戴斌龍

（浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 312000）

互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新研究

戴斌龍

（浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院 312000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)早已經(jīng)成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、持續(xù)創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿υ慈；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，物業(yè)企業(yè)也迎來(lái)了優(yōu)化創(chuàng)新的機(jī)遇同樣面臨著一系列挑戰(zhàn)但展開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新研究具有一定實(shí)效性。

互聯(lián)網(wǎng)；物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)；創(chuàng)新

序言

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，公眾生活、工作方式發(fā)生著非常大的變化，物業(yè)作為基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)，其重要性不言而喻。良好的物業(yè)服務(wù)管理可以為人們提供更加整潔有序的生活環(huán)境。作為一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，物業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用背景下面臨著不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)的現(xiàn)實(shí)需要。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可以有效解決人力資源成本較高、管理效率低等物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。

現(xiàn)階段，通過(guò)整合創(chuàng)新，有效實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)后，物業(yè)管理服務(wù)呈現(xiàn)出現(xiàn)代化、人性化特征，加快了物業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。總體來(lái)看，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)科學(xué)技術(shù)是切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)效能的關(guān)鍵之舉。

1 互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)分析

互聯(lián)網(wǎng)背景下，物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)要突出幾個(gè)重點(diǎn)，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、高效化來(lái)實(shí)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的優(yōu)化整合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物業(yè)產(chǎn)業(yè)化集合，推動(dòng)物業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

1.1 經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化

物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化。在互聯(lián)網(wǎng)普遍運(yùn)用的前提下，物業(yè)企業(yè)要逐漸實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)透明公開(kāi)的物業(yè)服務(wù)，贏得業(yè)主信賴(lài)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)幾何擴(kuò)張效應(yīng)，逐漸擴(kuò)大物業(yè)企業(yè)自身知名度和美譽(yù)度。在標(biāo)準(zhǔn)化體系下，物業(yè)企業(yè)通過(guò)設(shè)置各項(xiàng)服務(wù)管理項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)系數(shù)，實(shí)現(xiàn)依規(guī)實(shí)施服務(wù)管理?？傮w來(lái)看，標(biāo)準(zhǔn)化的落實(shí)一方面確保了物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，另一方面也更好地控制了經(jīng)營(yíng)管理成本，提升了物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.2 管理服務(wù)高效化

互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和不斷普及，加快了社會(huì)發(fā)展速度。高效早已經(jīng)成為衡量企業(yè)成效的關(guān)鍵字?，F(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理高效化要從多方面入手，首先要做好資源整合，將有限資源合理配置到相應(yīng)的位置，進(jìn)而提升服務(wù)管理效能；其次是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化、制度化管理，進(jìn)而使物業(yè)服務(wù)能夠達(dá)到一個(gè)新的高度。在新的社會(huì)形態(tài)背景下，企業(yè)力求于高效經(jīng)營(yíng)和管理，通過(guò)效率提升降低成本，進(jìn)而增強(qiáng)自身的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)力。物業(yè)作為服務(wù)類(lèi)行業(yè)，高效化是衡量物業(yè)企業(yè)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，能夠切實(shí)達(dá)到高效運(yùn)行要求的物業(yè)企業(yè)，才具備長(zhǎng)期立足于市場(chǎng)的資本。

2 互聯(lián)網(wǎng)背景下物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新策略

互聯(lián)網(wǎng)背景下，物業(yè)企業(yè)要思變，通過(guò)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理思路，不斷調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)朝著更高目標(biāo)發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

2.1 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)控制經(jīng)營(yíng)管理成本

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用能夠使物業(yè)企業(yè)更好地控制經(jīng)營(yíng)管理成本。物業(yè)企業(yè)應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，逐漸探索和實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)分析和信息數(shù)據(jù)的有效管理。在網(wǎng)絡(luò)信息化推動(dòng)下，大量新建住宅社區(qū)和商務(wù)樓宇都應(yīng)用了新的技術(shù)，在管理上實(shí)現(xiàn)了許多突破創(chuàng)新。其中，智能樓宇自控系統(tǒng)、綜合保安系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、智能卡技術(shù)的充分運(yùn)用，全面提升了物業(yè)管理的實(shí)效性，同時(shí)也提出了管理新要求。因此，物業(yè)企業(yè)要在提升服務(wù)質(zhì)量同時(shí)，更好控制管理成本，避免因過(guò)度投入而影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定性。為應(yīng)對(duì)更為激烈的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要思考如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)成本結(jié)構(gòu)優(yōu)化，在提升服務(wù)質(zhì)量和效能同時(shí)，更好地增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

從實(shí)際成效來(lái)看，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)地和信息化技術(shù)能夠使物業(yè)企業(yè)減少人力資源投入，如智能監(jiān)控系統(tǒng)就能彌補(bǔ)人員巡查的不足，使項(xiàng)目?jī)?nèi)部安全管理等級(jí)得到有效提升。同時(shí)，充分運(yùn)用智能化技術(shù)，還能更好地節(jié)水節(jié)電，落實(shí)綠色管理和環(huán)保管理要求，體現(xiàn)出物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理科技化價(jià)值。

2.2 采集數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理

大數(shù)據(jù)是近年來(lái)備受關(guān)注的一類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)數(shù)據(jù)的有效采集，能夠使數(shù)據(jù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和管理價(jià)值得到充分體現(xiàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的人性化。物業(yè)服務(wù)管理信息數(shù)據(jù)采集是一個(gè)持續(xù)和長(zhǎng)期的過(guò)程。通過(guò)構(gòu)建信息化服務(wù)平臺(tái)，物業(yè)企業(yè)將各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容和功能具體體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)當(dāng)中，使業(yè)主通過(guò)在線(xiàn)操作的方式獲取相關(guān)信息，同時(shí)能夠辦理各項(xiàng)物業(yè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)繳納物業(yè)費(fèi)、車(chē)位信息查詢(xún)、郵包信息查詢(xún)。而物業(yè)企業(yè)在業(yè)主普遍使用服務(wù)平臺(tái)后，能夠?qū)笈_(tái)存儲(chǔ)的相關(guān)信息進(jìn)行收集和分析，進(jìn)而能夠更好地實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的個(gè)人化，為每一名業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，使業(yè)主滿(mǎn)意度逐步提升。在業(yè)主更加滿(mǎn)意的同時(shí)，物業(yè)也能夠更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)位、收發(fā)件等業(yè)務(wù)的管理和控制，使社區(qū)整體秩序更加有序。將物業(yè)服務(wù)和管理功能網(wǎng)絡(luò)化，也便于業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)使用全程在線(xiàn)監(jiān)管，提高物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的透明度，使物業(yè)服務(wù)資金用在點(diǎn)上，全面提升社區(qū)管理質(zhì)量。

2.3 構(gòu)建物業(yè)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效管理

現(xiàn)有的物業(yè)公司管理平臺(tái)其綜合性和系統(tǒng)性還不夠強(qiáng)，在后期互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)模式更為成熟后，相關(guān)物業(yè)主管部門(mén)應(yīng)推行統(tǒng)一化的物業(yè)管理平臺(tái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高效管理。對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，物業(yè)管理平臺(tái)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源的有效配置，促進(jìn)提質(zhì)增效，同時(shí)可以整合資源，使有限的資源得到最大限度利用；對(duì)于業(yè)主的各類(lèi)訴求，物業(yè)企業(yè)也能在第一時(shí)間加以回應(yīng)和滿(mǎn)足，進(jìn)而增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間感情，利于物業(yè)更好地提供服務(wù)。隨著物業(yè)管理平臺(tái)的普及應(yīng)用，該平臺(tái)還能整合大量商業(yè)信息，在為業(yè)主提供生活便利前提下，進(jìn)一步提升物業(yè)經(jīng)營(yíng)靈活性，通過(guò)為業(yè)主提供代購(gòu)、代送、家電維修等服務(wù)，物業(yè)企業(yè)也能實(shí)現(xiàn)增收。

3 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，激發(fā)了物業(yè)企業(yè)發(fā)展?jié)摿?。通過(guò)有效的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能夠達(dá)到一個(gè)更高水平，在為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng)。

[1]費(fèi)璇.探討住宅社區(qū)物業(yè)管理主要問(wèn)題及改善措施[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2014（20）.

[2]楊民召.立足基礎(chǔ)服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)全新商業(yè)模式——萬(wàn)科物業(yè)“睿服務(wù)”之啟發(fā)[J].中國(guó)物業(yè)管理，2014（11）.

[3]李書(shū)劍.信息化下的物業(yè)管理和服務(wù)[J].中國(guó)物業(yè)管理，2014（11）.

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1004-7344（2016）06-0012-01

2016-2-2