■文|吳楠

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從業(yè)主、鄰里到議事者：南京翠竹園社區(qū)的自發(fā)組織實(shí)踐

■文|吳楠

人們常感慨，自己小區(qū)的鄰里關(guān)系，是陌生而疏遠(yuǎn)的。不過(guò)，南京雨花臺(tái)區(qū)的翠竹園社區(qū)打破了現(xiàn)代鄰里關(guān)系的隔閡，打造出不一樣的社區(qū)交往模式。

通過(guò)四年努力，翠竹園的業(yè)主吳楠建立并運(yùn)作社區(qū)互助會(huì)，逐漸摸索出一套社區(qū)互助參與營(yíng)造的方式。

南京翠竹園社區(qū)互助會(huì)，是內(nèi)生型的社區(qū)樞紐型組織。也就是說(shuō)，基于對(duì)自己社區(qū)的充分了解，社區(qū)成員自發(fā)組織起來(lái)，依據(jù)社區(qū)內(nèi)生的需求和特點(diǎn)，對(duì)社區(qū)模式進(jìn)行改造、維護(hù)與發(fā)展。這樣的組織充滿活力，成為一種真正的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展模式。

以下是這個(gè)互助會(huì)創(chuàng)始人吳楠的分享。

南京翠竹園：內(nèi)生型樞紐組織玩起來(lái)

我先介紹一下我們的翠竹園社區(qū)，它在南京花神湖畔，由玉蘭山莊、翠竹園兩處高檔住宅小區(qū)組成，居民3036戶，8000余人，其中以知識(shí)分子居多，來(lái)自全國(guó)各地以及全球24個(gè)國(guó)家。同時(shí)，社區(qū)本身?yè)碛型陚涞膴蕵?lè)活動(dòng)設(shè)施和大型運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館，包括健身房、棋牌室、乒乓球室、兒童樂(lè)園等，室外還配備了網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)等。

其實(shí)，我自己就是一個(gè)網(wǎng)球愛好者。2009年，我和社區(qū)球迷們成立網(wǎng)球俱樂(lè)部。經(jīng)過(guò)一年多發(fā)展，俱樂(lè)部會(huì)員達(dá)到300多人，迅猛擴(kuò)展為全國(guó)規(guī)模最大的社區(qū)網(wǎng)球俱樂(lè)部。隨之，我們發(fā)現(xiàn)，單一的俱樂(lè)部不足以滿足各個(gè)家庭成員的復(fù)合性需求。怎么做社區(qū)建設(shè)，來(lái)滿足他們？作為一名建筑師，我之前從未有過(guò)社會(huì)工作或公益項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，但凡事不踐行即為空。

基于網(wǎng)球俱樂(lè)部的架構(gòu)，2010年，我們先后成立了30多個(gè)社團(tuán)組織。為整合這些社團(tuán)組織，2010年11月，我們又成立了社區(qū)公益組織“翠竹園社區(qū)互助會(huì)”，并從圖書捐贈(zèng)儀式和跳蚤市場(chǎng)等模式開始，展開互助嘗試。

9項(xiàng)互助產(chǎn)品+1個(gè)微中心

四年來(lái)，通過(guò)多途徑、多渠道調(diào)研社區(qū)居民的各類需求，對(duì)不同人群的需求進(jìn)行精準(zhǔn)梳理和定位——全方位覆蓋老人、成人、兒童文化生活的各個(gè)方面，發(fā)掘潛在的社區(qū)領(lǐng)袖，同時(shí)引入專業(yè)志愿者和社區(qū)組織，對(duì)各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行精準(zhǔn)的支持和專業(yè)服務(wù)，我們逐漸拓展為九大項(xiàng)目：

第一個(gè)是明志書屋，作為社區(qū)公益圖書館，開啟自助之風(fēng)。

第二個(gè)是彩虹屋和跳蚤市場(chǎng)，可實(shí)現(xiàn)全家人參與社區(qū)互助。

第三個(gè)是社區(qū)體育健身俱樂(lè)部，這是最激發(fā)社區(qū)活力的方式之一。

第四個(gè)是社區(qū)沙龍，主打成年人的文化交流活動(dòng)。

第五個(gè)是社區(qū)學(xué)院，希望實(shí)現(xiàn)從小到老的全民教育。

第六個(gè)是無(wú)敵少兒團(tuán)，以提高少兒綜合素質(zhì)的計(jì)劃。

第七個(gè)是小小建筑師，以建筑美學(xué)啟蒙少兒。

第八個(gè)是社區(qū)幫扶社區(qū)，針對(duì)云南、貴州、安徽等貧困社區(qū)的立體幫扶活動(dòng)。

第九個(gè)是2014年開展的居家養(yǎng)老計(jì)劃，與別的社

區(qū)最初從養(yǎng)老活動(dòng)做起不同，我們一開始，是發(fā)動(dòng)中青年參與，因?yàn)橹星嗄甑牧α坎攀亲钣行?、最有凝聚力的?/p>

通過(guò)互助會(huì)衍生的各項(xiàng)活動(dòng)，越來(lái)越多的業(yè)主從陌生人成為朋友?；ブ鷷?huì)提供的是一個(gè)信息互通、資源共享的平臺(tái)。在充分發(fā)掘和激發(fā)社區(qū)居民需求時(shí)，先確?；ブ鷷?huì)的有力架構(gòu)，社區(qū)才能更好地全方位運(yùn)轉(zhuǎn)。

架構(gòu)：樹狀的樞紐組織

在最初一年多里，互助會(huì)的架構(gòu)是金字塔體系，即互助會(huì)在各個(gè)俱樂(lè)部的最上層。然而，發(fā)展至今，粗略統(tǒng)計(jì)，我們已有各類俱樂(lè)部約70個(gè)。

為了進(jìn)行全方位的扶持，我們把原來(lái)的架構(gòu)變?yōu)闃錉铙w系，即互助會(huì)位于最下層，來(lái)支撐各個(gè)俱樂(lè)部。

而互助會(huì)是由各專項(xiàng)俱樂(lè)部推舉負(fù)責(zé)人擔(dān)任互助會(huì)理事，每個(gè)項(xiàng)目都有負(fù)責(zé)人?；ブ鷷?huì)聘用一名執(zhí)行秘書做全職，支付相應(yīng)酬金。秘書負(fù)責(zé)互助會(huì)的所有財(cái)產(chǎn)和財(cái)務(wù)保管，詳實(shí)記錄收支，并事后匯報(bào)，公開透明。

2013年1月，互助會(huì)升級(jí)為互助中心，雖然注冊(cè)的是民非組織，但我們把公益制度規(guī)劃化、進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作。我們借鑒了企業(yè)ISO管理體系，編制質(zhì)量手冊(cè)，梳理各個(gè)部門與項(xiàng)目之間的關(guān)系，讓每個(gè)活動(dòng)都能定崗定責(zé)。財(cái)務(wù)上，每年活動(dòng)開支在60萬(wàn)元，除了小部分的政府資助外，其他的就靠我們自籌，互助中心成立兩年多來(lái)，我們一共自籌社區(qū)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)一百余萬(wàn)元，大多來(lái)自社區(qū)捐款、外來(lái)的贊助及采用籌一配一的模式自我籌措等。

隨著我們社區(qū)組織的架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)不斷成熟，我們也獲得南京市雨花臺(tái)區(qū)政府的推介。在整個(gè)社區(qū)治理的框架下，我們也倡導(dǎo)并加入居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司和社會(huì)組織的“四方聯(lián)動(dòng)”平臺(tái)。遇到問(wèn)題，四方坐下來(lái)會(huì)談，共同商討解決方法。因此在2014年，我們翠竹園社區(qū)獲得國(guó)家級(jí)“全國(guó)社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)”。

主動(dòng)參與，人人互助

社區(qū)建設(shè)的核心問(wèn)題是參與。解決了居民參與，其他就不是大問(wèn)題了。但讓居民主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)，需要有一個(gè)逐步引導(dǎo)、學(xué)習(xí)、實(shí)踐的過(guò)程。通過(guò)開展活動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)怎么開會(huì)，怎么來(lái)談?wù)搯?wèn)題，怎么在很多人出現(xiàn)分歧的時(shí)候達(dá)成妥協(xié)和諒解。這些都必須要學(xué)，而且要交學(xué)費(fèi)。

我們立足每一場(chǎng)活動(dòng)，從業(yè)主角度出發(fā)，鼓勵(lì)、吸引大家共同參與，比如社區(qū)少兒自行車賽，每次需要50多名志愿者，都從社區(qū)自愿報(bào)名中來(lái)，居民一起參與，積極性非常高，也容易操作，獲得認(rèn)同。

實(shí)際上，活動(dòng)只是社區(qū)建設(shè)的形式而非目的，促進(jìn)社區(qū)居民參與，打造良好健康的社區(qū)環(huán)境才是最終目的。比如，網(wǎng)球俱樂(lè)部做起來(lái)了，有的業(yè)主受到啟發(fā)，也可以湊到一起，發(fā)起棋牌俱樂(lè)部、二胡俱樂(lè)部等，組織建構(gòu)是一樣的。

社區(qū)建設(shè)最看重的是鼓勵(lì)人們從自家走出來(lái)，推動(dòng)從傳統(tǒng)家族式社會(huì)向現(xiàn)代社區(qū)社會(huì)轉(zhuǎn)型。通過(guò)人人參與互助，社區(qū)居民的自主意識(shí)也不斷提升和成熟，逐步從被動(dòng)到主動(dòng)，從接受惠利到樂(lè)助參與。

社區(qū)組織，自治家園

我們的社區(qū)活動(dòng)，以本社區(qū)人員為主，輻射到周邊社區(qū)。比如，翠竹園社區(qū)的網(wǎng)球大賽，也有南京其他社區(qū)的人來(lái)參加，但參賽的70％-80％選手是本社區(qū)的業(yè)主。

互助會(huì)的定位，就是典型的社區(qū)組織，區(qū)別于社會(huì)組織。社會(huì)組織提供的是專業(yè)服務(wù)，好比網(wǎng)球教練、養(yǎng)老服務(wù)中的按摩、護(hù)理等。而社區(qū)組織要的是信任度和參與度，即遵循“信任、參與、承擔(dān)、互助”的八字方針。

現(xiàn)在翠竹社區(qū)的幸福感大大提升，每個(gè)人出去，都可以自信地說(shuō)：“來(lái)我們社區(qū)做鄰居吧?！狈课莸膬r(jià)值也相應(yīng)提升，每平米高于周邊三五千元。小區(qū)里人氣越來(lái)越旺，人們走在小區(qū)里，碰面了彼此都會(huì)相互打招呼。而我自己這么多年做下來(lái)，認(rèn)識(shí)了很多朋友，獲得了尊重，這些都非常珍貴?，F(xiàn)在上海、廣州等地，都有人來(lái)我們小區(qū)交流，南京很多小區(qū)，也開始學(xué)我們的模式做社區(qū)建設(shè)。

通過(guò)社區(qū)建設(shè)、互助參與，我們豐富了社區(qū)生活，為愿意提供幫助和希望得到幫助的人構(gòu)建了一個(gè)可信任的橋梁。今后我們將繼續(xù)努力，希望能在社區(qū)里實(shí)現(xiàn)自主管理，以及全民接受教育的可能性，建立一個(gè)活力社區(qū)，一個(gè)有公益、有文化的社區(qū)。

我們也希望這種模式能推廣到全南京甚至全國(guó)有需求的社區(qū)，為更多人營(yíng)造一個(gè)美好的家園盡一份力。

（轉(zhuǎn)編自“澎湃新聞”）