張春艷　黃大平　于 蕾　徐 蕾*

（吉林省腫瘤醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科，吉林 長春 130012）

激勵模式在護理管理中對提高工作效率的作用

張春艷黃大平于 蕾徐 蕾*

（吉林省腫瘤醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科，吉林 長春 130012）

目的 研究激勵模式在護理管理中對減輕護士工作壓力的作用，為指導臨床護理工作管理提供依據(jù)。方法選取2013年3月至2014 年9月我科室護士隨機抽取24例，通過采用激勵模式對護士進行管理，并選擇國際通用的綜合心理評定表對我科室參加護理管理護士進行心理情況采用匿名調(diào)查問卷的形式進行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果比較。結(jié)果干預前護士心理評定總分為（0.82±0.03），干預后護士心理評定總分為（0.71±0.05），通過比較前后護士強迫心理表現(xiàn)、護士心情抑郁、焦慮、人際關(guān)系敏感情況、敵對、恐懼等等方面明顯改善。應用激勵模式管理表激發(fā)了護理人員的工作熱情。通過這些手段，鼓勵了護士工作積極性，增加了工作興趣，護患溝通頻次顯著增加，病區(qū)紅燈呼叫率顯著降低，患者滿意度明顯提高可以達到95%以上。大大地提高了工作效率。結(jié)論通過進行激勵模式護理管理，可有效減輕護士工作壓力，提高護士工作的積極性、責任心，提高護理工作質(zhì)量。

激勵模式；護理管理；工作效率；效果評價

激勵模式根據(jù)自己的特性，以組織成員的需求為基點，通過相應理論為指導，成為組織發(fā)展的動力保證有效實現(xiàn)組織目標；激勵有外在激勵和內(nèi)在激勵、物質(zhì)激勵和精神激勵等［1］。本文通過選擇激勵模式，從目標激勵、物資激勵、情感激勵、化解錯誤、心智激勵五個方面對護士進行管理，并進行效果評價，取得了一定的效果，有效的減輕護士工作壓力，提高了護士工作的積極性、責任心，護理工作效率顯著提高。報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：本組選取2011年2月至2014年2月我科室護士隨機抽取24例，所有護士均為女性，年齡21～46歲，平均年齡33.5歲。

1.2激勵方法

1.2.1目標激勵：首先對所選取的護理人員進行激勵模式的特點、活動規(guī)則、活動方法等的培訓，使護理人員對激勵模式有充分的了解。在每個科室內(nèi)選取骨干護士任組長，要求每人每月設定目標，但是目標不要太大，如：這個月要比上個月多學會一項護理技能等。設置的目標既要切實可行，又具有挑戰(zhàn)性。月末進行考核，并給與一定獎懲［1-2］。

1.2.2物資激勵：物資激勵可采用各種方法，如金錢、物質(zhì)、榮譽和口頭表揚。骨干護士在工作中應隨時給予表現(xiàn)好的護士以鼓勵和肯定。每月設定獎金制度，公開表揚制度，開展爭當“優(yōu)秀護士”的活動。并制定一定的質(zhì)量考核標準，力度要準確，并堅持公正公平的原則，獎罰結(jié)合，以獎為主，當護士業(yè)績表現(xiàn)突出時，應及時給予鼓勵和肯定其成績，讓護士感覺到自己的工作被領導認可，從而使責任感增加，能積極地去工作。每月的考核、質(zhì)量評定結(jié)果及時兌現(xiàn)，及時給與獎勵，保證獎懲機制的時效性。對表現(xiàn)突出的護士給與特別的獎勵，公開表揚，使護士表現(xiàn)出積極性、責任心，展現(xiàn)良好的護士形象。隨著護士個人成就感的提高，可極大地增強護士的榮譽感及責任感，可以增加護士的主動服務意識，休息時間或者下班以外時間會主動幫助患者解決生活困難及整理床鋪等。

1.2.3情感激勵：由于護士工作繁重，壓力大，人員緊缺等問題存在，對護士護理服務提出了更高的要求。另外加上護士工作經(jīng)驗不足，整體素質(zhì)不高，日常護理專業(yè)知識匱乏，實際操作水平較低等都會導致護士的主動服務意識降低，積極性下降；出現(xiàn)護患之間存在溝通技巧問題，并且護士自身壓力也很大，易沖動，情緒波動較大，這些原因嚴重影響護士的護理工作，較易引起護患糾紛。積極向上的工作熱情可以增強人的活力，情感激勵則主要是依靠培養(yǎng)激勵對象的積極向上情感。在科室內(nèi)護士長在工作之中要及時進行護士間溝通思想，幫助護士排憂解難，有空時間多進行慰問家訪，并從細微處判斷護士每日的工作情況。采取一些積極地方法建立科室內(nèi)和諧的環(huán)境，可以舉辦各種聚會等交往娛樂活動。使科室內(nèi)護士間關(guān)系更融洽。

1.2.4化解錯誤：臨床護士的護理工作頻繁，瑣碎，手術(shù)室護士的工作更加繁重，工作很辛苦，勞累，不可避免的會出現(xiàn)工作失誤。護士出現(xiàn)錯誤、失誤時，管理人員不可一味地指責批評，應該積極幫助護士找出工作失誤的原因，并采取有效措施積極解決問題，耐心勸解指出錯誤，使護士認識到自己的錯誤，共同討論出避免出錯的方法。并對護士表現(xiàn)出足夠的信任，所謂“疑人不用，用人不疑”， 切忌輕信閑言碎語，讓其放手工作，不要橫加干涉。這樣才能讓護理人員產(chǎn)生良好積極地心理，以激勵護理人員充分發(fā)揮主觀能動作用。

1.2.5心智激勵：在平時的護理工作中常常出現(xiàn)各種護理問題，這就需要護理人員共同討論解決，在討論的過程中，要求護理人員各抒己見，積極提出不同的意見和建議。在討論中做到尊重每一位護士的意見，這種對心的激勵可以激勵護理人員智力、智慧和創(chuàng)造力的開發(fā)，激勵心和智要結(jié)合起來。

1.3效果評價標準［3］：通過采用激勵模式對全院護士進行管理，并采用國際通用的綜合心理評定表對我科室參加測評的護士進行護理管理前后的匿名問卷調(diào)查的形式對調(diào)查結(jié)果進行比較。調(diào)查表內(nèi)容包括：護士人際關(guān)系敏感情況、護士強迫心理表現(xiàn)、焦慮、敵對心情及恐懼等。心理評定總分＞6為顯效，總分4～6分為顯效，總分1～2分為有效。加測評的護士進行護理管理前后的匿名問卷調(diào)查的方式，并全部回收。進行統(tǒng)計分析比較前后對比效果。

1.4統(tǒng)計學方法：應用SPSS11.0軟件進行統(tǒng)計學分析。計量資料采用組間對比采用t檢驗，即±s）表示。計數(shù)資料采用卡方檢驗即兩獨立樣本χ2檢驗，P＜0.05 表示具有顯著性差異，有統(tǒng)計學意義。

2　結(jié) 果

2.1護理管理評分結(jié)果：干預前護士心理評定總分為（0.82±0.03），干預后護士心理評定總分為（0.71±0.05），通過比較前后對比效果護士調(diào)查表內(nèi)容包括：護士人際關(guān)系敏感情況、護士強迫心理表現(xiàn)、焦慮、敵對心情及恐懼等方面明顯改善。干預前后比較，P＜0.05，說明經(jīng)統(tǒng)計學處理有顯著性差異。

2.2護理管理工作效率提高：應用激勵模式管理表激發(fā)了護理人員的工作熱情。通過這些手段，鼓勵了護士工作積極性，增加了工作興趣，護患溝通頻次顯著增加，病區(qū)紅燈呼叫率顯著降低，患者滿意度明顯提高可以達到95%以上。大大地提高了工作效率。

3　討 論

3.1激勵模式對管理的意義： 激勵模式管理表現(xiàn)為主動參與，齊心協(xié)力。激勵是指激發(fā)人的行為的心理過程。通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵護士工作；在心情良好的狀態(tài)下工作思路開闊、思維敏捷、解決問題迅速，護士整體素質(zhì)得以提高［4］。良好的心理可充分調(diào)動每個護理人員的工作積極性，充分挖掘護士的最大潛能，激發(fā)每個護理人員的心智，增強了護士的工作責任感，充分提高護理人員工作效率。使得每個護士成為管理的實施者，大大地提高了護理人員的創(chuàng)造力，上下級之間的摩擦明顯減少了。使護理人員護理職業(yè)形象得到了顯著地提升，同時也有效避免了醫(yī)療糾紛，提高了護理人員工作過程中患者的滿意度［5］。

3.2激勵模式有效減輕護士工作壓力：護士護理工作任務重、難度大，通過建立激勵模式管理，制定激勵模式管理方式，使護理工作變得條理、系統(tǒng)、規(guī)范，降低了護士工作的壓力，提高了護理效果。激勵模式管理具有創(chuàng)造性思維方式為特征，通過有效的溝通，激發(fā)共同的理想，工作業(yè)績、工作滿意度上顯著提高。激勵模式管理應該把握現(xiàn)代管理發(fā)展方向和趨勢，通過積極學習現(xiàn)代管理理論，以提高護理隊伍的整體士氣和護理工作質(zhì)量。激勵護士的工作熱情，并敢于創(chuàng)新，迎接護理工作中的挑戰(zhàn)。本文采用國際通用的綜合心理評定表對我科室參加測評的護士進行護理管理前后的匿名問卷調(diào)查的形式對調(diào)查結(jié)果進行比較顯示，干預前護士心理評定總分為（0.82±0.03），干預后護士心理評定總分為（0.71±0.05），通過比較前后護士人際關(guān)系敏感情況、護士強迫心理表現(xiàn)、焦慮、敵對心情及恐懼等方面明顯改善。應用激勵模式管理表激發(fā)了護理人員的工作熱情。通過這些手段，鼓勵了護士工作積極性，增加了工作興趣，護患溝通頻次顯著增加，病區(qū)紅燈呼叫率顯著降低，患者滿意度明顯提高可以達到95%以上。大大地提高了工作效率。說明激勵模式在管理模式中，明顯加強了護患之間的溝通，在出現(xiàn)護理方面的問題時或者出現(xiàn)護患糾紛時，護理人員可以隨時討論、改進，護士的護理責任心提高，護理積極性增加，同時護理人員的心理情緒波動減少，有效提高了護理質(zhì)量。同時采取激勵模式的管理措施顯著地激活了護理人員的創(chuàng)造力，大大地提高了工作效率，為患者提高便捷、優(yōu)質(zhì)、安全的護理服務，可以在臨床護理中大力推廣。

［1］劉健.新形勢下對護士實施人性化管理的初探［J］.護理實踐與研究，2011，8（6）：20-22.

［2］孟愛榮.護士對人性化管理真實體驗的質(zhì)性研究［J］.護理學雜志，2013，28（11）：50-51.

［3］馬變青.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用及效果評價［J］.護理研究，2013，27（18）：1905.

［4］何瓊英.激勵式護理管理對減輕護士工作壓力的效果分析［J］.求醫(yī)問藥，2013，11（1）：318.

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1671-8194（2016）24-0251-02