■　周總印

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“三嚴三實”見成效 便民服務受表揚

■周總印

在2015年開展的“三嚴三實”專題教育中，張家口市檔案局以“提升檔案服務能力、發(fā)揮檔案資政惠民作用”為主線，在辦公環(huán)境和查閱場所條件相對艱苦的情況下，克服困難，想方設法創(chuàng)新服務內(nèi)容，實施了六項便民新舉措。

一是開展對利用率較高的民生檔案優(yōu)先進行數(shù)字化；二是實行查閱和復制檔案全部免費；三是推出函電查詢服務、委托查詢、咨詢服務及服務效果跟蹤等便民服務項目；四是實施接待群眾服務“一窗受理、首問負責、減少環(huán)節(jié)、即時辦結”的查閱審核機制，同時開展班子成員查檔窗口服務活動，“零距離”直接服務群眾，現(xiàn)場傾聽百姓意見呼聲；五是制作發(fā)放服務評價及意見反饋表，接受社會各界監(jiān)督；六是進一步開放《檔案記憶》專題展覽，主動發(fā)揮愛國主義教育基地作用。力爭做到“民生所想，就是檔案工作之所向，民生所需就是檔案工作之所趨”。

張家口市檔案局還根據(jù)檔案服務對象、立檔單位需求和群眾關心的檔案熱點難點問題，提出了“三快兩提高”優(yōu)質服務活動。即查檔服務中堅持做到“快接待、快查閱、快辦理，提高查全率、提高查準率”。尤其對群眾需要的民生檔案，借助檔案管理系統(tǒng)，“快速檢索”“精準定位”，接待、查閱、出具檔案復印件整個過程不超過10分鐘；對于未錄入系統(tǒng)的檔案原件，進行多角度、多手段檢索，做到“應查盡查”“不遺不漏”；對于電話查閱利用檔案資料的，工作人員10分鐘內(nèi)查檔并給予回復。

張家口市檔案局通過開展“三嚴三實”活動，在提升檔案服務能力和服務水平方面收到明顯成效，感動了許多來這里查閱檔案的利用者。2015年9月，遼寧大學教授劉篤才來到張家口市檔案館查閱檔案資料，受到檔案館工作人員熱情接待，這位劉篤才教授有感而發(fā)，寫了一封表揚信，信中寫道：“張家口市檔案館在一個很狹窄的巷子里。以至我坐出租車到了靠GPS定位的地方后，在大馬路上轉了幾圈也沒有結果。直到下車后，問了幾個附近的居民才終于找到。進了院子，是一溜簡陋的平房。我在國內(nèi)走了十幾家檔案館，條件這樣簡陋的檔案館是第一次看到。辦公室不大，工作人員也不多。而我去的那天，滿屋子人都是來查檔的。這種情況在其他檔案館似乎也不多見。令人驚奇的是，在兩個多小時的時間里，這些人都滿意地離去。我是為了完成一個國家社科重點課題去的，需要查找的原察哈爾地區(qū)民國時期的社團組織章程，居然也一一查到，一一復制，滿意而歸。

我覺得有必要寫幾句感謝的話。之所以如此，是因為在這之前，我走了不少省市地縣各級檔案館?？偟膩碚f，大多數(shù)檔案館的工作人員，能夠做到耐心為群眾排憂解難，熱心服務于學術研究，勤勤懇懇，默默奉獻，值得我們尊敬。但也有的單位，樓堂高聳，而以俯視的眼光對待自己的服務對象，門難進，臉難看，官氣十足，將國家委托自己管理的檔案，視如他人不能染指的禁臠，人為地設置各種關卡。

有比較才有鑒別。張家口市檔案館管理科工作人員的服務精神就顯得格外的可貴了。在此，我要向十分熱情接待我的一位似乎是館內(nèi)領導的年長同志（請他原諒我沒有問及他的具體職位）表示謝意。還要特別感謝為我提供周到服務的小李同志（到現(xiàn)在我也不知道他的名字），他不但熟練地查到了我要的半個多世紀前形成的舊檔案，而且不辭辛苦地在因老化而工作時間一長就發(fā)熱的復印機上，給我復印了上百頁資料。還有管理科周總印科長，手把手教我在電腦上查檔案目錄。當我告別之際，他還誠懇地要我留下改進意見。我說，真的沒有意見。只是想建議檔案館的上級領導為之改善一下館舍。聽周科長說，新館已在建設。在這里，我祝新館早日建成，并且希望在進駐新館后仍然保持現(xiàn)在的革命精神與工作態(tài)度。

我這點觀感顯然膚淺。如果能夠引起新聞單位記者的注意，深入地采訪一下，相信一定會有更多的發(fā)現(xiàn)。”