Discussion of the Interactive Display Design of Furniture Based on the Service System

■周橙旻1.2Jake Kaner2梁 爽1周 敏1Zhou Chengmin1.2& Jake Kaner2& Liang Shuang1& Zhou Min1(1.南京林業(yè)大學(xué)，江蘇南京 210037；2.Buckinghamshire New University，UK HP112JZ）

基于服務(wù)設(shè)計體系的家具交互展示設(shè)計探討

Discussion of the Interactive Display Design of Furniture Based on the Service System

■周橙旻1.2Jake Kaner2梁 爽1周 敏1Zhou Chengmin1.2& Jake Kaner2& Liang Shuang1& Zhou Min1
(1.南京林業(yè)大學(xué)，江蘇南京 210037；2.Buckinghamshire New University，UK HP112JZ）

摘 要：對家具交互性展示設(shè)計當(dāng)中的服務(wù)進(jìn)行分析探討，讓顧客在購買過程當(dāng)中獲得情感服務(wù)體驗，加強(qiáng)對顧客的人文關(guān)懷，增強(qiáng)展示效果。以人為本，通過顧客自主體驗來對家具交互展示設(shè)計進(jìn)行分類研究；再增加廣度，從顧客角度出發(fā)來思考與反思整個服務(wù)設(shè)計體系的性能。通過對家具服務(wù)設(shè)計體系的綜合性考慮，使顧客能夠感受到能更加完整、準(zhǔn)確的交互展示體驗。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計體系；家具交互展示；虛擬展示；行為模式

中圖分類號：TS664.01

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：?A

文章編號::1006-8260(2015)05-0009-03

基金項目:江蘇省政府留學(xué)獎學(xué)金資助；江蘇高校優(yōu)勢學(xué)科建設(shè)工程資助項目（編號：PAPD）；南京林業(yè)大學(xué)青年骨干教師培養(yǎng)計劃；2014南京林業(yè)大學(xué)大學(xué)生實踐創(chuàng)新訓(xùn)練計劃項目

KeyWoorrddss::Service Design System; Furniture Interactive Display; Virtual Display; Behavior Patterns

產(chǎn)品展示是使顧客了解產(chǎn)品的重要渠道，也是決定顧客是否購買該類產(chǎn)品的重要因素。基于服務(wù)設(shè)計體系的家具交互展示設(shè)計就是以整個服務(wù)設(shè)計體系為背景，從如何讓顧客獲取信息到產(chǎn)品展示，綜合性考慮人與產(chǎn)品的互動關(guān)系，通過APP設(shè)計中的數(shù)據(jù)分析，基于顧客的需求，設(shè)計合適的交互展示平臺，使顧客在最短時間內(nèi)了解產(chǎn)品的顏色、質(zhì)感、材質(zhì)、性能以及使用過程當(dāng)中的一些狀態(tài)，從而推動家具產(chǎn)品的營銷效果。

1 服務(wù)設(shè)計體系的內(nèi)容

服務(wù)設(shè)計包含了從概念發(fā)掘到產(chǎn)品銷售整個過程，主要是規(guī)劃服務(wù)當(dāng)中的各項基本因素，以提高服務(wù)質(zhì)量以及顧客的滿意程度。當(dāng)代服務(wù)設(shè)計應(yīng)該是與商業(yè)背景，業(yè)務(wù)流程，市場需求等緊密結(jié)合，它并不是孤立的存在。同傳統(tǒng)的設(shè)計相比，服務(wù)設(shè)計依賴于現(xiàn)代信息技術(shù)，戰(zhàn)略創(chuàng)新以及用戶需求分析尤為重要。例如，在雙十一當(dāng)中，尚品宅配通過天貓龐大的數(shù)據(jù)庫了解到原本在其店鋪角落當(dāng)中沒有打算主要推銷的一款榻榻米頗得年輕朋友喜愛，點(diǎn)擊量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過店鋪內(nèi)的主推產(chǎn)品，于是果斷地將該產(chǎn)品定位主打產(chǎn)品進(jìn)行推廣，后來獲得了大賣。

服務(wù)設(shè)計強(qiáng)調(diào)的是以人為本，利用各種現(xiàn)代技術(shù)使顧客對產(chǎn)品有著最直觀最全面的了解，增強(qiáng)其與產(chǎn)品之間的雙向信息交流。在服務(wù)過程當(dāng)中，若是讓顧客自己控制服務(wù)過程，其不滿度會大大下降，反之其滿意度會上升。例如，在圖書館還書系統(tǒng)當(dāng)中，即使顧客自己操作不當(dāng)，但顧客對于自助式的服務(wù)也不會有過多抱怨。所以在家具交互展示設(shè)計當(dāng)中，讓顧客自己控制交互展示的過程，會加深其對產(chǎn)品的印象，減少不滿。

家具交互展示，首先要確定展示的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品造型、色彩、材質(zhì)等等，這些信息就要通過服務(wù)體系來獲得，其依附于發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過服務(wù)體系龐大的數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，來得知用戶的需求狀況。比如在淘寶上通過加入購物車的產(chǎn)品來分析用戶喜歡的風(fēng)格、造型、材質(zhì)等等，從而來指導(dǎo)生產(chǎn)，再來指導(dǎo)交互展示設(shè)計，這樣才能牢牢地吸引住用戶的目光。但其具有時效性，整個過程講究一個快字，在日新月異的年代，誰先擁有信息，誰就占據(jù)先機(jī)。隨后再根據(jù)用戶的需求狀況，針對性的進(jìn)行產(chǎn)品交互展示。這樣在效果上肯定要比沒有目的性的隨意進(jìn)行展示好得多，我們要善于利用現(xiàn)代信息化技術(shù)來服務(wù)于我們家具行業(yè)，從而實現(xiàn)涉及整個行業(yè)的重大變革。

2 家具交互展示現(xiàn)狀

隨著技術(shù)的進(jìn)步與各類科技成果在商業(yè)環(huán)境中的廣泛應(yīng)用，家具的展示系統(tǒng)也正在變得現(xiàn)代化。眾多家具賣場開始使用電子設(shè)備來幫助家具展示，從而達(dá)到更好的展示效果。但是這種展示方式更多的是單純以突出家具為主，而沒有以服務(wù)消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，從而導(dǎo)致在展示過程中，顧客并不易于親近這樣的展示方式。因此，先從家具交互展示的現(xiàn)狀來分析目前的展示方法的利與弊以及應(yīng)該進(jìn)行如何改進(jìn)[1]。

目前的家具交互展示主要有以下幾種方式：

（1）基于三維建模的家具虛擬交互展示。此種展示可以讓消費(fèi)者在ipad上自行選擇室內(nèi)空間布局，搭配家具，然后選擇顏色、搭配方式等，最后通過模擬使用生活場景來展示給客戶。這樣的展示方式是基于家具產(chǎn)品的三維建模，然后通過APP展示的，雖然具有一定的效果，但在具體實行中，很多消費(fèi)者并不會操作APP，以至于不能夠達(dá)到所希望的效果[2]。

中國石化集團(tuán)公司高級專家、中國石化上海石油化工研究院首席專家、美國化學(xué)會會士、美國高分子材料科學(xué)與工程會士、美國高分子化學(xué)會士、國家重點(diǎn)研發(fā)計劃—化學(xué)與結(jié)構(gòu)驅(qū)動農(nóng)膜項目負(fù)責(zé)人王洪學(xué)博士解決了這一難題。他帶領(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)出的全生物可降解PHA農(nóng)膜，使用壽命可根據(jù)作物生長需求調(diào)節(jié)，提高地膜強(qiáng)度實現(xiàn)機(jī)械鋪膜，進(jìn)一步提高了種植效率，并且通過降低地膜厚度為農(nóng)民節(jié)省了開支。PHA農(nóng)膜被評為國家重點(diǎn)研發(fā)計劃重點(diǎn)基礎(chǔ)材料專項2017年標(biāo)志性成果及2017-2018十大成果之一。

（2）以觸屏為媒介的自主式家具交互展示。無人觸摸時，屏幕按設(shè)定的程式播放廣告及產(chǎn)品宣傳信息。當(dāng)識別到有人觸摸后，進(jìn)入主界面，主界面系統(tǒng)采用開放式、自由配置架構(gòu)，充分考慮到系統(tǒng)的重復(fù)利用，終端用戶在后續(xù)有新的素材內(nèi)容時，仍舊可以便捷地使用該系統(tǒng)，只需按操作說明進(jìn)行素材的自行更換。

■圖1　Whirlpool展示的未來廚房

（3）基于Flash技術(shù)的家具交互展示。相對于傳統(tǒng)展示形式，基于Flash技術(shù)的家具交互式展示更容易讓人接受，它能輕松地抓住人們的視線，使人們對所展示或宣傳的產(chǎn)品記憶深刻，將展示的娛樂性和商業(yè)性相融合。Flash技術(shù)作為一種新的視覺藝術(shù)形式是一種交互式設(shè)計工具，通過它可以將音樂、聲效、動畫以及富有新意的界面融合在一起制作出高品質(zhì)的動態(tài)效果。將Flash技術(shù)運(yùn)用到家具交互式展示設(shè)計中，從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)的家具交互展示系統(tǒng)，能夠讓客戶更加舒適接受產(chǎn)品信息，并與信息互動留下深刻印象[3]。

（4）基于圖像和模型三維展示的家具交互展示。此種交互展示方式優(yōu)化整合了兩種展示方式的特點(diǎn)，將三維模型與實物圖像相結(jié)合，把所需要展示的家具產(chǎn)品及其場景環(huán)境以3D形式更好的呈現(xiàn)在用戶面前，并通過人性化的交互設(shè)計和藝術(shù)化的界面設(shè)計增強(qiáng)產(chǎn)品瀏覽體驗過程中的真實感和視覺美感，同時考慮整個系統(tǒng)的運(yùn)行效率和圖像的運(yùn)行質(zhì)量，使用圖像優(yōu)化技術(shù)及動態(tài)載入技術(shù)，創(chuàng)造出一個能夠滿足用戶對家具產(chǎn)品的真實感需求且具有三維場景環(huán)境并能動態(tài)交互的系統(tǒng)[4]。

另外是一些概念家具的交互展示。今年在CES消費(fèi)電子大展上就出現(xiàn)了一些關(guān)于未來智能廚房的概念交互展示，其中來自Whirlpool公司的未來智能廚房讓人眼前一亮，如果此概念能夠成功，將會完全改變傳統(tǒng)廚房。其展示的是一個智能化的操作平臺（如圖1），這個平臺是通過人們的觸控和語音控制的，操作界面能夠顯示新聞、菜譜等信息，這樣用戶可以一邊做菜一邊看新聞，也就不需要一邊使用iPad一邊做菜了。這種一體化的智能爐灶界面將人們在廚房的時間和不做飯的時間無縫對接了起來，使兩者不再相互沖突[5]。

家具交互展示方式給家具行業(yè)帶來了深刻的變化，但同時在交互展示的過程中仍存在一些不足。以語音交互為例，傳統(tǒng)語音交互涉及的主要技術(shù)包括語音識別和語音合成技術(shù)都已經(jīng)比較成熟。然而，即使達(dá)到100%的準(zhǔn)確率，僅限于輸入識別功能的語音識別并不能代表交互展示的真正意義，它并不是革命性的。另外，比如Whirlpool的這種展示還只是處于概念階段，相關(guān)技術(shù)還需要不斷地研發(fā)完善，這就需要服務(wù)體系作為適當(dāng)而必要的補(bǔ)充。在展示過程中，消費(fèi)者所受到的服務(wù)體驗從一定程度上彌補(bǔ)了交互方式所帶來的不足，并保證了顧客與產(chǎn)品之間交流的準(zhǔn)確性[6-10]。

3 服務(wù)設(shè)計體系在家具交互展示中的應(yīng)用與效果

服務(wù)設(shè)計是指通過有形或無形的手段來滿足用戶各方面需求的一種系統(tǒng)化設(shè)計。從這個角度來看，交互展示設(shè)計是提供信息服務(wù)的一種獨(dú)特方式。交互展示是數(shù)據(jù)時代大眾獲取信息的全新方式，是傳統(tǒng)展示在信息時代的一種延伸。如果單純的進(jìn)行家具交互展示設(shè)計，主要考慮的內(nèi)容是交互的方法以及與其相關(guān)的關(guān)鍵技術(shù)，設(shè)計的結(jié)果是一種相對獨(dú)立的交互形為，缺乏與用戶行為過程的銜接，從而可能會減弱用戶體驗的整體性和連貫性。因為服務(wù)設(shè)計是一個整體的設(shè)計，亦或者說是一個過程的設(shè)計，將家具交互展示設(shè)計與服務(wù)設(shè)計體系的思維方法相結(jié)合，兩者相輔相成，可以提供更好更完善的信息服務(wù)體系[11-14]。

想要將服務(wù)設(shè)計體系的思維方法運(yùn)用在家具交互展示中，首先，我們要明確服務(wù)設(shè)計的思維方法。第一，也是最重要的核心內(nèi)容：就是以人為本，服務(wù)的目的就是要滿足用戶的各種需求。第二，要把握服務(wù)的順序性，通過分析用戶的行為模式來進(jìn)行展示的設(shè)計，使用戶可以輕松自然的融入到設(shè)計體系當(dāng)中，而不要因為設(shè)計過于突兀使用戶產(chǎn)生排斥。第三，要注意虛實的結(jié)合。交互展示多為虛擬化的展示，我們要在用戶體驗虛擬感受的同時，也能體驗到實體家具的真實感受。第四，要重視過程的整體性。

運(yùn)用這些思維方法進(jìn)行家具交互展示設(shè)計，就是要設(shè)計一個系統(tǒng)化的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，核心不在于使用何種先進(jìn)的展示技術(shù)和表現(xiàn)手段，而是要通過合理的設(shè)計，使用戶循序漸進(jìn)，得到完善而全面的信息服務(wù)體驗。

以商業(yè)化的家具展示設(shè)計為例，我們進(jìn)行了應(yīng)用方法的思考與效果的預(yù)測。目前許多家具企業(yè)都在使用C2B營銷模式，C2B的核心是以消費(fèi)者為中心，消費(fèi)者當(dāng)家做主。這種模式突出特點(diǎn)是以用戶為中心，所以，我們所研究的交互展示設(shè)計對這種模式是非常適用的。

通過分析用戶的行為模式，我們就能把握好服務(wù)體系的順序性和完整性（如圖2）[15]。

終端的信息投放主要是平面設(shè)計的范疇，交互展示設(shè)計主要集中在信息引導(dǎo)和展示環(huán)節(jié)中。用戶進(jìn)入體驗店之后，首先需要了解的是用戶的需求。我們可以設(shè)計一款簡單易操作的APP，用于獲取用戶的需求。如圖3是APP的基本框架結(jié)構(gòu)。

APP的設(shè)計應(yīng)當(dāng)簡單易于操作，使用戶可以輕松自然的與之進(jìn)行交互。同時，它還應(yīng)具備記憶和智能分析的功能，記錄下用戶的瀏覽記錄，并對于這一瀏覽記錄進(jìn)行系統(tǒng)化的分

析，可以大致了解到用戶的基本需求。體驗中心的家具設(shè)計師可以根據(jù)用戶的需求，為用戶提供專業(yè)的方案制定服務(wù)。目前也有很多運(yùn)用于設(shè)計方案快速成型的軟件，可以將用戶所想快速的呈現(xiàn)在他們的眼前，使用戶有一個非常直觀的體驗。這也是一種虛擬化的體驗，根據(jù)虛擬出來的方案，用戶可以進(jìn)一步提出自己的需求，設(shè)計師會同步進(jìn)行修改，直至用戶完全滿意設(shè)計方案。如果用戶想要進(jìn)一步感受方案的真實效果，可以再體驗中心設(shè)置一個迷你體驗館。奧迪在哥本哈根的體驗館為用戶開啟了產(chǎn)品體驗的奇妙世界，在館內(nèi)用戶可以深入的了解和體驗產(chǎn)品。這樣家具體驗館同樣可以解決賣場內(nèi)陳設(shè)空間的局限性，體驗館無需占據(jù)較大的面積。這種交互式的服務(wù)設(shè)計，可以讓用戶成為主導(dǎo)，他們在享受服務(wù)的同時，也完成了一次輕松愜意的消費(fèi)。

除了特別的虛擬式交互體驗，用戶同樣可以在體驗店感受實體家具。因為用戶可能非常滿意設(shè)計方案，但是很可能會對真實呈現(xiàn)效果與家具的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，這是，可以到實體的體驗店中來進(jìn)行一次參觀體驗，在于家具接觸交流的過程中，不需要商家的解說，用戶就會有一個很直觀的體驗。

■圖2　行為模式

■圖3　APP的基本框架結(jié)構(gòu)

4 總結(jié)

從上訴所知，家具交互展示包含于服務(wù)設(shè)計體系，服務(wù)設(shè)計體系又從各個方面來指導(dǎo)家具交互設(shè)計。在科技飛速發(fā)展的今天，對于信息的把握至關(guān)重要，通過產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計體系的其他方面來獲取有用信息，然后指導(dǎo)交互展示設(shè)計是交互展示今后發(fā)展的必然趨勢。

（責(zé)任編輯：賀 輝）

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