文／卜榮珍

微信服務(wù)在圖書館的應(yīng)用研究

文／卜榮珍

微信是在我國出現(xiàn)不久的一種手機(jī)端移動(dòng)服務(wù)。它有短小精煉且無門檻，讓人隨時(shí)隨地獲取信息的優(yōu)點(diǎn)；也有很多令人難以判斷的虛假信息。在信息時(shí)代中，微信與圖書館具有很大的共通性，都具有智能化、人性化特點(diǎn)，微信新型服務(wù)形式的駐入加快了圖書館實(shí)現(xiàn)“無處不在”進(jìn)程。

圖書館；微信；信息服務(wù)

一、 微信蓬勃發(fā)展的原因及特點(diǎn)

（一）微信蓬勃發(fā)展的原因

隨著通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信技術(shù)相結(jié)合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸在用戶日常交流中興起。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)繼承了移動(dòng)時(shí)代隨時(shí)、隨地、隨身和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分享、開放、互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，人們的溝通方式也發(fā)生了巨大的變化。2011年1月21日，騰訊公司推出免費(fèi)應(yīng)用程序——微信（We Chat），它能夠?yàn)橹悄芙K端提供即時(shí)通訊服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)快速收發(fā)免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字，支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)；同時(shí)，也可以使用通過共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“語音記事本”等服務(wù)插件。截止到2015年第一季度，用戶覆蓋200多個(gè)國家、超過20種語言，微信月活躍用戶達(dá)到5.49億，在我國，已經(jīng)覆蓋了90%以上的智能手機(jī)。此外，微信支付用戶則達(dá)到了4億左右，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過85000個(gè)，各品牌的微信公眾賬號(hào)總數(shù)已經(jīng)超過800萬個(gè)。[1]

1. 媒介自身演變的結(jié)果

微信作為當(dāng)下國內(nèi)最熱手可熱的即時(shí)通訊軟件，一方面繼承了短信、彩信、飛信等傳統(tǒng)即時(shí)通信工具的特點(diǎn)，另一方面在此功能上進(jìn)行了升級(jí)和擴(kuò)展，盡可能給使用者帶來了更加便捷、人性化的服務(wù)，使之符合21世紀(jì)人的社交需求。

2. 基于騰訊的龐大用戶根基

為搶占中國移動(dòng)終端市場，騰訊順應(yīng)潮流又推出了微信。微信雖然出現(xiàn)比米聊等軟件晚，但是微信以騰訊QQ作為強(qiáng)大的支撐，微信號(hào)與QQ賬號(hào)、手機(jī)號(hào)、郵件賬號(hào)等相互關(guān)聯(lián)，能夠自由收發(fā)各個(gè)通訊軟件信息且避免了重復(fù)申請(qǐng)賬號(hào)等基礎(chǔ)問題，因此在短短三年的時(shí)間里注冊(cè)人數(shù)突破了6億。據(jù)騰訊公司的微信團(tuán)隊(duì)公布的官方數(shù)據(jù)顯示，從2011年1月微信正式發(fā)布后，僅僅用了短短的十個(gè)月時(shí)間，微信用戶突破5000萬。這些用戶主要來自于我國的一線城市，職業(yè)為白領(lǐng)者居多，占注冊(cè)總?cè)藬?shù)的24%以上。在這五千萬的注冊(cè)用戶中，超過一半的用戶年齡段在25到30歲之間，并且有40%以上的注冊(cè)用戶為活躍用戶。截至2013年3月，微信注冊(cè)用戶量已經(jīng)近4億。[2](p3-29)

3. 免費(fèi)提供服務(wù)

微信資費(fèi)很低，在有WiFi的環(huán)境里是零資費(fèi)，用戶只需要下載注冊(cè)騰訊微信，就可以跨運(yùn)營商和跨手機(jī)操作平臺(tái)隨時(shí)隨地進(jìn)行互發(fā)“免費(fèi)”短信。[3](p4)騰訊官方網(wǎng)站宣稱“微信比短信方便，比電話省錢”。對(duì)于廣大年輕用戶來說，既能交友又能網(wǎng)購，省錢才是唯一的硬道理。騰訊的微信即重視用戶體驗(yàn)，又大大撫慰了忠誠用戶的恐慌心理，吸引更多人加入其中，增加了用戶的粘結(jié)性。

（二）微信功能特點(diǎn)

微信從早期1.0版本只能采用文字聊天方式，到2.0版本的語音對(duì)講和“查找附近的人”功能創(chuàng)新，從熟人社交走向陌生人社交，再到3.0版本增加了“漂流瓶”“搖一搖”“二維碼”掃描功能，凸顯了娛樂性、趣味性，一夜之間火遍中國，微信成為年輕人最為熱衷的通信工具，用戶超過一億，再到4.0版本，推出了“朋友圈”和“視頻聊天”功能，使微信獲得了比QQ更為完善的聊天體驗(yàn)。最后，在5.0版本和5.2版本中，引入了微信支付、表情商店、游戲中心，完善“掃一掃”功能，添加了由“嘀嘀打車”提供的打車功能，Android版界面全新改版，并開放微信支付功能。[4]微信逐步突破了傳統(tǒng)短信只能發(fā)文字，彩信不能發(fā)語音的局限，把文字、圖片、語音、視頻各種溝通形式整合在一起，從單一的溝通方式到全方位、立體式的交流方式，從手指敲擊文字到用嘴巴發(fā)送語音，帶給用戶全新的體驗(yàn)快感。

二、微信服務(wù)對(duì)于圖書館的重要意義

（一）擴(kuò)展了搜索渠道

目前用戶在進(jìn)行圖書館相關(guān)信息搜索時(shí)，百度和Google已經(jīng)成為網(wǎng)民的一種慣性搜索思維，國內(nèi)信息資料使用百度，外文資料一使用Google。然而隨著移動(dòng)客戶端的蓬勃發(fā)展，微信開始嶄露頭角。圖書館微信號(hào)使得圖書館可以在人們?nèi)粘Ｊ褂玫慕涣鞴ぞ咧芯涂梢圆樵兏鱾€(gè)圖書館的相關(guān)信息。類似于PC端的電腦搜索通過微信服務(wù)擴(kuò)展到了移動(dòng)手機(jī)搜索。

（二）節(jié)約圖書館資源

“查閱圖書館最新信息”和“查詢圖書館近期舉辦活動(dòng)”只要通過掌上手機(jī)的微信APP端就可以知曉。微信對(duì)于用戶而言，讓人們足不出戶就可以了解圖書館的相關(guān)內(nèi)容，縮短了用戶咨詢和查閱的時(shí)間；另一方面，對(duì)于圖書館而言，微信后臺(tái)的咨詢運(yùn)營相對(duì)簡單，成本較網(wǎng)頁或是本館網(wǎng)站門戶而言大大降低，能夠使圖書館節(jié)約大量資源。[5]

（三）掌上咨詢

以往人們使用計(jì)算機(jī)或本人親自到圖書館進(jìn)行信息咨詢，既浪費(fèi)用戶時(shí)間又損耗讀者能量，微信服務(wù)入駐圖書館界，可令人們自主、自由、無時(shí)間、無地域限制訪問圖書館任何資源。

（四）快速的圖書館宣傳工具

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息呈幾何增長，發(fā)布在網(wǎng)站上的原始海量信息不能滿足人們需要經(jīng)過分析、精準(zhǔn)信息的需求。如何在這種情況下實(shí)現(xiàn)圖書館信息的精準(zhǔn)推送是圖書館目前面臨的一個(gè)嚴(yán)峻的問題。微信應(yīng)運(yùn)而生。首先，微信采用機(jī)器搜索和人工篩選方式為用戶提供精確的信息服務(wù)；其次，微信的公共賬號(hào)可以通過后臺(tái)的用戶分組和地域控制精細(xì)用戶分布和用戶愛好；再次，微信傳播的即時(shí)性。通過它用戶可以快速收發(fā)各類媒體信息，且隨著技術(shù)的進(jìn)步微信支持QQ離線消息接收及實(shí)現(xiàn)手機(jī)與電腦之間的文件傳輸?shù)裙δ?，在信息傳播上更快捷方便。因此，借助微信有針?duì)性地推送圖書館信息，可以避免造成資源浪費(fèi)，有力的推動(dòng)圖書館信息宣傳。

三、微信服務(wù)在圖書館的應(yīng)用

（一）信息交流平臺(tái)

圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更好地展示自己、利于讀者進(jìn)行信息交流需創(chuàng)建面向社會(huì)、面向讀者、體現(xiàn)本館特色的微信平臺(tái)。一方面，于讀者而言，由于微信平臺(tái)具有無等級(jí)性、開放性、即時(shí)互動(dòng)性等特征, 讀者可以無障礙地參與進(jìn)圖書館微信公共賬號(hào)平臺(tái)，無束縛地進(jìn)行信息交流和信息咨詢；另一方面，于圖書館而言，能使圖書館開展文獻(xiàn)信息服務(wù)工作更有針對(duì)性，在第一時(shí)間知曉讀者的各類意見、建議及評(píng)價(jià)。讀者通過微信平臺(tái)可以即時(shí)獲悉圖書館的公告、新書通告、超期信息等基本自身所需信息，同時(shí)微信信息交流平臺(tái)使圖書館與讀者之間真正形成雙向交流的動(dòng)態(tài)循環(huán)。[6]館員能夠與讀者進(jìn)行思想上的溝通與交流，隨時(shí)了解館員的所思所想。由此可見，微信比博客等交流方式更方便快捷，圖書館與用戶進(jìn)行即時(shí)及時(shí)交流最輕松的途徑，也是圖書館網(wǎng)站之外又一個(gè)信息服務(wù)平臺(tái)。

（二） 學(xué)術(shù)園地

圖書館學(xué)術(shù)交流可以是館員與專家的交流，也可以是館員與館員的交流，是館員與領(lǐng)導(dǎo)的交流，也可以是館內(nèi)交流，也可以是館際交流。微信服務(wù)使這種交流更溫馨友好、實(shí)時(shí)方便。為了利于進(jìn)行戰(zhàn)略性地思考，一般情況下，通過移動(dòng)微信交流，館員分享自己最新的信息和研究成果，也可以快速地捕獲其他同行最新的信息和研究的成果；不同地域、不同領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者具有不同的指導(dǎo)意見和見解，通過微信平臺(tái)，館員能即時(shí)得到這些指導(dǎo)意見和見解；[7]而互不見面的平臺(tái)能夠聊天提高圖書館團(tuán)體凝聚力，能增加領(lǐng)導(dǎo)與館員的互信度,增強(qiáng)普通館員的參與管理意識(shí) 。

四、微信在高校圖書館—清華大學(xué)圖書館的應(yīng)用實(shí)踐

清華大學(xué)圖書館積極實(shí)踐，于2013年6月開通“清華圖書館”（Thu-lib）微信公眾號(hào)，面向讀者推送“清圖微報(bào)”，并啟用其開發(fā)模式，將圖書館FAQ、圖書查詢等服務(wù)嵌入微信應(yīng)用。如，定期發(fā)布“清圖微報(bào)”，涵蓋學(xué)校及圖書館的熱點(diǎn)報(bào)導(dǎo)、精選入藏新書推薦、館藏珍品和特藏介紹等內(nèi)容，讓讀者更加全面地了解圖書館；為讀者提供簡單易用的“指令式互動(dòng)”，基于開發(fā)模式，利用微信公眾平臺(tái)接口，將多種圖書館服務(wù)嵌入微信應(yīng)用，讓讀者體會(huì)到圖書館的無處不在；方便快捷的“OPAC系統(tǒng)查詢”、“熱門學(xué)術(shù)期刊查詢”；及時(shí)獲知的“文科館座位實(shí)況”；拉近讀者距離的“新生征言”等微信圖書館功能的實(shí)現(xiàn)。

五、總結(jié)

基于微信公眾平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)可以與社會(huì)中的特定群體，進(jìn)行文字、圖片、語音等全方位一體化的溝通與互動(dòng)，利于社會(huì)上各個(gè)機(jī)構(gòu)單位進(jìn)行服務(wù)推廣。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速興起，在學(xué)生群體中，智能手機(jī)越來越普及，微信在校園里的受眾人數(shù)也不斷地增加。因此圖書館服務(wù)與微信公眾平臺(tái)有效結(jié)合，定將使讀者更有效更便捷的獲得新知識(shí)，開拓新思路，提高讀者的創(chuàng)新精神，對(duì)信息的快速流轉(zhuǎn)和整個(gè)社會(huì)的發(fā)展功不可沒。

（責(zé)任編輯：閻海燕）

[1] 騰訊發(fā)布-2015 微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告[EB/OL]. http://www.wxqdq.cn/m/index.php?m=article&a=show&id=175,2015-06-12.

[2] 蘇新寧.面向知識(shí)服務(wù)的知識(shí)組織理論與方法[M].北京:科學(xué)出版社,2014.

[3] 崔學(xué)良.無微不至:5分鐘玩轉(zhuǎn)微信營銷[M].北京:國際文化出版公司,2013.

[5] 王樹芳.我國圖書館微博研究綜述[J].湖北第二師范學(xué)院學(xué)報(bào),2012,(10).

[6] 曹麗冰.淺析微博在圖書館讀者服務(wù)工作中的作用[J].科技資訊,2011,(07).

[7] 耿曉光,安東梅.淺微博及其在圖書館的應(yīng)用[J].圖書館學(xué)研究,2010,(08).

The Application of WeChat in the Library

Bu Rong-zhen

E."A unique Twitter use for

ervices".Hi Tech News, Vol.27(6/7)(2010).

G275.1

A

1005-9652（2016）01-0073-03

卜榮珍（1973—），女，陜西淳化人，西安科技大學(xué)圖書館館員，碩士。