劉雪儀?。|莞圖書(shū)館　523071）

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淺談圖書(shū)館自助服務(wù)

劉雪儀（東莞圖書(shū)館523071）

摘要：近年來(lái)，我國(guó)各地建立了一批不同形式的自助圖書(shū)館，成為圖書(shū)館新的服務(wù)模式。本文闡述了圖書(shū)館自助服務(wù)的概念和作用，總結(jié)了圖書(shū)館自助服務(wù)的模式，希望通過(guò)本文可以使更多人了解到自助圖書(shū)館，為圖書(shū)館自助服務(wù)研究提供參考。

關(guān)鍵詞：自助圖書(shū)館；自助服務(wù)；不間斷服務(wù)

圖書(shū)館最早出現(xiàn)在公元前3000年，至今已歷經(jīng)數(shù)千百年歷史。在這幾千年里，圖書(shū)館的服務(wù)模式也在不斷地創(chuàng)新。近年，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們更加注重精神文化生活需要的滿(mǎn)足。因此，我國(guó)多地圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了24小時(shí)自助圖書(shū)館，這能讓市民隨時(shí)借還圖書(shū)，隨時(shí)學(xué)習(xí)，更好地滿(mǎn)足人們對(duì)精神文化生活的需求。

一、圖書(shū)館自助服務(wù)的概念

所謂圖書(shū)館自助服務(wù)是指圖書(shū)館的讀者在開(kāi)放式的借閱環(huán)境中，在指定的管理區(qū)域和閱讀范圍內(nèi)，根據(jù)各自的閱讀興趣和需求愛(ài)好，自行地完成資料查詢(xún)、流通借閱、文獻(xiàn)檢索等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)的一種讀者服務(wù)方式。1自助圖書(shū)館的空間設(shè)計(jì)和設(shè)備要先進(jìn)、方便、適用、美觀，體現(xiàn)人文關(guān)懷：空間設(shè)計(jì)要體現(xiàn)出公共、開(kāi)放、公平、溫馨、親切和文化；設(shè)備資源要數(shù)量豐富、質(zhì)量?jī)?yōu)良、結(jié)構(gòu)合理、方便實(shí)用。

我國(guó)圖書(shū)館自助服務(wù)起步較晚，2005年9月28日東莞圖書(shū)館推出全國(guó)首個(gè)24小時(shí)自助圖書(shū)館和“可放置于任何地方”的圖書(shū)館ATM，但這還處于實(shí)踐和探索階段，遠(yuǎn)比不上發(fā)達(dá)國(guó)家的自助服務(wù)那樣進(jìn)入精益服務(wù)時(shí)代，目前只是部分公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館在不同程度和不同范圍上開(kāi)展一些自助服務(wù)業(yè)務(wù)。2我國(guó)正在使用的自助圖書(shū)館都可以稱(chēng)之為智能化圖書(shū)館，其主旨在于讀者可以借助簡(jiǎn)單提示，自行完成圖書(shū)借還等業(yè)務(wù)操作。3

二、圖書(shū)館自助服務(wù)的作用

（一）優(yōu)化人力資源

圖書(shū)館自助服務(wù)可以大大提升基屋圖書(shū)館的服務(wù)能力，同時(shí)使基屋圖書(shū)館的人力資源得到更合理和充分的使用與潛能開(kāi)發(fā)。在自助服務(wù)中，館員只需對(duì)讀者提供引導(dǎo)和幫助，這使得館員有更多的時(shí)間從事個(gè)性化、多樣化和更高層次的信息服務(wù)，從而提高基屋圖書(shū)館的讀者服務(wù)水平。

（二）提高館藏利用率

在圖書(shū)館的諸多組成要素中，館藏是圖書(shū)館提供服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，館藏利用率在很大程度上反應(yīng)的是整個(gè)圖書(shū)館的利用率，所以提高館藏利用率很重要。以數(shù)學(xué)角度分析，在相同的館藏量情況下，開(kāi)館時(shí)間越長(zhǎng)，館藏利用率就越高。而自助圖書(shū)館真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)無(wú)人值守開(kāi)放，這大大地延長(zhǎng)了開(kāi)館時(shí)間，有效提高了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源利用率。

（三）拓展圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間和空間

雖然印刷型館藏資源的利用在一定程度上存在一定的時(shí)間和空間限制，但自助服務(wù)給基層圖書(shū)館的服務(wù)模式帶來(lái)了新的突破和新的亮點(diǎn)，自圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了“24小時(shí)時(shí)時(shí)開(kāi)放，365天天天開(kāi)館”，而ATM式自助圖書(shū)館是一個(gè)“可放置于任何地方”的圖書(shū)館。因此，自助圖書(shū)館的開(kāi)設(shè)大大地方便了讀者，使基層圖書(shū)館的服務(wù)不受時(shí)間和空間約束，讓讀者可以在任何時(shí)候都能使用圖書(shū)館提供的資源。

（四）“獨(dú)立自主”的服務(wù)理念

在自助圖書(shū)館里，讀者可根據(jù)個(gè)人需求，獨(dú)立自主地進(jìn)行圖書(shū)借還等操作。在操作過(guò)程中，讀者并不需要與圖書(shū)館員有接觸，圖書(shū)館員與讀者之間的接觸越少，矛盾和摩擦就越少，那就越可以保證讀者在一個(gè)獨(dú)立自主的環(huán)境中獲取知識(shí)。

三、圖書(shū)館自助服務(wù)的模式

目前，自助圖書(shū)館主要有3種服務(wù)模式：

（一）門(mén)禁式自助圖書(shū)館

門(mén)禁式自助圖書(shū)館是指在圖書(shū)館指定開(kāi)放區(qū)域里，通過(guò)門(mén)禁控制讀者進(jìn)出，館內(nèi)設(shè)有圖書(shū)、書(shū)架和自助借還設(shè)備，讀者可自由借閱圖書(shū)。

其功能主要是讀者可憑讀者證自助借還圖書(shū)，也可根據(jù)個(gè)人需要自由取閱圖書(shū)。

它的優(yōu)點(diǎn)是：1.突破了傳統(tǒng)圖書(shū)館圖書(shū)借還的時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的服務(wù)；2.它的空間相對(duì)比較大，可以放置較多圖書(shū)，讀者選擇范圍相對(duì)較廣。4

它的不足是：1.很難保證在無(wú)人值守時(shí)100％防盜；2.由于占用不少空間，大規(guī)模部署相對(duì)來(lái)說(shuō)比較困難。

（二）ATM式自助圖書(shū)館

ATM式自助圖書(shū)就像一個(gè)智能書(shū)架，它集圖書(shū)館書(shū)架、讀者認(rèn)證、自助借還服務(wù)于一身。

其功能主要是提供圖書(shū)借還書(shū)服務(wù)。讀者插入讀者證后，輸入機(jī)器上圖書(shū)的架位號(hào)，就可以借出圖書(shū)。借出的圖書(shū)也可以在機(jī)器上選擇還回，機(jī)器自動(dòng)選擇書(shū)架上有空架將圖書(shū)自動(dòng)上架。ATM機(jī)能存放幾百本圖書(shū)，而且有些ATM機(jī)還會(huì)提供自助辦證服務(wù)。

它的優(yōu)點(diǎn)是：1.實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)時(shí)時(shí)開(kāi)放，365天天天開(kāi)館的不間斷服務(wù)；2.實(shí)現(xiàn)了自助圖書(shū)館的圖書(shū)自動(dòng)循環(huán)利用；3.ATM機(jī)體積相對(duì)較小，可以很方便地放置在城市的每個(gè)角落，使大規(guī)模部署成為可能。

它的不足是：1.藏書(shū)量有限，最多只能存放幾百本圖書(shū)；2.提供的服務(wù)比較單一，讀者只能憑讀者證借還圖書(shū)，導(dǎo)致無(wú)證等潛在讀者不能享受自助圖書(shū)館的便捷，也不能在機(jī)器上實(shí)現(xiàn)對(duì)陣地圖書(shū)館中的圖書(shū)實(shí)現(xiàn)借還操作。

（三）全功能式自助圖書(shū)館

全功能式自助圖書(shū)館就像是一個(gè)小型圖書(shū)館，館內(nèi)設(shè)有圖書(shū)、書(shū)架、桌椅、自助借還機(jī)等設(shè)備，讀者可以不受開(kāi)館時(shí)間的限制，根據(jù)個(gè)人需要隨時(shí)使用自助圖書(shū)館提供的服務(wù)。

其一般包括以下功能：

1.自助借還圖書(shū)：讀者可憑有效讀者證在自助借還機(jī)上獨(dú)自進(jìn)行借還圖書(shū)操作。

2.自助申辦讀者證：讀者可憑有效二代身份證在自助機(jī)上自助申辦讀者證。

3.自助續(xù)借圖書(shū)和預(yù)借圖書(shū)服務(wù)：讀者可憑讀者證根據(jù)提示在館提供的設(shè)備上辦理圖書(shū)續(xù)借和預(yù)借。

4.查詢(xún)服務(wù)：讀者可以利用館提供的設(shè)備查詢(xún)圖書(shū)館信息和圖書(shū)館藏狀況。

5.上網(wǎng)服務(wù)：自助圖書(shū)館可提供免費(fèi)無(wú)線WIFI上網(wǎng)服務(wù)，讀者也可通過(guò)手機(jī)登錄移動(dòng)圖書(shū)館瀏覽及下載海量數(shù)字資源等。

它的優(yōu)點(diǎn)是：1.實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)時(shí)時(shí)開(kāi)放，365天天天開(kāi)館的不間斷服務(wù)；2.實(shí)現(xiàn)了讀者無(wú)障礙、自由地使用圖書(shū)館的資源。

它的不足是：開(kāi)設(shè)全功能式自助圖書(shū)館需要有較強(qiáng)的科學(xué)技術(shù)支持。

四、結(jié)語(yǔ)

自助圖書(shū)館能迅速發(fā)展起來(lái)是因?yàn)樗哂幸粋€(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，就是它能做到24小時(shí)時(shí)時(shí)開(kāi)放，365天天天開(kāi)館，讓讀者可以不受開(kāi)館時(shí)間限制，隨時(shí)使用圖書(shū)館提供的資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，它最大限度地體現(xiàn)公眾閱讀的權(quán)利。自助圖書(shū)館真正實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)無(wú)人值守開(kāi)放，使圖書(shū)館資源得到更充分的利用，大幅度地提高圖書(shū)館資源的使用率，是現(xiàn)代圖書(shū)館管理與服務(wù)的重大創(chuàng)新，也是圖書(shū)館發(fā)展的必然結(jié)果。

注釋?zhuān)?/p>

1.高文華.圖書(shū)館自助服務(wù)存在的幾個(gè)問(wèn)題.佳木斯大學(xué)社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2007（4）：180-181.

2.李強(qiáng).淺析圖書(shū)館自助服務(wù).農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2010（9）：316-139.

3.賈薔.自助圖書(shū)館運(yùn)行現(xiàn)狀與存在問(wèn)題探析.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010（29）：33-35.

4.鐘新革.圖書(shū)館ATM建設(shè)實(shí)踐與思考.圖書(shū)館學(xué)刊，2009（4）：107-108.