白 玉

華東政法大學研究生教育院，上海 200042

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如何理性看待消費者權(quán)益保護法中的后悔權(quán)制度

白 玉

華東政法大學研究生教育院，上海 200042

頒布了19年的《消費者權(quán)益保護法》于2013年迎來了第二次重大的改革，由全國人大修訂的新版《消費者權(quán)益保護法》于2014年3月15日正式實施。經(jīng)過全國人大代表多次研究修改調(diào)整，新消法中增加了消費者后悔權(quán)制度。消費者后悔權(quán)制度公布后，瞬間引起人民高度重視，一時眾說紛紜。消費者后悔權(quán)制度能夠更好的維護保障消費者的權(quán)益。我們應當深入了解消費者后悔權(quán)制度的規(guī)則，理性看待消費者后悔權(quán)制度的產(chǎn)生，并探討消費者后悔權(quán)制度對市場經(jīng)濟產(chǎn)生的作用。

消費者權(quán)益保護法；后悔權(quán)制度

據(jù)國家技術(shù)監(jiān)督局公布的1993年第三季度產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果公布，抽查2300個企業(yè)生產(chǎn)的75類2737種國內(nèi)銷售的產(chǎn)品，合格的1976種，抽樣合格率為72.2%，質(zhì)量不過關(guān)的問題十分嚴峻。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多廠家無生產(chǎn)許可證、部分中小型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不達標的問題，更有三無小作坊冒充大工廠的商標生產(chǎn)產(chǎn)品并流入市場。產(chǎn)品質(zhì)量不達標一直是我國經(jīng)濟發(fā)展命脈的致命弱點?，F(xiàn)如今社會生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)象層出不窮，甚至有些地區(qū)形成專門以制假造假為生的組織，讓人防不勝防。有些經(jīng)營者想要降低經(jīng)營成本提高收益與三無廠家合作，或者出現(xiàn)經(jīng)營者被生產(chǎn)者利用也屬于受害者的現(xiàn)象。這些不合格的假冒偽劣產(chǎn)品嚴重損害消費者的利益，嚴重侵占了消費者的權(quán)益。在以市場經(jīng)濟利益為前提的主導下，消費者與經(jīng)營者利益關(guān)系不一致而導致矛盾重重，消費者又一般都是以個人居多，無法組織起來利用團體組織的力量進行共同維權(quán)，往往屬于弱勢群體，無法保障自身權(quán)益。只有產(chǎn)生消費才能推動產(chǎn)品生產(chǎn)量的增長，提高整個市場經(jīng)濟效益。沒有消費，就沒有市場。消費者權(quán)益受到侵占時出現(xiàn)投訴無門、維權(quán)艱難的現(xiàn)象，導致消費者對產(chǎn)品質(zhì)量不放心，購物量降低，長期以往會造成市場經(jīng)濟低迷。保護消費者權(quán)益有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。為了更好的促進社會主義市場經(jīng)濟的和諧發(fā)展，便形成了消費者權(quán)益保護法。

一、消費者權(quán)益保護法

消費者保護法不僅可以嚴重打擊假冒偽劣的行為，還可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進社會經(jīng)濟發(fā)展。消費者權(quán)益保護法為消費者、經(jīng)營者、生產(chǎn)者三者之間由自身利益關(guān)系不一樣而產(chǎn)生的矛盾提供了有效的法律解決途徑，有利于維護正常的市場秩序，形成文明和諧市場。消費者保護法可以防止生產(chǎn)者之間為了提高利益出現(xiàn)不正當?shù)膼盒愿偁?，有利于提高人民群眾的生活水平，保障產(chǎn)品質(zhì)量。提高市場的交易率，帶動整個市場的經(jīng)濟發(fā)展！消費者權(quán)益保護法的頒布，明確了消費者的權(quán)利、確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律。

消費者權(quán)益保護法具體規(guī)范為知情權(quán)、自由選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易的權(quán)利、求償權(quán)參與和監(jiān)督的權(quán)利、接受消費教育的權(quán)利、建立消費者組織的權(quán)利。

二、消費者后悔權(quán)制度

(一)消費者后悔權(quán)制度的建立

在消費者誤解、商家故意隱瞞或者消費者不問商家就不主動介紹的影響下，產(chǎn)品的很多相關(guān)信息在消費者購買后才了解。在產(chǎn)品與消費者需求不同、或者購買使用后達不到經(jīng)營者承諾的使用效果、商家誤導消費者購買的情況下，建立消費者后悔權(quán)制度能更好地保護消費者的權(quán)益。

(二)什么是消費者后悔權(quán)制度

消費者后悔權(quán)是消費者權(quán)益保護法中選擇權(quán)與知情權(quán)的延伸，是在消費者權(quán)益保護范圍內(nèi)擴大保護法的調(diào)整對象。通常是指消費者購買商品后在商家指定的有效期限內(nèi)把商品無條件地退回商家并且無需承擔任何費用。

消費者后悔權(quán)制度并不適用于所有商品，消費者保護法也明確提出現(xiàn)在只有網(wǎng)上交易、先交錢后簽合同的消費行為、交易額巨大的消費行為這三種交易可以充分行使消費者后悔權(quán)制度的權(quán)利。對于定性概念模糊的產(chǎn)品還有爭議。

(三)消費者后悔權(quán)制度的作用

消費者后悔權(quán)制度有利于保護消費者合法權(quán)益。在商家隱瞞產(chǎn)品真實信息的情況下完成的交易，或者出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的情況下，消費者有行使后悔權(quán)制度的權(quán)利，要求退貨或更換產(chǎn)品。促使經(jīng)營者嚴格要求生產(chǎn)者明確規(guī)范對產(chǎn)品的要求、提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高市場文明制度。增加消費者的購物信心，帶動經(jīng)營者、生產(chǎn)者的收益，推動社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展。

三、理性看待消費者后悔權(quán)制度

(一)何為理性看待消費者后悔權(quán)制度

消費者后悔權(quán)制度不可濫用，必須是在明確的前提主導下。如果消費者無條件、無節(jié)制的濫用消費者后悔權(quán)制度，所產(chǎn)生的不良影響勢必會引起整個市場動蕩。經(jīng)營者與生產(chǎn)者又成為了弱勢群體，違背了創(chuàng)立消費者權(quán)益保護法的初心。

(二)如何理性看待消費者后悔權(quán)制度

我們應當換位思考，從消費者與經(jīng)營者兩方面同時去思考消費者后悔權(quán)制度的利與弊。在過去計劃經(jīng)濟體制下，由于物品稀缺，消費者無法顧及到商品質(zhì)量，對服務狀態(tài)也無法提出較高的要求。這實際上是生活水平低下的反映。在市場經(jīng)濟條件下，通過保護消費者權(quán)利，讓消費者能夠購買到稱心如意的商品和服務，就是提高了人民群眾的生活水平。

從消費者的角度來看，好處便是自身的權(quán)益得到了合法合理的保障，不會在遇到投訴無果的情形。遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題也可以直接調(diào)換，減少了消費者與經(jīng)營者之間的摩擦矛盾，有利于維持消費者與經(jīng)營者長期的合作關(guān)系。當遇到產(chǎn)品出廠質(zhì)量問題，消費者卻沒有直接證據(jù)能證明該產(chǎn)品是購買之前就已經(jīng)損壞時，消費者權(quán)益保護法不僅需要消費者舉證證明同時也提高了商家的舉證責任，減輕了消費者維權(quán)的難度。增加了消費者后悔權(quán)制度，不僅提高了消費者對經(jīng)營者的信任，同時也增加了交易市場的誠信度，更有利地保護了消費者的合法權(quán)益。不過并非所有商品都可以隨意行駛消費者后悔權(quán)制度的。對于黃金珠寶、汽車房產(chǎn)等貴重物品消費者保護法又該如何定義呢？無條件更換顯然是不可行的。

從經(jīng)營者即生產(chǎn)者商家的角度來看，對于誠實守信、產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)的商家來說，后悔權(quán)制度可以增加消費者的購物信心，從而促進商業(yè)的繁榮。但是很多經(jīng)營者并不是生產(chǎn)者，對于產(chǎn)品質(zhì)量不能完全保證。那么后悔權(quán)制度便大大的影響了商家的利益。消費者中也許會出現(xiàn)“惡意退貨”現(xiàn)象，或者暗中調(diào)換、變好為次時，需要維權(quán)的便是商家了。有些新鮮食品、活物等禽類、魚類等海鮮水產(chǎn)品也是在后悔權(quán)權(quán)益保護法下的話，會大大增加商戶的經(jīng)營成本。另外屬于黃金類的貴重物品退換時所產(chǎn)生的產(chǎn)品折舊損耗費又該由誰承擔，商家增加的經(jīng)濟成本又該由誰買單。時代發(fā)展飛快，很多人都選擇線上交易，也就是俗稱的第三方網(wǎng)絡平臺交易。一般的網(wǎng)絡商家都會在交易達成前出具退換貨的協(xié)議，一般都是在產(chǎn)品質(zhì)量損壞的前提下由商家出運費并從新發(fā)貨。在消費者沒有選擇好尺寸等自身引起的退換運費則由消費者自行承擔。其實這也算后悔權(quán)制度的一種，一般都是雙方達成某種協(xié)議私下解決問題。正式頒發(fā)的消費者后悔權(quán)制度會讓商家產(chǎn)生國家偏袒消費者一方的誤解，對整個市場經(jīng)濟會產(chǎn)生不良影響。

四、總結(jié)

消費者保護法中的后悔權(quán)制度有它存在的必要性，但是消費者應當以平常心對待后悔權(quán)制度。另外，國家應該對該法有個明確的制度。哪些屬于可以隨意退換的，哪些屬于不允許退換的，哪些屬于舉證維權(quán)后可以適當調(diào)換的。對于惡意使用后悔權(quán)權(quán)利的消費者，應該出具明確的懲罰制度。對消費者與商家公平對待才能促進雙方合作發(fā)展。

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[3]汪夏玥.我國<消費者權(quán)益保護法>中后悔權(quán)制度探析[J].佳木斯大學社會科學學報，2010，04.

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白玉(1982-)，女，朝鮮族，吉林通化人，華東政法大學研究生教育院，碩士研究生在讀，研究方向：民商法。