張 岳

哈爾濱商業(yè)大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150028

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網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的探討*

張 岳

哈爾濱商業(yè)大學(xué)，黑龍江 哈爾濱 150028

近年來網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展迅猛，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也展開了激烈競(jìng)爭(zhēng)，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的情況也越來越多。本文通過分析網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題，從立法、政府、消費(fèi)者等方面分析具體原因。根據(jù)具體情況，國(guó)家應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，政府加強(qiáng)監(jiān)督，提升行業(yè)自律性，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的健康發(fā)展，營(yíng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；消費(fèi)者權(quán)益；電子商務(wù)

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題產(chǎn)生的原因

近年來隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)日益成為一種主流的購(gòu)物方式，以年輕人為主體的消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展起著不可替代的作用。21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展也越來越快，這種發(fā)展不僅僅體現(xiàn)在網(wǎng)站數(shù)量上越來越多，同時(shí)經(jīng)營(yíng)的范圍也逐步擴(kuò)大，從最初的餐飲業(yè)到目前的服裝、食品、交通甚至住房。一方面因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的興起，大大的方便了人們的日常生活。另一方面，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種近期發(fā)展起來的購(gòu)物方式，在快速發(fā)展的過程中，仍然存在許多這樣或者那樣的問題，同時(shí)因?yàn)橄嚓P(guān)的法律法規(guī)以及配套的政策措施并不完善，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不到位引起買賣雙方產(chǎn)生矛盾的例子比比皆是。

(一)立法不夠完善

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)不同于實(shí)體店消費(fèi)，消費(fèi)者不能直接感受商品的質(zhì)地、品質(zhì)，鑒于這一情況，消費(fèi)者后悔權(quán)就必須得到保護(hù)，容許消費(fèi)者作出后悔的選擇，以確保買方和賣方交易的公平合理。新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的規(guī)定，但這些規(guī)定缺乏具體操作措施，消費(fèi)群體在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行為中缺乏具體的保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種不同于傳統(tǒng)購(gòu)物的電子交易形式，應(yīng)該有專門的法律法規(guī)作為依據(jù)和參考，但目前的電子商務(wù)法律法規(guī)中并沒有專門針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律法規(guī)，少數(shù)零散的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)和消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的規(guī)定也不能起到應(yīng)有的效果。

(二)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易形式自身存在缺陷

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是以網(wǎng)絡(luò)為交易平臺(tái)，消費(fèi)者根據(jù)自己的需求購(gòu)買網(wǎng)上物品或服務(wù)，因?yàn)橐幌盗薪灰琢鞒潭际窃诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的虛擬性必然會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物造成一定的影響。從這個(gè)角度分析，因?yàn)槲覀冑?gòu)買商品或者服務(wù)只能參考圖片和文字信息，而這些信息是由賣家提供的，這其中不排除有一些缺乏誠(chéng)信的企業(yè)及商家會(huì)有目的的夸大產(chǎn)品信息，散布虛假?gòu)V告，吸引消費(fèi)者購(gòu)買，以提高銷量達(dá)到超額盈利的目的。

(三)政府行政監(jiān)管力度不夠

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代個(gè)人信息嚴(yán)重泄漏已經(jīng)成為一個(gè)不可忽視的問題，一些不道德的網(wǎng)站及利欲熏心的商家相互勾結(jié)，將消費(fèi)者網(wǎng)站購(gòu)物信息轉(zhuǎn)讓給有需求的商家進(jìn)而獲取收益，商家憑借這些消費(fèi)者的個(gè)人信息進(jìn)行商品的宣傳推廣。日常生活中，我們經(jīng)常收到各種電子郵件及手機(jī)信息，這些消息以商品銷售為主，經(jīng)常配備一些文字標(biāo)注超低的價(jià)格然后再附上一條購(gòu)物鏈接，消費(fèi)者一旦點(diǎn)開鏈接，往往會(huì)造成輕則個(gè)人信息泄露重則盜取密碼損失錢財(cái)。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)不能只靠法律法規(guī)來限制和管理，相關(guān)政府部門應(yīng)該發(fā)揮其監(jiān)管作用。但是，中國(guó)行政部門之間在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)方面還沒有明確的責(zé)任分工，不能形成健全的監(jiān)管體系，這就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)不能得到有效管理，當(dāng)消費(fèi)者遇到困難時(shí)無(wú)法及時(shí)有效解決。

二、完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的對(duì)策

(一)完善相關(guān)法律法規(guī)

縱觀我國(guó)目前的法律法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方面的相關(guān)規(guī)定有限，雖然在新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中已經(jīng)增加了網(wǎng)上購(gòu)物的相關(guān)問題，但這些法律法規(guī)只是一些法律框架，并沒有細(xì)分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的各種情況，同時(shí)也沒有十分完善的處理及懲罰措施。這就需要相關(guān)立法部門依據(jù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展趨勢(shì)，補(bǔ)充和完善原有法律，制定和探索新的法規(guī)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中遇到各種案例，制定真正可行可操作的法律，做到有法可依，保障網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的權(quán)益保護(hù)能夠真正的納入到消費(fèi)者保護(hù)法律體系中去，在修訂和完善相關(guān)法律的同時(shí)，一定要做好法律的宣傳推廣工作，確保能夠讓廣大消費(fèi)者盡快了解熟知，讓法律成為消費(fèi)者真正維護(hù)自身合法權(quán)益的武器。同時(shí)也要確保法律在執(zhí)行過程中能夠順利執(zhí)行，避免相關(guān)執(zhí)法部門互相推卸責(zé)任，不能有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(二)健全政府的行政監(jiān)管

為了保證網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這一新興市場(chǎng)的健康發(fā)展，批準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)商家及企業(yè)準(zhǔn)入的行政管理部門應(yīng)制定嚴(yán)格的管理規(guī)定，抬高市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，以避免網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)魚龍混雜。在網(wǎng)站正式運(yùn)行前需要去企業(yè)管理部門履行相關(guān)注冊(cè)手續(xù)，運(yùn)營(yíng)商必須提供真實(shí)有效的身份信息，避免從源頭上開始作假，相關(guān)的注冊(cè)資本等情況，尤其網(wǎng)站的IP地址等具體細(xì)節(jié)，監(jiān)管部門應(yīng)嚴(yán)格審查運(yùn)營(yíng)商提供的相關(guān)信息，并應(yīng)不時(shí)抽查，以確保網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的合法性。此外，政府在執(zhí)法過程中應(yīng)明確責(zé)任分工，部門之間相互監(jiān)督，相互配合，避免相互推卸責(zé)任，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。

(三)改進(jìn)小額訴訟程序

健全網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)利需要多措并舉。一方面，要提高消費(fèi)者的鑒別能力和自我保

護(hù)意識(shí)，不僅要及時(shí)有效的通過各種形式宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的法律法規(guī)，同時(shí)也應(yīng)宣傳和推廣健康的消費(fèi)關(guān)觀，普及理性消費(fèi)杜絕見到便宜的商品就買的盲目消費(fèi)心理。一旦準(zhǔn)備發(fā)生購(gòu)買行為，應(yīng)仔細(xì)甄別，仔細(xì)閱讀商品說明及圖片信息，防止掉入商家陷阱，使不法分子有機(jī)可循。另一方面，改進(jìn)小額訴訟程序也尤為關(guān)鍵，實(shí)際案例中網(wǎng)購(gòu)金額往往并不高，如果采用普通訴訟程序在時(shí)間和精力上都是一種考驗(yàn)，消費(fèi)者往往覺得得不償失，導(dǎo)致多一事不如少一事的心態(tài)，而消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的小額訴訟制度可以提供更為便捷的訴訟途徑，使消費(fèi)者可以真正拿起法律武器來保護(hù)自己的合法權(quán)益。

[1]馮亮.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題之探究[J].湖北科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2015.

[2]王閣.網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的完善[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2014.

[3]張軒宇.淺析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展策略[J].商情，2014.

*黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃年度項(xiàng)目(13B022)。

F724.6

A

2095-4379-(2016)33-0057-02

張?jiān)?1991-)，男，哈爾濱商業(yè)大學(xué)，碩士，研究方向：經(jīng)濟(jì)法。