董澤堃

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互聯(lián)網時代我國法律服務業(yè)的改革方向——以Legalzoom運營模式對比分析

董澤堃

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隨著科技的不斷發(fā)展，我國法律服務業(yè)也進入到了互聯(lián)網時代，但在發(fā)展的過程中卻出現(xiàn)了很多弊端與不足。本文將結合美國成功的案例，探究如何改善我國目前法律服務業(yè)的弊端和不足，從而使我國法律服務業(yè)實現(xiàn)和互聯(lián)網有效結合。

“互聯(lián)網+法律服務業(yè)”；在線法律服務平臺；Legalzoom

現(xiàn)代化的今天，“互聯(lián)網+”這個名詞對于任何人來說都不陌生，它代表的是互聯(lián)網與各個產業(yè)的融合。法律服務業(yè)要想實現(xiàn)進一步發(fā)展，進行互聯(lián)網化改革勢在必行；而我國當前的法律服務業(yè)互聯(lián)網化改革卻面臨著很多困境，如何從改革困境中尋找到一條光明之路，正是我們所需探究的。

一、美國在線法律服務提供商發(fā)展狀況

（一）在線法律服務提供商的概述

在互聯(lián)網時代，人們對于互聯(lián)網的依賴度越來越高，人們更加希望通過在線法律服務平臺來獲取自己所需的法律服務，此時，在線法律服務商便應運而生。在線法律服務提供商就是利用互聯(lián)網平臺為消費者提供法律服務的商家，又稱“法律電商”。

（二）美國legalzoom的運營模式分析

Legalzoom主要針對的客戶是中小企業(yè)和少數(shù)的個人家庭，它提供基本法律文件的創(chuàng)建，利用在線回答相關問題，客戶根據(jù)步驟提示，一般在較短的時間內即可創(chuàng)建一個有效的法律文件。另外客戶可以根據(jù)自己的意愿從標準服務、金牌服務、特優(yōu)服務中選擇不同類別的服務級別接受后續(xù)服務，無論客戶選擇哪一種級別的服務，Legalzoom都會對文件進行客觀的審查，包括數(shù)以百次的自動核對，文檔專家對語法拼寫以及信息填寫的完整性的審查。

Legalzoom的產品種類共有三種，包括互動型法律文書寫作、長期法律咨詢服務以及持牌律師撮合業(yè)務。簡介之，它的運營模式就是這三種：一是利用互聯(lián)網的特定系統(tǒng)為用戶提供自助型服務，比如簡單的法律文書的制作；二是長期的法律服務，用戶可以用優(yōu)惠價格購買幾個月到幾年的法律服務，在這期間法律文書服務可以隨便使用；三是有些客戶的需求前兩種定制方式無法完成，需要律師參與，所以提供這種律師撮合服務，但需收取一定的費用

（三）Legalzoom成功的關鍵因素

1.美國本土法律體系的復雜多樣性

美國的法律體系和中國的法律體系不同，聯(lián)邦法律和州法律并存，且州與州之間法律差距較大。由于其地方法律的復雜多樣性，不同州的律師可能會對其他州的法律較為陌生，故此很難跨地域提供相應的法律服務，這種情況下大量的法律服務需求難以得到滿足。而Legalzoom通過互聯(lián)網平臺將各個州的法律資源加以整合，然后分配給各種需求的用戶，有效的實現(xiàn)了資源的合理化配置與律師資源的規(guī)?；l(fā)展。

2.操作簡單的自助或半自助服務

客戶僅僅需要注冊并登錄Legalzoom網站，根據(jù)網頁的提示，對不同類型的法律服務做出選擇，通過回答問題的方式將自己的需求描述清楚并且提交，最終獲取到自己所需求的法律文書或者法律信息。大多數(shù)情況下，一篇法律文書的生成只需十幾分鐘。步驟便捷而簡單，更容易得到消費者的青睞。

3.公民的自我代表意識增強

隨著教育的大規(guī)模普及，公民的知識水平獲得了很大的提高，這種情況下公民的自我代表意識正在逐漸加強。另外，近年來中產階級受經濟衰退的影響，他們更加傾向于尋求一種較為廉價的獲取法律服務的方式，繼而轉向自我代理。

對于客戶來說，他們僅需通過訪問可靠的在線資源社交媒體，在律師有限的幫助下，成功實現(xiàn)自我代表而解決法律問題，用很少的成本達到了自己的需求，因此會更受青睞。

二、“互聯(lián)網+法律服務業(yè)”模式在中國如何發(fā)展及完善

目前，互聯(lián)網技術還沒有廣泛的應用于中國法律服務市場中，相比美國的在線法律服務市場，中國目前還處于起步階段。那在線法律服務業(yè)在我國如何發(fā)展與完善呢？

（一）加強在線法律服務平臺的自身建設

對于所有在線法律服務提供商來說，加強平臺自身的建設，提升競爭力是突破的關鍵點。

1.打造一個完整的涵蓋線上以及線下法律服務的專業(yè)化的律師團隊

從線上到線下整個服務流程完善后，可以保障客戶不流失，增加客戶的回頭率。在律師的篩選上應該嚴格，選拔知識扎實，辦案能力強的專業(yè)律師，才能夠保障客戶的權益，并且給該平臺帶來無形的品牌效益。

2.提高客戶的體驗滿足感，降低服務起步費門檻

目前的法律服務市場供大于求，只有適當?shù)姆艑挿盏拈T檻，找準市場定位，才能吸引大量的客戶。對于律師應該放低自己的態(tài)度，和客戶平等對話，有助于提高客戶的體驗滿足感。

3.建立合理完善的評價體系

客戶完成一次法律服務，都會在此評價系統(tǒng)中對服務的質量進行評價，其他未接受過服務的消費者能夠直接看到評價的內容，并且可以針對服務向其他消費者提問。當使用者對服務非常滿意時，可以吸引更多的客戶；當使用者對服務并不滿意，也可以促進平臺自身的改善提高，益處很大。

4.將免費法律咨詢轉為有償化

目前國內絕大多數(shù)的在線法律服務平臺都提供免費的法律咨詢服務，一是為了吸引更多的客戶，二是幫助部分律師獲取潛在的案源。但這會耗費大量的時間，大大增加律師的成本；并且如果法律咨詢服務免費，服務的質量也很難保證。將法律咨詢服務有償化，制定一套合理的收費體系而非完全免費，其利大于弊。

（二）針對中國行情，準確定位在線法律服務市場

中國法律服務業(yè)的基本行情是：人口總數(shù)很大，中小型企業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，法律服務市場還有很大潛在的上升空間。發(fā)展在線法律服務業(yè)，可以將目標對象鎖定到中小型企業(yè)和個人自身，在降低法律服務價格的同時，能夠獲取到更多的業(yè)務、需求和客戶，謀求長期發(fā)展。

（三）完善互聯(lián)網領域的法律法規(guī)及司法解釋

我國互聯(lián)網領域的相關立法非常少，但互聯(lián)網的發(fā)展速度很快，其中的有些內容、條款不能適應很多新生的互聯(lián)網事物，這就需要司法部門以及政府部門制定并完善相關的法律規(guī)范或者司法解釋，明確責任和義務的主體和客戶，確定禁止的行為，才能規(guī)范網絡服務提供者，保障個人用戶的合法權益。

三、結語

中國作為世界上人口最多的國家，消費者對法律服務的需求量很大，要想改變目前法律服務業(yè)自動化、網絡化、效率化均處于弱勢的地位，就必須切實進行一次全面互聯(lián)網化改革。

［1］趙瀅.美國在線法律服務及對中國的啟示［J］.北京郵電大學.碩士論文

［2］宋育玲.計算機犯罪研究［J］.山東大學.碩士論文

董澤堃（1996.10～），男，籍貫：山東省濱州市博興縣，院校學校：海南大學，研究方向：互聯(lián)網法律。