□ 張銀霞　程慧慧

“特殊”服務(wù)送上門(mén)生意紅火獲“點(diǎn)贊”

□ 張銀霞程慧慧

“阿姨，一共六塊七，收您六塊，您等一下，給這位大姐稱(chēng)好，我把菜給您送家里去?！闭f(shuō)話的是三師四十八團(tuán)蔬果糧油店的老板郭海濤，只要是在他店里買(mǎi)菜的老年人，不管多少，他都會(huì)幫老人把菜送到家里。

郭海濤是位90后大學(xué)生，與同是90后大學(xué)生的妻子經(jīng)營(yíng)著一個(gè)小小的菜店。店內(nèi)干凈整潔，商品擺放有序，讓人看著舒服。郭海濤雖然年輕，但是人很勤快，頭腦靈活、能吃苦。他與大部分90后不同，畢業(yè)后，他賣(mài)過(guò)燒烤、承包過(guò)土地，也許是初入社會(huì)，經(jīng)驗(yàn)不足，這兩份工作雖然可以維持生計(jì)，但是用來(lái)養(yǎng)家卻有一定的難度。

郭海濤的母親對(duì)于兒子的辛苦也是滿(mǎn)滿(mǎn)地心疼，曾經(jīng)不止一次地勸說(shuō)兒子：“人家讀了大學(xué)，要么考個(gè)公務(wù)員，要么到大城市找個(gè)輕松點(diǎn)工作干，你看你，天天想著創(chuàng)業(yè)，又臟又累的?！?/p>

但這一切好像并沒(méi)有減弱郭海濤創(chuàng)業(yè)的激情，這不，今年3月份，他又做起了賣(mài)菜的生意。每天凌晨5點(diǎn)多鐘，當(dāng)大家都還在熟睡中，他便已與妻子趕往進(jìn)貨的路上了，為了“搶”到最好、最新鮮的蔬菜，他幾乎每天如此。為了使生意更好，穩(wěn)定客戶(hù)源，他不斷地思考，他發(fā)現(xiàn)來(lái)買(mǎi)菜的老年人居多，并且老年人一般不會(huì)使用交通工具，老年人買(mǎi)了菜只能徒步提回家。他便萌生了一個(gè)念頭—-送貨上門(mén)，于是他開(kāi)始印發(fā)宣傳頁(yè)以及名片，為他的“送貨上門(mén)”打起了“廣告”。在顧客采購(gòu)?fù)暌院?，他都?huì)主動(dòng)提出，需要不需要把菜送到家，如果是老年人，他更是會(huì)堅(jiān)持送貨到家。開(kāi)始時(shí)大家還不太習(xí)慣，慢慢地，大家開(kāi)始習(xí)慣了他提供的“方便”。不到4個(gè)月時(shí)間，郭海濤的生意已是相當(dāng)紅火，每天光蔬菜都要銷(xiāo)售1噸左右。

“小郭的服務(wù)是真好，昨天，我就買(mǎi)了一個(gè)西瓜，他也要堅(jiān)持給我送到家里，我平常買(mǎi)菜，都是到他們店里去，不僅是服務(wù)好，價(jià)格也公道?！奔易∷氖藞F(tuán)友誼小區(qū)的王奶奶激動(dòng)地說(shuō)。

在物質(zhì)生活豐富的今天，人們?cè)谌粘Ｉ钪凶龀鲑?gòu)買(mǎi)選擇的時(shí)候，除了喜歡，服務(wù)占了很重要的分量。而服務(wù)通過(guò)人們的實(shí)際感知和口口相傳，便成為了很多創(chuàng)業(yè)者開(kāi)拓市場(chǎng)和創(chuàng)業(yè)成功的基石，在四十八團(tuán)這個(gè)人口不足1萬(wàn)人的團(tuán)場(chǎng)，郭海濤“蔬果糧油店”的“送貨上門(mén)”更是印證了這個(gè)事實(shí)。

郭海濤夫妻倆雖然辛苦，但是小兩口卻很充實(shí)。他們本著為人本分、服務(wù)至上、誠(chéng)信待人的品質(zhì)贏得了顧客的贊賞，只要是來(lái)過(guò)他店里的顧客說(shuō)起來(lái)都會(huì)給他豎起大拇指。閑暇時(shí)間，郭海濤也會(huì)讀書(shū)看報(bào)，還從網(wǎng)上了解一些最新的銷(xiāo)售管理信息，知識(shí)改變命運(yùn)，這也許也是他生意紅火的原因之一吧！□