■王小囡

論移動(dòng)閱讀時(shí)代檔案館的服務(wù)拓展與轉(zhuǎn)型

■王小囡

本文分析了移動(dòng)閱讀時(shí)代拓展檔案館服務(wù)的必要性，在此基礎(chǔ)上深入剖析了移動(dòng)閱讀時(shí)代的用戶需求特點(diǎn)，并據(jù)此提出移動(dòng)閱讀時(shí)代檔案館服務(wù)拓展與轉(zhuǎn)型的相關(guān)策略。

移動(dòng)閱讀 檔案館服務(wù) 拓展轉(zhuǎn)型

以微電子技術(shù)、信息技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)相結(jié)合的信息革命已經(jīng)到來(lái)，人們的信息行為包括閱讀行為也隨之發(fā)生著變化。2013年，我國(guó)國(guó)家圖書(shū)館為能夠向更大范圍的讀者提供服務(wù)，充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)教育功能，聯(lián)合各級(jí)公共圖書(shū)館建立了移動(dòng)閱讀平臺(tái)“掌上國(guó)圖”，目前向用戶提供了總量達(dá)一千余種的圖書(shū)和20余種報(bào)紙，得到廣大用戶的好評(píng)如潮。檔案館作為儲(chǔ)存信息資源的重要機(jī)構(gòu)和用戶利用信息的關(guān)鍵場(chǎng)合，傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案閱讀方式已不能完全適應(yīng)用戶的查檔需要，檔案館應(yīng)基于移動(dòng)閱讀時(shí)代的特征，借鑒國(guó)家圖書(shū)館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)檔案館的服務(wù)進(jìn)行拓展與轉(zhuǎn)型以適應(yīng)移動(dòng)閱讀時(shí)代的用戶需求。

一、移動(dòng)閱讀時(shí)代拓展檔案館服務(wù)的必要性

1.移動(dòng)閱讀的含義及特點(diǎn)

閱讀是人們獲取信息的基本行為，閱讀方式的變化是與社會(huì)發(fā)展水平同步的。移動(dòng)閱讀是用戶以手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備為終端，通過(guò)移動(dòng)或無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)、接收、下載所需信息，并在移動(dòng)終端上瀏覽、收聽(tīng)的閱讀活動(dòng)[1]。智能手機(jī)將計(jì)算機(jī)的信息處理技術(shù)和手機(jī)的移動(dòng)通訊技術(shù)有機(jī)地結(jié)合在一起，使得除傳統(tǒng)的紙張閱讀之外，以手機(jī)為載體的新的閱讀形態(tài)得以形成，這在便利人們?nèi)粘ｉ喿x的同時(shí)，影響并改變著我們的閱讀方式。

從2005年中國(guó)移動(dòng)推出手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)以來(lái)，手機(jī)閱讀逐漸被人們認(rèn)識(shí)和使用，2010年5月5日，中國(guó)移動(dòng)正式開(kāi)啟手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)，移動(dòng)閱讀的用戶數(shù)量飛速增長(zhǎng)。2013年12月4日，工信部正式給電信、聯(lián)通、移動(dòng)三大通信運(yùn)營(yíng)商頒布了4G牌照，預(yù)示著4G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，這將給移動(dòng)閱讀服務(wù)帶來(lái)二次進(jìn)化。據(jù)CNNIC

2015年7月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，較2014年底增加3679萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2014年底的85.8%提升至88.9%。[2]隨著手機(jī)上網(wǎng)的用戶不斷增多和網(wǎng)絡(luò)條件的改善，隨時(shí)隨地訪問(wèn)和利用檔案館資源的需求也日益迫切。

2.檔案館傳統(tǒng)服務(wù)呈現(xiàn)出的弊端

我國(guó)當(dāng)前的檔案提供利用服務(wù)方式仍是以館內(nèi)查詢借閱為主，由于受到傳統(tǒng)檔案管理思想的影響和制約，檔案機(jī)構(gòu)的服務(wù)與用戶所需出現(xiàn)了明顯的不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，即檔案機(jī)構(gòu)所提供的檔案信息利用服務(wù)已不能滿足用戶的多樣化、個(gè)性化、高效化需求。一方面，檔案館的服務(wù)手段機(jī)械化。與圖書(shū)館等開(kāi)放性的閱覽場(chǎng)合不同，檔案機(jī)構(gòu)因其保密性特色而披著神秘的面紗，即便是對(duì)可供查閱的檔案資料，用戶也需獲得相關(guān)單位或部門(mén)的介紹信或證明，并親自前往檔案館查詢所需檔案原件或復(fù)印件。對(duì)于用戶來(lái)講，如果取得信息比不取得信息更為麻煩和傷腦筋的話，他將放棄對(duì)這一信息的需求[3]。另一方面，檔案館的查檔時(shí)間是有限制的，據(jù)筆者了解，大部分檔案機(jī)構(gòu)的查檔時(shí)間是機(jī)關(guān)正常工作時(shí)間，這樣，部分用戶因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間與查檔時(shí)間的沖突便無(wú)法及時(shí)利用所需檔案，用戶的問(wèn)題得不到解決，檔案的價(jià)值也就無(wú)從實(shí)現(xiàn)。由此可見(jiàn)，機(jī)械化的查檔方式和固定化的查檔時(shí)間嚴(yán)重束縛著用戶的查檔咨詢活動(dòng)，這種服務(wù)模式不僅削弱人們對(duì)檔案信息的關(guān)注度，也不利于調(diào)動(dòng)用戶利用檔案信息的積極性，與檔案機(jī)構(gòu)所倡導(dǎo)的以“用戶為中心”背道而馳。所以，檔案機(jī)構(gòu)只有改進(jìn)自身的工作服務(wù)方式，才能更好地服務(wù)公眾，實(shí)現(xiàn)檔案資源的社會(huì)化。

二、移動(dòng)閱讀時(shí)代的用戶需求特點(diǎn)

在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種智能移動(dòng)設(shè)備工作生活得以廣泛利用，檔案館的借閱面臨更廣闊的發(fā)展空間，更多的用戶期待著檔案館的移動(dòng)服務(wù)。移動(dòng)閱讀時(shí)代的檔案用戶需求呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.用戶對(duì)檔案信息的需求多樣化

與傳統(tǒng)的檔案用戶不同，隨著人民物質(zhì)生活水平的提高，檔案用戶的覆蓋范圍不斷延伸，年齡、職業(yè)和學(xué)歷跨度也呈現(xiàn)出擴(kuò)大的趨勢(shì)，公眾不再僅關(guān)心人事檔案、醫(yī)療檔案等與自己利益相關(guān)的檔案信息，而是逐漸放寬眼界，開(kāi)始有關(guān)注鄉(xiāng)音民俗、傳統(tǒng)工藝、歷史風(fēng)貌等精神文化層面的需求，對(duì)檔案信息的個(gè)性化和可視化需求越來(lái)越明顯，可以隨時(shí)下載觀看的圖片、小視頻等越來(lái)越受歡迎。

2.用戶閱讀時(shí)間具有零散性

現(xiàn)階段，人們的閱讀行為呈現(xiàn)出明顯的時(shí)間性和空間性，快節(jié)奏的生活方式改變了人們?cè)就暾拈喿x時(shí)間。用戶需要一種既能有效利用碎片化時(shí)間，又能夠提供趣味性和實(shí)用性兼?zhèn)涞男畔⒎?wù)方式，移動(dòng)閱讀應(yīng)運(yùn)而生。移動(dòng)閱讀是讀者在移動(dòng)環(huán)境下的閱讀行為，它不受時(shí)間和空間的限制，人們能利用生活中的碎片時(shí)間進(jìn)行閱讀，比如在旅途中、等候時(shí)、晚睡前等零散的時(shí)間進(jìn)行的瀏覽、學(xué)習(xí)行為，比較于傳統(tǒng)的課堂、檔案館等整體學(xué)習(xí)時(shí)間有很大的差異，屬于零碎時(shí)間的充分利用。相比之下，傳統(tǒng)的紙介質(zhì)比較笨重，不方便攜帶，容易損壞，手機(jī)閱讀卻極其方便和靈活，在移動(dòng)環(huán)境中更能滿足公眾的需求。

3.用戶對(duì)信息獲取的高效性需求

高效性是指獲取信息的準(zhǔn)確性、有效性、全面性。[4]在網(wǎng)絡(luò)通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持下，新媒體技術(shù)被廣泛運(yùn)用，尤其是伴隨著數(shù)字檔案館的建設(shè)和檔案館資源的數(shù)字化，傳統(tǒng)的檔案信息獲取方式已不是用戶的首要選擇，大眾已習(xí)慣于閱讀電子圖書(shū)、電子雜志和電子報(bào)紙，在線或者下載音視頻作品觀看，同時(shí)還可以關(guān)注微博、微信和QQ空間的最新動(dòng)態(tài)[5]。我國(guó)檔案館相較于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，在新媒體的運(yùn)用中呈現(xiàn)出明顯的滯后性，檔案館應(yīng)努力改變現(xiàn)狀，密切關(guān)注用戶需求，豐富信息的傳播載體，靈活運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)消除不同區(qū)域的文化信息資源搜集的不對(duì)等現(xiàn)象，確保文化資源信息能夠及時(shí)、經(jīng)濟(jì)、高效的傳達(dá)到不同地區(qū)，實(shí)現(xiàn)檔案文化資源的共享。

三、移動(dòng)閱讀時(shí)代檔案館的服務(wù)拓展與轉(zhuǎn)型策略

1.加快檔案的數(shù)字化進(jìn)程，提供全文檢索

在線檔案全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)是檔案館做好檔案信息服務(wù)社會(huì)的重要途徑。[6]推進(jìn)檔案館的數(shù)字化進(jìn)程可以為移動(dòng)閱讀提供豐富的數(shù)字資源。當(dāng)前，我國(guó)的檔案目錄和專(zhuān)題檔案數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)已頗有成效，但檔案全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)仍需不斷完善。目錄查詢雖操作方便，但它的局限性會(huì)影響到用戶對(duì)檔案信息的充分利用，檔案館應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)檔案信息的全文閱讀和實(shí)時(shí)獲取，盡量減少檔案館服務(wù)人員的幫助和文獻(xiàn)信息傳遞，提高工作效率。各級(jí)檔案館在做好紙質(zhì)檔案的數(shù)字化和電子文件歸檔工作的同時(shí)，要拓展收集視角，不應(yīng)僅收集反映政務(wù)信息的文書(shū)檔案，也要善于運(yùn)用社交媒體檔案歸檔，對(duì)社交媒體上關(guān)于重大事件的相關(guān)信息進(jìn)行歸檔保存，豐富檔案資源館藏。目前英國(guó)國(guó)家檔案館的“社交媒體檔案庫(kù)”已保存約6.5萬(wàn)份由政府部門(mén)所發(fā)布的推特消息[7]，通過(guò)這種方式，可以向后人清晰地展現(xiàn)人們的生活狀態(tài)和社會(huì)的發(fā)展歷程。

2.“以用戶為中心”，拓展服務(wù)功能

服務(wù)功能的完善與否是衡量檔案館建設(shè)水平的重要指標(biāo)，我國(guó)檔案館始終堅(jiān)持”以用戶為中心”的指導(dǎo)理念，努力實(shí)現(xiàn)檔案信息利用的社會(huì)化。隨著手機(jī)用戶的大規(guī)模普及，拓展檔案館的服務(wù)功能勢(shì)在必行。首先，檔案信息的受眾范圍極為廣泛，檔案館應(yīng)考慮到廣大用戶的需求，變“資源中心”模式為深度挖掘檔案的潛在價(jià)值，增強(qiáng)檔案信息的可視化、易讀性，提供個(gè)性化的檔案利用服務(wù)。其次，非固定性、不受時(shí)間和空間的限制是移動(dòng)閱讀的顯著特點(diǎn)，檔案館要充分利用新技術(shù)提高自身的服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量，加快完善與公眾切實(shí)相關(guān)的檔案信息資源建設(shè)，滿足用戶隨時(shí)隨地查檔需求，構(gòu)建知識(shí)化的檔案管理體系。最后，移動(dòng)閱讀條件下的用戶不再拘泥于傳統(tǒng)的手工查檔方式，檔案館可以充分利用微信、微博等社交新媒體，多途徑提供檔案信息服務(wù)，與公眾保持實(shí)時(shí)溝通，關(guān)注民生，充分施展其社會(huì)功能。

3.化檢索服務(wù)，完善在線幫助

檢索系統(tǒng)建設(shè)包括檢索界面、檢索入口和檢索效率三個(gè)方面，其中，檢索界面設(shè)置應(yīng)包括基本的在線服務(wù)、用戶指南、工具欄、檢索欄、新聞公告欄及幫助與反饋欄，并確保界面的整潔美觀，公眾進(jìn)入檢索界面后對(duì)其服務(wù)內(nèi)容及功能設(shè)置一目了然，操作便捷；檢索入口包括目錄、關(guān)鍵詞和主題檢索，據(jù)筆者了解，我國(guó)現(xiàn)有的部分檔案館所提供的檔案目錄檢索的檢索項(xiàng)太過(guò)專(zhuān)業(yè)，如全宗號(hào)、檔號(hào)等，實(shí)用性不強(qiáng)。檢索詞的設(shè)置應(yīng)充分考慮用戶的檢索習(xí)慣和檢索心理，優(yōu)質(zhì)的檢索界面和檢索入口是保障信息檢索效率的前提，4G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用進(jìn)一步提升了用戶的檢索速度，為移動(dòng)閱讀的推廣奠定了基礎(chǔ)。

目前，我國(guó)檔案網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的在線導(dǎo)航與幫助功能不夠完善，用戶與檔案館服務(wù)人員缺乏針對(duì)性溝通與交流，檔案APP的運(yùn)用應(yīng)了解用戶需求，陳列檢索示范，詳解常見(jiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決用戶疑難，提供用戶滿意的檔案信息服務(wù)。

4.案信息的微傳播

當(dāng)前，微博、微信等在社會(huì)上已普及使用，檔案館應(yīng)抓住時(shí)機(jī)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)推廣，用心做好檔案信息的傳播服務(wù)。若要實(shí)現(xiàn)檔案利用的社會(huì)化，首先應(yīng)重視新媒體的應(yīng)用，提高微信公眾平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量[8]。用戶通過(guò)掃描二維碼或添加公眾號(hào)的方式即可關(guān)注檔案館信息，如福建省檔案局（大閩記憶）等20余家綜合檔案館開(kāi)設(shè)了政務(wù)微博，嘉興市檔案局的“掌上檔案”建設(shè)利用微信公眾平臺(tái)為用戶推送圖文信息和查檔咨詢服務(wù)，浙江省海鹽縣檔案館開(kāi)通了“指尖上的檔案館”公眾微信賬號(hào)，通過(guò)新媒體向用戶提供檔案資訊、便民服務(wù)、檔案文化等。社交媒體平臺(tái)良好的檔案利用體驗(yàn)?zāi)軌蛭蟊妼?duì)檔案與檔案工作的關(guān)注和參與，促進(jìn)檔案資源的社會(huì)共建共享。

另外，要多途徑傳播，如通過(guò)專(zhuān)題資源庫(kù)全面展現(xiàn)城市記憶和重大事件，通過(guò)政務(wù)微博和公眾微信隨時(shí)隨地與公眾交流互動(dòng)；檔案館還可以編研移動(dòng)閱讀的電子產(chǎn)品，以大眾樂(lè)于接受的方式傳播檔案文化，調(diào)動(dòng)公眾的閱讀積極性，如江蘇省檔案館提供的明清檔案電子書(shū)，得到了公眾的廣泛歡迎。

5.碎片化閱讀與教育文化相結(jié)合

低年齡、高學(xué)歷人群是當(dāng)前碎片化閱讀的主力軍，我國(guó)的檔案學(xué)教育已趨于成熟，培養(yǎng)了一批又一批優(yōu)秀的檔案專(zhuān)業(yè)人才，我國(guó)的各級(jí)檔案館應(yīng)立足自身實(shí)際情況，由檔案館內(nèi)專(zhuān)業(yè)檔案團(tuán)隊(duì)建立自己的檔案精品閱讀，閱讀內(nèi)容可涵蓋本省市的歷史文化（傳統(tǒng)習(xí)俗、特色建筑等）、檔案館最新動(dòng)態(tài)、優(yōu)秀檔案人事跡等，以圖片、文字、語(yǔ)音的形式有針對(duì)性地向高校學(xué)生和社會(huì)高學(xué)歷人群推送，并積極互動(dòng)，講者與聽(tīng)眾的互動(dòng)是十分有效的反饋，往往引發(fā)起對(duì)館藏和服務(wù)，甚至是對(duì)館務(wù)宣傳如何改善的新設(shè)想。[9]同時(shí)，檔案館應(yīng)善于接受用戶監(jiān)督、反饋和相關(guān)建議，完善檔案館的開(kāi)發(fā)利用服務(wù)，推動(dòng)檔案信息利用的社會(huì)化。

[1]茆意宏.論手機(jī)移動(dòng)閱讀[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2010(6).

[2]第36次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心[M/OL].2015年7月.

[3]馬費(fèi)成.信息管理學(xué)基礎(chǔ)[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2002:12.

[4]張笑宇.以用戶需求為導(dǎo)向的檔案信息服務(wù)研究[D].保定：河北大學(xué)，2012.

[5]黃輝.基于4G技術(shù)的圖書(shū)館移動(dòng)閱讀服務(wù)探究[J].情報(bào)資料工作，2015(2).

[6]連志英.“以用戶為中心”的在線檔案全文數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)初探[J].浙江檔案，2012(4).

[7]黃霄羽.2014國(guó)際檔案界回眸[J].中國(guó)檔案，2015(2).

[8]翟宛東.檔案館運(yùn)用微信公眾平臺(tái)存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].檔案管理，2015(3).

[9]邵敏，李欣.圖書(shū)館拓展服務(wù)探析與案例研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2011(5).

作者單位：安徽大學(xué)管理學(xué)院