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        “三嚴(yán)三實(shí)”見成效 便民服務(wù)受表揚(yáng)

        2016-02-04 22:26:52周總印
        檔案天地 2016年2期
        關(guān)鍵詞:新館便民服務(wù)張家口市

        ■ 周總印

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        “三嚴(yán)三實(shí)”見成效 便民服務(wù)受表揚(yáng)

        ■周總印

        在2015年開展的“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育中,張家口市檔案局以“提升檔案服務(wù)能力、發(fā)揮檔案資政惠民作用”為主線,在辦公環(huán)境和查閱場(chǎng)所條件相對(duì)艱苦的情況下,克服困難,想方設(shè)法創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,實(shí)施了六項(xiàng)便民新舉措。

        一是開展對(duì)利用率較高的民生檔案優(yōu)先進(jìn)行數(shù)字化;二是實(shí)行查閱和復(fù)制檔案全部免費(fèi);三是推出函電查詢服務(wù)、委托查詢、咨詢服務(wù)及服務(wù)效果跟蹤等便民服務(wù)項(xiàng)目;四是實(shí)施接待群眾服務(wù)“一窗受理、首問負(fù)責(zé)、減少環(huán)節(jié)、即時(shí)辦結(jié)”的查閱審核機(jī)制,同時(shí)開展班子成員查檔窗口服務(wù)活動(dòng),“零距離”直接服務(wù)群眾,現(xiàn)場(chǎng)傾聽百姓意見呼聲;五是制作發(fā)放服務(wù)評(píng)價(jià)及意見反饋表,接受社會(huì)各界監(jiān)督;六是進(jìn)一步開放《檔案記憶》專題展覽,主動(dòng)發(fā)揮愛國主義教育基地作用。力爭(zhēng)做到“民生所想,就是檔案工作之所向,民生所需就是檔案工作之所趨”。

        張家口市檔案局還根據(jù)檔案服務(wù)對(duì)象、立檔單位需求和群眾關(guān)心的檔案熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,提出了“三快兩提高”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。即查檔服務(wù)中堅(jiān)持做到“快接待、快查閱、快辦理,提高查全率、提高查準(zhǔn)率”。尤其對(duì)群眾需要的民生檔案,借助檔案管理系統(tǒng),“快速檢索”“精準(zhǔn)定位”,接待、查閱、出具檔案復(fù)印件整個(gè)過程不超過10分鐘;對(duì)于未錄入系統(tǒng)的檔案原件,進(jìn)行多角度、多手段檢索,做到“應(yīng)查盡查”“不遺不漏”;對(duì)于電話查閱利用檔案資料的,工作人員10分鐘內(nèi)查檔并給予回復(fù)。

        張家口市檔案局通過開展“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng),在提升檔案服務(wù)能力和服務(wù)水平方面收到明顯成效,感動(dòng)了許多來這里查閱檔案的利用者。2015年9月,遼寧大學(xué)教授劉篤才來到張家口市檔案館查閱檔案資料,受到檔案館工作人員熱情接待,這位劉篤才教授有感而發(fā),寫了一封表揚(yáng)信,信中寫道:“張家口市檔案館在一個(gè)很狹窄的巷子里。以至我坐出租車到了靠GPS定位的地方后,在大馬路上轉(zhuǎn)了幾圈也沒有結(jié)果。直到下車后,問了幾個(gè)附近的居民才終于找到。進(jìn)了院子,是一溜簡(jiǎn)陋的平房。我在國內(nèi)走了十幾家檔案館,條件這樣簡(jiǎn)陋的檔案館是第一次看到。辦公室不大,工作人員也不多。而我去的那天,滿屋子人都是來查檔的。這種情況在其他檔案館似乎也不多見。令人驚奇的是,在兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里,這些人都滿意地離去。我是為了完成一個(gè)國家社科重點(diǎn)課題去的,需要查找的原察哈爾地區(qū)民國時(shí)期的社團(tuán)組織章程,居然也一一查到,一一復(fù)制,滿意而歸。

        我覺得有必要寫幾句感謝的話。之所以如此,是因?yàn)樵谶@之前,我走了不少省市地縣各級(jí)檔案館??偟膩碚f,大多數(shù)檔案館的工作人員,能夠做到耐心為群眾排憂解難,熱心服務(wù)于學(xué)術(shù)研究,勤勤懇懇,默默奉獻(xiàn),值得我們尊敬。但也有的單位,樓堂高聳,而以俯視的眼光對(duì)待自己的服務(wù)對(duì)象,門難進(jìn),臉難看,官氣十足,將國家委托自己管理的檔案,視如他人不能染指的禁臠,人為地設(shè)置各種關(guān)卡。

        有比較才有鑒別。張家口市檔案館管理科工作人員的服務(wù)精神就顯得格外的可貴了。在此,我要向十分熱情接待我的一位似乎是館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的年長(zhǎng)同志(請(qǐng)他原諒我沒有問及他的具體職位)表示謝意。還要特別感謝為我提供周到服務(wù)的小李同志(到現(xiàn)在我也不知道他的名字),他不但熟練地查到了我要的半個(gè)多世紀(jì)前形成的舊檔案,而且不辭辛苦地在因老化而工作時(shí)間一長(zhǎng)就發(fā)熱的復(fù)印機(jī)上,給我復(fù)印了上百頁資料。還有管理科周總印科長(zhǎng),手把手教我在電腦上查檔案目錄。當(dāng)我告別之際,他還誠懇地要我留下改進(jìn)意見。我說,真的沒有意見。只是想建議檔案館的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為之改善一下館舍。聽周科長(zhǎng)說,新館已在建設(shè)。在這里,我祝新館早日建成,并且希望在進(jìn)駐新館后仍然保持現(xiàn)在的革命精神與工作態(tài)度。

        我這點(diǎn)觀感顯然膚淺。如果能夠引起新聞單位記者的注意,深入地采訪一下,相信一定會(huì)有更多的發(fā)現(xiàn)?!?/p>

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