文／林 杰

面向互聯(lián)網(wǎng)+時代的檔案信息公共服務

文／林 杰

隨著科學技術的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術的誕生給各個領域的發(fā)展都帶來了新的契機，檔案管理信息服務作為政府部門的一項職能，提升效率能、更好地服務大眾具有非常重要的現(xiàn)實意義。互聯(lián)網(wǎng)+時代，有以下創(chuàng)新檔案公共服務的路徑：通過創(chuàng)建檔案信息大數(shù)據(jù)并優(yōu)化檢索服務，搭建新型檔案信息服務平臺，創(chuàng)新檔案信息展現(xiàn)形式，建立檔案利用感知系統(tǒng)，吸收“社會檔案人”。

互聯(lián)網(wǎng)；檔案信息；公共服務

檔案信息公共服務伴隨檔案工作而產(chǎn)生及發(fā)展，在不同時期具有不同要求。檔案公共服務堅持以人為本、共建共享理念為指導，服務能力的提升需通過加強對資源的整合、優(yōu)化檔案資源及構建符合時代發(fā)展要求的新型平臺等來實現(xiàn)。從本質上來講，檔案信息屬于公共資源，檔案信息的公共服務是指服務主體為滿足客體需要而提供的服務產(chǎn)品。隨著科學技術的不斷進步，我國的互聯(lián)網(wǎng)也取得了質的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普遍地存在于人們生活中的各個領域。互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，使得線上線下直接對接更加便捷，對檔案信息的公共服務也提出了新的要求，要做到任何時間、任何地點、多種方式提供相關服務，從而最大限度地實現(xiàn)檔案信息的價值。這也是檔案信息公共服務發(fā)展的新的契機。

一、互聯(lián)網(wǎng)+背景下實現(xiàn)檔案信息公共服務技術要求

檔案信息公共服務作為實現(xiàn)檔案價值的重要手段，服務質量的好壞、效率的高低直接影響檔案價值的實現(xiàn)程度。在互聯(lián)網(wǎng)+時代如何使檔案信息使用更加便捷、更加高效，無疑離不開互聯(lián)網(wǎng)技術的支持。新的技術的不斷出現(xiàn)及其應用的發(fā)展，為檔案信息公共服務進一步發(fā)展保駕護航。例如如下技術：第一，云計算，云計算作為一種業(yè)務模式，目前在很多領域都被有效地進行利用，在互聯(lián)網(wǎng)時代電子信息技術條件下，有很多計算具有浪費計算成本卻難以達到可觀的收益的這一計算實體，所以通過網(wǎng)絡計算、分布式計算、并行計算、網(wǎng)絡存儲、虛擬化等綜合發(fā)展下的云計算能達到將它們整合成能夠達到具有強大的計算能力、具有高效的運算速率的這樣一種能力，通過云計算能更好的對檔案進行管理。[1]第二，大數(shù)據(jù)，檔案信息具有數(shù)量多難處理的一些客觀條件，因此加強對互聯(lián)網(wǎng)技術的運用，對雙方來說，都能得到一定的發(fā)展。第三，移動互聯(lián)網(wǎng)，它是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的條件下逐漸誕生的，移動互聯(lián)網(wǎng)由移動終端、移動網(wǎng)絡和應用服務三部分組成，移動終端是指電腦或者手機，移動網(wǎng)絡是指網(wǎng)絡信號，應用服務就是利用移動終端機移動網(wǎng)絡來進行服務的平臺。[2]如網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上打車等服務。第四，創(chuàng)新2.0，要求今后的發(fā)展方向將把重點放在用戶身上，讓檔案信息管理變被動為主動，檔案管理者能夠真正的做到采集信息資源、組織信息分析、導航文獻信息等。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下實現(xiàn)檔案公共服務必要性

在傳統(tǒng)的時代里，政府部門對檔案信息只是單純起了一個保管的作用，而沒有發(fā)揮檔案的作用，保存檔案的目的在于用這些記錄著已經(jīng)發(fā)生過的事情的檔案來研究歷史或解決當前存在的問題，所以檔案的核心價值在于用而不是存。檔案價值的有效實現(xiàn)依賴于檔案公共服務。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，如果檔案服務部門仍固守傳統(tǒng)的檔案思維，沿用傳統(tǒng)的檔案服務方式，那么檔案將失去其存在的意義，檔案服務也將無務可服。新的時代對檔案公共服務提出了新的要求，順應科技和社會的發(fā)展，才是檔案公共服務發(fā)展不變的方向。在檔案信息公共服務的過程中，積極的應用互聯(lián)網(wǎng)技術能有效的對檔案信息進行管理，積極應用網(wǎng)絡資源云數(shù)據(jù)將檔案資源進行存儲，利用互聯(lián)網(wǎng)+時代下的技術創(chuàng)新檔案服務平臺和檔案呈現(xiàn)形式等措施使檔案服務做到不受時間和空間的限制，全天侯360度無縫隙的服務，滿足人們對檔案信息的需求，進而發(fā)揮檔案的最大價值。

三、互聯(lián)網(wǎng)+時代實現(xiàn)檔案公共服務創(chuàng)新的新路徑

如何在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下創(chuàng)新檔案信息公共服務？無疑要抓住這個時代背景下最大的優(yōu)勢——技術優(yōu)勢。

（一）構建檔案信息大數(shù)據(jù)并優(yōu)化信息檢索服務

中國的網(wǎng)民有數(shù)億人之多，每天都在更新著各個領域的新聞要點，眾多的網(wǎng)站使得網(wǎng)絡的更新異常頻繁，這就要求在對檔案信息進行公共服務的過程中，要做到對云數(shù)據(jù)進行檢索建設。網(wǎng)民通過在百度、搜狗等搜索引擎中，能夠搜到自己想要了解到的內容。檔案管理員在對信息進行管理的過程中，要進行必要的管理：對于雜亂的信息進行分類；提取關鍵詞，方便用戶在檢索的過程中能更快地得到自己想要的信息；對于信息資源繁雜的通過壓縮上傳到網(wǎng)絡服務器中；對于音頻、視頻、圖片、文字等要進行有條理的分類管理。通過大數(shù)據(jù)管理，能有效地提高網(wǎng)民獲取信息的速度和效率，進一步縮減自己信息檢索的范圍，提高檢索的準確率。檔案大數(shù)據(jù)的預測性分析，在傳統(tǒng)的檔案信息管理活動中，在對信息進行檢索的過程中，系統(tǒng)會根據(jù)用戶在搜索過程中的行為挖掘出數(shù)據(jù)中隱藏的信息，這種方式對于用戶來說很難提升搜索的質量，這在一定程度上不僅不能給用戶帶來搜索中高速度、高精確的搜索體驗，而且浪費了搜索時間，帶來了不必要的時間損失。而在積極的采用新型的大數(shù)據(jù)檔案信息管理技術中，這種信息預測具有準確的預測性，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的搜索關鍵詞會對用戶潛意識里想要搜索的內容提取關鍵詞進行提醒。在具體的搜索過程中，用戶可能由于錯別字出現(xiàn)了不一樣的結果，這時系統(tǒng)會給予提示，給用戶正確的搜索鏈接，用戶通過點擊進行正確的通道。在過程中，如果用戶忘記了搜索的關鍵詞或是不知道該怎么表達時，系統(tǒng)也會根據(jù)搜索歷史給予提示，具有人性化的預測效果。除此之外，信息搜索系統(tǒng)還具有信息推送的能力，系統(tǒng)根據(jù)用戶的搜索歷史進行預測，將經(jīng)常瀏覽的檔案信息推送給用戶，極大的提高了用戶的搜索效率。

（二）搭建新型檔案信息服務平臺——基于web2.0技術

在舊時的檔案信息網(wǎng)站中，通常是為了滿足用戶的瀏覽而進行的檔案網(wǎng)絡建設，用戶在觀察檔案信息的過程中，網(wǎng)站首頁幾乎被政府部門的業(yè)績宣傳等鋪滿，極大影響了用戶的檔案信息查閱體驗。在以web2.0技術為前提的應用下，檔案網(wǎng)頁建設不再是以宣傳政府等主題組成，而是由職能型政府變成服務性政府，政府檔案網(wǎng)頁中把板塊設置的更有服務性質，通過我的館藏、我的職責、期待你的參與、業(yè)務指導等領域向用戶展現(xiàn)檔案信息平臺的服務性。廣泛的應用社交媒體，在傳統(tǒng)的檔案網(wǎng)頁中，政府發(fā)布了檔案信息提供給用戶觀看，用戶在觀看后是無法對信息進行評論的，而采用web2.0技術，用戶在觀看完檔案信息之后可以對信息進行評論、用戶與用戶之間可以進行交流、用戶可以通過轉發(fā)或者分享到自己的朋友圈或者QQ空間等，這就在一定程度上為檔案管理提出了許多建設性的意見，政府在對網(wǎng)頁進行觀看后，有選擇性地進行缺陷改正。另外，檔案信息不僅只存在于自身網(wǎng)頁中，而且還通過與百度百科進行合作、存在于博客、播客兩種渠道上，這在一定程度上開拓了檔案的訪問渠道，更加方便了用戶對信息的搜索，通過在多個渠道、多個門戶進行宣傳，增加點擊率，為檔案館的起了宣傳的作用?；陴^藏資源的APP應用。APP是可以作用于電腦或者手機的應用程序，如QQ、微信等都是屬于APP，所以將APP應用于檔案信息服務中，具有非常良好的效果。遼寧檔案局建立了我國迄今為止第一個也是唯一一個檔案館APP,通過APP，安卓或者蘋果用戶下載后，無論在何時何地都能對檔案信息進行訪問，這就極大地促進了檔案信息公共服務的服務效率和質量，用戶免去了在百度等網(wǎng)頁上通過搜索檔案信息的麻煩，在APP上，搜索渠道、門類劃分一目了然，節(jié)約了時間，便捷了生活。然而我國的檔案信息APP還需要建設，例如將歷史檔案也記錄在案，用戶通過對時間進行搜索可以找到自己想要的檔案。[3]將APP可以附加上實地訪問環(huán)節(jié)，通國對館藏館的位置、行車路線、擁堵情況、天氣預報、GPRS等來對用戶進行服務。

（三）創(chuàng)新檔案信息展現(xiàn)形式——以“互動多媒體技術”為例

檔案具有晦澀難懂的特性，為了讓檔案在傳達信息的過程中有著良好的作用，可以運用互動多媒體技術將檔案信息通過豐富的視覺和聽覺系統(tǒng)來進行展示。通過聲音、圖像、視頻等來對檔案信息進行展示，極大提高用戶接受信息的速度。通過電子翻書、幻影成像、電子沙盤等高科技技術向用戶展示檔案查閱的興趣，除此之外，在旅游景點，通過網(wǎng)絡制作幻燈片讓用戶對信息結構一目了然，通過三維導圖，讓用戶對旅游景點的立體外觀進行了解，通過3D顯示器，3D眼鏡讓用戶有身臨其境的感覺，并了解館藏深厚的文化底蘊。[4]

（四）建立檔案利用感知系統(tǒng)——以“二維碼和RFID標簽”為例

為了方便用戶對檔案信息的體驗檔案局或者館藏館都安裝了WIFI，用戶通過連接WIFI，打開互聯(lián)網(wǎng)，自動進入特制的鏈接，通過鏈接對檔案信息進行掌握。除此之外，館內在針對某一物品或者文案時，由于不能直接觸摸，所以在玻璃上粘貼二維碼，用戶通過掃描二維碼，對該物品的信息全方面掌握。另外還有RFID標簽，它主要用于對館內的物品進行管理，通過對架上的標簽進行依次掃描，對物品的質量和安全作出檢查。[5]

（五）吸收“社會檔案人”——實現(xiàn)雙向服務

檔案資料的建立不僅需要官方的努力，還需要民間共同為檔案資料的豐富及詳細做出努力，建立檔案信息管理的APP,在APP中開設論壇，用戶不僅可以觀看檔案信息，還可以通過上傳檔案信息，或者是對檔案做出評論。在很多時候，對歷史檔案的收集僅靠官方進行收集無法保持檔案的完整性，這就需要吸引民間掌握歷史檔案資料的人來進行補充，做好一個社會檔案人該做的責任。高等學校科研組織、或者專業(yè)工作者者，他們通過研究也掌握了成熟的檔案資料。通過不斷的吸收，通過網(wǎng)民的評論對檔案的真實性進行鑒別，實現(xiàn)檔案的精確和完整。政府也要鼓勵上傳檔案的社會人士，對上傳檔案的通過積分獎勵，如果檔案通過網(wǎng)民及檔案專業(yè)人士的鑒定，確定其真實的情況下予以購買信息。如國家需要“老北京”的檔案資料，就需要中老年人提供的視頻、圖片作為第一手資料，通過互聯(lián)網(wǎng)APP，可以對社會人員的檔案進行吸收。這樣檔案既為公眾服務，公眾也為檔案建設添磚加瓦。

（責任編輯：李淑芳）

[1] 蔡夢凡. 探究檔案公共服務功能的拓展與創(chuàng)新[J]. 黑龍江史志,2014,(11).

[2]吳薇. 面向智慧時代的檔案信息公共服務方式研究[J]. 蘭臺世界,2014,(S5).

[3]趙愛國,趙珍珍.公共檔案館公共服務能力提升問題研究[J]. 中國行政管理,2013,(4).

[4]孔凡敏,楊乃. 移動互聯(lián)網(wǎng)時代政府公共信息服務方式展望[J]. 中國地質大學學報,2013,(S1).

[5]毛凌翔. 網(wǎng)絡信息資源檔案化及其服務的探討[J]. 檔案學研究,2012,(2).

The Public Service of File Information in the Internet Plus Era

Lin Jie

G275.1

A

1005-9652（2016）01-0042-03

林 杰（1981—），男，廣東廣州人，華南理工大學實驗師，碩士。