馬劍北京匯晨養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理有限公司總經(jīng)理

養(yǎng)老人才培養(yǎng)要內(nèi)外結(jié)合

馬劍
北京匯晨養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理有限公司總經(jīng)理

不樂(lè)觀的人才現(xiàn)狀

先說(shuō)一下養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)人力資源供給的情況。這個(gè)行業(yè)起步非常晚，管理人才缺乏，人才大多是半路出家。學(xué)歷低，職業(yè)化程度也比較低。這個(gè)行業(yè)最早的進(jìn)入人員多是酒店管理行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，后來(lái)還有醫(yī)療行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，其他行業(yè)的精英現(xiàn)在加入的還不多，觀望的還是比較多的。

我們現(xiàn)在最大的問(wèn)題是薪酬上不去，難以吸引專業(yè)的人才。從養(yǎng)老行業(yè)科班的角度，現(xiàn)在養(yǎng)老相關(guān)專業(yè)設(shè)置起步比較晚，大多還是專科，很少有相關(guān)專業(yè)的本科畢業(yè)生加入到這個(gè)行業(yè)里面來(lái)。目前來(lái)講，即使有專科的畢業(yè)生，畢業(yè)之后發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老的工作強(qiáng)度太大、難度高、責(zé)任也很重，所以專業(yè)人才的流失率很高，真正能夠留在這個(gè)行業(yè)的人還是少。現(xiàn)在養(yǎng)老服務(wù)使用的護(hù)理人員還是“4050”人員，文化素質(zhì)比較低，培訓(xùn)難度比較大，提升空間不大，但是也有一些優(yōu)點(diǎn)：肯干、能吃苦。

另外，現(xiàn)在社會(huì)培訓(xùn)不到位，大多是取證培訓(xùn)，培訓(xùn)完后不太具備實(shí)際的工作能力。還有一些其他的問(wèn)題，現(xiàn)在養(yǎng)老職業(yè)在社會(huì)上地位不高，很難吸引人來(lái)從事養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)。

從養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)和供給情況，大家應(yīng)該能夠看出來(lái)，現(xiàn)在天平是非常不平衡的，供求嚴(yán)重不均衡。解決這個(gè)問(wèn)題確實(shí)需要大家共同的努力。我們老說(shuō)現(xiàn)在養(yǎng)老行業(yè)大家經(jīng)?？吹降亩际潜容^熟悉的面孔，實(shí)際上不是好事，這說(shuō)明我們這個(gè)行業(yè)里邊新鮮的血液不夠。

企業(yè)要建立留人機(jī)制

從人才培養(yǎng)常用的模式來(lái)講，養(yǎng)老行業(yè)人才培養(yǎng)正面臨非常大的困難，必須要解決。我們行業(yè)需要很多社工、管理人員，人才市場(chǎng)上提供得比較少，所以必須要做企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)。

一個(gè)前提是企業(yè)要有留人機(jī)制，要建立企業(yè)留人文化，從人性、薪酬、福利、良好的晉升空間來(lái)設(shè)計(jì)好的機(jī)制，留住人才。還有一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是招聘。必須嚴(yán)格把關(guān)，招到真正與公司戰(zhàn)略發(fā)展匹配的員工，這樣在培養(yǎng)的時(shí)候才能有價(jià)值，否則的話，培養(yǎng)可能也是很難做的。現(xiàn)在人才培養(yǎng)我認(rèn)為還有幾個(gè)誤區(qū)。

第一，人才培養(yǎng)等于培訓(xùn)。這是兩個(gè)事，培訓(xùn)只是把技能、知識(shí)教給這些員工，但是真正讓他們把這些技能、知識(shí)充分運(yùn)用到工作中，個(gè)人能夠有所提升和成長(zhǎng)，這個(gè)還要企業(yè)做很多的工作。

另外一個(gè)誤區(qū)是人才培養(yǎng)和實(shí)際工作脫節(jié)?，F(xiàn)在教的更多的是理念、知識(shí)，是不是能夠讓所學(xué)的東西落地，這才是最重要的。所以最有效、最直接的人才培養(yǎng)還是幫助員工快速進(jìn)入工作狀態(tài)，并且傳授經(jīng)驗(yàn)。另外全面了解員工的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作崗位，量身定制培養(yǎng)方案，這樣的人才才能夠接地氣，直接與工作融合。

第三，要考慮人才培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)是不是已經(jīng)建立起來(lái)了。很多人覺(jué)得人才培養(yǎng)是人力資源的事，這是一個(gè)誤區(qū)，人力資源只能夠做組織管理的工作，但是實(shí)際上公司各層管理人員都要加入到人才培養(yǎng)的工作中去。

建立專門團(tuán)隊(duì)助力人才培養(yǎng)

想做好人才培養(yǎng)，需要建立三個(gè)團(tuán)隊(duì)。第一，人才培養(yǎng)的管理團(tuán)隊(duì)，需要公司的高級(jí)管理人員加入；第二，建立一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，按以前的說(shuō)法就是師傅，在服務(wù)行業(yè)中還是師傅帶徒弟的方式有比較好的效果；第三，講師團(tuán)隊(duì)，可以聘請(qǐng)外部講師，也可以從內(nèi)部培養(yǎng)講師。

對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，核心的人才還是中高層的管理人才和技術(shù)人員。在挑選人員的過(guò)程中，有多種多樣的形式，包括競(jìng)聘、輪崗和掛職鍛煉。我們現(xiàn)在有多家連鎖機(jī)構(gòu)，所以有很多輪崗的機(jī)會(huì)。另外，如果崗位有空缺，可以做掛職鍛煉的培養(yǎng)。

在構(gòu)建人才培養(yǎng)體系的同時(shí)，要鼓勵(lì)建立組織的學(xué)習(xí)氛圍，因?yàn)槠髽I(yè)如果沒(méi)有一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍和學(xué)習(xí)的文化，人才的培養(yǎng)也很難推進(jìn)。采用多種激勵(lì)學(xué)習(xí)的手段，包括各個(gè)部門、各個(gè)項(xiàng)目要自己組織培訓(xùn)。我們有部門季度培訓(xùn)的評(píng)優(yōu)，2016年還專門實(shí)行了學(xué)習(xí)積分管理的制度。管理人員從講課以及到聽(tīng)課都有學(xué)習(xí)積分，鼓勵(lì)把自己的經(jīng)驗(yàn)跟大家分享，也鼓勵(lì)大家參加各種學(xué)習(xí)，來(lái)提升自己的能力和水平。

在關(guān)鍵的時(shí)候，在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，要大膽啟用自己的員工，這樣才能把優(yōu)秀人才留住，甚至要破格錄用。除了內(nèi)部培養(yǎng)的方式，我們現(xiàn)在也在探索其他的模式，包括引入外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們做培訓(xùn)，探索校企合作的模式。我們現(xiàn)在有很多合作的高校，他們也在做人員的培訓(xùn)，這些年積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。我們希望跟他們一起探索一些更緊密的合作方式，我們企業(yè)可以作為這些學(xué)校畢業(yè)生的實(shí)訓(xùn)基地和將來(lái)的就業(yè)單位，從高校獲得人才的輸入，并且各個(gè)高校還是有很多經(jīng)費(fèi)支持的，從這個(gè)角度來(lái)講，也能夠降低企業(yè)的成本。

所以歸納總結(jié)，現(xiàn)在養(yǎng)老行業(yè)人才的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)期的過(guò)程，必須有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，有針對(duì)性地進(jìn)行。養(yǎng)老行業(yè)目前確實(shí)是一個(gè)人才稀缺的行業(yè)，人才是行業(yè)發(fā)展的重中之重。