周凱妍

這一天，商家很忙，廠家很忙，電商很忙，消費(fèi)者很忙，這一天就是由阿里巴巴打造出的“11.11”網(wǎng)購節(jié)?！半p十一”至今已經(jīng)有6個(gè)年頭了，從2009年的0.5億交易額到2015年的912.17億元交易額，其中無線端口成為交易額的主戰(zhàn)場，阿里巴巴也已從當(dāng)年的普通網(wǎng)購平臺(tái)成長為了今天的BAT巨頭。

與往年不一樣的是，今年的雙十一狂歡節(jié)前夜舉行晚會(huì)，由馮小剛執(zhí)導(dǎo)，于11月10日20點(diǎn)30分在北京水立方舉行，這氛圍好比春晚。同時(shí)湖南衛(wèi)視、優(yōu)酷土豆網(wǎng)和芒果TV向全球消費(fèi)者互動(dòng)直播，出場的明星大約有30個(gè)，趙薇、蔡依林、戚薇、范瑋琪、高曉松、張靚穎、郭采潔、陳奕迅和張藝興等人氣明星紛紛出現(xiàn)。

有網(wǎng)友評價(jià)說，在雙11光棍節(jié)這樣本應(yīng)傷感的日子里，愣是弄成了春晚般的歡快，連爸媽也一個(gè)勁兒地購物。

另外，隨著電商平臺(tái)競爭加劇，雙十一并非只有阿里在唱獨(dú)角戲，京東商城雙十一當(dāng)天的下單量超過320萬單，同比增長了130%；國美在線在雙十一當(dāng)日，全站交易額同比增長406%；蘇寧截止11月11日24時(shí)，O2O雙線訂單量實(shí)現(xiàn)了358%的高增長，其中移動(dòng)端訂單占比達(dá)到67%，“11.11”成為了標(biāo)志性的購物狂歡節(jié)。

除了成交額，退貨率和好評率也是雙十一成功與否的兩個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，去年雙十一退貨率高達(dá)25%，今年新消法 “網(wǎng)購7天之內(nèi)無理由退貨”的規(guī)定落地，業(yè)界人士預(yù)言退貨率或會(huì)提高。狂熱的雙十一釋放了消費(fèi)者爆棚的購物欲，也最大幅度地促進(jìn)了商家的銷售，拉動(dòng)了物流業(yè)的發(fā)展。但不少消費(fèi)者表示貨不對版不合心意，之前的“買買買”變?yōu)椤巴送送恕?；快遞員在承受雙十一高壓派件工作外，退換貨無疑大大地增加了他們的工作量……狂歡之后的陣痛，想必也只能冷暖自知了。

消費(fèi)者的節(jié)后感

網(wǎng)購節(jié)的宣傳鋪天蓋地，小到釘子大到房子全都可以在電商上購買，不少消費(fèi)者表示平日剁手的罪惡在這一天突然顯得格外正義，但也有人對網(wǎng)購存有一絲疑慮或者固執(zhí)，認(rèn)為網(wǎng)上是買便宜貨的地方，貴的東西不能在網(wǎng)上賣。另外也有不少網(wǎng)友吐槽雙十一的快遞龜速，稱“大姨媽都結(jié)束了，雙十一買的姨媽巾還在福建分撥呢，差評！”>>>

前年雙十一是我第一次購物，因?yàn)楹闷?，就買了四萬多。今年的雙十一就買了一個(gè)格力空調(diào)柜機(jī)，幸好還算比較滿意。

在網(wǎng)上網(wǎng)購日用品還好，其它東西不靠譜，網(wǎng)上的東西能用個(gè)兩三年的屬于奇跡?，F(xiàn)在的網(wǎng)店都在打價(jià)格戰(zhàn)，雙十一也就是個(gè)商業(yè)噱頭，其實(shí)這個(gè)時(shí)候的東西并不便宜。例如之前我想買雙平底鞋，銀泰百貨的天貓旗艦店有名牌鞋子賣，平時(shí)BV的一款平底鞋2200元，雙十一前價(jià)錢變成4000多，很多款都調(diào)價(jià)一倍，這是借雙十一宰客！但是漲價(jià)了偏偏還有人買，除了說她們有錢之外還能說什么？我覺得吧，想買東西應(yīng)該平時(shí)關(guān)注一下，相互比較一下再買才比較好，理性消費(fèi)的人才不容易被忽悠！

張小姐

雙十一會(huì)有很多促銷，也很期待會(huì)有不小的折扣，所以雙十一前就把自己想買的都加入購物車，買了衣服，鞋子，吃的喝的和一些小家電等。

東西收到的不多，基本上都在路上，目前收到的只有一件出了差錯(cuò)，就是雙十一買了一排包郵的酸奶，為了省郵費(fèi)，又加買了一種日夜組合和內(nèi)褲型的衛(wèi)生巾。之后物流信息顯示衛(wèi)生巾發(fā)貨了，但酸奶卻沒發(fā)貨，才知道天貓超市和天貓量販超市不是一個(gè)倉庫，并且日夜組合的衛(wèi)生巾缺貨沒發(fā)，買到的只有那種內(nèi)褲型的衛(wèi)生巾，等于我買了2片衛(wèi)生褲，花了20元運(yùn)費(fèi)，我想退貨的時(shí)候，店家一直不處理。等我收到貨后，店家打電話說沒辦法退了，感覺被雙十一深深地愚弄了！準(zhǔn)備把一片快十五塊的衛(wèi)生巾供起來，光看不用！

另外，等個(gè)快遞實(shí)在太難了，本地到本地，6天都還沒有到！雙十一的東西雖然優(yōu)惠，但以后還會(huì)掂量后再購買的，畢竟早買早享受！

網(wǎng)購得最多的就是亞馬遜的書了，除了給自己買書以外，給孩子也買了一些繪本。還會(huì)買一些嬰兒用品，但也是在固定的電商那里買，有目的地去逛，買了就撤。

去年的雙十一就跟大伙一樣去湊湊熱鬧，但是覺得有點(diǎn)沒意思，比如說，看上一款皮衣，確實(shí)很便宜，等了很久去搶購，然后發(fā)現(xiàn)秒光，感覺就是只有很少的量。所以今年就完全沒有去搶購什么了，平時(shí)該買的也就自然買了。

雙十一是個(gè)大型促銷手段，虛假減價(jià)還有之后的快遞積壓問題是讓人不滿的地方，不用太當(dāng)真，無非就大家一起湊個(gè)熱鬧唄！

香小姐

在京東買了蘇泊爾的高壓電力鍋199，比平常便宜20，但質(zhì)量很差勁，現(xiàn)在退貨途中，以后不會(huì)趕在雙十一買東西了，質(zhì)量不可靠，運(yùn)輸途中也容易被損壞。

周女士

記得第一次雙十一的時(shí)候大部分商品都五折且包郵，后面就越做越差，其實(shí)覺得沒什么折扣了。然而雙十一給了人們一種暗示，就是這個(gè)時(shí)間點(diǎn)買的東西一定是最便宜的，就應(yīng)該在這個(gè)時(shí)間買買買，周圍的人就開始買，在這種氣氛下不買都不行了。特別是我們家里人都挺喜歡網(wǎng)購的，所以我上高中時(shí)就在網(wǎng)上買東西了。

今年有意避開雙十一，因?yàn)榭爝f太慢，提前買了該買的東西，結(jié)果到了雙十一當(dāng)天還是忍不住買多一兩樣?xùn)|西。只是物流運(yùn)送過程損壞了易碎的化妝品，因?yàn)槲覜]有當(dāng)面拆封，因此無法退貨，另外到手的衣服質(zhì)量也不是很好。

快遞小哥的心聲

據(jù)國內(nèi)分類網(wǎng)站百姓網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，為備戰(zhàn)“雙十一”，各大電商、快遞公司紛紛在招聘網(wǎng)站上“招兵買馬”，僅百姓網(wǎng)上的相關(guān)兼職招聘需求就增長了45%。雙十一于消費(fèi)者和商家們而言是狂歡節(jié)，但卻是快遞員們最忙最累的時(shí)候。面對高壓的工作量和工作強(qiáng)度，有快遞員笑稱他們是高辛，而不是高薪。>>>

董先生

申通快遞員

本來雙十一淘寶有一件1塊5的補(bǔ)助，一環(huán)一環(huán)扣下來，到快遞員手里只有1毛錢了。

平均每天300-400件，15%的客戶會(huì)退換貨。

同往年相比，今年的快遞件數(shù)量漲幅在130%，平均每天每個(gè)業(yè)務(wù)員的派件量在300-400件左右，收到快件的客戶中有15%的客戶會(huì)退換貨。派送后當(dāng)面拒收的現(xiàn)象也很多。我們網(wǎng)點(diǎn)算比較輕松的，雙十一最晚下班是凌晨2點(diǎn)，早上6點(diǎn)半上班。

本來說好淘寶有一個(gè)快件1塊5的快件補(bǔ)助，在發(fā)件公司、中轉(zhuǎn)站、領(lǐng)導(dǎo)階層、派件公司一環(huán)一環(huán)扣下來，到快遞員手里只有1毛錢的補(bǔ)助了。這個(gè)補(bǔ)助還是有前提的：所有快件的簽收率要在85%以上，派件時(shí)間要在3天之內(nèi)。

雙十一期間每天所有快件必須都要派完，不然第二天更多！白天優(yōu)先派送公司件，稍晚些派送小區(qū)件。實(shí)在是送不完的，只能帶回公司掃描明日派送。我們網(wǎng)點(diǎn)相對比較輕松，服務(wù)質(zhì)量派送速度都還不錯(cuò)，再加上現(xiàn)在客戶也特別能理解我們的工作，所以投訴率一直在降低，雙十一期間還沒有接到投訴。不過客戶催件現(xiàn)象嚴(yán)重，電話里向我們抱怨一個(gè)快遞在路上走了7-8天還沒到等等，其實(shí)很多時(shí)候是賣家延遲了發(fā)貨，一個(gè)快件在路上要不了那么長時(shí)間的。

對于雙十一我是既期待又害怕，畢竟在收入上來說要豐厚一些，但是過度勞累也對我們身體造成不適，一些年紀(jì)較大的快遞師傅有胃病、腰傷還有痔瘡的，在這個(gè)時(shí)候都不會(huì)好受。

最讓我無語的是給一個(gè)老師派送一個(gè)快件，內(nèi)件是一本書，當(dāng)天派送過去時(shí)是本人簽收的件，外包裝內(nèi)件都是完好的，三天后這個(gè)老師看完書打電話讓我去取件說要退貨退款，理由是他看完了這本書。

劉曉彬

全峰快遞員

自稱河南師范大學(xué)全峰快遞最帥快遞哥

雙十一我自己淘了將近一千塊

我是河南師范大學(xué)全峰快遞的派件員，有固定的帳篷，也送幾個(gè)周邊的快遞，例如當(dāng)當(dāng)和宅急送，今年我派送的幾家快遞公司快遞量是去年的兩倍左右，是平時(shí)的三倍左右。在河南師范大學(xué)有快遞點(diǎn)，是群發(fā)短信讓學(xué)生們來快遞點(diǎn)自提，一般當(dāng)天可以派送完，只是下班比較晚。而河南師范大學(xué)家屬院的快遞就需要去派送，雙十一太忙的時(shí)候會(huì)送不完，只能等到第二天接著派咯！送不完大家也都表示理解，畢竟我長得帥又勤勞，哈哈！

作為消費(fèi)者，我期待雙十一的買買買，雙十一的東西相對便宜一點(diǎn)，換季總要買的，畢竟搶了淘寶那么多紅包！我自己淘了將近一千塊，大多是現(xiàn)在需要的?？匆娮约旱目爝f到了超開心！

作為快遞員，雖然送快遞時(shí)累成狗，但我猜大家收到快遞的心情跟我一樣，也是超開心的，所以雖然累，但大家開心，還是值得的！

不過當(dāng)雙十一遇上下雨，快遞員是相當(dāng)?shù)目啾?！加上客戶們早上六點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)都在呼我電話，覺都睡不了！

陳先生

韻達(dá)快遞員

當(dāng)快遞員快三個(gè)月，從公司系統(tǒng)數(shù)據(jù)來看，雙十一的快遞件數(shù)是在增多的，而且是平常的數(shù)倍。平時(shí)每天派送五百件左右的快遞，雙十一期間每天要派一千一左右的快遞件，平均每天近一百件退貨，公司沒有補(bǔ)貼，我們都是按件計(jì)算報(bào)酬。每天工作時(shí)間十二個(gè)小時(shí)，人手不夠我們請兼職幫忙，件當(dāng)天派不完，都是第二天繼續(xù)派。對于雙十一，我想說：“一個(gè)就夠了，太累了！”

文連生

德邦物流快遞員

當(dāng)了快遞員之后才知道快遞員掙的是辛苦錢，是高辛而非高薪！

我剛?cè)肼毜掳?、4個(gè)月，這個(gè)雙十一是我當(dāng)快遞員的第一個(gè)雙十一。對比之前的幾個(gè)月，這個(gè)十一月是忙了很多，快遞件翻了三倍。德邦的件一般都比較大，平時(shí)每天大概派送十幾件，雙十一期間每天都是早上7點(diǎn)出門，晚上十點(diǎn)左右回到家，都要派送四五十件，工作量很大。有時(shí)候剩幾件實(shí)在沒法派送完的，我們會(huì)提前致電顧客，說明原因并承諾第二天派送，還好顧客都表示理解。

這段時(shí)間退換貨的顧客比較少，讓我印象深刻的是有一個(gè)顧客在網(wǎng)上買了個(gè)二手的東西，開箱驗(yàn)貨后覺得太二手了，又讓我們給退回去了。還有一個(gè)顧客看到網(wǎng)上茅臺(tái)酒打折，花了幾百塊網(wǎng)購了兩箱茅臺(tái)酒，開箱驗(yàn)貨后聞著沒什么酒味就問我們是不是真的茅臺(tái)酒，不是的話就要退掉，搞得我們都哭笑不得！

之前以為快遞員很高薪，自己當(dāng)了快遞員后才知道是高辛而非高薪，快遞員掙的是辛苦錢。慶幸每年只有一個(gè)雙十一，不然會(huì)累死人的！雖然說派送的快遞件越多，我們的薪酬就會(huì)越高，但卻掙得不輕松??！

蘇波

韻達(dá)快遞員

雙十一對我們快遞員來說就是一場噩夢！

今年貨量比去年雙十一多了不少，每天派送大概200個(gè)件，退貨現(xiàn)象目前還不是很多，在這當(dāng)中衣服比例比較大。我們現(xiàn)在基本每天工作10來個(gè)小時(shí)，關(guān)于補(bǔ)貼說實(shí)話真沒有。基本每天都會(huì)有送不完的件，通常會(huì)跟客戶溝通好第二天再送，客戶一般也都能理解。對于雙十一這個(gè)節(jié)日，作為一個(gè)消費(fèi)者來說，雙十一打折的誘惑還是難以抵擋的，應(yīng)該都帶有期待；但作為一名快遞員，我很不期待雙十一的到來，因?yàn)檫@對我們來說真的是一場噩夢。

陳先生

順豐快遞員

不會(huì)太期待雙十一，因?yàn)橐苍黾硬涣硕嗌偈杖?，派件卻累得要死！

雙十一期間早起晚睡是必須的，早上6點(diǎn)到公司，晚上忙完差不多23點(diǎn)吧，沒有補(bǔ)貼的。帶出去的件按照公司要求必須派完，不然加上第二天新的到件會(huì)積壓起來。不會(huì)太期待雙十一的到來，因?yàn)橐苍黾硬涣硕嗌偈杖?，派件卻累得要死。對我們市區(qū)的收派員來說，因?yàn)槲覀兤瑓^(qū)沒有淘寶客戶，雙十一派件也沒有遇上什么奇葩的事，頂多就是禮拜六禮拜天，一些休息的姑娘們，睡醒了躺床上一會(huì)打一電話，一會(huì)發(fā)一消息地問我們：“小哥，想什么時(shí)候到呀，想死你了?！逼渌簿蜎]什么了。

劉鵬

申通快遞員

平時(shí)每天80-90件，

雙十一期間一天就有260件

快遞年年有，今年特別多。平時(shí)每天80—90件，雙十一一天就有260件，早上七點(diǎn)開始派件，到晚上8點(diǎn)才能結(jié)束工作。退貨現(xiàn)象也很常見，好多剛送到就要拒收，退貨的大部分是衣服，原因大部分是不合適。

雙十一派件期間，河南鄭州這邊剛好下大雪，路滑車速也就慢，所以就會(huì)影響我們的派件效率，增加我們的派件時(shí)間。雖然派件比較累，還是堅(jiān)持送完，如果實(shí)在送不完，晚上給客戶打電話，第二天再送，大部分客戶也都能理解。

讓我感動(dòng)的事就是，有一天電車跑了一天沒電了，我推著走，要過一座高架拱橋，車上還有貨，我推著上橋，比較費(fèi)力，好多人從我身邊閃過。有一個(gè)女子帶著孩子也過去了，但過了一會(huì)又跑了回來幫我推車子，那一刻特別感動(dòng)。她一定認(rèn)為我們很辛苦，那一刻心里暖暖的，認(rèn)為這些辛苦都是值得的。

劉先生

中通快遞員

雙十一每天送200-300件，是平時(shí)的2.5倍，忙到連吃飯上廁所都成了難事！

今年的雙十一快遞件和去年差不多，退貨現(xiàn)象不是很多，大多數(shù)人都會(huì)理性購買。這個(gè)期間我們工作時(shí)間是早上七點(diǎn)至晚上十點(diǎn)多，沒有補(bǔ)貼，派送的件數(shù)多，賺的也多點(diǎn)。每天大概要派送200—300個(gè)件，是平時(shí)的2.5倍，經(jīng)常會(huì)派送不完，派送不完的最遲次日就得派送到顧客手里，大多數(shù)人都是會(huì)體諒我們的，所以到目前為止我還沒有收到一個(gè)投訴。不過就我而言，我是不期待雙十一的，因?yàn)槊刻烀Φ竭B吃飯上廁所都成了難事。