魏然
(北京外交人員服務(wù)局 100010)
中小企業(yè)人力資源外包問題及對策分析
魏然
(北京外交人員服務(wù)局 100010)
人力資源開發(fā)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個組成部分,是企業(yè)發(fā)展與成功的關(guān)鍵因素,也是實(shí)施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一個重要方面。而目前我國有很大一部分中小企業(yè)在人力資源開發(fā)方面存在的眾多問題,成為制約其發(fā)展壯大的瓶頸。本文研究從基本理論分析入手,在理論研究中首先就人力資源開發(fā)的現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述,以此為基點(diǎn)剖析了我國中小企業(yè)人力資源開發(fā)存在的主要問題及問題成因,最終指明我國中小企業(yè)發(fā)展的人力資源開發(fā)的建議及對策,從而指明中小企業(yè)發(fā)展的人本之道。
人力資源;中小企業(yè)外包;核心意義;影響因素;解決措施
1.1 構(gòu)建核心競爭力
外包對于中小企業(yè)的優(yōu)勢集中體現(xiàn)于:降低成本,提高企業(yè)效率,把企業(yè)從繁瑣的事務(wù)中脫離出來,集中發(fā)展核心競爭力。外包理論初始理念是節(jié)約資源,降低成本,資源配置,將有限的資源集中到創(chuàng)造競爭力的業(yè)務(wù)上去。因此,中小企業(yè)運(yùn)用人力資源管理外包可以將本企業(yè)內(nèi)有限資源集中到發(fā)展核心競爭力。
1.2 留住優(yōu)勢人才
人才資源是第一資源,人力資源管理外包有助于中小企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀員工。如將員工招聘項(xiàng)目外包給中華英才網(wǎng)、智聯(lián)等專業(yè)性機(jī)構(gòu),不僅說明本企業(yè)在人力資源方面很專業(yè),客觀,而且本次招聘質(zhì)量會顯著提高,外包機(jī)構(gòu)處理此類業(yè)務(wù)的能力很強(qiáng),保證了招聘工作的公正性,避免了暗箱操作,對應(yīng)屆畢業(yè)生具有較強(qiáng)的吸引力,中小企業(yè)將項(xiàng)目外包出去,服務(wù)商在做服務(wù)項(xiàng)目時不受企業(yè)的干擾,可以最大限度的做到客觀公正。
1.3 規(guī)范管理制度
中小企業(yè)缺乏行之有效的人力資源管理制度,引入外包可以幫助中小企業(yè)建立系統(tǒng)完善的制度,彌補(bǔ)其主觀隨意性大的缺陷。中小企業(yè)起步較晚,制度不健全,多由家族式企業(yè)起步,當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段,制度的不健全會成為直接制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。有效的人力資源管理制度能改善客觀工作環(huán)境,提高人力資源管理能力和崗位的工作效率,有效遏制隨意性管理,能夠?qū)χ行∑髽I(yè)管理工作的規(guī)范性、客觀性起到重要的促進(jìn)作用,提高工作績效。
1.4 獲得專業(yè)性指導(dǎo)
人力資源管理工作是在經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)步中不斷豐富發(fā)展的,人力資源管理者需要時時更新自己的專業(yè)管理知識,適應(yīng)外部環(huán)境和激勵競爭,但是中小企業(yè)往往不具備這種能力,通過引入外包可以在一定程度上解決這個難題。外包可以使企業(yè)從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來,節(jié)約工作時間,有機(jī)會學(xué)習(xí)到專業(yè)服務(wù)知識,獲得專業(yè)指導(dǎo),并提高人力資源部門的能力。
2.1 缺乏完善的人力資源開發(fā)的規(guī)劃
①中小企業(yè)缺乏完善的人力資源規(guī)劃體系,在人力資源開發(fā)上沒有認(rèn)真地進(jìn)行可行性分析,如企業(yè)在未來的發(fā)展中需要哪些方面的人才,應(yīng)如何獲得這些人才?②沒有明確制定人力資源開發(fā)的步驟和方法。如何招聘、培訓(xùn)、評估、考核、激勵、約束,都沒有明確的思路。在急需人才時,才考慮招聘,在人員素質(zhì)不符合企業(yè)發(fā)展需要時,才考慮培訓(xùn)。經(jīng)常為了招聘公司急缺人才,任意提高公司薪酬制度,提高薪酬水平,吸引人才。有閑置人才時又找借口,任意降低薪酬,減少經(jīng)營成本。由于缺少規(guī)劃導(dǎo)致人力資源開發(fā)上存在較大的隨意性,使得人員流動性較大,最終影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營。
2.2 對人力資源開發(fā)的投入少
由于中小企業(yè)多數(shù)處于獎金積累的成長期,而且大多數(shù)從事薄弱的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),獎金積累是一個漫長的過程,對外融資又非常困難,所以獎金實(shí)力相對薄弱。在引進(jìn)人才上,和大企業(yè)引進(jìn)人才時數(shù)十萬、甚至上百萬年薪相比,往往顯得無能為力。比如你讓一個小規(guī)模的加工廠拿出幾十萬年薪去聘請一個職業(yè)經(jīng)理人來運(yùn)營企業(yè),是很不現(xiàn)實(shí)的。一個職業(yè)經(jīng)理人的年薪甚至就是一個小企業(yè)的年度純利潤。要企業(yè)拿出大比重的資本來引進(jìn)這些高層人才,也會為企業(yè)的運(yùn)營帶來較大風(fēng)險。
2.3 企業(yè)的分配、激勵制度不優(yōu)越
中小企業(yè)的激勵措施或行為,隨意性較大,常根據(jù)老板的心情或感覺來做。往往使下屬無所適從,員工更加茫然,激勵行為達(dá)不到預(yù)期目的。另外企業(yè)內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)不能體現(xiàn)出崗位的價值。表現(xiàn)在工資收入與業(yè)績銜接不合理,經(jīng)常有大鍋飯的現(xiàn)象存在,所以員工感覺不公平,激勵措施執(zhí)行后,達(dá)不到預(yù)期效果,有時還適得其反。常常表現(xiàn)為員工對收入缺乏良好的預(yù)期,積極性不高,導(dǎo)致人員穩(wěn)定性差。
2.4 中小企業(yè)普遍存在著誠信度差的問題
很多企業(yè)為了引進(jìn)急缺人才,隨意許諾,而事后又不兌現(xiàn)。影響了公司的信譽(yù)。另一方面,業(yè)主的人格魅力不夠,雖然現(xiàn)在的人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重,但是如果彼此氣味相投,或者覺得在人生觀、價值觀、性格等方面有相似之處,也會有現(xiàn)代的桃源結(jié)義,此時企業(yè)主的人格魅力將直接影響人才的加盟。人才一方面重視其收入標(biāo)準(zhǔn),另外他們更注意工作環(huán)境是否輕松、愉快,企業(yè)主是否容易相處;人才沒有必要在就業(yè)形勢良好的前提下,去適應(yīng)一個企業(yè)主喜怒無常的個性和苛刻的企業(yè)制度。
3.1 進(jìn)行外包成本收益分析
選擇人力資源管理外包可以降低管理成本,并重構(gòu)預(yù)算,從而解放一部分資源用于其他目的,這可以說是實(shí)施人力資源管理外包可能為企業(yè)帶來的最明顯的利益。①要從全面的成本收益范圍考慮。企業(yè)的焦點(diǎn)幾乎永遠(yuǎn)都在于利潤,對于中小企業(yè)來說更是如此。但事實(shí)上,成本只是這個方程式的一個因素,還有許多需要考慮的因素,如現(xiàn)有人員未來的能力、企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀等等。②要從戰(zhàn)略的高度衡量實(shí)行外包的時機(jī)是否符合組織的業(yè)務(wù)需要。
3.2 確定人力資源管理外包的內(nèi)容
確定人力資源外包的內(nèi)容必須從全局出發(fā),綜合考慮以下因素:①安全性。外包內(nèi)容不應(yīng)涉及企業(yè)的機(jī)密,如果涉及到機(jī)密,則應(yīng)加強(qiáng)防范措施。②經(jīng)濟(jì)性。外包的內(nèi)容應(yīng)有助于企業(yè)降低管理成本或獲取其他經(jīng)濟(jì)價值。③戰(zhàn)略性。外包的內(nèi)容對企業(yè)應(yīng)有戰(zhàn)略價值,與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。
3.3 選擇合適的外包服務(wù)機(jī)構(gòu)
①著重考慮選擇那些具有先進(jìn)IT平臺,能在這個平臺上打造一個標(biāo)準(zhǔn)流程的公司。②必須進(jìn)行比較和分析。③選擇合適的中小企業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)考慮企業(yè)人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的企業(yè)文化、專業(yè)技能、職業(yè)道德、服務(wù)價格等因素。
3.4 注重企業(yè)內(nèi)部沖突的協(xié)調(diào)
中小企業(yè)中的大部分員工往往會對外包持懷疑的態(tài)度,他們不能確定企業(yè)外包后的發(fā)展是否對自己有利。這種不確定自己未來發(fā)展方向的心理狀態(tài)會影響現(xiàn)有的工作。為了盡可能避免這種情況的發(fā)生,企業(yè)應(yīng)采取會議、培訓(xùn)等形式,取得人力資源部、管理高層、相關(guān)部門等公司內(nèi)部的認(rèn)同。
4.1 以法律規(guī)范外包服務(wù)業(yè)
用法律、法規(guī)來明確企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利與義務(wù),從而為外包服務(wù)業(yè)這一新興產(chǎn)業(yè)的健康、有序發(fā)展提供規(guī)范化的法律基礎(chǔ)。同時,企業(yè)應(yīng)懂得通過法律措施來防范可能發(fā)生的風(fēng)險,重視與外包服務(wù)商之間制定外包合同,合同內(nèi)容應(yīng)包括:外包的具體業(yè)務(wù)、雙方的責(zé)任與義務(wù)、外包項(xiàng)目的進(jìn)度、預(yù)期效果、信息安全、損失賠償?shù)软?xiàng)目。
4.2 選擇合適的外包服務(wù)商
當(dāng)確定了具體的人力資源外包項(xiàng)目后,就應(yīng)該選擇合適的外包服務(wù)商。外包服務(wù)商的選擇要遵循一定的考察評估流程,重點(diǎn)對外包公司的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)背景、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、客戶口碑等方面進(jìn)行綜合考察,針對所要外包的項(xiàng)目,選擇合適的外包服務(wù)商。此外,企業(yè)還需建立內(nèi)部人力資源信息系統(tǒng)。在外包合作中,通過系統(tǒng)載體把與企業(yè)相關(guān)的信息整理記錄下來,轉(zhuǎn)化成企業(yè)自己的知識,這樣就可以防范因外包商的變動而造成企業(yè)知識的流失。
4.3 加強(qiáng)與企業(yè)內(nèi)部員工的溝通
在外包過程中,企業(yè)應(yīng)從員工的利益出發(fā),及時聽取內(nèi)部員工的意見和建議。并及時向外包商反應(yīng)員工的意見和建議,并協(xié)助他們改進(jìn)工作,這樣就既高了外包的服務(wù)質(zhì)量,又提高內(nèi)部人員對外包活動的積極性。另外,企業(yè)還需做好因人力資源外包而面臨轉(zhuǎn)崗、辭退人員的安置工作。
4.4 建立風(fēng)險預(yù)警管理機(jī)制
風(fēng)險預(yù)警機(jī)制的建立對于有效防范人力資源外包中可能發(fā)生的風(fēng)險是十分必要的,建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制,企業(yè)就能夠時刻關(guān)注外包過程的變化。跟蹤、檢查外包商的行動與企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的偏離程度,并及時進(jìn)行調(diào)整,減少企業(yè)的損失。從信息的采集到風(fēng)險的檢測、狀態(tài)分析、判斷、工具技術(shù)的選擇、管理的實(shí)施與評價等一系列的程序?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營者提供合理的決策依據(jù)。
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F272.92
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1004-7344(2016)25-0032-02
2016-8-19