文/朱 佩

美聯(lián)社社交媒體新聞生產(chǎn)研究

文/朱 佩

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)媒體受到社交媒體的巨大沖擊，然而，Twitter、微博、微信等社交媒體上充斥著的數(shù)量巨大、內(nèi)容繁雜、真假難辨的信息，仍然需要傳統(tǒng)媒體進(jìn)行“把關(guān)”（Gatekeeping），通過反復(fù)核實、匯總提煉，將社交媒體中嘈雜的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為新聞事實呈現(xiàn)給受眾。與此同時，傳統(tǒng)媒體的新聞生產(chǎn)過程中融入了社交媒體的元素，使得新聞產(chǎn)品與受眾的接近性有所增強(qiáng)。1846年成立的世界最大通訊社之一的美聯(lián)社，在利用社交媒體進(jìn)行新聞生產(chǎn)方面進(jìn)行了一定的探索。

美聯(lián)社對員工使用社交媒體的管理

美聯(lián)社鼓勵員工在社交媒體上使用真實的頭像和姓名，并公開自己美聯(lián)社記者的身份。通訊社提醒員工：任何內(nèi)容一旦在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布就意味著放棄了隱私，盡管可以設(shè)置為指定人可見，但無法保證這些圖文不會經(jīng)過截圖等處理后進(jìn)一步傳播。因此，任何發(fā)帖都要慎之又慎。在以Twitter為代表的社交媒體使用中，有以下三點具體要求。

在社交媒體上要傳播事實而避免觀點。美聯(lián)社向全球約15000家報紙、雜志、電臺、電視臺、新媒體客戶提供新聞消息、特寫、新聞圖片及廣播電視素材，但不提供觀點和評論。美聯(lián)社新聞價值觀在社交媒體的大環(huán)境下同樣適用，員工應(yīng)避免在有爭議的議題上發(fā)表個人觀點，從而盡可能保持通訊社準(zhǔn)確、公正和獨(dú)立的形象，讓其新聞產(chǎn)品為盡可能多的媒體服務(wù)。

嚴(yán)禁轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)核實的信息。美聯(lián)社禁止其員工傳播尚未證實的消息，尤其是未經(jīng)核實去轉(zhuǎn)發(fā)同行或其他媒體的內(nèi)容。核實后的轉(zhuǎn)發(fā)，也要留意其內(nèi)容中是否含有強(qiáng)烈觀點。若有的話，在轉(zhuǎn)發(fā)時候需加上評論，不加評論的轉(zhuǎn)發(fā)會讓受眾認(rèn)為美聯(lián)社或美聯(lián)社員工同意該觀點。

重大新聞先在美聯(lián)社發(fā)稿平臺發(fā)布，再與社交媒體分享。美聯(lián)社鼓勵員工分享已經(jīng)在自己的平臺上發(fā)布過的美聯(lián)社稿件、視頻的鏈接。但是，任何重大消息或獨(dú)家消息，必須先在美聯(lián)社發(fā)稿，再在社交媒體上公布。這個要求曾引發(fā)了不小的爭議，看上去有違互聯(lián)網(wǎng)信息共享的本質(zhì)。但美聯(lián)社認(rèn)為自己擁有最快的發(fā)稿流程，新聞的時效性不會有明顯影響，同時，此舉最大程度上維護(hù)了美聯(lián)社15000多個客戶的利益。

美聯(lián)社利用社交媒體進(jìn)行新聞采集的主要方式

利用社交媒體尋找新聞事件當(dāng)事人。在出現(xiàn)重大或突發(fā)新聞時，社交媒體上總會涌現(xiàn)大量信息，但這些內(nèi)容不會被直接轉(zhuǎn)化為美聯(lián)社的報道。社交媒體此時最重要的意義是幫助記者找到最接近現(xiàn)場、最可能接受采訪的對象。記者會通過在Twitter、微博上＠對方，請求回電話或回郵件進(jìn)行采訪，也可在互相關(guān)注后的私聊中進(jìn)行約訪。

有時社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容來自其他媒體或機(jī)構(gòu)，而非當(dāng)事人或目擊者本人，美聯(lián)社則會盡量利用顯示的地理位置信息，通過當(dāng)?shù)?14查詢相關(guān)單位或政府部門的聯(lián)絡(luò)方法，致電核實情況，同時，還會打電話給距離事發(fā)現(xiàn)場最近的連鎖酒店、餐廳或超市，不斷尋找當(dāng)事人或目擊者以還原現(xiàn)場。最終成文的報道內(nèi)容，則是電話采訪的對象所敘述的事實。當(dāng)然，這些受訪者的人物信息與背景也會被詳細(xì)交代。

對于在中國進(jìn)行報道的美聯(lián)社記者而言，突發(fā)事件發(fā)生后向政府部門電話或傳真求證，通常不易獲得及時的答復(fù)。美聯(lián)社北京分社記者唐迪迪在接受筆者采訪時表示：“近年來，政府部門利用官方微博和微信公眾號發(fā)布和澄清消息，與幾年前單純依賴政府網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布相比，在時效性方面大大增強(qiáng)。政府的透明度相對過往高了很多?！?/p>

對于日常報道來說，美聯(lián)社禁止記者直接將社交網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)帖或評論用于報道中，包括通過實名認(rèn)證的賬戶發(fā)布的內(nèi)容，也須按照電話或電子郵件等方法核實確認(rèn)。第一，實名認(rèn)證的過程并非透明；第二，社交媒體上的內(nèi)容或許并非賬號擁有者親自發(fā)布，不排除是助理所發(fā)、黑客所發(fā)、或是朋友惡作劇的可能性。記者必須通過與賬號背后的發(fā)帖者直接交流，了解發(fā)帖來龍去脈后，才能綜合考量此條信息的新聞價值。

利用社交媒體獲取UGC（用戶生成內(nèi)容）。2011年初，埃及的“1·25”革命改變了埃及的歷史，也給媒體的新聞生產(chǎn)帶來變革。這是國際上第一次將UGC內(nèi)容廣泛用于突發(fā)新聞的報道中。UGC是指非專業(yè)記者所采集的圖片、錄音或視頻素材。由于移動智能終端的普及，每個人都有掏出智能手機(jī)或平板電腦來記錄下事件，并在社交媒體立刻發(fā)布分享的權(quán)利。對UGC內(nèi)容，美聯(lián)社遵循“先核實再獲取”的原則，具體流程分為以下四個方面。

一是整體把握新聞事件后，再選擇所需的UGC。在新聞事件現(xiàn)場的記者或者公民記者，都有可能因為主觀或客觀原因無法把握事件全貌。因此，在新聞編輯室內(nèi)關(guān)注社交媒體的編輯，必須盡可能完整瀏覽、分析同一事件在社交媒體上發(fā)布的所有視頻和照片，通過謹(jǐn)慎的判斷和技術(shù)手段的幫助，排除掉時間錯位或地理位置混亂的UGC內(nèi)容，避免使用張冠李戴的素材，或使用錯誤以及造假的素材。

二是排除眾多轉(zhuǎn)發(fā)者的干擾，找到素材的原創(chuàng)者。2010年，一張極具震撼力的海地地震的照片被法新社（AFP）和其美國合作伙伴蓋帝圖片社（Getty Images）發(fā)布后出現(xiàn)在各大報紙頭版，這張圖片是由一名叫Daniel Morel的攝影師拍攝的八張圖片之一，利桑德羅·蘇爾若（Lisandro Suero）將其在推特上的圖片轉(zhuǎn)發(fā)，法新社未經(jīng)的授權(quán)，將其誤當(dāng)成利桑德羅·蘇爾若（Lisandro Suero）的作品發(fā)布給全球客戶。因此，法新社和蓋帝圖片付出了賠償攝影師Morel總計120萬美元的代價。

三是通過與拍攝者直接交流，確認(rèn)素材的真實性。與拍攝者交流的最好方法是直接打電話和使用電子郵件，以確認(rèn)素材獲得的時間和地點，還要讓拍攝者描述事發(fā)時的情況和環(huán)境，驗證拍攝者的真實性。在獲得照片后，還可以進(jìn)一步查看其拍攝時被自動記錄在文件中的GPS地理位置信息和拍攝瞬間的時間日期。有任何疑慮必須在發(fā)布之前消除。

四是獲得拍攝者的正式授權(quán)。必須要獲得拍攝者或版權(quán)所有者親自簽署的授權(quán)書：確認(rèn)畫面確鑿、未被更改，并授權(quán)給美聯(lián)社的全球客戶使用。一般的國際媒體，只需要對方在社交媒體上回復(fù)一聲“Yes”就可使用該作者的UGC，但美聯(lián)社的核實程序要比其他媒體復(fù)雜和繁瑣得多。美聯(lián)社前大中華區(qū)新聞總監(jiān)麥斯解釋道：“美聯(lián)社不是單一的一家媒體，而是會將內(nèi)容發(fā)布給全球媒體并授權(quán)給他們使用，因此需要更高標(biāo)準(zhǔn)的新聞判斷力和新聞道德約束。反過來看，任何經(jīng)美聯(lián)社發(fā)布的內(nèi)容，客戶是可以放心使用的，因為他們清楚這條素材一旦經(jīng)美聯(lián)社發(fā)布，就意味著它已經(jīng)是非常準(zhǔn)確可靠的了。”盡管新聞生產(chǎn)中的時效性非常重要，但是在發(fā)布UGC時，時效性必須為真實性讓步。

美聯(lián)社禁止在發(fā)布UGC時進(jìn)行任何重新編輯：不可以剪裁，也不可以裁掉文字或水印。如果水印巨大對畫面產(chǎn)生影響，美聯(lián)社應(yīng)向?qū)Ψ剿饕獰o水印版本的圖片。若必須進(jìn)行后期處理，還要再次獲得原作者的正式授權(quán)。

美聯(lián)社還堅持盡可能的給提供UGC的用戶署名，向拍攝者表示尊重與感謝。當(dāng)這成為一個行業(yè)習(xí)慣之后，會有更多的人因為了解向媒體提供UGC內(nèi)容的意義并積極參與其中。依據(jù)拍攝者的意見，可以署真名，也可以用網(wǎng)名。美聯(lián)社在發(fā)布給客戶的時候，還會有如下注釋：該內(nèi)容來自UGC，美聯(lián)社已完成該圖片（視頻）的核實工作，其描述的事實與美聯(lián)社自己的報道內(nèi)容相吻合。對于極具震撼力或具有極高新聞價值的UGC，美聯(lián)社會通過支付一定費(fèi)用來獲得獨(dú)家播發(fā)的權(quán)利。

利用社交媒體尋找新的議題。2015年，美聯(lián)社確定了堅持走B2B （Business to Business）商業(yè)模式的道路。這種模式下，新聞產(chǎn)品直接面對媒體客戶，只有一部分內(nèi)容會通過社交媒體直接面對受眾。從中，美聯(lián)社獲得與關(guān)注者直接互動的機(jī)會。以硬新聞著稱的美聯(lián)社，同時擁有20多個公司Twitter賬戶：包括美聯(lián)社主賬號、美聯(lián)社政治、美聯(lián)社娛樂、美聯(lián)社體育、美聯(lián)社時尚、美聯(lián)社互動等。美聯(lián)社的娛樂和體育消息在社交網(wǎng)絡(luò)上極其受歡迎。

美聯(lián)社Twitter主賬號擁有629萬“粉絲”，盡管無法直接轉(zhuǎn)化為利潤，但它有著重要價值：得到“贊”越多的新聞意味著越受歡迎，得到轉(zhuǎn)發(fā)越多的新聞意味著越受關(guān)注，它們將成為下一步報道的重點。社交媒體上受關(guān)注的議題，美聯(lián)社也會選擇一些進(jìn)行獨(dú)立的調(diào)查報道，把他們變成下一條重要的新聞。通過社交媒體，美聯(lián)社得以進(jìn)一步理解客戶和受眾對新聞的需要，把握新的報道議題和輿論走向。

作者單位 武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院