文/劉 林

淺議博物館不文明旅游行為的管理

文/劉 林

博物館蘊藏著豐富的旅游資源，積淀了深厚的歷史文化，來此旅游的游客也日漸增多。但比較遺憾的是游覽時的不文明行為卻層出不窮，如何做好文明參觀與保護文物之間的平衡點，已經(jīng)成為了一個必須要深思的問題。本文從博物館的實際情況出發(fā)，針對游覽時的不文明行為表現(xiàn)、游覽時不文明行為產(chǎn)生的原因，探索博物館游客不文明行為的管理對策。

博物館；游客；不文明行為；管理對策

博物館旅游是近幾十年來國內(nèi)外逐漸興起的一種旅游形式，它使得旅游活動由一般的游覽觀光上升到高文化含量的游憩活動。當前，隨著城市旅游的日漸興起，博物館的旅游功能日益突出，逐漸成為展示城市獨特歷史文化、提升城市文化旅游吸引力的重要載體，是都市旅游業(yè)的一項重頭產(chǎn)品，更是世界大都市文化旅游產(chǎn)品的標志，來博物館參觀的游客逐年增加，由此而帶來的不文明現(xiàn)象也逐漸突出，成為了博物館管理方面的一大難題。一系列惡性不文明行為引發(fā)大家對文明社會的反思，并開始關注公共場所行為規(guī)范等問題。所以，對博物館游客的不文明旅游行為進行管理已經(jīng)迫在眉睫。

一、博物館游客的不文明行為現(xiàn)象

博物館游客的不文明旅游行為，主要體現(xiàn)了游客在博物館游覽過程中有意或無意地損壞景觀質(zhì)量的行為。

1.隨意觸摸珍貴文物

博物館里展出的各種珍貴物品，不只是展現(xiàn)了古代勞動人民的智慧，更是一種文明的結晶。有些博物館在接待游客之初，館內(nèi)的文物都是開放式的擺放在外展出，沒有采用玻璃罩等防護措施，為的是可以讓參觀者近距離觀看。但游客不會從這方面來考慮，反倒增長了游客的不文明行為，因此常有文物被觸摸的情況發(fā)生，有些青銅器的邊角被磨平發(fā)亮。

2.隨意使用閃光燈

盡管每個展廳里都有不能使用閃光燈的提示，卻依然阻止不了白色強光閃過，大部分文物對閃光燈是非常敏感的，尤其是纖維質(zhì)地的文物，閃光燈的光線含有紫外線和紅外線，它對色彩，尤其是彩繪上面的色彩非常敏感，會造成纖維的斷裂和結構斷裂。光線的累加還會導致褪色，甚至會使文物表面裂化。公眾文明參觀意識的缺乏，仍給博物館的日常維護和管理帶來了不少麻煩。

二、游客不文明旅游行為產(chǎn)生的原因

1.博物館管理不到位

游客不文明行為的產(chǎn)生與博物館管理不到位有很大關系。部分博物館的工作人員安排偏少，工作人員引領指導不到位，尤其是游客多的時候難免會有疏漏之處。部分博物館內(nèi)的指示牌、警示牌缺乏，服務工作做得不全面。

2.游客文明旅游意識不強

博物館內(nèi)多是文物，是人類寶貴的歷史文化遺產(chǎn)，對待這類不可再生旅游資源，我們應該備加呵護，人為的破壞，會給我們帶來不可預見的損失。2015年，在上海自然博物館內(nèi)，一個古人類頭骨腦容量測量展示臺前，五六個不同時代的古人類頭骨模型被固定在展臺上。其中兩個頭骨被人掰起來了，所以只好用膠布粘著固定在展示臺上。還有部分游客的不文明行為導致科莫多巨蜥的爪子被弄斷，用手觸摸池里的海星致其死亡等。無奈之下，博物館只能再加派工作人員做好文明引導工作。

3.游客故意破壞

旅游的目的是為了讓自己感到身心愉悅，然而，在旅游中“道德弱化”的現(xiàn)象依然層出不窮。例如，蕪湖市博物館新館剛開館，展館內(nèi)的多處場景、沙盤就被損壞，一些小燈珠和開關已經(jīng)宣告“犧牲”，館內(nèi)三分之一的欄桿也遭到不同程度的損壞，更有甚者，沙盤中的標志牌被連根拔起。

4.游客自身素養(yǎng)欠缺

從眾多的事例來看，部分游客的品德和文明素養(yǎng)是相當缺乏的，因為文明素質(zhì)的修養(yǎng)在某種程度上需要靠嚴格自律、自我管理來體現(xiàn)。不文明行為如果從社會這一層面來考慮，游客的文明素養(yǎng)如何與現(xiàn)代化同步，精神文明又如何與物質(zhì)文明同步，已經(jīng)成為目前最為迫切需要解決的現(xiàn)實課題。

三、游客不文明旅游行為的管理措施

為了保障博物館文明的安全，降低游客不文明行為的發(fā)生，我們需要從多個方面對不文明旅游行為進行控制，這才能讓博物館文物不受破壞，才能讓“文明旅游”真正融入大眾的生活當中。

1.借助制度的完善及國家法律干預等手段對游客行為進行管理

針對參觀博物館的不文明行為，國家旅游局也于今年出臺了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，對嚴重損壞文物的不文明行為游客拉入黑名單。如今，國家法規(guī)、強制措施及社會輿論為博物館藏品保護、古建筑保護等提供了良好的社會環(huán)境，“文明出行從我做起”等已成為社會共識，公眾參觀博物館以進行娛樂、利用博物館以促進學習的意識不斷增強，參觀中的不文明行為大大減少。

2.利用現(xiàn)代技術，引導行為實踐

北京大學中文系教授、博士生導師張頤武認為“到此一游”是人的本能欲望的表達，應該以教育、引導、宣傳等等各種方式來尋找合適的途徑，在保護歷史文化、文物古跡的同時，滿足人們表達的需求。比如專門手寫的電子屏幕，讓觀眾隨意在上面寫寫畫畫，并且加以存儲，并且還可以制作成特輯，專門播放等等。

3.提升觀眾參觀體驗，減少不文明行為

英國True North機構創(chuàng)意總監(jiān)Karen Hughes在《衛(wèi)報》文章中寫到：博物館也要多想想應該做的，而不是禁止的事情。展廳中禁止觸摸、不許攜帶飲料和食物、不許拍照、禁止大聲喧嘩等標識牌有必要放置，但無休止的重復會使參觀者永遠不會感覺放松或者參與進來，應該不止要強調(diào)人們禁止做的事，更要試著為觀眾指明可以做的事情。如在一些容易破碎的藏品周圍設置一個限制區(qū)域，用指示牌寫清楚原因，然后引導參觀者前往一個能夠近距離參觀細節(jié)的地方。只要是參觀者能夠得到合理的解釋，一般都能夠理解博物館的安排。

綜上所述，對博物館游客不文明行為的管理工作任重而道遠。加大外力強化約束、讓不文明行為付出代價，盡力滿足游客需求和提供高質(zhì)量的游客體驗，將這些做到位，有助于旅游管理部門更加全面深入地了解現(xiàn)有和潛在游客需求偏好，因此建立科學的管理決策機制，提高旅游目的地的經(jīng)營管理水平，具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

［1］張帆.旅游景區(qū)管理［M］.中國科學技術出版社，2009，（2）.

［2］馮慧.淺談博物館如何引導觀眾文明參觀［M］.絲綢之路，2014.

［3］李萌，何春萍.游客不文明旅游行為初探［J］.北京第二外國語學院學報，2002，（2）.

注：本文系國家旅游英才項目——湖南省博物館志愿服務

（作者單位：長沙商貿(mào)旅游職業(yè)技術學院）