齊安

春運(yùn)火車票開始預(yù)訂了，然而，要想在網(wǎng)上買到票，總有些坎兒不是你抬抬腳就邁得過的。電影《人在囧途》講述的是過年回家路上的各種囧事，但劇中的主人公終究還是買到火車票上了車的?，F(xiàn)實(shí)中的情況卻是，你還沒有機(jī)會(huì)踏上囧途就卡在“票囧”上了。

臨近年關(guān)，12306的圖形驗(yàn)證碼成了網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，遭到網(wǎng)友們的輪番吐槽與惡搞，然而這些不過是出自互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下仍一票難求的怨念而已。據(jù)悉，想買一張回家火車票的旅客奇招盡出，從裝光纖提高網(wǎng)速、建微信群發(fā)動(dòng)好友一起幫忙、各種搶票軟件的VIP套餐到先買短途票上車再“曲線回家”，可最后還是敗下陣來。更有人還沒上場搶票就被告知身份證被搶注，眼睜睜錯(cuò)過最佳時(shí)機(jī)。

奇葩驗(yàn)證頻遭吐槽

“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的美男子”“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的非智能眼鏡”“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的博斯普魯斯海峽”……中國鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站的購票驗(yàn)證碼確實(shí)難倒了不少旅客。該網(wǎng)站要求旅客在購票時(shí)做多項(xiàng)選擇題，在每組8張圖片中選出所有美男子、非智能眼鏡、博斯普魯斯海峽等，這讓分秒必爭的春運(yùn)網(wǎng)上搶票者瞬間“抓瞎”。不少網(wǎng)友紛紛表示：“春節(jié)將至，登錄12306搶票很讓人心塞，即使網(wǎng)速、手速都給力，圖片驗(yàn)證那一關(guān)也會(huì)分分鐘把用戶逼瘋，比高考還難??！”更多的網(wǎng)友則表示面對(duì)驗(yàn)證碼不知所措，并“吐槽”稱，在網(wǎng)上搶購火車票的過程中，最大的困難就是識(shí)別12306網(wǎng)站的驗(yàn)證碼圖片?！澳：?、抽象，難以選擇，有時(shí)候好不容易輸入成功了，票卻已經(jīng)賣光了。”有網(wǎng)友感慨，“2015買票敗在網(wǎng)速上，2016年卻敗給了驗(yàn)證碼；只有搶過春運(yùn)火車票，才知道自己見識(shí)少?！边€有網(wǎng)友表示，因?yàn)槔鲜沁x錯(cuò)，頻繁刷新后，竟然刷出18張圖的驗(yàn)證碼。另外，還有網(wǎng)友曬出一組網(wǎng)購火車票時(shí)需要勾選的圖形驗(yàn)證碼，稱驗(yàn)證碼不再是以往的數(shù)字、字母、物品的簡單組合，而是大量明星的頭像。如在“孫楠、王大治、楊臣剛”中選出楊臣剛的圖片；在“白百何、王珞丹”中選出誰是白百何。網(wǎng)友吐槽道：“不了解娛樂圈簡直回不了家。”不得不承認(rèn)，12306網(wǎng)站的圖形驗(yàn)證碼在增加購票安全性的同時(shí)，也難住了不少人，要想在像素不高的每組8張圖片中選出答案確實(shí)不易。

打開12306網(wǎng)站，不難發(fā)現(xiàn)，從賬戶密碼開始，就需要按照新的驗(yàn)證方式進(jìn)行填寫。12306新版驗(yàn)證碼改變了過去的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼方式，需要用戶根據(jù)文字提示，識(shí)別并點(diǎn)擊圖片中的內(nèi)容。例如提示“請(qǐng)點(diǎn)擊下圖中所有的熊貓”，那么用戶就要從下方的8張圖片中，點(diǎn)擊所有包含“熊貓”的圖片。

在進(jìn)入購票、提交訂單環(huán)節(jié)，會(huì)再次出現(xiàn)類似的驗(yàn)證。也就是說網(wǎng)上訂票時(shí)，必須要先讀懂圖中的意思，對(duì)號(hào)入座，不然車票是訂不成的。有網(wǎng)友嘗試隨機(jī)在網(wǎng)上選取一款搶票工具，先在12306網(wǎng)站登錄賬戶密碼，再使用這款軟件，搶票功能運(yùn)行正常。不過，在最后提交訂單時(shí)，如同12306網(wǎng)站一樣，還需要點(diǎn)擊圖形驗(yàn)證碼進(jìn)行驗(yàn)證。12306客服也表示，圖形驗(yàn)證碼的確不容易讓人識(shí)別，這一問題已向技術(shù)部門反映，同時(shí)，也建議旅客通過刷新選擇相對(duì)容易識(shí)別的圖形驗(yàn)證碼。

收效甚微的“搶票大招”

人海戰(zhàn)術(shù)

結(jié)果：20多個(gè)人搶不到一張票

2016年春運(yùn)火車票現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入搶票“白熱化”階段，2015年12月9日開搶除夕前最后一天也就是2016年2月6日（臘月廿八）的車票。搶票再失敗的話，趕在除夕前回家就要另想辦法了。無數(shù)準(zhǔn)備著過年回家的網(wǎng)友都在電腦或者手機(jī)前上網(wǎng)搶票。為了保證搶票的成功率，陳偉（化名）發(fā)動(dòng)20多個(gè)朋友、同學(xué)一起幫忙同時(shí)搶票，還建了一個(gè)微信群方便聯(lián)絡(luò)，群名就叫“搶票回家”，但仍搶不到票。

搶票軟件

結(jié)果：VIP極速出票套餐也枉然

除了人海戰(zhàn)術(shù)外，陳偉把所有搶票攻略都研究了一遍，搶票軟件上都是選擇附加保險(xiǎn)費(fèi)最高的VIP極速出票套餐，可最后刷了半天軟件還是告訴他沒刷到票?！拔叶碱A(yù)先付款給搶票軟件好幾次了，可都幫不了我的忙?！?/p>

買長短途車票

結(jié)果：哪一站都買不到票

按照網(wǎng)上的搶票攻略，在買不到自己所需到站車票的時(shí)候，可以選擇先買短途或者買更長途的車票，買到票就可以上車回家。陳偉試過這個(gè)辦法，不僅短途去武漢的票買不到，到終點(diǎn)站青島的票也搶不到。

千方百計(jì)去嘗試，最后敗給了“驗(yàn)證神碼”，有網(wǎng)友統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，12306官網(wǎng)驗(yàn)證碼共有581種，可以細(xì)分為12個(gè)品類。

動(dòng)植昆蟲類：蜥蜴、企鵝、恐龍、荷葉、蜻蜓等；

食品果蔬類：油條、韭菜、三明治、話梅、菠蘿等；

日用百貨類：雨靴、牙刷、掃把、鐵鍬、熱水袋等；

辦公用品類：投影儀、文件夾、傳真機(jī)、檔案袋等；

戶外運(yùn)動(dòng)類：帳篷、籃球、球拍、保齡球、啞鈴等；

家電類：手機(jī)、電視機(jī)、熱水器、電飯煲等；

生活用品類：竹席、枕頭、床、高壓鍋、食用油等；

珠寶飾品類：翡翠、鉆石、瑪瑙、鐘表等；

出行工具類：飛機(jī)、自行車、游艇等；

傳統(tǒng)文化類：紫砂壺、青花瓷、舞獅、臉譜、年畫等；

公共設(shè)施類：噴泉、路燈、圖書館、報(bào)刊亭、鐵軌等；

專有名詞類：月亮、金字塔、烏云、太陽能等。

圖片幾乎囊括了天文、地理、歷史、政治等多個(gè)方面，基本可以檢測(cè)出購票者是否德、智、體、美、勞全面發(fā)展。從簡單的數(shù)字、數(shù)字加字母、加減法算式，到閃爍變形字母（動(dòng)態(tài)碼），中間添加干擾線的變形字母，再到如今的圖形驗(yàn)證碼，每年春運(yùn)購票都是一場艱苦的戰(zhàn)斗……

一家網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)稱，將581種驗(yàn)證碼按照要輸入兩個(gè)關(guān)鍵詞的規(guī)則，排列組合多達(dá)336 980種。一次性輸入準(zhǔn)確的比例為8%，2次輸入準(zhǔn)確的比例為27%，3次甚至4次以上輸入準(zhǔn)確的比例為65%。如果一次性輸入成功的平均用時(shí)為5秒的話，按照熱門車票“秒光”的情況計(jì)算，每輸錯(cuò)一次驗(yàn)證碼，就意味著當(dāng)次購票成功率下降80%左右。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前最容易識(shí)別的驗(yàn)證碼是自行車、人民幣和老虎，最難識(shí)別的為七星瓢蟲、經(jīng)筒、噴霧器，而其他的如魷魚、章魚，盒子、收納箱等也很容易讓人分不清楚。

網(wǎng)友總結(jié)的幾大類不易識(shí)別的驗(yàn)證碼：

可能會(huì)分不清楚型的驗(yàn)證碼：橘子VS橙子、公交卡VS信用卡、魷魚VS章魚、盒子VS收納箱、大蒜VS蒜苗、人參VS蘿卜；

90后可能沒見過型驗(yàn)證碼：煤油燈、縫紉機(jī)、油紙傘、硯臺(tái)、噴霧器、打字機(jī)；文科生可能不認(rèn)識(shí)型驗(yàn)證碼：干冰、發(fā)電機(jī)、排風(fēng)機(jī)；

小到看不見型驗(yàn)證碼：蝸牛、螞蟻、蚊子、七星瓢蟲、蝌蚪；

北方人不認(rèn)識(shí)型驗(yàn)證碼：圣女果、奇異果、鳳梨、抄手、火龍果等。

難易有別 真?zhèn)坞y辨

12306推出的全新驗(yàn)證碼，以文字進(jìn)行提示，點(diǎn)擊正確的圖片進(jìn)行驗(yàn)證。此舉增加了第三方搶票軟件自動(dòng)驗(yàn)證的難度，在一定程度上對(duì)網(wǎng)絡(luò)黃牛、黑客會(huì)形成打擊，但通過云端收集圖片、復(fù)制驗(yàn)證圖庫等方式，也存在搶票軟件自動(dòng)完成驗(yàn)證的可能。從文字驗(yàn)證到圖形驗(yàn)證，增加了第三方搶票軟件自動(dòng)驗(yàn)證的難度。整個(gè)驗(yàn)證區(qū)是一張圖片，圖片中有8張小圖，用戶需要根據(jù)中文提示點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)物品，以完成驗(yàn)證，錯(cuò)選、多選或少選都不能通過。不過，專家也表示，目前驗(yàn)證碼刷新速度很快，表明這些圖片很可能是批量預(yù)置的，而非完全動(dòng)態(tài)生成的，其隨機(jī)性比較有限。因此，搶票軟件提供者可在云端盡可能齊全地收集這些圖片、復(fù)制一份驗(yàn)證圖庫，從而在云端輔助搶票軟件自動(dòng)完成驗(yàn)證。

不少專家一致認(rèn)為，安全性、性能和成本之間的矛盾難以調(diào)和，12306這次的“神碼升級(jí)”仍只是一個(gè)妥協(xié)方案，還可以有提升空間。而針對(duì)網(wǎng)友關(guān)于“網(wǎng)購火車票驗(yàn)證碼難辨認(rèn)”的吐槽，鐵路運(yùn)輸局相關(guān)人員回應(yīng)，12306購票系統(tǒng)并沒有網(wǎng)傳的“識(shí)別明星臉”驗(yàn)證碼，其每分鐘的正確識(shí)讀率約70%。目前，技術(shù)部門正對(duì)驗(yàn)證碼圖庫進(jìn)行類別優(yōu)化，將提高圖片清晰度，剔除一些辨識(shí)度不高的圖片。另外，網(wǎng)傳的驗(yàn)證碼中難以識(shí)別的“奇葩”圖片，究竟哪些是12306網(wǎng)站自帶的，哪些是外界PS合成制作的，也需要獨(dú)立機(jī)構(gòu)加以甄別。

借科學(xué)購票向“黃?！闭f不

中國鐵道科學(xué)研究院電子計(jì)算技術(shù)研究所副所長朱建生表示，12306購票系統(tǒng)并沒有“識(shí)別明星臉”一類的驗(yàn)證碼，網(wǎng)上流傳的類似驗(yàn)證圖片是有人PS而成的。朱建生稱，針對(duì)一些網(wǎng)上倒票人員利用刷票軟件進(jìn)行囤票倒票的實(shí)際情況，12306網(wǎng)站對(duì)注冊(cè)用戶的手機(jī)進(jìn)行了可聯(lián)絡(luò)性核驗(yàn)，并持續(xù)優(yōu)化圖形驗(yàn)證碼，圖形驗(yàn)證碼中的圖片和類目均是日常生活中較為常見的物品及物體。目前，12306網(wǎng)站和手機(jī)APP在旅客登錄和購票提交訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)置了圖形驗(yàn)證碼。朱建生介紹說，以前設(shè)置的是數(shù)字驗(yàn)證碼，但社會(huì)上的搶票軟件、瀏覽器采用非正常手段可以分析字母數(shù)字驗(yàn)證碼，從而影響正常購票旅客。從2015年3月開始，換成圖形驗(yàn)證碼，對(duì)防范機(jī)器自動(dòng)識(shí)別有抑制作用。以售票高峰日12月8日為例，當(dāng)日售出車票608.7萬張，3 600萬登錄人數(shù)，相比2014年，網(wǎng)站登錄人數(shù)下降了35%，售票量增長了8%，這說明新的圖形驗(yàn)證碼確實(shí)抑制了刷票軟件。

朱建生表示：“12306的后臺(tái)監(jiān)測(cè)到，目前還有一些搶票軟件等技術(shù)手段試圖在破譯我們的圖形驗(yàn)證碼，但在問題和圖形中建立聯(lián)系，機(jī)器不會(huì)比人腦更加迅速。”對(duì)此，鐵路總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將密切監(jiān)測(cè)相關(guān)搶票、刷票軟件的活動(dòng)，即時(shí)改進(jìn)調(diào)整網(wǎng)站驗(yàn)證碼，為旅客提供更公平的購票環(huán)境。對(duì)于有網(wǎng)友刷出18張圖的驗(yàn)證碼，12306客服工作人員也表示，頻繁刷新多次后，圖片會(huì)由8張?jiān)黾又?8張，這是為了防止相關(guān)人員刷票。該工作人員建議用戶不要頻繁刷新，如果發(fā)生該情況，可稍等片刻再繼續(xù)嘗試。

同時(shí)，為了保護(hù)個(gè)人信息安全，請(qǐng)旅客直接登錄12306網(wǎng)站或使用12306手機(jī)客戶端購票，不要通過第三方代購網(wǎng)站和手機(jī)客戶端購票，避免因代購方冒用他人信息導(dǎo)致無法在網(wǎng)上辦理退票、改簽，也不要泄露個(gè)人信息或收到的12306網(wǎng)站驗(yàn)證碼，以避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)介紹，單純的數(shù)字驗(yàn)證碼或者漢字驗(yàn)證碼已經(jīng)很容易被第三方破解，圖形驗(yàn)證碼屬于破解難度較大的一種，但這確實(shí)為旅客購票帶來不好的用戶體驗(yàn)。有關(guān)部門應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購票行為，為廣大春運(yùn)購票用戶著想，在技術(shù)和用戶便利性上同時(shí)提高。

對(duì)12306網(wǎng)站來說，目前面臨的最大問題是，盡管不斷提升技術(shù)水平，但公眾仍然抱怨購票難，而“黃?！彼坪鯎屍焙苋菀?，如何方便普通購票者、有效阻擊“黃牛”搶票，仍是巨大挑戰(zhàn)。