趙玉婷，蘇建軍

1 引言

體育旅游作為旅游產(chǎn)業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)交叉滲透產(chǎn)生的一個(gè)新的領(lǐng)域，是以旅游資源為基礎(chǔ)，吸引人們參加體育活動(dòng)和感受大自然的一種新的旅游形式，是體育與旅游相結(jié)合的一種特殊的休閑生活方式，也是體育產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分。體育旅游在愉悅游客身心方面有其他旅游產(chǎn)業(yè)不可替代的作用，尤其是與觀光和購物相比較，體育旅游很好地迎合了人們增強(qiáng)體質(zhì)、娛樂身心的旅游心理，而這種心理趨向正是體育旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，在旅游業(yè)快速發(fā)展的過程中，充分利用好本地區(qū)的地理旅游資源，開發(fā)登山、滑雪、漂流等體育旅游產(chǎn)業(yè)是促進(jìn)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措之一。鑒于此，筆者以永濟(jì)五老峰國家級森林公園為例，對游客在五老峰景區(qū)體育旅游活動(dòng)的環(huán)境滿意度進(jìn)行測評，旨在了解五老峰景區(qū)旅游環(huán)境現(xiàn)狀，為五老峰景區(qū)乃至國內(nèi)其他旅游景區(qū)的體育旅游規(guī)劃、開發(fā)決策提供參考。

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

優(yōu)美的自然風(fēng)景資源是人們參與體育旅游的重要條件之一。五老峰國家森林公園位于山西省永濟(jì)市東南方向20km的中條山上，距運(yùn)城市40km。1992年獲國家林業(yè)部“國家級森林公園”稱號；1994年獲國務(wù)院“重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)”稱號，成為晉南地區(qū)唯一享有國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園兩項(xiàng)榮譽(yù)的山岳型自然生態(tài)旅游區(qū)。五老峰風(fēng)景區(qū)法定資源保護(hù)面積104km2，主景區(qū)面積30km2。風(fēng)景秀麗宜人，生態(tài)環(huán)境優(yōu)美，動(dòng)植物種類繁多。奇特的喀斯特地質(zhì)地貌造就了許多罕見奇觀，具有雄、險(xiǎn)、奇、秀、仙之特點(diǎn)。分布其間的寺廟觀宮有64座、洞穴12個(gè)、源泉9處。經(jīng)過多年市場化發(fā)展，五老峰景區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)配套設(shè)施已漸趨完善，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施方面除了住宿、餐飲和會議于一體的星級賓館和度假別墅外，還提供戶外帳蓬租賃業(yè)務(wù)；交通方面有快捷安全的“景區(qū)直通車”交通服務(wù)系統(tǒng)。由于五老峰自然資源受季節(jié)氣候的影響較大，游客資源存在很大的不穩(wěn)定性，也正是其游客的不穩(wěn)定性才給其旅游產(chǎn)品的開發(fā)提供了更多可能。經(jīng)過多年宣傳與建設(shè)，一些季節(jié)性節(jié)慶主題活動(dòng)，例如五一黃金周的“全民健身登山活動(dòng)”和農(nóng)歷七月的古廟會活動(dòng)，已經(jīng)成為全國及其周邊省市地區(qū)盛名的品牌旅游產(chǎn)品。在景區(qū)體育旅游設(shè)施方面，輕松舒適的登山觀光索道，在操作排車、安全控制等方面均采用電腦控制，并做到免受不良天氣的影響；而廣受游客青睞的滑道、滑索和鐵索天橋，以及近年新建開發(fā)的漂流、滑雪等體育休閑項(xiàng)目，更是讓游客充分感受到了體育旅游的挑戰(zhàn)性和刺激性。經(jīng)過多年的保護(hù)開發(fā)，景區(qū)各項(xiàng)旅游設(shè)施不斷完善，現(xiàn)已成為晉陜豫黃河金三角地區(qū)登高望遠(yuǎn)、健身休閑和陶冶情操的絕佳之地。筆者以五老峰景區(qū)體育旅游環(huán)境為研究對象，從基礎(chǔ)設(shè)施、景區(qū)文化、游客期望、游客體驗(yàn)、環(huán)境感知、游客反饋等維度建立游客滿意度測評指標(biāo)體系，重點(diǎn)探討提高五老峰旅游景區(qū)游客滿意度的途徑，以及提升五老峰景區(qū)體育旅游服務(wù)質(zhì)量和綜合配套服務(wù)水平的策略。

2.2 研究方法

2.2.1文獻(xiàn)資料法根據(jù)研究需要，查閱了與研究領(lǐng)域相關(guān)的文獻(xiàn)著作和旅游環(huán)境測評方面的資料，為本研究奠定理論基礎(chǔ)。

2.2.2深度訪談法為了使該研究更具科學(xué)性與權(quán)威性，實(shí)地走訪了山西永濟(jì)五老峰旅游有限公司管理人員和工作人員，以及運(yùn)城和永濟(jì)兩市體育局、旅游局的相關(guān)人員。針對景區(qū)建設(shè)、服務(wù)管理體制和景區(qū)體育旅游設(shè)施、自然資源條件、體育旅游安全和服務(wù)等方面情況進(jìn)行交流與溝通。

2.2.3問卷調(diào)查法編制了五老峰國家森林公園體育旅游環(huán)境質(zhì)量滿意度問卷。問卷內(nèi)容包括兩大部分：第一部分是有關(guān)體育旅游者的人口學(xué)特征調(diào)查；第二部分內(nèi)容是關(guān)于體育旅游者對五老峰森林公園體育旅游環(huán)境的滿意度調(diào)查。問卷采用李克特5級量表設(shè)計(jì)，即非常滿意、滿意、一般、不滿意和很不滿意，其分值依次賦予5、4、3、2、1。問卷調(diào)查時(shí)間為2014年10 月1日至2015年7月19日，調(diào)查對象是五老峰森林公園體育旅游者，采取實(shí)地問卷調(diào)查的方法，現(xiàn)場填寫，現(xiàn)場回收。共發(fā)放問卷800 份，回收有效問卷740份，回收有效率為92.5%。采用SPSS20.0 軟件，對回收的調(diào)查問卷進(jìn)行信度分析、統(tǒng)計(jì)分析、一致性檢驗(yàn)等。

2.2.4因子分析法根據(jù)所編制的五老峰國家森林公園體育旅游環(huán)境質(zhì)量滿意度問卷(量表)。從自然資源稟賦、體育旅游設(shè)施、體育旅游服務(wù)和景區(qū)文化4個(gè)維度，設(shè)計(jì)了16項(xiàng)森林公園體育旅游環(huán)境滿意度評價(jià)指標(biāo)(見表1)，并對這16項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的得分進(jìn)行探索性因子分析。

探索性因子分析主要功能是找出影響觀測變量的因子個(gè)數(shù)，以及各個(gè)因子和各個(gè)觀測變量之間的相關(guān)程度，試圖揭示變量之間的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。KMO值越大，表明變量間的共同因素越多，越適合做因子分析。本研究檢驗(yàn)結(jié)果顯示：滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)KMO值為0.866，大于0.8，且巴特勒檢驗(yàn)值非常顯著，顯示研究數(shù)據(jù)適合做因子分析。通過SPSS20.0軟件進(jìn)行因子載荷和因子方差的貢獻(xiàn)率等方面的統(tǒng)計(jì)與分析。

表1 五老峰國家森林公園體育旅游環(huán)境滿意度評價(jià)指標(biāo)體系

3 研究結(jié)果與分析

3.1 受測者人口學(xué)特征

本次問卷調(diào)查的體育旅游者樣本的人口學(xué)特征，如表2所示。

表2 被試人口學(xué)特征統(tǒng)計(jì)結(jié)果

由表2可知，此次調(diào)查的體育旅游者男女性別比分別為61.11%和38.89%，男性體育旅游者多于女性。體育旅游是一種消耗體力、磨練人意志的高強(qiáng)度體育旅游活動(dòng)。從這一點(diǎn)看，調(diào)查結(jié)果比較符合體育旅游活動(dòng)的實(shí)際。從旅游者的學(xué)歷看，高中及本科學(xué)歷占主體，二者之和高達(dá)81.12%，其中，本科及略高于高中學(xué)歷。其次為初中及以下學(xué)歷，其占比為13.89%，而碩士以上學(xué)歷人數(shù)占比僅為5%。說明具有高中與本科學(xué)歷的旅游者是體育旅游活動(dòng)的主體。從收入情況來看，以中等收入游客為主，月平均收入1 000～2 500元和收入在2 500～4 000元之間的體育旅游者占比之和為67.22%，1 000元以下收入的游客，其占比為23.33%，而收入4 000元以上的游客占比不足10%。從旅游組織方式來看，以“與親朋一起”為主要組織形式，占66.49%。從體育旅游者的年齡來看，31～45歲占比為41.67%，其次為19～30歲，占比為29.44%，而46～61歲及61歲以上占比分別為7.78%和5%。由此可知，體育旅游者主要以中青年游客為主。從職業(yè)類型來看，學(xué)生和公務(wù)員的占比最高，分別為25.44%和20.78%，其次為個(gè)體工商戶，自由職業(yè)者的占比最低，為7.35%。從家庭結(jié)構(gòu)來看，核心家庭占主體地位，其占比高達(dá)85.56%，其他家庭結(jié)構(gòu)占比為10%，而聯(lián)合家庭占比最低，其比重僅為4.44%。

3.2 游客對景區(qū)體育旅游環(huán)境滿意度分析

為了進(jìn)一步分析旅游者對體育旅游環(huán)境質(zhì)量滿意度的影響因素，對16項(xiàng)體育旅游環(huán)境質(zhì)量滿意度評價(jià)指標(biāo)的得分進(jìn)行因子分析。檢驗(yàn)結(jié)果表明：滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)KMO值為0.866，且巴特勒檢驗(yàn)值非常顯著，數(shù)據(jù)適合做因子分析，如表3所示。

表3 因子分析及t檢驗(yàn)結(jié)果

注：*、**分別為0.05和0.01的置信水平。

由表3可知，提取出4個(gè)主要公因子，公因子的累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為71.377%，即公因子共解釋了總方差的71.377%。根據(jù)4個(gè)公因子方差貢獻(xiàn)率大小依次為“體育旅游設(shè)施”“景區(qū)自然資源條件”“景區(qū)整體形象”和“旅游安全”。16項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)的因子載荷均在0.46以上。這表明各指標(biāo)與其對應(yīng)的因子關(guān)系較為密切。

在“體育旅游設(shè)施”因子所屬的各項(xiàng)指標(biāo)中，體育旅游者的滿意度均值在3.0左右，其中，景區(qū)交通設(shè)施滿意度均值最高，為3.60；其次是旅游休閑娛樂和旅游商品購物設(shè)施；運(yùn)動(dòng)和娛樂設(shè)施滿意度均值最低，為2.96。這表明旅游景區(qū)在體育和娛樂項(xiàng)目的規(guī)劃和建設(shè)與生態(tài)環(huán)境保護(hù)之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，依然是今后面臨的重要問題之一。在“景區(qū)自然資源條件”因子所含的各項(xiàng)指標(biāo)中，空氣質(zhì)量指數(shù)的滿意度均值最高，為4.11；其次為生態(tài)環(huán)境保護(hù)與森林資源品質(zhì)兩項(xiàng)指標(biāo)，其滿意度均值分別為3.83和3.55；水體質(zhì)量指數(shù)滿意度均值最低，為2.72。表明五老峰國家森林公園高植被覆蓋率和良好的生態(tài)環(huán)境，不僅為體育旅游者提供了天然的“氧吧”，也為其參與體育活動(dòng)的開展提供了理想的場所，游人滿意度很高；但景區(qū)常年受缺水困擾，使游人不能領(lǐng)略到期望的風(fēng)景，故對水體質(zhì)量較為不滿。從“景區(qū)整體形象”所屬的各項(xiàng)指標(biāo)滿意度均值來看，除“道教文化氛圍”指標(biāo)外，其余指標(biāo)的滿意度均值都高于3.0。這說明五老峰景區(qū)對外整體形象的宣傳比較到位。無論是景區(qū)管理方式，還是旅游營銷手段和本地居民態(tài)度都贏得了體育旅游者的信任。同時(shí)也說明在未來還需進(jìn)一步加強(qiáng)道教文化產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)五老峰作為道教圣地的優(yōu)良傳統(tǒng)。在“旅游安全”所對應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)中，筆者發(fā)現(xiàn)旅游安全設(shè)施與服務(wù)指標(biāo)的滿意度均值都較高。這表明作為山岳型森林公園，五老峰景區(qū)對于體育旅游者的安全保障給予了較大的關(guān)注。在保護(hù)生態(tài)環(huán)境的前提下，盡可能提供各種設(shè)施與服務(wù)滿足體育旅游者的安全需要。

4 結(jié)論與建議

(1)因子分析結(jié)果表明：體育旅游者對五老峰體育旅游環(huán)境的關(guān)注度依次為“體育旅游設(shè)施”“景區(qū)自然資源條件”“景區(qū)整體形象”和“旅游安全”。

(2)體育旅游者對“體育旅游設(shè)施”因子所屬的各項(xiàng)指標(biāo)總體滿意度均值在3.0左右。其中，景區(qū)交通設(shè)施滿意度最高；其次為旅游商品和購物；運(yùn)動(dòng)和娛樂設(shè)施的滿意度最低。體育旅游者對“景區(qū)自然資源條件”因子所含的各項(xiàng)指標(biāo)中，空氣質(zhì)量的滿意度最高；其次為生態(tài)環(huán)境保護(hù)與森林資源品質(zhì)；對水體質(zhì)量滿意度最低。從“景區(qū)整體形象”所屬的各項(xiàng)指標(biāo)滿意度來看，除“道教文化氛圍”外，其余指標(biāo)的滿意度均高于3.0。在“旅游安全”所對應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)中，旅游安全設(shè)施與服務(wù)的滿意度較高。

(3)針對游客滿意度較低的“運(yùn)動(dòng)和娛樂設(shè)施”和“旅游安全咨詢服務(wù)”指標(biāo)，景區(qū)在這些方面進(jìn)行相應(yīng)改善，能更好地提高體育旅游者的參與信心和重游概率。如在“運(yùn)動(dòng)和娛樂設(shè)施”的完善過程中，一方面要根據(jù)體育游客的特征和景區(qū)資源承載能力，適當(dāng)增設(shè)游客參與性強(qiáng)、產(chǎn)品創(chuàng)新較快的體驗(yàn)型運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目與設(shè)施。除現(xiàn)有的滑索、漂流、滑雪等娛樂設(shè)施外，還可以考慮增添跑馬場、滑翔傘、定向探險(xiǎn)等設(shè)施與項(xiàng)目。在景區(qū)自然美景的基礎(chǔ)上，增加景區(qū)的參與互動(dòng)性，讓游客體驗(yàn)更多神秘驚險(xiǎn)的游樂項(xiàng)目。而作為五老峰體育旅游生命線的“旅游安全”，景區(qū)可以通過“培養(yǎng)高素質(zhì)旅游安全咨詢?nèi)藛T”“建立旅游安全咨詢滲透網(wǎng)絡(luò)”“進(jìn)行旅游安全風(fēng)險(xiǎn)評估”等一系列手段來增強(qiáng)體育游客的安全意識與行為，真正提高此方面的服務(wù)質(zhì)量。

盡管利用問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，采用定量分析法客觀分析了五老峰體育旅游者對體育旅游環(huán)境滿意度的評價(jià)，然而研究也存在一些不足之處：第一，在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了評價(jià)指標(biāo)，但還是遺漏某些重要因素，如治安、社會規(guī)范等；第二，未能充分體現(xiàn)體育旅游者的人口學(xué)特征對滿意度的影響分析。因此，在后續(xù)的研究中還需進(jìn)一步完善。

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