗(yàn)學(xué)校，湖南 長(zhǎng)沙 410006

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人際和諧管理理論中的沖突性話語問題研究

明展毅

湖南省長(zhǎng)沙市麓山國際實(shí)驗(yàn)學(xué)校，湖南 長(zhǎng)沙 410006

在人際交往過程中，必然會(huì)產(chǎn)生一系列的沖突性話語，這些話語是某一方希望通過操縱另外一方來達(dá)到目的的行為，爭(zhēng)吵、爭(zhēng)論、爭(zhēng)執(zhí)、反對(duì)等都屬于沖突性話語的一種類型，這在人們的生活中是廣泛存在的，如果交際主體對(duì)一項(xiàng)事物存在不同的見解，就很容易引起沖突性話語。本文主要基于人際和諧管理理論來探討沖突性話語的相關(guān)問題。

人際和諧管理理論；沖突性話語；研究

人際交往主要包含兩個(gè)方面的含義，一方面是以任務(wù)為主，用精準(zhǔn)、連貫的語言進(jìn)行信息的傳遞，如匯報(bào)、講座、講課等活動(dòng)；另一方面是管理人際關(guān)系，用語言來表達(dá)情感的行為，如問候、告別等。但是在很多情況下，信息傳遞或者實(shí)施過程，也伴隨著人際關(guān)系的調(diào)節(jié)和維護(hù)，因此這兩個(gè)目的之間也有著千絲萬縷的關(guān)聯(lián)，并不是孤立存在的。在人際交往中，語言沖突現(xiàn)象普遍存在，為人們的和諧交往帶來不良影響。本文在主要針對(duì)人際交往中的話語沖突進(jìn)行了論述。

一、人際和諧管理理論概述

英國某人際和諧管理理論研究專家認(rèn)為，“禮貌原則”是面向人際關(guān)系和諧發(fā)展的研究，但是在實(shí)際生活當(dāng)中，人與人之間的交流并不是時(shí)刻都處于和諧氛圍之內(nèi)，也存在著語言攻擊的現(xiàn)象。所以他認(rèn)為只從“禮貌”的角度來解釋人際關(guān)系比較片面。人際和諧管理理論是建立在“禮貌理論”上發(fā)展而來，他提出了關(guān)于人際交往關(guān)系的理論體系，人際和諧管理從禮貌這一基本點(diǎn)出發(fā)，提出了語言交際中關(guān)系管理的理論框架，它包含面子管理和社交權(quán)管理兩個(gè)層次的含義。

(一)面子管理

著名心理學(xué)家馬斯洛提出了馬斯洛需求層次理論，這一理論認(rèn)為人的高層需求就是尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。所以人在人際交往中，渴望得到他人的賞識(shí)。面子管理包含素質(zhì)面子和身份面子兩個(gè)方面的含義。素質(zhì)面子是指人在自身的形象、能力、品德方面含義，人們?cè)诮煌^程中希望自己樹立起正直、高尚的個(gè)人形象，得到對(duì)方正面積極的評(píng)價(jià)。身份面子是指在交往群體中扮演的角色和自己在整個(gè)團(tuán)體中所起作用的含義。

(二)社交權(quán)力管理

社交權(quán)反應(yīng)的是人們是否能夠公平、友好交往的權(quán)力，它包含交際主體間平等權(quán)和交往權(quán)兩個(gè)層次的含義。

平等權(quán)是指人在交往中，得到與他人平等對(duì)待的權(quán)力，不無故被他人利用，或者被強(qiáng)行剝奪交往的權(quán)力。交往權(quán)是指與他人聯(lián)系的權(quán)力。它由尊重原則、交往原則、情感聯(lián)系原則三個(gè)方面。

(三)平等權(quán)管理

交際主體的平等權(quán)也是人際和諧關(guān)系的重要內(nèi)容，這一理論認(rèn)為，每一個(gè)交際主體之間，都應(yīng)該是平等的關(guān)系，任何一方不應(yīng)該被另外一方利用，在交際的過程中，雙方受損或者收益應(yīng)該是平衡的。交際一方不應(yīng)受到對(duì)方的控制和驅(qū)使三個(gè)方面。交際主體如果打破了交際中的平等權(quán)則會(huì)引發(fā)話語沖突。

綜上所述，人際和諧管理理論中，素質(zhì)面子和平等權(quán)是從個(gè)人角度來分析的，而身份面子和交往權(quán)是從社會(huì)中人與人之間的相處關(guān)系方面分析的。

二、違反人際和諧理論引發(fā)的沖突性話語

在人與人的和諧交往中，要求從個(gè)人和社會(huì)層面都從和諧相處的原則出發(fā)，在交往過程中用語言搭建良好的社會(huì)關(guān)系，維護(hù)素質(zhì)面子和身份面子，并在交往過程中維護(hù)人交往的平等權(quán)和交往權(quán)，這樣才能搭建一個(gè)良性的交往結(jié)構(gòu)。反之，在交往過程中不尊重對(duì)方，對(duì)對(duì)方的素質(zhì)面子和身份面子造成威脅，或者不尊重人際交往的平等權(quán)和交往權(quán)，這樣就會(huì)使人際交往產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至產(chǎn)生語言沖突，如：責(zé)罵、威脅、警告、譏笑、諷刺等等。下面以沖突性語言為討論素材，來分析因?yàn)闆]有尊重人際交往的和諧理論而引發(fā)的沖突性語言。

(一)素質(zhì)面子

素質(zhì)面子是指交往主體在交往過程中，希望對(duì)方對(duì)自己的素質(zhì)、形象、技能等給以正面積極的評(píng)價(jià)，這涉及到了個(gè)人的尊嚴(yán)問題。如果在交往過程中，棄對(duì)方的尊嚴(yán)于不顧，傷害到了對(duì)方的自尊心，這樣很可能就會(huì)引發(fā)沖突。比如在《超級(jí)女聲》節(jié)目中，選手開場(chǎng)說可能會(huì)因?yàn)樽约旱母忻坝绊懓l(fā)揮時(shí)，毒舌評(píng)委柯以敏立刻回答道“不要唱了，滾吧”，她嚴(yán)厲的語氣加上毒舌的字眼，使得選手在眾多觀眾面前感到無比的尷尬。在另一段海選中，一位選手因?yàn)榫o張而言語不順，遭到柯以敏的譏諷，繼而選手感到自己沒被尊重，當(dāng)場(chǎng)翻臉，引發(fā)了選手和評(píng)委間的語言沖突?？乱悦粼诤瓦x手交往中就沒有遵守人際管理和諧相處的原則，冒犯了選手的素質(zhì)面子，引發(fā)了話語沖突。

(二)身份面子

身份面子是指在人和人的交往過程中，每一個(gè)人的身份、角色需要得到對(duì)方的認(rèn)同。如果忽視了這一問題，也會(huì)引發(fā)話語沖突。

比如在《新結(jié)婚時(shí)代》這一電視劇里，來自北京高知家庭的顧小西嫁給了從農(nóng)村考入北京的北漂何建國。由于兩人自小的生活環(huán)境不同，造就了兩人有著不同的價(jià)值觀和消費(fèi)觀。這樣在婚后的生活當(dāng)中引發(fā)了不少的沖突，顧小西動(dòng)輒以農(nóng)村人的話語打擊何建國，這就對(duì)于何建國的身份面子造成威脅，使得何建國的身份地位遭到妻子的鄙視，最終引發(fā)了不少的語言沖突。這就是在人際交往中沒有尊重對(duì)方的身份面子而引發(fā)的話語沖突。同樣，在人際交往過程中如果違反了社交權(quán)管理也會(huì)引發(fā)各種各樣的沖突性話語。

三、結(jié)束語

本文針對(duì)人際交往管理中各方面的原則進(jìn)行了分析，我們?cè)诤退说慕煌^程中，要遵循面子管理和社交權(quán)管理原則，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出自己的努力。

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