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浙江大華安防聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)有限公司，浙江　杭州　310051

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報警聯(lián)網(wǎng)運營結(jié)合保安服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及思考

來源

浙江大華安防聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)有限公司，浙江杭州310051

摘要：隨著人們對安全問題的日益重視和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，報警聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)得到了快速發(fā)展，但這一行業(yè)在快速發(fā)展的同時也出現(xiàn)了一些問題。在當(dāng)前報警聯(lián)網(wǎng)運營中和保安公司進行合作是最常見的一種方式，因此文章以保安公司的報警聯(lián)網(wǎng)運營為對象，對其目前的發(fā)展現(xiàn)狀進行了探討，并對發(fā)展方向進行了思考。

關(guān)鍵詞：報警聯(lián)網(wǎng)運營；保安服務(wù)；現(xiàn)狀思考

一、研究意義

報警聯(lián)網(wǎng)是一種安全防范體系，將“人防、技防、物防”充分的結(jié)合起來，最大程度的保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)是隨著人們安全意識的提高而發(fā)展起來的，它是目前公認(rèn)的安全度較高的安全防范體系。

目前我國報警聯(lián)網(wǎng)運營很多都是由保安公司實施的，因此文章針對保安公司報警聯(lián)網(wǎng)運營現(xiàn)狀進行了研究，指出當(dāng)前保安公司在報警聯(lián)網(wǎng)運營中存在的問題，并針對問題提出了改進建議，以此促進報警聯(lián)網(wǎng)運營更好的發(fā)展，提高保安公司的安全管理水平，使廣大人民群眾的人身財產(chǎn)安全得到保障。

二、報警聯(lián)網(wǎng)運營發(fā)展現(xiàn)狀

隨著《保安服務(wù)管理條例》的實施，報警聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)市場得到了快速發(fā)展，近些年來我國報警聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)行業(yè)年增長率達到30%。行業(yè)的快速發(fā)展吸引了更多人的加入，由此加劇了市場競爭。保安公司運營的報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在激烈的市場競爭下，再加上保安公司人才、資金、管理上存在一定的劣勢，致使報警聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)意識和質(zhì)量不高，客戶滿意度較低，很多保安公司往往入不敷出，這些都影響了保安公司報警聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)的發(fā)展。

三、保安公司報警聯(lián)網(wǎng)運營存在的問題分析

目前保安公司報警聯(lián)網(wǎng)運營存在的問題主要是：

(一)報警方式以電話線聯(lián)網(wǎng)為主

在報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中電話線聯(lián)網(wǎng)一直是主要的報警方式，但這種報警方式不僅浪費電話費，還經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，給出警工作帶來了極大的人力、物力浪費。

(二)報警服務(wù)企業(yè)缺乏規(guī)范性的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

報警服務(wù)行業(yè)中還還沒有形成規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，日常管理和運營都以公認(rèn)的通用做法為標(biāo)準(zhǔn)，主要企業(yè)和客戶之間協(xié)商好簽訂合同即可。另外收費標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)指標(biāo)等也沒有進行統(tǒng)一，這就造成客戶在選擇報警服務(wù)企業(yè)時缺乏比較依據(jù)，如果選擇了一家企業(yè)日后出現(xiàn)問題時就會不再信任行業(yè)，影響了客戶對行業(yè)的整體印象，這種情況對報警服務(wù)的發(fā)展極其不利。

(三)缺乏政府的扶持

報警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展需要政府部門的大力扶持才能得以更好的發(fā)展，只有報警服務(wù)行業(yè)發(fā)展較好，才能幫助政府部門構(gòu)建平安城市。但縱觀整個行業(yè)中，缺乏政府部門和相關(guān)政策的大力扶持，這將影響報警服務(wù)企業(yè)的發(fā)展壯大。

(四)缺乏市場擴展能力

很多保安公司缺乏發(fā)展壯大的資金，造成企業(yè)規(guī)模較小，再加上缺乏豐富的報警服務(wù)經(jīng)驗，因此很多保安公司缺乏一定的市場擴展能力，影響企業(yè)服務(wù)能力，從而影響企業(yè)發(fā)展。保安公司在發(fā)展中應(yīng)要進行自我完善，使其朝著更加商業(yè)化、專業(yè)化的方向發(fā)展，擴大企業(yè)規(guī)模，提高服務(wù)水平。另外還要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代特點將各種社會資源進行整合，以資源共享實現(xiàn)雙贏。

(五)不重視和保險公司的合作

保安公司在提供報警服務(wù)時主要是通過日常巡邏、監(jiān)控中心的監(jiān)控等情況及時發(fā)現(xiàn)安全問題，并在第一時間出警保護客戶財務(wù)安全。但客戶出現(xiàn)財產(chǎn)損失后就需要進行賠付，和保險公司合作可以讓保險公司分擔(dān)賠付責(zé)任降低報警服務(wù)企業(yè)風(fēng)險，但由于目前報警服務(wù)公司還未和保險公司就賠償問題達成更好的一直協(xié)議，很多報警服務(wù)公司就不重視和保險公司的合作。但從長遠(yuǎn)考慮勢必會增加報警服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險，加重企業(yè)負(fù)擔(dān)。

四、改善保安公司報警聯(lián)網(wǎng)運營狀況的建議

(一)加強法治建設(shè)

保安公司報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)運行情況、報警信息處理情況如何直接影響著人們?nèi)罕娚敭a(chǎn)的安全，也影響著社會穩(wěn)定。在有法可依、有法必依的當(dāng)今社會中，越來越多的人開始提倡報警服務(wù)的法制化。

(二)加強報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的管理

報警聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)的發(fā)展離不開相關(guān)部門的規(guī)范化管理。在構(gòu)建和諧社會的要求下報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已深入社會發(fā)展中，相關(guān)部門應(yīng)在市場準(zhǔn)入機制研究的基礎(chǔ)上對要進入行業(yè)的企業(yè)進行嚴(yán)格的監(jiān)督，加強對報警聯(lián)網(wǎng)運營企業(yè)的宣傳和扶植力度，加強從業(yè)人員培訓(xùn)工作。并積極制定出相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立責(zé)任追究制度，發(fā)揮相關(guān)部門的指導(dǎo)作用加強對報警運營企業(yè)的檢查，使報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正常運營。

(三)提高報警聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)水平

保安公司在提供報警服務(wù)時，除了需要有完善的管理體系、技術(shù)先進的設(shè)備、可靠的網(wǎng)絡(luò)外，還需要提高其服務(wù)水平，擁有較為完善的安全服務(wù)?？蛻糁匾暟踩徺I安全產(chǎn)品，是希望擁有一個良好的安全保障。改善安全服務(wù)現(xiàn)狀、提高服務(wù)水平報警聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)做到以下幾點：

1.制定行業(yè)規(guī)范。報警聯(lián)網(wǎng)行業(yè)應(yīng)根據(jù)我國報警行業(yè)現(xiàn)狀，再參考國外先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制定出服務(wù)規(guī)范，將服務(wù)流程統(tǒng)一化、規(guī)范化，明確出相關(guān)人員職責(zé)，提高服務(wù)水平。

2.加大行業(yè)的監(jiān)督力度。當(dāng)前報警服務(wù)行業(yè)和客戶之間都是依靠簽訂合同來履行各自承諾的，但要想使雙方義務(wù)更好的履行，就需要相關(guān)部門加大對報警服務(wù)的監(jiān)督力度。但目前我國還缺乏報警服務(wù)相關(guān)的法律，因此對報警服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督工作只能由行業(yè)協(xié)會進行。行業(yè)協(xié)會應(yīng)充分發(fā)揮出其職能通過服務(wù)、協(xié)調(diào)等方式加強對報警服務(wù)的監(jiān)督。

3.保安公司應(yīng)樹立正確的服務(wù)觀念。報警服務(wù)企業(yè)要想提供一個有保障的安全服務(wù)，提高服務(wù)水平，就需要提高服務(wù)意識，樹立正確的服務(wù)觀念，只有這樣才能激發(fā)企業(yè)服務(wù)中的主動性。保安公司要想在激烈的市場競爭中占有先機就需要以先進的服務(wù)理念作為企業(yè)支撐，提高安全服務(wù)意識，強化安全服務(wù)細(xì)節(jié)，將安全服務(wù)當(dāng)作是企業(yè)發(fā)展的法寶，以服務(wù)建立品牌，擴大在市場上的影響力，從而提高市場競爭力。

4.和安全防范體系融為一體。報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)利用先進的計算機技術(shù)融入到安全防范體系中，發(fā)揮出報警服務(wù)的職能，和視頻監(jiān)控等各種技術(shù)進行配合，做好安全防范措施。

(四)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行資源整合

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的形勢下，保安公司應(yīng)將大數(shù)據(jù)、大平臺、云平臺等資源進行整合，在多網(wǎng)合一技術(shù)的基礎(chǔ)上將防盜報警系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合起來，對報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進行統(tǒng)一化的管理，增強公司的實力。隨著時代的發(fā)展和進步，統(tǒng)一接警、出警、巡邏及維護將成為未來的發(fā)展趨勢，在加上報警系統(tǒng)主要集中在小區(qū)、寫字樓等周圍，保安公司就需要以云平臺為基礎(chǔ)對周邊資源進行整合，實現(xiàn)資源共享，促進報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的跨區(qū)域發(fā)展。

(五)提高保險意識，加強和保險公司的合作

保安公司在提供報警服務(wù)職能時為了增強客戶安全感，提高報警服務(wù)的可信度，一般會選擇和保險公司進行合作，讓保險公司對用戶損失進行賠付，降低保安公司因工作失誤造成的損失。但綜合當(dāng)前保安公司和保險公司合作情況來看，現(xiàn)金等都不在保險公司理賠范圍內(nèi)，保險公司只負(fù)責(zé)保險系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品責(zé)任理賠。但保安公司因工作失誤造成的客戶財務(wù)損失一般則是由保安公司和客戶之間進行協(xié)商賠償，保險公司并不參與。即使有保險公司參與，但由于有些保安公司自己管理不善，經(jīng)常出現(xiàn)客戶財務(wù)損失情況，這些情況的存在都無法保證保險公司和保安公司的權(quán)益。

文章分析了報警聯(lián)網(wǎng)與保安服務(wù)結(jié)合的發(fā)展問題，得到了以下結(jié)論：目前仍然以電話線聯(lián)網(wǎng)報警為主；政府的扶持力度不夠；企業(yè)欠缺市場拓展能力。又結(jié)合當(dāng)前報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)-保安公司存在的問題提出了相應(yīng)的改善建議，即加強法治建設(shè)；加強報警聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的管理；提高報警聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)水平；依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行資源整合；加強保險意識宣傳，積極引進保險機制。

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中圖分類號：D631.41

文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：2095-4379-(2016)19-0317-02

作者簡介：來源(1983-)，浙江杭州人，本科，浙江大華安防聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)有限公司，工程師(中級)，研究方向：安防技術(shù)。