張兵兵

沈陽師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，遼寧 沈陽 110034

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關(guān)于社會問題報道和受眾心理的引導(dǎo)研究

張兵兵*

沈陽師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，遼寧 沈陽 110034

社會問題報道對于整個社會的建設(shè)發(fā)展是一把雙刃劍，需要把握好一個度，才能達(dá)到理想的效果。本文從受眾角度出發(fā)，闡述了社會問題報道對受眾心理引導(dǎo)的重要性，只有通過一定的措施做好受眾心理引導(dǎo)，才能確保社會問題形成正面積極的輿論引導(dǎo)。

社會問題；受眾心理；引導(dǎo)

眾所周知，我國正處于轉(zhuǎn)型時期，滋生了許多社會問題，成為廣大受眾關(guān)注的重點，能引起巨大的社會輿論。因此成為各大媒體報道的重要內(nèi)容，但不可否認(rèn)的是社會問題多具有負(fù)面性、敏感性等特點，如何很好的對受眾心理進行引導(dǎo)也成為重要課題。

一、關(guān)于社會問題報道的概述

(一)社會問題的界定

關(guān)于社會問題的定義存在廣義和狹義兩種，從廣義上來看，所有的人類社會問題都是社會問題。而狹義上的社會問題是從社會學(xué)視角認(rèn)定的，指與正常社會發(fā)展相悖的社會狀態(tài)就是所謂的社會問題，會在一定程度上對人們的正常生活工作帶來不良影響，需要動員全社會才能得到有效的解決，在國外也被稱作社會病態(tài)或是社會失調(diào)。例如，人們當(dāng)下關(guān)注度相當(dāng)高的環(huán)境問題、醫(yī)患問題、大學(xué)生就業(yè)難問題、腐敗問題等都是比較典型的社會問題。

(二)社會問題報道帶來的社會影響

通過系列的社會問題報道實踐可以看出，受眾在面對這些社會問題時，主要呈現(xiàn)出三種不同心理。一是積極響應(yīng)，號召媒體發(fā)揮監(jiān)測環(huán)境的作用，為順利的解決社會問題貢獻力量。二是漠視對待，只要不涉及到自身直接利益，就當(dāng)一般的新聞報道看待。三是產(chǎn)生逆向排斥心態(tài)，出現(xiàn)偏見、認(rèn)知不協(xié)調(diào)、緊張、懷疑、擔(dān)憂等不良情緒。而最典型的就是第一種和第三種心理，具體表現(xiàn)為：

當(dāng)受眾對社會問題報道認(rèn)同后，就會產(chǎn)生正向心理效果，推動社會和諧發(fā)展。受眾會構(gòu)建一定的認(rèn)知圖示，由表及里、由淺入深的加深對所反映的社會問題的認(rèn)知，幫助受眾樹立正確的人生觀、價值觀，更多的看到社會的積極面，明確社會問題存在的客觀性。只要調(diào)整好心態(tài)，提升責(zé)任感，做好各種應(yīng)對準(zhǔn)備，就能有效的緩解和改善社會問題。構(gòu)建了認(rèn)知圖示后，就更能讓受眾認(rèn)同媒體的關(guān)于社會問題的思想和主張，引導(dǎo)受眾態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而統(tǒng)一受眾的行動和思維，真正的推動和諧社會的建設(shè)發(fā)展。

而另一種值得引起高度重視的是，面對社會問題報道，受眾產(chǎn)生偏見，造成負(fù)向心理效果。而導(dǎo)致受眾形成社會偏見的原因，一是媒體報道中的缺陷和不得法，或是話語的不公正，將社會進行分層，大大忽視弱勢群體的觀照，就會造成適得其反、南轅北轍的效果，無形中將社會問題放大化，就會引起受眾心理不平衡。如關(guān)于艾滋病、同性戀等問題報道，媒體重在正面宣傳，增加人們對他們的包容認(rèn)同，但也被深深的貼上了標(biāo)簽，就是體重傳媒歧視的體現(xiàn)，很容易引起受眾的偏見。

二是受眾認(rèn)識的偏差，當(dāng)媒體報道中的觀念與受眾的心理認(rèn)知出現(xiàn)差異時，就會出現(xiàn)排斥，加劇心理的緊張和不平衡。例如2010年關(guān)于《疑少送紅包，產(chǎn)婦肛門被縫——醫(yī)院稱助產(chǎn)士好心做了痔瘡》的社會問題報道。媒體在沒有全部了解事情原委時進行了失實報道，單方面強調(diào)患者的弱勢群體地位，卻忽視了我國醫(yī)護人員配置不足現(xiàn)狀，再次激化了醫(yī)患矛盾，引起受眾的排斥，呈現(xiàn)一邊倒的輿論趨勢。

二、社會問題報道受眾心理正確引導(dǎo)的對策

(一)以人為本，正面披露社會問題

這里提到的“以人為本”指的是社會整體利益，在做社會問題報道時，要選擇所有群體普遍關(guān)注的內(nèi)容。從全局觀出發(fā)，著眼于大局利益，及時客觀正面的披露社會問題，為推動社會發(fā)展提供強有力的保障。

同時，媒體要密切關(guān)注廣大群眾的周圍社會環(huán)境變化，結(jié)合政府出臺的相關(guān)政策制度，精準(zhǔn)定位社會問題內(nèi)容，及時的披露。最大化保證媒體報道的時效性，確保報道信息來源的權(quán)威性，避免受眾被虛假謠言蒙蔽，引導(dǎo)構(gòu)建正確的社會認(rèn)知，確保廣大受眾的知情權(quán)得到體現(xiàn)。很多媒體在進行社會問題報道時，過分考慮其敏感性和反常性，閉口不言，形成媒體的集體失語，妨礙信息的傳播，反而造成人們心里恐慌。最典型的就是2003年的“非典”，人們由于沒有獲知正確的信息，盲目的囤積藥物，引起了極大的社會恐慌，阻礙了社會的正常運行。

(二)傳播全面客觀的信息，規(guī)范傳播話語

當(dāng)然，媒體除了要滿足廣大受眾的新聞報道信息知情權(quán)外，更多是要注重新聞報道信息的真實、客觀、全面，用規(guī)范的傳播話語，體現(xiàn)社會問題報道的深度與廣度，合理引導(dǎo)受眾心理。因此，媒體進行社會問題報道時，切忌“就事論事”，要追本溯源，讓受眾用積極正面的眼光去審視問題，推動社會輿論的正面發(fā)展，便于解決社會問題。

同時，媒體要以受眾為主，充分考慮不同層面的受眾。在報道時盡量采用平時視角，減少評論性言辭的使用，避免導(dǎo)致受眾產(chǎn)生不良情緒。這樣也能很好的防范社會偏見的出現(xiàn)，給予每個群體，每位受眾的充分尊重和關(guān)愛，便于展現(xiàn)正向心理效果。

(三)提供社會空間，加大社會正氣的弘揚宣傳

媒體對受眾心理引導(dǎo)具有積極作用，為了鼓勵受眾參與社會問題報道的討論，還需要為受眾提供一定的公共空間，讓受眾主動參與社會問題的探討，積極發(fā)表意見，也是受眾表達(dá)權(quán)的體現(xiàn)。同時，受眾有了討論的空間領(lǐng)域，也能一定程度的緩解焦慮、惶恐等負(fù)面情緒，增強社會心理寬容度。當(dāng)然，在受眾發(fā)表意見時，媒體也要發(fā)揮引導(dǎo)作用，盡可能的宣揚社會正氣，才能很好的引導(dǎo)受眾形成正面心理，擴散傳播效果，達(dá)成一定的社會共識。

三、結(jié)束語

社會問題是客觀存在，不可避免的，只有做好受眾心理引導(dǎo)，才能真正推動社會的發(fā)展，營造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境。

[1]楊偉.社會問題報道中的受眾心理引導(dǎo)策略探究[J].西部廣播電視，2015.18.

[2]李新爽.淺析社會問題新聞報道中的媒體作為[J].新聞知識，2015.12.

[3]陳陽.新媒體下社會問題新聞報道淺析[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2015.9.

[4]寇紀(jì)淞，榮榮.社會問題報道與受眾心理引導(dǎo)[J].天津師范大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2010.4.

張兵兵(1995-)，女，遼寧遼中人，沈陽師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院，應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)。

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